马云说：“客户是我们的父母。在阿里巴巴，组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再下是经理，再下是副总裁，最下面才是我这个CEO。”这就是阿里巴巴对于一个企业领导者的定位，马云把自己放在了最低的位置上。
懂得通过别人拿结果
马云说：“如果你突然发现当了三年领导后，你的水平还是公司里最好的，那你根本就不适合当领导，领导是通过别人拿成果的。”这是马云对于领导者的见解，也是他多年来管理阿里巴巴所信奉的原则。马云说：“只有当下面的人超越你的时候，你才是真正的领导。”这句话听来简单，但是很多人却会因为嫉妒心太强而做不来。
在一些企业里，我们常常能发现上级打压下级的现象，他们生怕下属的能力超过自己。但是在阿里巴巴却恰恰相反，马云把更多的精力用在了培养能替他“冲锋”的将领上，而不是自己披挂上阵。
在阿里巴巴的领导班子里，孙彤宇、李琪和金建杭等就是马云一手培养起来的。孙彤宇可以说是追随马云时间最长的人，从1996年马云做“中国黄页”的时候起，就和马云风雨同舟、一起创业。在阿里巴巴成立之初，马云曾说过：“我们原来的人现在只能当连长、排长，因为能力不够。公司需要师长，需要军长……”孙彤宇当时就表态：“我们有信心将来变成师长、军长。我们需要自己变成军长、师长，每个人都需要成长。”后来，凭借其自身的努力以及阿里巴巴的精心培养，两年后，孙彤宇成为了阿里巴巴的副总裁。
2003年，在秘密打造淘宝的时候，马云又将这个非常重要的任务交给了孙彤宇。孙彤宇成为了淘宝网的总经理，实现了自己当“军长”的理想。
当时，原本就是中国国内C2C在线拍卖领域龙头老大的eBay网又与易趣合作，成了业界一大霸主。而马云却决定向eBay这个“巨人”叫板挑战，授命之时，马云问孙彤宇：“什么时候能够超过易趣？”孙彤宇向马云立下了军令状：“三年！”
后来不到半年，淘宝就挺进了全球前100名；到了2005年，淘宝已经占据了中国80%的市场份额，彻底打败了eBay易趣。孙彤宇圆满完成了任务。然而，2006年，孙彤宇带领的技术队伍在淘宝上推出了“招财进宝”，结果遭到了市场的强烈反应，甚至引发了淘宝店主罢市签名活动。对此，马云的回答是：“无论你作出怎样的决定，我都支持你！”孙彤宇宣布取消“招财进宝”活动，风波就此结束。
淘宝使孙彤宇真正成长为了一名合格的“将军”，这一切都离不开马云的培育。
正是在这样的领导作风的指引下，才能把阿里巴巴打造成一个组织健康的企业平台，让每一个员工都融入激情，再加上公平竞争的机会，阿里巴巴就成为了成长最快的企业。
马云不仅致力于培养早期和自己共过患难的公司老将，即便是其他员工，他也能一一挖掘出他们的特长。
2000年，彭翼捷毕业于西安交大外语系，之后来到阿里巴巴工作。当时，彭翼捷还只是一名普通的销售人员，但仅仅7年时间，她就坐到了副总裁的位置上。彭翼捷担任阿里巴巴B2B中国事业部副总裁，管理着阿里巴巴的中国网站以及诚信通高达十亿元的销售额。2007年的“长三角地区互联网经济发展高峰论坛”，彭翼捷代表阿里巴巴发表了“长三角电子商务产业群合作发展”的主题演讲。
有人说，彭翼捷是“坐着火箭上升的”，但这并不是一个偶然。在阿里巴巴，这样的例子不胜枚举：一个普通的前台接待员，经过历练可以成为客服总监；宾馆中的大堂经理可以成为“支付宝”的副总经理……而这些正是得益于马云培养人才的理念，他要把阿里巴巴的每个员工都锻炼成可以独当一面的“先锋官”，让他们代替自己冲到前面去。
关于挖掘内部人才的问题，马云说过这样一句话：“我是这么看，永远要想办法找到在公司内部能够超过你的人。在公司内部找到能够超过自己的人，这就是你发现人才的办法。如果你找不到，问题一定在你身上，你的眼光有问题，你的胸怀有问题，可能你的实力也有问题。”所以在阿里巴巴，任何一位员工只要被认为是“可塑之才”，就会得到公司的大力培养和重用。马云会给“重点培养对象”提供各种培训机会，给他们在不同业务部门轮岗的机会，使他们能够在比较短的时间内接触不同的业务，锻炼各方面的能力。让他们能在不远的未来，代替马云这个领导者冲锋陷阵。
真正的领导是通过别人来拿结果的，马云就是这样的人。因为马云知道，社会是飞速发展的，如果公司的成员停滞不前，必然会被社会淘汰。只有激励员工不断地充电、更新，才能够保证自己在多变的市场竞争中立于不败之地。
另外一方面，授权能够为员工提供学习和成长的机会，从而激励员工的上进心，使他们在工作中获得满足感。如果员工们认为你为他们提供了成长机会，他们的斗志就会被激发出来，然后全身心地投入到工作中去。
这也是所有企业领导者应该充分重视起来的！
领导要会用别人的脑袋
相信大家一定都这样认为：马云创办的既然是一家跟互联网有着密不可分关系的公司，那他的网络技术一定很不错。但事实上，马云是一个十足的外行。马云不懂网络，甚至在运用计算机上也只限于收发邮件而已。
然而，这样一个网络“低能”是如何领导庞大的阿里巴巴帝国的呢？马云的理论是：外行是可以领导内行的！
在一次访谈中，马云、主持人以及中国入世谈判的首席谈判代表龙永图有过这样一段对话。
主持人：马云先生从事电子商务，但是您本人似乎并不是太懂网络上的技术。
马云：对，我几乎不懂这个网络。到现在为止，我的手提电脑怎么看DVD我都没搞清楚，怎么储存照片，我也不知道。我除了会收发邮件，每天就只是浏览浏览网页，就这两样东西。
主持人：你现在的状态还一直保持这样吗？
马云：还是这样，我觉得这样挺好的。
龙永图：我们两个是一条船上的，找到知音了。
马云：这个没关系，我觉得懂不懂没关系。就像******不会打枪，却把中国的天下打了下来，这个很重要。你一定要明白你要什么，世界上有很多专家会把你的想法做出来，你要做的就是去尊重他们、理解他们。
龙永图：我好像听说过你有一段关于外行领导内行的高论，说得充满了辩证法。一般来讲，我还是希望内行领导内行。但是如果尊重内行，你这个外行就可以领导好内行；如果你自以为是，你是个外行，却自认为是个内行，这就完了。
马云：今天很多人跟我讲他是互联网的专家，是电子商务的专家。互联网总共才十几年的历史，哪弄出那么多专家出来。大家都是新手，都在学习，我也在学习。我非常同意龙先生的观点，我们讲的就是外行可以领导内行，关键是要尊重内行。我从来不会跟工程师吵架，因为吵也吵不起来。
我也不知道他们在说什么，他们也不知道我想干什么。这怎么吵架？我只能认真听。
看完这一段精彩的对话后，我们就应该明白：在阿里巴巴，原来外行的确是可以领导内行的！
大家可能也知道，早前的IBM也曾遭遇过一段“濒危期”，是临危受命的郭士纳把IBM从困境中“解救”出来的。而郭士纳和马云一样，不懂计算机，他也从未打算进计算机入门班。但是，就是在郭士纳这个外行为IBM掌舵的那9年里，IBM持续赢利，股价上涨了10倍，成为了全球最赚钱的公司之一。
这是因为什么呢？马云认为，自己不懂没关系，但关键是要尊重内行。
他说：“你可以把最优秀的人先请来。比方说你不懂技术，你可以把最优秀的技术人员请来；你不懂财务，可以把最好的财务官请来；你不懂管理，可以把最好的管理者请来。因为我不懂，我永远跟他吵不起架来……只要你有一种胸怀、眼光，你就可以做到。”
其实，外行是完全可以领导内行的。你可以不懂那些专业性的技术。
但你一定要懂管理，而且还要在管理上是一位十足的内行。单凭这一点，你就可以成功地领导内行的任何人。
我们都知道，很多公司并不缺少能人和技术天才，但是公司的发展却总不见起色，原因是什么？就是因为这些公司的大多数症结问题不是技术性的问题，而是管理方面的问题。这也正是郭士纳、马云等人敢于领导所谓的内行的关键因素。
另一方面，当一个外行来领导内行的时候，他往往会用更客观的视角、更宽阔的视野来分析问题、解决问题。比如在阿里巴巴，马云自己是一个不懂电脑技术的人，他就会认为大多数的客户也是这样，因而马云会要求技术人员将软件做得越简单、越容易上手越好。
此外，因为是外行，作风就更容易民主；因为不懂，故而能够兼听则明。“不懂”并非缺点，精通有时反成局限。对企业家和职业经理人来说，技术背景很重要，但并不是必不可少的，领导能力才是最重要、最不可缺的。
众所周知，汉高祖刘邦在出谋划策、保障后勤、行军打仗等各方面都不如张良、萧何、韩信这些专家。然而，恰恰就是这个干不了参谋总长、后勤部长或者军队总司令的“外行”，却能得心应手地驾驭、使用张、萧、韩等“人杰”，领导这些“内行”破秦、灭项、“取天下”。
作为领导，如果你是某个行业的外行，你就要勇于承认，这样，你方能以一个外行的立场来尊重并领导阿里巴巴的内行。然而，现在很多人做企业失败的原因就在于自己明明是外行，却不懂装懂，自以为是，从中干涉，最后把内行的人也搞得晕头转向而无法发挥正常的水平，或者因为得不到尊重而自动放弃。
学会当阿里巴巴的“教育官”
在阿里巴巴任首席执行官的马云，在很多媒体或者朋友面前常常自豪地称自己为“首席教育官”。用他的一句话说就是：“阿里巴巴这个平台，除了要创造财富，还要培养人才。”
他是这么说的，也是这么执行的。马云管理自己团队的整个过程都在培养人才。他一直致力于把自己的员工培养成在未来能够独立创办、领导、管理一个伟大企业的创业者，马云认为那才是对社会更大的贡献。
在阿里巴巴内部，马云时刻怀着想让下面的人尽快超越自己的心，正是因为有这样的胸怀，马云的“教育成果”才如此显著。在阿里巴巴，马云大胆让员工独当一面，充当“封疆大吏”，就是为了让手下的团队尽快地超越自己。他用人的原则只有一条，那就是看你的品质、能力，还有你的成长速度。马云心里很清楚：“只有当下面的人超越你的时候，你才是真正的领导。”
“未来几年我就是要做这件事，就是要当老师这个角色，这样更能够发挥我的作用，也更能发挥阿里巴巴的作用。如果未来能做成这个事，那我这辈子就没有白活，阿里巴巴也没白做。”所以，马云为阿里巴巴提出的口号是：阿里巴巴要成为未来企业发展的黄埔军校，要成为未来企业家的摇篮。
马云创业的十年，不仅是他创造财富的十年，也是他培养优秀人才、打造优秀团队的十年。没有一个具体的数字能够说清在这个过程中，马云到底培养了多少人才，但是，马云把阿里巴巴变成了一个大熔炉、一所大学校，并尽力为阿里巴巴、为中国企业培养人才的事实，却是有目共睹的：阿里巴巴的“四大天王”，每人至少能够管理1000元亿人民币以上的资金；“六大金刚”每人能管理500亿元；“十八罗汉”每人管理300亿元；“四十太保”至少10个亿元。而这些，也正是马云所引以为豪的。
在阿里巴巴尚显稚嫩的时候，在残酷的市场竞争中，马云亲手把营销行动的决定权交到了李琪的手上。当时，身为“十八罗汉”之一的李琪是阿里巴巴的技术副总裁，之前从未做过销售。那马云为什么会选择李琪呢？
李琪自己如此解释：“以前没做过销售，后来发现很有意思。让我负责，可能是马云觉得我不仅懂技术，而且脑子灵。”
相信马云看中的就是李琪的聪明，因为当时阿里巴巴的大多数人都没做过销售，无论把这一重担交给谁，都将会是一个漫长的培养与教育的过程。选择李琪，是因为马云觉得他是最有可能成为销售精英的“可塑之才”。
马云敢于点将，而李琪也没有辜负马云的期待，在这场生死战中赢得了头彩。正是由于这场营销战的胜利，阿里巴巴才驶上了快车道，开始了快速发展。
马云说：“中国人要创办全世界最优秀的公司，前提是必定要具备一个伟大公司所必备的胸怀、眼光以及全球化视野，拥有一支全世界最优秀的管理团队。阿里巴巴除了一如既往地提升自己和引进外部人才之外，还将大力推进走出去的人才战略部署。”于是，马云为了能够使高级管理人员得到各个方面的锻炼，还将高级管理人才对调。在阿里巴巴刚上市不久的2007年12月份，阿里巴巴集团的高级人才陆续前往海内外著名商学院脱产学习、休整、提升，并更充分地与行业内外的优秀企业、企业家进行了交流沟通。
马云的做法，对所有企业的领导人来说都是值得效仿的。只有注重人才培养，企业家的成长才会有根基，企业的发展、壮大才算找对了源泉。
但是，相当一部分民营企业属于机会导向型，因此重视企业的发展，轻视人才的培养。这是典型的短期行为，虽然一时的效益可能较好，但长期来看后劲不足。