书城管理管理革命
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第25章 基本法则(10)

——是不是囚徒的困境注定寡头垄断厂商必然是激烈竞争和低利润的?不一定。以一个由三个到四个已经共存很久的厂商组成的行业作为例子。几年来,这些企业的经营者可能越来越厌倦亏本的价格战,并且会产生一种所有企业都保持高价,没有哪家试图从它的竞争者那里夺取市场份额的谅解。虽然各厂商都会受到削价与它的竞争者竞争的诱惑,但经营者知道这样的好处是不会长久的。它们知道它们的竞争者将会报复,而结果是重开价格战和长期的低利润。像一段时间石油价格由低谷上升了一倍,就是产油国特别是欧佩克成员国(石油输出国组织)达成一致,限制了石油的生产,才导致了石油价格从几乎亏本的价格上升到目前的价格,而且还在继续上升。

——囚徒的困境这种结果能在某些行业出现,而其他行业却没有出现,那是因为有时经营者不能满足这种不公开串通带来的稍高利润,而是宁愿进行攻击性竞争,试图获得大部分市场。有时默契谅解很难做到。例如,不同成本可能使不同的厂商无法对“正确”的串通价格达成共识。

厂商A可能认为正确的价格为100元,但厂商B则认为是90元。当B定90元时,厂商A可能会将它看成是一种削价竞争的企图,并可能将自己的价格降到80元,从而爆发价格战。有时是有新的有实力的竞争对手的进入,为了获得一部分市场份额,进行攻击性竞争而导致价格战,如曾经发生在天津的十大商场与进入天津市场的北京国美之间的家用电器价格战就属于这种情况。

——结果是,在许多行业中不公开串通是短命的。总是存在一种不信任的基础,因此只要一个厂商被它的竞争者看出正在通过改变价格或做太多的广告破坏稳定,商战就会爆发。

——解决价格战的一个方法是,组建卡特尔,在经济学中,卡特尔是指:以明确和公开的协定形式勾结在一起的厂商。例如,前面提到的欧佩克就是一种卡特尔,他们联合采取限制石油产量的行动,制止了石油价格的下跌,并抬高了石油价格,从而提高了其成员国的利润。但在我国,这种勾结又有可能涉及到违反价格法的问题。

——从以上分析,应不难看出,一个行业的价格战现象是有其经济原因的,很难评论其好还是不好,一旦用别的方法制止了价格战,则有可能会出现其他更严重的问题。现在彩电价格下降,许多评论家不满意,若彩电价格因为卡特尔存在而上升呢,这些评论家还是不会满意的,因为这又损害了消费者的利益。所以,在市场经济中任何非管制类商品的价格的变化,都不应过多地对率先行动者加以批评,因为这是不公平的。

以上是运用博弈论中的经典案例“囚徒困境”对现实经济生活的一些简单的理论上的分析,虽然在现实生活当中影响人们决策和态度的因素很多,但是,博弈论作为现代经济学的前沿领域,始终是一个强有力的分析工具。

X理论-Y理论

(TheoryX-TheoryY)

美国著名的行为科学家道格拉斯·麦格雷戈认为,有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据,可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想,他提出了“X理论-Y理论”。

一、X理论的主要内容

1.大多数人是懒惰的,他们尽可能地逃避工作。

2.大多数人都没有什么雄心壮志,也不喜欢负什么责任,而宁可让别人领导。

3.大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的,为了达到组织目标必须靠外力严加管制。

4.大多数人都是缺乏理智的,不能克制自己,很容易受别人影响。

5.大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。

6.人群大致分为两类,多数人符合上述假设,少数人能克制自己,这部分人应当负起管理的责任。

二、X理论相应的管理措施

1.管理人员关心的是如何提高劳动生产率,如何尽快完成任务,他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。

2.管理人员主要是应用职权,发号施令,使对方服从,让人能适应工作和组织的要求,而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。

3.强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度,如工时定额、技术规程等。

4.应以金钱报酬来收买员工使其服从并为自己效力。

由此可见,此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法,一方面靠金钱的收买与刺激;一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。然而,在人们的生活还不够丰裕的情况下,胡萝卜加大棒的管理方法是有效的;但是,当人们达到了丰裕的生活水平时,这种管理方法就无效了。

三、Y理论的主要内容

1.一般人并不是天性就不喜欢工作的,工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足,因而自愿去执行;也可能是一种处罚,因而只要可能就想逃避。到底怎样,要视环境而定。

2.外来的控制和惩罚,并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一方法。它甚至对人是一种威胁和阻碍,同时也放慢了人走向成熟的脚步。很多时候,人们都愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。

3.人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。如果给个人提供适当的机会,就可能促使他将个人目标和组织目标统一起来。4.一般人在适当条件下,不仅学会了接受职责,而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感,通常是经验导致的结果,而不是人的本性。

5.大多数人,而不是少数人,在解决组织的困难问题时,都能发挥较高的聪明才智、想像力和创造性。

6.在现代工业社会的条件下,一般人的智慧潜能只是得到了小部分的发挥。

四、Y理论相应的管理措施

1.管理者的任务是创造一个能使其员工得以发挥才干的工作环境,发挥出员工的潜力,并使员工在为实现组织的目标贡献力量时,也能达到个人的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者,而是辅助者,从侧面给员工以支持和帮助。

2.对人的激励主要是予其以来自工作本身的内在激励,让他担当具有挑战性的工作,担负更多的责任,促使其工作做出成绩,满足其自我实现的需要。

3.在管理制度上给予员工更多的自主权,让其自我控制,让员工参与管理和决策,共同分享权力。

X理论是以静止的观点来看人,现在已经有些过时;Y理论是以动态的观点来看人,这一理论也有很大的局限性。Y理论对人的特性的假设有其积极的一面,它为管理人员提供了一种对于人的乐观主义式的看法,而这种乐观主义式的看法对争取员工的协作和热情支持是必须的。但是,现实生活中有些人确实是天生就懒惰而不愿负责任的,而且坚决不愿改变。对于这些人,如果还应用Y理论进行管理,难免会失败。而且,要发展和实现人的智慧潜能,就必须有合适的工作环境,但这种合适的工作环境并不是经常有的,要创造出这样一种环境来,成本也往往太高。所以,Y理论也并不是普遍适用。