（1）示之以鼓励
给遇到磨难或陷于某种困境的人指出希望，让他振作精神，乐观地从困境中走出来，对方会对你的善意表示感动。
病人受病痛困扰，往往会对病情怀有深深的忧虑，如得不到及时的疏导就可能导致悲观情绪的滋生，对治疗采取消极的态度。在探病时，我们不妨抓住病人身上的细微变化作作文章，强调此变化意味着病情正在慢慢好转，预示着康复已是大有希望。在说此番话时，我们可以装作不经意的样子，越是这样就越能让病人信以为真，使其对自己的病情做出乐观的估计。
挫折和不幸容易使人灰心丧气，看不到光明和幸福的前景。因而，使“苦恼人”看到前程的光明，正是解脱他们苦恼的最根本的途径。比如说，一个姑娘交了几个男朋友都因各种原因告吹了，眼看流水落花春去也。她能不苦闷烦恼？这时你如果讽刺挖苦她“眼界高”，得来的只能是反感；如果埋怨她“笨蛋”，会增加她的自卑；你如果鼓励她说，看起来“踏破铁鞋无觅处”，说不定会“得来全不费功夫”，她就会从失望中看到成功的希望。这时对她所起的安慰作用，恐怕要比只是说：“吹就吹了呗，有什么了不起”要好得多！鼓励，可以说是积极的安慰和体贴，也可以说是最高档次的最佳体贴。
（2）示之以关心
不拘位卑位尊，贫贱富贵，人人都珍视感情。在必要的时候向别人表示关爱的感情，别人也会把同样的善意之球抛掷给你。
做别人的上司，只有威严是不够的，还得富有人情味。下面是一个关于美国电话业巨擘——密西根贝尔电话公司总经理福拉多的生活片段：
在一个寒冷的深夜，纽约的一条不算繁华的道路很少有车辆行驶。
这时从街中心的地下管道内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这个人竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。他说“你们辛苦了，我特地来慰问你们，没有你们，就没有我的事业。”
福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨人，事业如日中天。
（3）示之以同情
如果周围的人遇到了什么挫折和不幸，我们真诚地给以同情的表示，就可以让他感受到我们对他的体贴和关心。这样就能多少减轻一些他内心的痛苦。比如邻居姑娘高考未考取，她心情的懊丧和苦恼是可想而知的。在这时，你如果抱同情和理解的态度，劝导她说：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解。不过，花落自有花开时，谁能说没考上大学就前途无望了呢！”或者说：“这次高考标准太严，所以未被录取的比较多，倒也不是成绩差了多少。再说头次不中还可以再考，就是不念大学也可以自学成才嘛，这又算得了什么呢？何必为这苦恼呢？”这样，她的心里可能好受多了！
当然，同情不是无原则的附和。如果对方的情绪产生于错误的判断，就不应当随便表示同情，以免助长其错误情绪。比如说评定奖金，张三本来劳动态度不好，因而未评上一等奖，他发起了牢骚，你如果在这时表示同情，那就等于助长他的错误思想，也不一定会起到安慰的作用，这时需要的倒是劝导他正确对待，好好工作，下次争取了。
说感谢的话要真挚些
在生活中我们经常要向别人道谢。一个人无论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠，得人之助，至少要说声“谢谢”，以礼仪性语言来表示自己感激或感谢的心意。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。
道谢既然是经常用到，按理说，应当人人都会道谢，其实不然。有的人是“秀于心而讷于言”，有感谢之情而拙于言表；有的人是“感于心而疏于言”，有感激之举而不思言表。但也还有第三种人，譬如，上海电视台曾播放过一则采访消息：某人拾得万元邮政储蓄存单，立即设法归还失主，失主一方面表示“感谢”，一方面却说，存单失而复得，不过是“省得跑一趟邮局去挂失”，还说这种存单“别人拿了也领不到钱”等等，令人啼笑皆非。上述几种人，第一种，要建议他提高口才，学会道谢；第二种，要告诉他：用语言道谢是必要的；第三种，则应当向其大声疾呼：你赶快用心学一学真诚道谢吧！
（1）感谢要发自内心
如果我们确实对对方所做的一切颇为感恩，有从内心深处感谢对方的冲动，那么我们就不要吝啬言辞，该表达时就表达，让对方深切地感受到这一片感恩之情。
为了在言辞上表示我们的真诚，我们可以在“谢谢”两字之前附加修饰词，表达为：“真得感谢你了”、“太感谢你了”、“十二分地感谢你的无私援助”、“我真不知该怎样感谢你”，等等，或者是使用重复的句式，如“谢谢，谢谢，谢谢你了！”这样的表达方式再加上致谢者的表情、动作，就仿佛给“谢谢”赋予了感情和生命，颇能够感染对方。
（2）感谢应主动及时
别人帮助我们的事有了结局之后，应该在最短最快的时间内马上去表示感谢，只有这样才会让被谢者感到我方是真心地感谢他，而不是在时间的“压力”下不得不然的敷衍。如果我们确实临时有事不能及时致谢，那么等到致谢时就应当说明延迟的具体原因，同时向对方表示歉意。
你求单位的李处长把妻子和儿子从乡下调到城里来，李处长上下跑动把这件事办成了，此时你就应该登门道谢：“李处长，我今天是专程前来向您表示感谢的！你可帮了我——不，你可帮了我们全家的大忙啦！是你让我们全家天天都能团圆了，我爱人昨天就催我来向你致谢，我儿子也说：‘替我谢谢李伯伯！’所以说，我今天是代表我们一家三口来的，真诚地谢谢您……”试想，这一番话要拖延到几个月或半年以后再说，或者是在路上偶然碰见人家才想起来说，还会有如此浓厚的诚意与感恩的味道吗？
（3）感谢应轻重适宜
说感谢的话当然应有个分寸，要根据对方对你帮助的事情的大小和你所受益受惠的多少，来适度地表达你的谢意。别人给予的帮助大，道谢时就要“重”一些，给予的帮助小，道谢时就该“轻”一些，轻重有度，恰如其分，这样双方才能各自心安理得。
别人帮你的孩子进了重点中学，这类事情是很难办的，对方要为此操很多心，费很多力，这时你的道谢就要庄重、细致，认真而诚恳：“老主任，我真不知该怎样感谢您！为了宁宁的事，您真是磨破了嘴、跑断了腿！听教育局的小王说，你光教委就跑了六七次，真难为您这么大年纪，把我们老百姓的事当成自己的事来办，现在像您这样的好领导真是太少了啊！老主任，你的大恩大德我老刘记在心里，我们全家人记在心里。要是宁宁将来有了出息，第一个要感谢的就是您老主任……”感谢的话说到这个份上，也就算说到家了，尽管如此，和老主任给老刘一家提供的帮助相比，这样“盛大”的致谢也还算是恰如其分的。
（5）感谢要有知恩图报之心
“来而不往非礼也。”如果我们在对别人的帮忙表达谢意时，能够明确表示下次对方有事自己一定倾力相助的愿望，那么对方就会感到自己付出的努力不仅仅是心理上的满足，而且会有切切实实的回报，双方的关系也会因此得到进一步的加强与密切。
同事为你在老板面前说情，使你因一次疏忽而造成的麻烦没受到太严厉的追究，你就可以这样感谢对方：“阿强，这次要不是你帮我说情，怕我这一个月的薪水就要泡汤了，真得好好谢谢你！下次你要是工作上、生活上有什么麻烦，尽管找我好了，只要我能帮上忙，绝对不说一个‘不’字！要是你有时间，晚上我请你到外面吃海鲜……”对方听了你的话，肯定会被你乐于回报的诚意所打动，从而自觉地密切与你的关系。
（6）答谢也要讲分寸
施助者在接受对方道谢时要答谢。答谢在措词上也有许多分寸，可注意以下几点：
①表明助人是理所当然的。“老兄，为你出点力是应该的，有什么可谢呢？”“我们同事之间，今天我帮你，明天你帮我，这是很正常的事嘛！”“我跟你还要谢？你可不要见外。”
②表明并未给自己添麻烦。“一点小事，又不要我花多少时间。”
“我自己也需要，不过捎带一下而已。”“我这是顺路，您别放在心上。”
“是花了点时间，但我觉得并不麻烦。”“干这事，我乐意，心里很愉快，对自己也有不少帮助。”这样使被帮助的人易于心安。
③必要时表示不安的心情。如：“您快别这么说，我都有点不好意思了。”“瞧，我被你说得快脸红了。”“这么重的礼，我受之有愧啊！”
“我已经坐立不安了，咱们换个话题说说吧！”
④对道谢者的礼物表示谢意。受礼之后请对方下不为例：“谢谢您为我买了这么好的礼物，我非常高兴。”“愧领了，劳您破费，不好意思。”“恭敬不如从命，这份礼我就收下了，咱们下不为例吧！”“您送什么我都喜欢，不过，下回可千万不要再破费。”
说道歉的话要诚恳些
道歉也是人际交往中常见的交流活动。“人非圣贤，孰能无过。”
如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。
凡是坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，没有知心朋友。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因，作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。
当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友。
我们自己说自己错，岂不比别人口里说出我们的错要好得多。在你知道别人要说出你所不对处之前，你赶快找机会自己先说出，使他无话可说，你有十成把握，可以得到他的仁慈宽恕态度，以减轻你的错误。
一般人对于那些主动承认错误的人也是不会进一步责备的。
（1）自诉难题
为人处世，犯错误总是难免的，但犯错后的态度人们却是很重视的。所以，当错误已经酿成时，我们首先要坦率承认、真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来。然后，我们可以从主、客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，诉说自己的难处。只要不是故意而为，一般情况下，对方都会体谅我们的苦衷，对我们的过失予以谅解。
一年五一长假前昔，某大型超市因业务员疏于市场调察，高价购进了一批大屏幕彩电，可在电视到货前，各式采电都在降价。据营销部预测，这批电视即使在五一之前全部售出，但扣除各项费用后，不会有任何盈利，甚至还有可能赔钱。为此，超市总经理大为恼火，这天总经理到电器厅了解销售情况，听说电视卖得不如预测的好，恐怕要积压了，回到经理室正生闷气呢？财务部主任推门进来想作汇报，被总经理一声断喝：“谁让你进来的，出去，出去！”这突然的断喝，把这位女财务部主任手里拿的一份会计报表都吓得掉到了地上，就在这时，总经理才意识到自己失态了，忙做解释，解释当中谈到了自己发脾气的原因，是因彩电的采购和销售问题，与财务部门无关，也不是针对主任本人，总经理的自诉难题，不但化解了财务部主任的不满，还得到了财务部的帮助，把损失降到了最小。
（2）巧用方式
道歉的方式对于道歉的效果有着很大的影响。“负荆请罪”之所以传颂至今，是因为廉颇以赤膊负荆的形式登门谢罪，使蔺相如欣然释怀。所以，以巧妙活泼的形式道歉，不仅可以避免道歉时的生硬尴尬，更重要的是能使对方更乐于接受。如果道歉的方式过于呆板、僵化，反而会显得没有诚心，词不达意。所以，在道歉之前应该费点小心思，学一学廉颇，讲究一点道歉的技巧。这样，在对方惊讶感动之余，会不计前嫌，“一笑泯恩仇”。
（3）寻找借口
在某种特定的场合上，由不小心所造成的纰漏常常会带来遗憾，影响场合气氛。面对这种尴尬的局面该如何为自己打圆场？最好的办法就是找一个风趣幽默的借口，巧妙地把自己的过错推诿到其他的人或事物之上，使在场的人们既能看到自己的有意“嫁祸”，又体会到这种善意的“嫁祸”中蕴含的歉意和情致，从而会心而笑，使气氛重新变得热烈起来。
费新我老先生一次对客挥毫，写孟浩然《过故人庄》，当写到“开轩面场圃，把酒话桑麻”一句，不留神漏掉一个“话”字，旁观者窃窃私语，皆有惋惜之情。费老这天喝了一点酒，而酒后容易失话（言），于是费老拍拍脑袋连声说：“酒后失话，酒后失话！”并在诗尾用小字补写了这四个字，以示阙如。费老的一句话情趣盎然，使气氛为之一变，在场的人都抚掌称妙，赞不绝口。费老的妙处就在于他以“酒后失话”为由为自己辩解，一语双关，情趣顿生，不仅表达了歉意，弥补了缺陷，还为这幅墨宝带来了一段趣语。
（4）编点吉利话
人人都喜欢吉利话，吉利话常常能产生让人转怒为喜的魔力。所以，我们在赔礼道歉之时，可以针对人们爱听吉祥话的心理趋向，利用谐音或转义的方法，用喜庆、祝贺的言语委婉表述自己的过错，这样对方的心情就会立刻“阴转晴”，自然会原谅我们的过失。正月里，小林去衡阳探亲，人多车少，好不容易才等来一班车，他急忙挤上去。立脚未稳，车便启动了，小林整个身子无所依靠地后仰，脚紧跟着往后移，一下子便踩到售票员的脚趾上；接着车猛一加速，小林又不可控制地向后趔趄，再次踩中了售票员的脚。这回售票员可有意见了：“哎哎，你这个师傅怎么不站稳？一连两次踩到我脚上。我卖了两年车票，还从没有被人踩过。”小林听后，忙笑着赔礼连声说“对不起！”，但售票员还嘀嘀咕咕，极不乐意。小林灵机一动，又说道：“是啊，您今年定发大财，接连中彩（中踩的谐音）了嘛！请客还来不及呢！”售票员一听，反嗔为喜，小林也从尴尬中解脱了出来。