二、改进服务质效，支持业务快速发展。一是强化差异化审批机制，推行平行作业和“三合一”或“四合一”流程，提高现场尽责审查频度，密切跟踪总行权限项目审批进展情况，提高授信审批时效性。二是根据审批权限与总量有效期，合理安排总量年审时间进度。年审中，对符合区域经济发展和总行行业投向政策、同时满足资金需求测算的优质客户，加大授信支持力度。三是定期开展后评价，合理评判授信审批决策机制运转的有效性，进一步提高授信评审质效，充分发挥授信评审对业务发展的支持促进作用。
三、加强预警监控，确保资产质量稳定。一是加强高风险行业信贷管控。继续贯彻落实国家房地产行业调控政策，落实房地产贷款的名单式管理；严格控制“两高一剩”行业贷款投向，对不符合产业政策、环保要求及列入国家淘汰落后产能名单的企业或项目，未提供任何授信支持；从严管控政府融资平台贷款，未出现风险事项。二是建立信贷资产盘存机制。制定《中国银行股份有限公司甘肃省分行信贷资产定期盘存实施细则（2012年版）》，建立多条线共同协作的工作机制，定期进行信贷资产的盘点、沟通、分析和审议决策，及时聚焦对资产质量具有重要影响和有代表性的重点行业、地区、产品、客户，研究确定信贷策略和管理措施。三是严格信贷资产风险分类。及时组织全辖完成对2011年末全口径信贷资产风险分类的自查；继续以真实反映信贷资产质量为核心，以降低分类偏离度为重点，在满足监管要求的前提下，加强资产风险分类管理，完成2012年分类年度认定工作。截至2012年末，不良贷款余额和不良率继续保持“双降”，不良率远低于省内同业平均水平，保持了资产质量稳定。
四、推进新协议实施，提高风险计量能力。重点落实RAROC测算工具和信用风险缓释效果测算工具在授信审批中的应用，引导业务部门统筹考虑每笔授信风险、资本、收益的匹配，完善风险定价，合理控制风险成本，促进授信业务从“做了算”向“算了做”转变，提升风险计量能力。
（王希强）
【公司业务】2012年，公司业务条线不断加大业务发展力度，各项重点工作稳步推进，取得较好效果。截至2012年末，全辖人民币公司存款新增59.41亿元，余额市场份额9.68%。外币公司存款新增30047万美元，余额市场份额30.50%，较上年提升20.75个百分点。人民币公司贷款新增41.17亿元，余额市场份额5.03%。外币公司贷款新增6273万美元，余额市场份额7.15%。累计实现公司条线中间业务收入1867万元，公司中间业务利润贡献度不断提升。
一、将公司存款业务作为发展“第一要务”，推进公司存款持续快速发展。加大公司存款费用配置力度，同时根据存款发展情况适时调整奖励政策及费用配比。整理并下发地质勘查、水利、农牧等系统性客户清单和联系人，协助分支行开展源头营销。积极拓展现金管理及网上银行业务，着力营销主归集账户，争取归集资金沉淀。大力拓展有效客户，夯实客户群。有针对性地开展营销，对重点客户、重大存款项目逐一跟踪，确保存款有效沉淀，夯实时点存款基础。由抓存单式存款向账户式存款转变。
二、充分发挥公司业务的龙头和客户源作用，强化联动营销和交叉销售。发挥公司客户源头营销和掌握第一手信息资源的优势，积极支持中小企业授信，稳定国际结算市场份额，促进电子银行、国内结算现金管理等业务开拓和发展，并取得实效。推动个人业务发展，除房地产开发贷款带动按揭贷款、代发工资促进个人基础客户和存款业务之外，还签署了省内同业规模最大、参与人员最多的一笔养老金员工福利项目，成功争揽三大运营商代收费业务。
三、优化贷款结构。主动调整信贷结构，把制造、电力、水利、交通等与甘肃经济发展契合度较高的基础设施建设及“中”字头在甘企业和国家、省级重大工程、重点项目、节能减排项目作为重点授信对象，加大支持力度。
四、新产品、新业务推广成效明显。积极推广银团贷款、投资银行业务。先后通过中银集富投资银行理财产品，向省内7家客户提供了投行融资资金合计28亿元，同时大力营销投资理财业务、中期票据、IPO及增发扩股等业务，并将该业务推向全辖。
五、完善内控管理机制，提升风险管理、贷后管理水平。深入分析研究整治“不规范经营”工作要求及工作重点，及时下发条线“整治不规范经营”自查工作的安排。按照总行专业化贷后管理工作要求，对辖内公司信贷客户，按照整体、重点行业、关键产品、关键环节实施客户群监控管理，按月对全辖存量和新投放公司贷款从地区、行业、客户评级、客户规模及风险分类等多维度分析。
（左玲）
【个人金融】2012年，个人金融业务发展态势良好，截至年末，全辖人民币储蓄存款新增43.65亿元，余额市场份额5.52%。外币储蓄存款新增1061万美元，余额市场份额48.79%。个人贷款新增21.03亿元，余额市场份额13.74%，较上年提升1.27个百分点；资产质量有所改善，不良率0.53%，较上年下降0.28个百分点。个人有效客户新增16.62万户，其中，新增中高端客户7727户。完成标准化装修网点21家，建成大中型网点18家。全行投入使用的自助设备共375台，投入运营离行式自助银行10家，离行式ATM机29台。
一、狠抓个人金融核心业务。一是全力促进个人核心存款增长。注重以理财产品拉动个人核心存款增长，指导各行做好理财产品柜台营销、维护和回流工作。重视代发薪业务，制定下发代发业务源头性营销专项费用奖励办法。狠抓纸黄金、纸白银等交易类贵金属销售，带动外币储蓄存款快速增长。二是积极推动个人贷款业务全面发展。加大住房贷款项目营销和储备，及时掌握市场动向，挖掘优势项目。加快发展非房贷业务，努力提升贷款定价水平。定期开展市场调研，及时调整各项产品定价。理顺业务流程，实现兰州地区个人贷款同城操作集中，加强贷后管理，有效改善资产质量。三是狠抓个人中间业务。积极推动贵金属等主要产品销售，拓宽实物贵金属的销售渠道，积极推广产品定制及投资金业务。以白金卡为抓手，主推卡分期、商户收单和直接消费业务，促进银行卡收入水平提升。统筹发展轻资本占用或无资本占用的传统中间业务，促进个人结售汇、借记卡年费、对私国内结算、短信通等传统中间业务收入稳步增长。
二、积极拓展个人有效客户。一是深入开展源头营销，积极推进批量项目，实施交叉销售，推动个人基础客户快速增长。以项目营销为突破口，大力发展代发薪、社保卡、医保卡、联名卡等业务，对项目行积极给予业务指导、技术支持和资源配置，推进从单一客户营销向批量客户拓展转变。通过开展第三方存管、个人网银、手机银行等业务的交叉销售，促进个人基础客户的增长。二是挖掘潜力客户，依托优质产品，提升增值服务，重点维护和拓展个人中高端客户。通过产品和服务全方位促进个人中高端客户增长。以理财、贵金属、基金、白金卡、保险、个人贷款等产品为销售重点，拓展和维护中高端客户。组织开展内容丰富的中高端客户增值服务活动，完成个人客户尊享积分上线和推广工作，统一和提升中高端客户服务体验。
三、全力推进网点及自助渠道建设工作。物理渠道建设方面，继续加大网点标准化建设力度。以撤并整合低产低效网点、拉直网点管理、提高网点效能作为网点架构管理的工作重点，着重优化兰州城区支行管理，着力打造一批符合要求的全产品、全功能大中型网点，重点培育有发展潜力和竞争力的高效能网点，提升网点服务销售能力。自助渠道建设方面，在四大行中率先实现ATM跨行转账。自助渠道交易功能更加全面，已具备替代柜台业务的基本条件。
四、努力打造个人金融专业化销售队伍。一是加强理财经理队伍建设。在全辖范围内举办理财经理强化培训班，重点从提升专业素质和营销技能等方面开展培训。二是完善个贷经理队伍建设。多次邀请总行及兄弟行业务专家为全辖个贷经理进行业务和产品培训，同时选拔业务素质好、综合能力强的业务骨干参加个贷经理任职资格培训。三是构建网点组合营销队伍。提高网点营销类人员占比，促使高柜人员走出柜台开展营销，促使网点内人员走出去开展网点外营销。由大堂经理、理财经理和个贷客户经理组成营销小组开展业务营销，提高网点整体的产品销售与客户服务能力。四是开展网点员工“面对面”培训。专门抽调业务骨干不定期到网点进行现场培训和指导，切实解决一线员工在实际工作中遇到的各类问题。
五、加强个人金融业务风险防范和合规经营工作。加强个人金融条线操作风险基础建设和检查整改工作，通过完善规章制度、加大监督检查力度、增强合规意识和督促落实整改4个方面，全方位提高全辖个人金融条线整体风险防范水平。将现场与非现场检查有机结合，强化个人金融条线监督检查力度。对重点地区、重点业务和重点环节进行针对性现场检查。
（杨苑苗）
【国际结算】2012年，国际结算工作坚持“以效益为中心”的思路，努力扩大国际结算客户基础，确保国际结算市场份额，积极推动国内贸易融资业务，拓宽中间业务收入渠道，大力推动跨境人民币结算产品，全力提升跨境人民币市场份额，严防国际结算业务风险，实现了各项业务稳步健康发展。全年累计完成进出口结算量72.36亿美元，较上年增长76.53%。其中，出口业务完成22.11亿美元，较上年增长161.72%；进口业务完成50.25亿美元，较上年增长54.23%。实现各项结算业务收入1.19亿元，其中中间业务收入7149万元，贸易融资利息收入4760万元。国际结算市场份额占全省外汇指定银行国际结算的61.40%，较上年提升10.54个百分点。
一、以提升效益为中心，狠抓国际结算产品推广。多项产品实现突破，成功办理了国内综合保理和国内商业发票贴现业务。通过产品推广增加了国际结算中间业务收入，提高了单一客户贡献度，为贸易金融的持续推动储备了客户资源。
二、依托传统优势业务，支持进出口企业发展。发挥国际结算的比较优势，利用广泛的海外分支机构网络和贸易金融的产品优势，服务于甘肃省内进出口企业，支持企业“走出去”，帮助中小外贸企业解决融资困难。2012年，通过“代付达”、“融信达”、海外订单融资、内保外贷等产品累计为进出口企业融资5.89亿美元。
三、加强海外联动，推广跨境人民币各项产品。积极联动海外分行共同推动跨境人民币业务，推动分支行大力叙做各项跨境人民币业务产品。与多家海外分行叙做“转收款”业务；为客户开立人民币信用证和融资性保函；充分利用境外人民币资金的价格优势和规模，成功叙做人民币协议融资；紧盯外商投资项目，成功办理资本项下人民币业务；积极推进非贸易项下跨境人民币业务，成功办理跨境汇款业务。
四、推动分支行国际结算业务，引导分支行拓展新产品。2012年，全辖12家市（州）分行中有10家实现了国际结算市场份额的提升，兰州城区管辖支行全部开办了国际结算业务，在全辖初步形成了重视并积极争揽国际结算业务的氛围。
五、主动控制风险，保障各项业务健康发展。加强业务风险控制，切实履行二道防线职能。国际结算条线开展了一系列业务自查和检查工作，及时发现问题、整改问题，消除风险隐患。
六、加大培训力度，推动新业务、新政策顺利落地实施。不断提升对国际结算产品的认可和接受，提高分支行国际结算业务水平。分层次举办特定客户授信和供应链融资培训班，普及供应链产品基础知识，详细讲解供应链产品业务操作流程，定期下发供应链产品专刊，为各行提供供应链信息，为全辖国内贸易融资业务的全面开展打好基础。先后分两批为分支行业务人员举办货物贸易外汇改革培训班；举办货物贸易外汇改革企业培训班，邀请大客户共同学习政策，进行交流和探讨；组织兰州地区重点支行参加外管局举办的资本项目改革培训。
（闫惠）
【电子银行】2012年，电子银行业务发展势头良好，电子银行客户规模持续增长，网银交易规模快速攀升。截至2012年末，全辖新增企业网银客户5173户，存量客户达到13751户，较上年增长60.31%。新增个人网银客户20.99万户，存量客户达到63.62万户，较上年增长49.24%。新增手机银行客户16.01万户，存量客户达到32.31万户，较上年增长98.22%。企业网银交易量3703.60亿元，较上年增长10.26%。实现网上银行交易294.28万笔，较上年增长37.82%。此外，投资理财类交易10.72万笔，较上年增长93.43%。新增电子商务客户3户。