创造良好的人际环境，在社会上能够与他人建立、保持健康而和谐的人际关系，是现代人生活幸福、事业有成的基本保证。遗憾的是，却有许多人不懂得怎样更好地与人交往。有的人自以为才高八斗，便目中无人；有的人自以为很谦虚，却让人感到虚伪；有的人自以为很老练，但却落得个圆滑世故的评价……凡此种种，大都是因为不能摆正自己在人际交往中的位置。所以，要想在社会上“吃得开”、“行得通”、“玩得转”，就必须在言行举止等诸多方面符合社会和世俗的各种规矩，必须摆正自身位置。只有摆正了位置，才能把握好心态，这一点，我们必须认真对待。
一、把握自己的社会角色
当今社会流行一句话：“你以为你是谁？”意思很明确，一个人在社会上与人交际，不能忘了自己的身份，不要说出不适合自己身份的话，不要做出不适合自己身份的事，要真正认清自己的社会角色，这样，在社会上为人处世才能更符合分寸。
所谓社会角色，就是确定某一社会个体在社会关系体系中所处的特定地位，规范、制约其行为的一种固定模式。
有些角色是在人出生时就已确定的，比如男人和女人。有些角色是按自然发展规律自然形成的。人刚一出生，在社会上的角色是婴儿；后来，是儿童、少年、青年、壮年、老年；由小学生变为中学生或者大学生；变为母亲，或父亲……
由于人们在社会活动中会与不同的交际对象发生不同的交际关系，因而人们的社会角色也是复杂多变的。例如，一位厂长，回到家里就成了丈夫（对妻子）、父亲（对子女）、儿子（对父亲、母亲）或邻居（对邻居）；乘公共汽车时，他是乘客；看电影时，他是观众；行路时，他是行人；到商店买东西时，他是顾客；对局长，他是下级；对工人，他是上级；当他讲课的时候，他是老师；当他听课的时候，他是学生；对施工单位，他是本家；对本厂产品的买主，他是卖主……可见，在复杂的社会生活体系中，每个人都是多种社会角色的扮演者，是多种社会角色的集合体。而这就要求人们在社会交往中，不能简单地、仅凭自己的意愿去适应自己的社交角色，而要自觉地按照每一种社会角色的特殊要求去做。
否则，或者不胜任自己的角色，或者犯了角色混乱的错误，这些都不利于对社会交往分寸的把握。
一个厂长，在家里对孩子可以讲一点长辈的尊严，带一点训斥的口气，但若拿出家长的作风来管理工厂则可能会很糟糕；厂长对待没有完成生产任务、造成损失、严重失职的工人可以采取必要的行政手段，如扣发奖金、行政处分直至开除厂籍等，但却不能以厂长的权力来对待家人——孩子学习不好就给他开除“家籍”，妻子烧菜烧糊了就罚款，岂不成了笑话？
一个姑娘，当她处在儿童的时候，天真活泼，爱说爱笑，爱玩爱闹，三句话可以逗得她在你身上拍打个不停——这是一个天真可爱的儿童形象。当她20岁左右，长成了一个大姑娘，还是像儿童时那样，见人就嘻嘻哈哈，说得高兴就打来打去，则会给人一种轻浮的感觉。
那么，我们应该怎样根据社会角色把握社交分寸呢？
增强角色意识，适应社交身份
所谓角色意识，就是一个人对自己当前的社会角色应遵循的行为准则的认识。如果角色意识不强，就会对自己所担当的角色的认识不正确、不深入、不全面，以致于自觉或不自觉地以某种角色的行为要求去充当另一种角色，这样便容易产生身份混淆的错误。所以，要自觉地增强自己的角色意识，主动地按照社会对角色的特殊要求去做，说符合自己身份的话，做符合自己身份的事。
学会变换角色，适应多种身份
由于每个人都是一个角色集，那就不但要当好A角，还要当好B角、C角，甚至更多。一个技术员，不但要能在工厂里胜任技术员的角色，回到家里还要胜任父亲的角色；不但要能在本职工作或专业上应付自如，而且要在一些必须的社交场合中游刃有余。日常所说的只会啃书本的“书呆子”，是不利于开展有效的社会活动的。增强变换多种角色的能力，就要努力学习，努力实践，增强生活能力，丰富社会经验。
二、了解社交心理
德国汉堡大学卡尔说：“上帝给了我们生命，但绝不会把我们的肉体和精神引入社交场合，关键是靠我们自己的双腿、双脚和嘴耳，所有的期待动机都在我的感觉范围之内。”
社交即社会交往，它是人们运用一定的工具传递信息，交流思想，以求达到某种目的的一种社会活动。动机是直接推动人们从事某种活动的内在动因或动力。
自从人类社会形成以来，社会便以各自不同的方式存在着。正如马克思所说：“社交是人类历史发展的必然伴侣，也是人们日常生活和日常接触的必然伴侣。”任何社会活动，都离不开社交，否则人们的思想、情感、观点、态度、兴趣就无法沟通。任何社交活动，都带有参与者的各自动机，因为需要是社交的前提。无论群体与个体，还是群体与群体，从事社交活动的主体都是个人，其社交行为不仅体现了个人的需要，还代表着群体的意向，这就决定了社交心理期待的多样性和复杂性。
只有较全面地了解人们在社交中的各种心理期待，才能更好地把握社会交往的分寸。
需要性社交心理
在人类社会中，任何个人都不可能脱离群体而完全独立地存活下去，都或多或少地仰仗着群体的支持与帮助。在寻求群体的支持与帮助的同时，社交也便随之产生了。可见，社交天生就是为了满足人类生活的需要。
（1）人具有多种多样的需要
所谓需要，是指人们对必需的客观事物的一种情感倾向的取舍，它是人的心理活动的重要动力。能满足人们的情感，符合人们此时此刻的需要，这样的客观事物就是值得肯定的，被赞许的；反之，就会遭致厌恶与唾弃，引起人们心理的反感。
然而，需要又不是大一统的东西，随着时间的斗转星移，对象的不断变化，其内涵也千变万化。
就个体而言，人有多种多样的需要；就群体来讲，不同的人群，其需要也不相同。由于需要贯穿于人类生活的始终，并随着人类的发展而递进，其运行转迹也由低级向高级形式转化。美国人本主义心理学家马斯洛将其划分为五个阶段：
第一阶段，生理需要。人为了生存，首先需要饮食、空气、配偶、排泄、睡眠等。这是人类最原始、最基本的需要。这些需要对人具有自我保存的意义，得不到满足就会影响人的生存和延续。
第二阶段，安全需要。这种需要表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等等。当人的生理需要基本上获得满足，紧接着就会出现对安全的需求，其目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免遭危险的环境中。
第三阶段，归属与爱的需要。人们希望得到家庭、朋友、同事的关心与爱护，希望从属于一定的群体，为群体所接纳和认同，否则就感到失落、空虚。
第四阶段，尊重需要。包括自尊和受到他人尊重两个方面。自尊是指人们希望自己有实力、有成就、能够胜任工作，并要求独立自由。
自尊得到满足会使人相信自己的力量和价值，从而有利于发挥自己的潜能，否则会使人自卑，使人丧失信心去处理面临的问题。受到他人尊重是指需要他人给予名誉、地位、权力、赞赏，希望得到他人的赏识。对个体而言，他人的评价是非常重要的，有时它会影响个体对自己的判断与认识。
第五阶段，自我实现的需要。这种需要表现为个人充分发挥自己的潜力，不断充实自己，不断完善自己，使自己达到完美的境地。这种需要是人生追求的最高境界。
马斯洛强调人的需要是一个由低级向高级演进的过程，人们只有满足了低层次的需要之后，才会去追求高层次的需要。在不同的时期，人们的需要也存在着差异，有处于支配地位的优势需要，也有处于从属地位的需要。马斯洛的需要层次理论，重在社会需要，重在自我实现的需要，对于我们今天学习和体悟社交分寸仍具有重要的指导意义。
在社交活动中，掌握需要层次说，就可以明确追求的目标，灵活处理各种关系，减少不必要的周折，直接达到目的；就可以分清主次，将各种需要合理安排，或寻求同时满足，或寻求分步进行，做到心中有数，有条不紊；不断调整自己的社交意识，自觉地变换社交手段，有计划、有步骤地从事社交，从而快捷地产生效果。
（2）社交行为受制于社会规范
社会不仅制约着人的各种需要的形成与发展，而且还制约着这些需要的内容和满足这些需要的手段。人都是社会中的人，作为个体需要的实现，离不开群体的相互作用、相互影响，离不开人类社会的规范制约。
社会规范是每个社会成员都要共同遵守的具有制约作用的行为规范。它有多种形式：一是有形的，如规则、规定、协议、条约等，根据社会生活的共同需要而用条文固定下来；一是无形的，如一个民族的共同文化心理，共同的观念、道德、伦理等。任何社交行为，都必须遵守社会规范，否则将违背群体共同的心理原则，伤害群体感情，影响个体与群体的关系，受到非议、责难、禁阻，甚至被看做非法活动。当然，个体的越轨行为不一定都是非法的，也存在超前意识，但那不是我们讨论的范围。
总之，需要是社交的前提，社交是需要的外在表现形式。
亲和性社交心理
作为一个人，无论你的性格多么内向，多么喜欢独处，你都不可能将自己完全封闭起来，与周围的一切断绝任何来往。你总是在不知不觉地与人们打着交道，而人们的思想、习俗也在潜移默化地影响着你。
总之，能够完全脱离社会、脱离群体的人是不存在的，也是无法存在的。
社会中的绝大多数人，往往愿意或喜欢与他人交往，以朋友多而自豪。
这种愿意或喜欢与他人交往的本能，就是亲和力。它是人类普遍具有的渴望与他人亲近、和谐相处的心理状态，是人类最基本的需求，也是最主要的需求。儿童依恋父母，老人眷念儿女，兄弟姐妹相帮相助，人们就是在这种相亲相偎的关系中，培养才智，增长力量，战胜困难，取得成绩，最终走完一代又一代的人生旅程。这种亲和力，既是促使情感归依的起因，又是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理，克服势单力薄之不足，起着很好的调节作用。
（1）寻找亲和的动机
亲和的动机主要体现在求生、安全、归属三个方面。
①求生动机。荀子曾说人：“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”（《荀子·王制》）荀子的这段话，道出了人类在同大自然作斗争中，团结就是力量的真理。为了求得生存，人类凭借亲和力，使自己坚强而有力地屹立在大自然的面前。
②安全动机。人类在向外界索取自身需要时，将会遭致自然或社会诸方面的阻力，单凭个人的力量是难以抵御外界的干扰或侵害的，此时必须借助他人的力量，方能求得安全的保护。这种安全意识，在现代社会中显得尤为重要。当人们没有多少财富时，希望能够获得好的职业或收益，以便生活得更好；当人们有了大笔钱财时，又希望社会各项措施到位，为自己提供财产保护。人们无时无刻不在关注着自身的安全，财产的安全。这种对安全的需要，使人们自愿融入群体之中，希望通过集体的力量来战胜对不安全的恐惧。
③归属动机。人类有七情六欲，情感有喜怒哀乐，丰富的感情世界使人类产生归属动机。当人们有了喜悦与悲伤，往往急欲找人倾吐，以求得理解与宽慰，让情感有所寄托。归属的需要，使人们自愿地亲和，融入集体之中。
此外，还有社会比较动机、自我实现动机等。人们衡量自己，常常是通过与他人的对比来实现的，这就产生了社会比较的需要。有人工作成绩突出，事业蒸蒸日上；有人经济富裕，生活档次极高，人们自然产生攀比心理。攀比心理的积极效应是：比事业，工作更加努力；比经济，生活更有追求。通过与他人的比较，衡量出自己的成就与不足，明确今后的奋斗目标。社会比较动机的实现，增强了亲和力度。人们为了展示自己的能力与才华，渴望在群体中寻觅最佳立足点，以获得他人的首肯与赞许，从而实现自身的价值。总之，人类亲和力不是单一化的，而是多重的复杂的。
（2）亲和力的作用
心理学家斯坦利·沙赫特曾做过一项实验，将5名志愿者分别隔离在5间屋子里，在提供食宿的情况下使其与外界隔绝。结果坚持时间最短的是20分钟，坚持时间最长的是8天8夜。他们都感到孤独，很难受，心理很紧张。这项实验表明，亲合倾向源于人的本能，是人类与生俱来的。人类喜好合群，组织家庭，建立各种社会组织，便是极好的证明。孤独使他们恐惧，离群使他们害怕，长久的隔离，会使他们的心理状态变异，成为不正常的人。
心理学家赫布的“理想水平说”认为，人类的亲合倾向是出于功利性的目的。人们通过亲合，可以达到个人的目的，对自身也是一种报偿。人们的亲合虽源于本能，但却是有目的的，人们通过联合，同自然界、社会做斗争，为生存创造条件。人与人之间的社交，在付出的同时，也在索取，实际上是进行着时间、金钱、劳动等方面的交换。这是社会交换的需要。正是在亲和力的作用下，人类社会才不断地进步与发展，人与人之间的关系才日益亲密与合作。