那么，怎样才能使我们在受到刺激时控制住自己的情绪，少一分冲动而多一分理智呢？其实，在刺激和回应之间，依然有空间存在。这是一个选择的空间，尽管这个空间很狭小，但是装上一个按钮绰绰有余，这个按钮就是——暂停。
试想，假如那个士兵的心里有一个“暂停按钮”，在他对自己臆想出来的打击做出回应之前使激愤的情绪暂停一下，问问自己是不是该去核实一下自己的判断，或者自己生存的意义是不是仅仅在于“她是我的妻子”，那么结果将会是多么地圆满！
情商点拨
不要让怒火冲昏我们的头脑，不要让冲动压抑我们的理智。无论在什么环境下，我们都不要过于武断，一时的冲动可能换来终生的悔恨；冷静地面对生活中的假象，我们就能在浑浊的世界里找到一弯明月。
糟糕的顾问
话说某个人在初涉社会的时候，上天就专门送给他一个“顾问”，帮忙解决生活中的问题。这个“顾问”不是什么专家、学者，而是人的情绪之一——愤怒。
这个人经应聘、考试，顺利地进入一家科技公司上班。刚去的时候，每每同事请客，总把他这个新人排弃在外，或许因为他花钱不够大方，或许因为他长得有些土气。总之，一种被孤立感在他心中滋生。这个时候，“顾问”开始指点他行动了。在“顾问”的教唆下，这个人开始有意识地捣乱。在一次旁边无人的情况下，他拿起小锤把电话机给敲坏了。他痛恨这电话机，那些同事们就是天天对着这个话筒吆三喝四的。
很快，同事们就发现电话机损坏了；立即，同事们就判断出是他干的；从此，同事们便有事没事地找他的茬。
每当同事们吹毛求疵时，愤怒这个“顾问”就安排他咒骂，引导他报复。
如此“来来往往”，他在公司中的关系越来越糟。
许多同事经常在老板面前说他的坏话，甚至造谣中伤他。老板开始不信，但谎言说上一百遍，再清醒的老板也会信以为真了。因此，虽然这个人工作成绩很大，但往往提升、加薪之类的好事与他无缘。并且，老板还经常莫名其妙地责备他。
面对这种不公正的待遇，“顾问”唆使这个人采取消极的态度，也就是整天发牢骚、冷漠、怠工。
这种状况持续了一两年，老板不得不找他严肃地谈话。老板告诉他：如果再不回转，就炒他的鱿鱼。
“此处不留人，自有留人处。”“顾问”立即开始“工作”了。他一怒之下当即卷铺盖走人。
费了好几个月的时间，这个人终于找到一份新的工作。一切从零开始，虽然工资少了点，但这个人不想再浪费青春时光。面对新的环境，他认认真真地工作起来。但工作领域的确是一个怒火滋生地，竞争、合作导致不少误解、谣言与矛盾。“顾问”时不时地“开展工作”，让这个人失去冷静，因此带来人际关系的恶果，引来职业生涯的逆风。
这个人面朝苍天，不由得愤愤不平：“为什么人们要如此待我？”“工作简直是可恶的！”这不，愤怒这个“顾问”又开始发劲了！
对于这个实在纯朴的青年，上天也不想让他遭到更多的坎坷，可愤怒这个“顾问”已经送给他了，想收回也无能为力了。再说，愤怒在有的时候是起积极作用的。怎么样才能让愤怒只起正面作用，不起负面作用？思虑良久，万能的上天想出一个好法子。可是这个好法子要想在这个人身上见效，只有这个人幡然醒悟，充分认识到愤怒泛滥和“逞一时之快”的严重后果才行。上天只好等啊等。
终于有一天，这个人明白了一个道理：自己工作、生活不如意，不能全怪他人，要怪只能怪自己。如果自己头脑不发昏，如果火气压一压，那么很多不快的事情都没有了。唉！“顾问”啊“顾问”！你在很多情况下送给我的是羞辱。如果有100次发怒，99次是弊多利少。愤怒，你实在是一个糟糕的“顾问”！
这个人发现愤怒的本质后，继而想怎样才能控制愤怒，而不让愤怒控制自己。这个人思忖良久，终于想出一个好法子，就是：当心中有了怒火时，也就是“顾问”要发作时，一定要在心中默数99下。当数完后，再行动不迟。
上天看到这个人明白了人世至理，心里高兴极了，因为这个人想出的法子，正是上天要送的良方。这个良方确实不凡。因为缓了缓，等了等，说不定愤怒这个“顾问”就不见了，天地就会变宽了，理智就会占据支配地位了，灾祸也就消失得无影无踪了。
情商点拨
愤怒就像一把“双刃剑”，它的每一次出鞘，都会伤人更害己。一旦被愤怒占据心胸，我们就无法正常地思考、理智地判断，我们也将因此失去心灵的宁静。懂得克制一下自己愤怒情绪，才能让自己过得更坦然、更健康。
恨的成本
老先生是位画家，但并未成名。生活中像他这样的画家多如牛毛，但像他这样生活的人却不多。
老先生早年被划作****，历经劫难。曾经有一位工厂里的干事，经常到他那儿去讨教，不料，因这位干事告发他的一幅画作存在严重的问题，他被捕入狱，关了五年，在劳教农场里得了一场大病，差点死掉。
劳教期满后，回到乡下，养了五六年才得以恢复。老先生命好，盼来了平反。人逢喜事精神爽，此后一段时间，老先生身体挺捧，还一度做到县政协的委员、副主席。
老先生在县里位高权重的时候，当年那个告发他的干事在某局任主任，对于当年的事，他一直担惊受怕着。
两人别后第一次正面相见是在县政协组织的一次座谈会上，干事也在列，而老先生是主持人。
在座谈会上，一向谈风甚健的干事一直沉默无语，不敢抬头直视老先生。会议快结束的时候，老先生温和地说：“请x局的x主任来谈谈。”
干事愕然，但老先生却笑容满面，鼓励有加。干事便放下心来，侃侃而谈。
干事谈罢，老先生连声称好。这件事，在圈子里被传为不计前嫌的美谈。
不久，老先生离休，无权无势，闲居闹市。而那位干事却被提拔成为局长，对于老先生，常有不恭之词。话儿传到老先生那儿，老先生却大笑，继而说：“可叹啊可叹。”然后，若无其事。老先生说，恨一个人，肯定投入愤怒、痛苦、时间、精力……这么巨大的成本我是支付不出的，因为我付不出，所以我放弃。
这种超然脱世的境界，并不是人人都能具备的。
憎恨，是一匹脱缰的野马，它出现时，如果我们听之任之，由它撒野放狂，就会弄得自己遍体鳞伤。其实，对待憎恨，我们是不是可以算一笔成本和收益账？成本巨大、耗费空前的愤怒，只会伤害自己，那为何不干脆放弃呢？
情商点拨
有人说：“人有两颗心，一颗心用来流血，一颗心用来宽容。”用宽容的心去驾驭憎恨的努力，我们才能解开仇恨这个死结，才能化敌为友，化阴霾为阳光，心宽才能地广，宽容不仅是一种胸怀，更是一种人生的境界。
带有魔力的木匣
一位小伙子要结婚了，新婚之夜，新娘指着一个木匣对新郞说，这个木匣是母亲送给她的，并且母亲有交代，这只木匣他永远不要动。
转眼六十几年过去了，两人都已是满头银发，步履维艰了。他谨守诺言，从未碰过那只木匣。
某一天，老头收拾房子时，又看见了那只木匣。不知怎么的，这次老头非常想知道里面的秘密。于是，他捧着木匣去请老太婆打开。老太婆从箱子里摸出钥匙，打开木匣让老头去知晓这个隐藏了半个多世纪的秘密。
里面装着什么？
老头仔细地看了又看。他发现里面有一张记录单、三双鞋垫，还有12350元钱。钱有新版的，还有旧版的。
看着目瞪口呆的老伴，老太婆让老头认真看看记录单上写了什么。老头小声读道：“1945年，为了给大儿子治病，卖了3块银元；1960年，为了填饱肚子，拿出50元；1981年，为了给小儿子翻盖新房，拿出300元……”这些钱哪来的？鞋垫是做什么用的？老头百思不得其解。老太婆告诉老头：“我们结婚前一天，母亲送给我这只木匣。她叫我每次对你生气时，就纳一双鞋垫来消气，然后把鞋垫存放到这只木匣里。”
老头很兴奋，因为60多年来她只纳了三双。
“这12350元钱又从哪来的呢？”老头问道。
面对老头所问，老太婆眉飞色舞地回答道：“哦，那是我卖鞋垫挣来的钱。其实，不只这些，还有那3块银元以及记录单上所写的50元、300元……”
老头哑然无语。他不由得计算到：如果按现在的价格一双鞋垫卖5元钱，那么自己的结发妻子就曾经对他生过几千次气。在一起生活的两万多个日子里，平均几天妻子就对他严重不满一次。实际上，这60多年里，他们很少红脸。之所以不吵架，并非是他样样做得好，而是妻子把怒火转成了鞋垫，这鞋垫又变成了金钱……想到这里，饱经风霜的老头禁不住仰天长叹！叹什么？叹木匣的出奇魔力，叹岳母定下的终生婚姻幸福妙计。
木匣里装着什么秘密？想必大家都已经清楚了。
情商点拨
每个人都有自己的个性和喜好，每个人都有自己对事物的不同理解。人与人之间要想融洽相处，就必须懂得宽容和忍让，生活中多一份宽容，就少一份争执，多一份忍让，就少一份伤害。
一件小事引发的风波
希正所经营的超市，生意相当红火。但有一个月，财务人员发现营业额下降了，额度达到lO％。这是个相当严重的问题。情况报告给了身为总经理的希正。希正当即安排有关人员，调查营业额下降的原因。
一个礼拜过去了，原因依然没有查明。后来，一位员工送给希正一张某厂自办的报纸，营业额下降之谜才得以解开。
原来，在两个月前，一名这家工厂的女职工到超市买东西，结账时，发现售货员少找了l元钱，但售货员坚持说自己没找错，因此发生了一次小小的争执。争执中，售货员一点不让步，女职工一气之下便走了。事后，那位认为受到侮辱的女职工便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了超市的服务质量。该文刊登在这家工厂自办的小报上，而希正的超市近五分之一的顾客来源于这个工厂生活区。
事情就这么简单。原因找出后，那位售货员被叫到希正面前。没想到，她竟是多年获得“服务标兵”称号的员工。
通过交谈，希正知道了原因。那天上班途中，一位恰巧碰到的老顾客向她咨询产品使用常识。因为这，她没有搭上应该搭乘的那班公交车，所以迟到了。当她迈进超市大门的时候，管理人员没有询问原因便对她作了严厉批评。受到委屈的她在接下来的一段时间里，心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的言语明显不够温和……听完叙述，希正陷入了沉思——坏情绪是会持续的，也是会传染的。超市几十万元的损失正是因为这么一件小小的事情引起的！
坏情绪是这样，那么好情绪呢？同样可以持续，同样可以传递！
聪慧的希正想到这些，没有责怪那名售货员。他不想再让自己的坏情绪影响别人，继而影响超市效益了。从此刻起，他决定做一个传递友好真情的使者。
情商点拨
一点很小的情绪都会传递，而且会越传越大。所以，我们不要让自己低落的情绪转移到别人身上，不要让自己糟糕的心情祸害他人。收敛自己灰暗的心情，传播开心的情愫，才能让欢乐滴灌我们的周围。
案头放一盆沙子
大学毕业后，小林到一家外资企业上班。他的工作有点像秘书，但大家都叫他“助理”。在大学里，小林也曾出尽风头，也很高傲。从一个学生领袖到做别人的“助理”，小林内心很难受，特别是老张小李什么的动不动就唤他去打杂时，他就常常感觉到一股无名火直往上窜，觉得很没尊严，“又不是奴才，凭什么指挥我干这个又做那个？”
不过，事后冷静一想，又觉得他们并没有错，自己的工作就是这些“一地鸡毛”。刚进来时，王经理也这么事先对小林说过，但每每涉及具体事情，小林的情绪依然会有点失控。有时咬牙切齿地干完某事，又要笑容可掬地向有关人员汇报说：“我做好了！”有几次，还与男同事争吵起来，从此以后，小林的日子更不好过了，他们几乎不理他，孤傲不成，倒成孤独了。这天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫小林到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡。
小林硬着头皮去了。王经理是厉害的，可以说老奸巨滑，他一眼就看出小林的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个起点做起！”
小林心里一惊，他竟懂我心！小林笑了笑，表示感谢。于是王经理叫小林先坐下来，聊聊近况。可小林身旁没有椅子呀！内心嘀咕道：“没有椅子让我坐什么坐，我总不能与你并排坐在长条双人沙发上吧？这不是开我玩笑吗？”
这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一把舒适的椅子。”难得见到如此亲切慈祥的面孔，小林也就放松了很多。“原来，他不像一个“剥削者”，他更像我的一个合作伙伴，只不过，他是长辈，我需要尊重他。”
手脚忙乱地弄好了一杯咖啡后，小林开始整理王经理的桌子，其中有一盆黄沙，细细的，柔柔的，泛着一种阳光般的色泽。小林觉得奇怪，这干吗用呢？又不种仙人球，这人真怪！
王经理似乎看出了他的心思，伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！他神秘一笑：“小林，不要以为只有你心情不好，有脾气，其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪……”