应该说，处理问题的能力是一个人最重要的才智体现，它需要的是一种综合能力，它既需要必要的理论做指导，又需要丰富的实践经验做辅助。但要注意的是，同是问题，又有大有小，对于处理较复杂的、影响面较大的问题自然就需要动用我们的全部才智去认真对待；在现实中，我们所遇到的问题并不具备较大影响力，可是如果处理不好或放任不去处理，它也会起到坏作用。
这时我们也要处理它，而这种问题多是常见的。因此，我们也大可不必小题大作，兴师动众，只是有针对性地采用一些惯常手法就可以了。因此说，掌握一些常用的、随机的处理问题的方法也是十分必要的。
第一节敷衍法
敷衍是做事不负责任或待人不恳切，只做表面上的应付。乍听起来，敷衍法好像是一种消极的、负面的处理问题的方法，其实不然。在现实生活中，常有一些带着不健康的心态的人，他们经意或不经意的干扰常使我们的正常工作、学习和生活受到影响，对此类问题的处理，我们采用敷衍的方法有时却是最正确的方法。
敷衍是社交主旋律中不可少的一个音符，敷衍是人际关系大棋盘上的马和炮，是时刻都用得着的常规武器。
何谓“敷衍”？《现代汉语词典》说：“做事不负责或待人不恳切，只做表面上的应付”。有时，这种“应付”往往不仅是应该的，而且是必须的，是无可抱怨和指责的。
如你为了招待几位久别重逢的好友，精心设置了丰盛的家宴，然而，第一个敲门的却是位关系平常的不速之客，你当然不能热情地拉他的胳膊了，但又不能失礼。惟一的办法就是适度地显露出“不恳切”来，把他“应付”走。如果你不善于敷衍，使贸然登门者坐下了，你就会感到很别扭，同时，还可能因此而伤害了好友，出现不愉快场面，而“半路杀出的程咬金”却可能“吃你，喝你，不谢你”！你岂不气炸了肺？相反，你的“不恳切”为来者悟到了，使得他知趣地走了，他就不太可能抱怨和指责你。
又如，你在上班的路上遇着一位关系尚可的“神聊大王”，碍于面子，不能不搭理，但是，又怕被“粘”上，前三皇，后五帝扯起来没完没了。你就得一边走，一边敷衍他，千万不可停步，不可“恳切”，否则，岂不要迟到？
敷衍，几乎无禁区，对上级、对同事、对下级、对朋友、对亲人均可施之，因此，我们也理所当然受到这种人或那种人的敷衍。只要是省时间，省口舌，无损于感情，当对其敷衍时就敷衍之。敷衍是消极之举，其结果却可能积极。
当然了，不该敷衍则万万敷衍不得：你是检查官，决不可以对举报人敷衍；你是医生，决不可以对患者敷衍，等等。
在我们因各种原因不想帮人时，应巧妙地敷衍他人；避免求劝不成造成的情感危险，使求助者空手出门而能心和气顺。
有的求人者，来头大，直来直去地拒绝，会使他感到“丢面子”。日后可能会找你的麻烦。以攻为守就是拒绝这些人的一个良策。
个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗———有去无回，但又不想得罪这位公子。
于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说：“你来的正好，我正想找你去。这两天可我把急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话懊悔自己到和尚庙借梳子———走错门了，赶紧搪塞几句，一走了事。
对一些没有实交的借者，用拖延时间来敷衍。
贾某和甄某生意上有来往，但没有实交。当甄某提出要向贾某借一笔钱时，贾某犯了难：借吧，怕担风险；不借吧，又怕得罪这个用户。
思忖再三，最后他说：“你有难处时，找我，这是瞧得起我。不过，这几天我手头很紧，刚刚装修完房子，花了五六万，又进了一大批货，把所有的钱都用上了，又贷了两万，你看，贷款条子还在我口袋装着呢。这样吧，你先等几天，等我的货出手后，我一定借给你。”好言好语送走客人。这样以后就可以一拖再拖，不了了之。
日常生活经常被人求借的就是工具。当工具坏了时，最好让借者试试或看看。
一次，有人到邻居家来借气筒。“坏了。”邻居直言相告。
妻子却一边给对方点烟，一边说：“皮垫老了，也许能对付着用，您打打试试。”这位朋友折腾了好一会，也没打进多少气去，但还是连声说着感谢话走了。过后，邻居很佩服妻子的高明：工具今天坏了，明天就有可能修好。你修好再用时，让对方看见了，不就有可能背上不肯借的黑祸吗？借自行车、摩托车、电话等，遇到坏了时，最好也用试一试来拒绝。
对以借行骗者，就用谎言来拒绝。有个家伙是个骗子，几乎把所有的亲戚都骗过了。一天，他到单位找表哥，说是刚下车，要借他刚买的摩托车回家。表哥知道这个人不可靠，于是满脸堆笑撒了个谎说：“真不巧，你表嫂骑着回她妈家去了。这里的公共汽车很方便，你还是坐车走吧”。
表哥把他送到车站，给他买了票，让他微笑着走了。对以求借来行骗者，这种做法也可以算作是我们的“明哲保身”之计吧。
敷衍和被敷衍都是正常的生活现象，我们应以科学的眼光，区别观察，继而做出相应的判断。
第二节补锅法
做饭时锅漏了，请补锅匠来补。补锅匠一面用铁片刮底煤烟，一面对主人说：“请点火来，我烧烟。”他乘主人转背的时候，用铁锤在锅上轻轻的敲几下，那裂痕就增大了许多，等主人转过来，就指给他看，说道：“你这锅裂痕很大，上面油腻了，看不见，我把锅刮开，就现出来了，非多补几个钉子不可。”主人埋头一看，很惊异地说：“不错，不错！今天不遇着你，这个锅子恐怕不能用了！”等至补好，补锅匠会让主人既要付钱又感谢再三。
据某杂志刊载，我机智的公安干警曾用“补锅法”制服过罪犯。
某市公安干警小余为了跟踪侦查走私集团主犯，登上开往重庆的客轮。船到三峡时，旅客们纷纷走出船舱，观看两岸奇秀景色。走私犯也走了出去。为了监视住罪犯的旅行箱，小余装成看书入迷的样子，独自一人留在舱内。过了一会，一个妖冶女郎走进船舱，见舱内只有小余一人，便笑哈哈地走到他床前，突然脸色一沉，一把扯开自己的衬衣纽扣，压低嗓门对小余说：
“快把钱包给我，否则我要喊人了，说你耍流氓调戏我！”
面对突如其来的情况，小余惊住了。他想出示证件制服这个女犯，但这样做自己的身份就暴露了，跟踪重任就会无法完成。
若不暴露自己，眼前这个情况又难以对付。突然他想到自己上船以后还没有说过一句话，心生一计，便打着手势，嘴里哇哇叫着，并用笔写道：“我是聋哑人，不知道你在讲什么。”那女人一下子愣住了，看着屋里没人，也在纸上写下了自己的讹诈要求。小余立即把纸条夺过来，往自己口袋里一塞，突然站起来说：
“你快给我出去，不然我把纸条交给乘警！”
女流氓只好悻悻离去。
小余在进退两难的时候运用装聋作哑术，巧妙获得对方讹诈的证据，一下便将对手制服，达到了“补锅”的目的。
在《艺文类聚》里面也有同样的案例，只不过是用反语的方式层层说理，因而显得更为有趣。
故事说的是晋文公有一次吃烤肉，端上桌时，竟发现肉的外边缠绕着一根头发，晋文公大发雷霆，立即差人叫来烤肉的厨子。
厨子知道烤肉上有头发当然是对晋文公的大不敬，其罪当诛。但这件事又实在不是自己干的，情急之下突生灵机，他连忙跪下“认罪”：
“臣有罪！臣该死！臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑干将一样，肉切断了，可是我没能切断肉里的头发；其二，我用铁锥串起烤肉，在火炉上反复翻动，肉被烤得焦红，却让头发安然无恙；其三，我牢牢实实地戴着厨帽，连汗水都浸不出来，却让头发掉出一根。臣有此三罪，实在罪该万死！”
晋文公听了这一番话，猛然醒悟，知道错怪了厨子，于是派人调查，果然查出有人陷害厨子，晋文公诛杀了陷害者，并奖赏了机智善辩的厨子。
聪明的厨子连连“请罪”，意在稳住晋文公的情绪，缓和当时的气氛，然后借“请罪”之机以反语条分缕析，用无可辩驳的事实推理出自己完全不可能置放头发的结论，使晋文公在至理面前终有所悟，而厨子也由此死里逃生，并获赏赐。
厨子在这个问题上，把“补锅法”反其意而用之。先是“认罪”，历数自己“三条罪状”，表面上使“锅”漏洞更明显化，真正是“罪该万死！”实质上是向晋文公证明自己是口好“锅”，没有问题。
以上便是“补锅法”的运用。
第三节冷处理法
冷处理是人们常用的处理问题的艺术。它的要旨在于不是不处理，而是在处理时机不成熟或不宜主动明确处理的情况下，采用一种暂且“冷冻”、“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用，达到不处理而处理的实际效果。冷处理艺术的根本在于巧妙灵活，要视情而用、视情而变、择机而动、适可而止，过与不及都会适得其反。因此，面对问题时一定要注意巧妙运用冷处理艺术。
处于不利情况或遇到无理的行为，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和，对处理问题有着重要的作用。
一是表现自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气势上镇住对方。如一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇敢的行为。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。二是能够冷静地考虑对策，只有平心静气，才能从容选出最佳对策，否则人都弄糊涂了，就可能作出莽撞之举来，更不要说什么最佳对策了。
冷处理的最大特点就是使问题降温，使彼此的情绪从激动状态中冷静下来。期间可以用时间拖延的办法使问题冷却，也可以用冷静的心态对付激切的问题，不在热点问题上添柴浇油或干脆绕开热点问题，从而使问题不再显得那么炙手可热。这就是世人常用的冷处理法。
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官，但巴鲁赫未予应诺。1943年2月5日，罗斯福派物价管理署署长詹姆斯·伯恩斯去见巴鲁赫，并带去了一封信，请他担任战时生产署署长，主管战时全部生产事宜。
第二天，巴鲁赫决定应聘。然而，他突然得了病，起先医生认为可能是癌，但三天后证明不是癌，于是巴鲁赫连忙赶赴白宫向总统报到。
在总统候客室里，巴鲁赫听说总统忽然改变了主意。他正要发作，总统的秘书已在门口说，总统请巴鲁赫先生。
罗斯福见到巴鲁赫后，压根不提聘任之事。他滔滔不绝地说：“伯尼，你知道白宫有鬼吗？女佣梅姬说她确实在我的寝室内见到过鬼，而且她肯定这个鬼即是林肯总统。我个人倒没有在白宫见过鬼，但我的确在白宫见过许多笑话。最奇怪的是去年国庆节，我在白宫举办招待会，我坐在轮椅上，各国使节挽着自己的夫人鱼贯式的列队上前来同我握手。队伍缓缓前进，忽然见到一位大使夫人裙子下静悄悄地滑下一个粉红色的东西啊，原来是夫人的内裤松紧带断了，内裤从大腿一直滑到脚尖。更奇怪的是，那位夫人竟若无其事，轻轻地把两脚从内裤中跨了出来继续前进。我们那位黑人侍者乔治也很有趣，他见状，就托了一个空盘，走到那内裤面前，拣起内裤，往空盘内一丢，好像是收餐巾一样。我们大家都佩服乔治对此事的处理……”。
巴鲁赫由克制怒火地听直到忘神地听，慢慢地，满腔怒火都烟消云散了。
罗斯福以讲故事的办法来冷却巴鲁赫的情绪，终于使巴鲁赫的怒火烟消云散，使问题得到圆满解决。这里，罗斯福所用的就是冷处理法。
第四节热处理法
社会生活中，人们往往会遇到猝然而发的令人发窘或发怒的问题，而且需要立即处置。如若不然，将会给国家、事业、单位或个人造成一定的影响或损失。这时，就要看当事人处理问题的应变能力了。
一般而言，此等情况可采用热处理法。
有一次，著名京剧老生演员马连良先生演出《天水关》，他在剧中饰演诸葛亮。开演前，饰演魏延的演员突然病了。一位来看望他的同行毛遂自荐，替演魏延这一角色。
当戏演到诸葛亮升帐发号施令巧施离间计时，这个演员想和马连良开个玩笑，该魏延下场时，他偏不下场，却摇摇摆摆地向诸葛亮一拱手，粗声粗气地说道：“末将不知根底，望丞相明白指点！”但是，这个突如其来的情况并没有难倒马连良。他先是微微一怔，立即趁热打铁，向“魏延”莞尔一笑，说道：“此乃军机，岂可明言？请魏将军站过来。”“魏延”一听只好走到“诸葛亮”跟前。只见“诸葛亮”稍微转了一下身体，俯在“魏延”耳边轻声说了一句什么，那“魏延”口中连呼“丞相好计！丞相好计！”然后赶忙匆匆下场。
这段临场现加的“戏”，连台下的老观众也没有看出其中的奥妙。其实，马连良的“好计”只不过是压低嗓门，笑着对这位同行骂了句：“你还不快点下去！”
马连良不愧是一位艺术大师，面对突如其来的困难，以滑对滑，以热对热，巧言解困。