情商点拨
宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。宽容的最高境界是对众生的怜悯。只有宽宏的心灵才能装下整个宇宙，包括成功与荣誉。
心理医生与喜剧演员
弗洛姆是一位著名的心理医生，他每天要接待许多病人，并且要很有耐心地倾听病人述说心中的忧郁和焦虑。他每天所接触的都是一张张的愁眉苦脸，所以他被那些不快乐的情绪感染得也很不快乐，日子一久，他觉得心中的压力非常大。为了平衡自己的情绪、缓解压力，他时常去看歌剧，而且专门挑喜剧节目让自己开怀大笑一番。
有一天，弗洛姆的病人又是一个接一个，他正低头在一位病人的病历卡上记录诊断结果，却听到一个很熟悉的声音说：“医生，我很不快乐，生活中没有能够让我开心的事情，活着实在是没有什么意义，我真想死。”
弗洛姆抬头一看，却看到一张熟悉的面孔，他居然是那个经常让自己捧腹大笑的喜剧演员。
这样的巧遇，让弗洛姆不禁哑然失笑。他低头想了一下说：“这样吧！你我交换，我当一天喜剧演员，你当一天心理医生，怎么样？”
喜剧演员原本以为弗洛姆在开玩笑，但是看他一脸认真的表情，又不像是开玩笑，于是考虑片刻，接受了这个建议。
喜剧演员扮演了一天“代理医师”，除了药方由在幕后的弗洛姆开列之外，他有模有样地询问病人的病情，并且努力开导病人要寻找一个正确的人生方向。
弗洛姆在喜剧演员的教导之下，也在剧院表演了一幕喜剧。他忘却了自己的医师身份，在舞台上装疯卖傻，惹得观众捧腹大笑。弗洛姆站在舞台之上，看到台下有这么多的笑脸，他的心情也好极了。
之后两人又恢复各自的身份。有一天，喜剧演员又挂号来看心理医师。
“医师，我找到了平衡点，现在我知道了，其实我的工作非常有意义，我的每一个喜剧动作所引起的每个笑容都是我的成就。我不想死了，因为我的存在可以帮助那么多不快乐的人，让他们获得生活上的平衡。”喜剧演员容光焕发地说。
弗洛姆微笑着点了点头说：“是啊！我也要谢谢你让我有机会知道，我也有能力制造许多的笑脸。”
从此以后，当病人坐在候诊室等候看病时，都能听到由弗洛姆的诊疗室中所传出来的幽默话语和病人的哈哈大笑声。
情商点拨
快乐是会传染的，当你用快乐的心情去对待身边的人，去工作，每个人都会被这种快乐所感染，你也会因此成为一个快乐的人。
纸牌的秘密
独立战争时期，美国的军规很严，玩纸牌也要重罚。一天，一个士兵在玩牌时不巧正碰见中士。中士本来就对他怀有私愤，当场把他抓了起来，带到了上校的面前。上校问士兵是否要作申辩，于是他就讲述起来。
士兵出生于基督教家庭，自幼受到父母的指教和教会学校的熏陶，精通《圣经》和其中的故事。可是当了兵，军饷少得可怜，买不起《圣经》。最后他只好借钱买了一盒纸牌代替《圣经》。
士兵掏出纸牌开始解释：“当我拿到一张1，就会想起万能的上帝；如果见到一张2，想到的是上帝和他的儿子耶稣；如果是3，就代表圣文、圣子和圣灵；看到4，就记起马太、马尔克、路克和约翰四位福音布道者；5则分别代表那五个聪明的少女和五个愚蠢的姑娘；6意味上帝创造世界只用了6天；7告诉人们第七天应为礼拜日；8代表逃脱了大洪水的8口之家；诺瓦、他妻子、三个儿子和儿媳；9使人想起救世主给9个麻风病人治病的故事；10里面包含着《圣经》的十诫。此外，牌中的女皇Q代表西芭。她来自地角天涯，前来听取所罗门的智言；而老K则是天国大帝的象征。”
“那你又如何解释杰克呢？”
上校问道。
“噢，杰克以前代表犹太。不过现在看见它，就使我想起那个抓我的中士。”士兵回答。
他接着又说：“纸牌还能用作日历。我数过每张牌上的花点，加起来恰好等于一年365天。而带画的12张牌每张正好代表一个月。我还计算过，一盒牌共可垒13个墩，这提醒我不要忘记保卫合众国13个州的责任。”
上校听后颇为感动，士兵无罪释放了。
情商点拨
生活是多变的，事物也是多变的，在这个随时都在变化的世界中，我们必须学会随机应变。变通能够使我们化尴尬为融洽，变劣势为优势，使我们的人生之路更加从容，更加游刃有余。那位玩牌的士兵就非常懂得变通之道，用自己的巧言为自己赢得了生机。
第六枚戒指
凯瑟琳一家生活十分艰苦，十七岁的她急需找一份工作补贴家用。有一天，凯瑟琳好不容易找到一份临时的工作。可她的母亲喜忧参半：虽然家里的生活有了指望，但又为女儿毛手毛脚的毛病操心。
凯瑟琳中学毕业后，正赶上经济大萧条，一个差事会有几十个，甚至上百个失业者争夺。这次多亏母亲为凯瑟琳的面试赶做了一身整洁的海军蓝套装，才使她得以被一家珠宝行录用。
在商店的一楼，凯瑟琳工作得很认真。第一周，受到了领班的称赞，第二周，她破例被调往楼上工作。
楼上珠宝部是商场的心脏，专营珍宝和高级饰物。整层楼排列着气派非常的展品橱窗，还有两间专供客人看购珠宝的小屋。
她的职责是管理商品，在经理室外帮忙和接打电话。这种工作不仅需要她的热情、敏捷，同时还要做好防盗的工作。
圣诞节临近，工作日趋紧张、兴奋，凯瑟琳也忧虑起来。因为旺季过后她就得离开，回想往昔可怕的奔波日子，心中就惴惴不安。然而幸运之神来临了。一天下午，凯瑟琳听到经理对总管说：“凯瑟琳那个小管理员很不赖，我挺喜欢她那个快活劲。”
凯瑟琳竖起耳朵听到总管回答：“是，这姑娘挺不错，我正有留下她的意思。”这让她回家时蹦跳了一路。
翌日，凯瑟琳冒雨赶到店里。距圣诞节只剩下一周时间，全店人员都绷紧了神经。
当她整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，约三十岁。而他的表情却吓了凯瑟琳一跳，他几乎是这个不幸年代的贫民缩影。一脸的悲伤、愤怒、惶惑，犹如陷入了他人置下的陷阱。剪裁得体的法兰绒服装已是破烂不堪，诉说着主人的遭遇。他用一种难以名状的绝望的眼神，盯着那些宝石。
凯瑟琳感到自己因为同情而涌起的悲伤，但她还牵挂着其他事，很快就把他忘了。
小屋打来需要货物的电话，凯瑟琳于是在橱窗最里边取出了一些珠宝。当她匆忙地挪出身子来时，衣袖碰落了一个碟子，六枚精美绝伦的钻石戒指滚落到了地上。
总管先生紧张不安地匆匆赶来，但没有发火。他知道凯瑟琳这一天是在怎样干的，只是说：“快捡起来，放回去。”
凯瑟琳弯着腰，泪水欲下地说：“先生，小屋还有顾客等着呢。”
“去那边，孩子。你快捡起这些戒指！”
她用近乎狂乱的速度捡回五枚戒指，但怎么也找不到第六枚。凯瑟琳想它是否滚落到橱窗的夹缝里，于是跑过去细细搜寻，没有。这时，她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，凯瑟琳领悟到戒指在哪儿了。碟子打翻的一瞬间，他正在场，当他的手就要触及门柄时，凯瑟琳叫道：“对不起，先生。”
他转过身来。漫长的一分钟里，他们无言对视。凯瑟琳在心里祈祷着：不管怎样，让我挽回自己在商店里的未来吧。跌落戒指是很糟糕的，如果丢掉一枚，其后果不敢想象。而此刻，我若表现得急躁——即便我判断正确——也终会使我所有美好的希望化为泡影。
“什么事？”他问，他脸上的肌肉在抽搐。
凯瑟琳确信自己的命运掌握在他的手里，她能感觉到他进店不是想偷东西，他也许想得到片刻温暖和感受一下美好的时辰。她深知什么是苦寻工作而又一无所获；她还能想象得出这个可怜人是以怎样的心情看这个社会的：一些人在购买奢侈品，而他一家老小却无以果腹。
“什么事？”他再次问道。猛地，凯瑟琳知道该怎样作答了。因为她想起母亲说过，大多数人都是心地善良的，她不认为这个男人会伤害自己。凯瑟琳望望窗外，此时大雾弥漫。
“这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”凯瑟琳说。
他长久地审视着凯瑟琳，渐渐地，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”
说着，他伸出手与凯瑟琳相握。凯瑟琳低声地说：“也祝您好运。”他推开店门，消失在浓雾里。
凯瑟琳慢慢转过身，将手中的第六枚戒指放回了原处。
情商点拨
一般情况下，对于上文中那位男士的行为，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但凯瑟琳没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不仅找回到戒指，还挽回了男士的脸面甚至他的灵魂。由此可见，上苍造物，何等超绝。在赋予人类生命的同时，也赋予了一颗宽恕包容之心。时时处处都秉持一颗宽恕包容之心就可以随时随地获得快乐。
最满意的答案
在国际函授学校丹佛分校经销商的办公室里，古德曼正在应征销售员工作。
经理约翰先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。
约翰先生在问了姓名和学历后，又问道：
“干过推销吗？”
“没有。”古德曼回答道。
“那么，现在请回答几个有关销售的问题。”
接着，约翰先生开始提问：“推销员的目的是什么？”
“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”古德曼不假思索地答道。
约翰先生点点头，接着问：
“你打算对推销对象怎样开始谈话？”
“‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”
约翰先生还是只点点头。
“你有什么办法把打字机推销给农场主？”
古德曼稍稍思索一番，不紧不慢地回答：“抱歉，先生，我没办法把这种产品推销给农场主，因为他们根本就不需要。”
约翰先生高兴得从椅子上站起来，拍拍古德曼的肩膀，兴奋地说：“年轻人，很好，你通过了，我想你会出类拔萃的。”
约翰先生心中已认定古德曼将是一个出色的推销员。因为测试的最后一个问题，只有他的答案令他满意。以前的应征者总是胡乱编造一些办法，但实际上绝对行不通，因为谁愿意买自己根本不需要的东西呢？
古德曼认识到了这一点，据实回答，所以被雇佣了。
情商点拨
诚实是工作中最好的财富。自作聪明的人往往是个失败者。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实才经得起事实和历史的考验。
别忘说一声“谢谢”
一位教授正在给一群留学生上礼仪课，由于学生都来自不同的国家，所以大家听得都很认真。
“礼仪就是从细小的地方开始做起。比如说我刚才走进教室的时候，轻轻地敲了门。”
教授告诉他的学生：“敲门是有讲究的：敲一声，代表试探；敲二声，代表等待对方应答；敲三声，代表询问。而在现实生活中，有八成以上的人却不知道如何敲门。”
接着，教授在课堂上做了一次互动，一个学生扮演餐厅的服务员，送外卖到教授家。“服务员”咚咚咚敲了三下门，进门后把外卖轻轻地放在桌子上。教授当场指出了“服务员”的问题：敲门声太重，没有表明自己的身份；也没自带一次性鞋套套住鞋子，弄脏了主人家的地板。于是，那名学生按照教授的指点又表演了一次。
可完成后，那名学生仍站在讲台上看着教授。教授提醒他可以下台了。这时，他认真地对教授说：“老师，如果有人给我送外卖，我不会让他换鞋，我宁可自己再拖一次地板，因为那样会伤害那个人的自尊心。还有，对方离开的时候，我会真诚地对他说一声谢谢。”
教授愣了一会儿，继而真诚地说了一句：“你说得对，谢谢你。”
讲台下响起了热烈的掌声。
情商点拨
人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。