书城励志这才是阿里巴巴
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第15章 善于领导的人——阿里巴巴需要一个好领导(1)

马云说:“客户是我们的父母。在阿里巴巴,组织结构图是倒过来的,最上面是客户,下一排是员工,再下是经理,再下是副总裁,最下面才是我这个CEO。”这就是阿里巴巴对于一个企业领导者的定位,马云把自己放在了最低的位置上。

懂得通过别人拿结果

马云说:“如果你突然发现当了三年领导后,你的水平还是公司里最好的,那你根本就不适合当领导,领导是通过别人拿成果的。”这是马云对于领导者的见解,也是他多年来管理阿里巴巴所信奉的原则。马云说:“只有当下面的人超越你的时候,你才是真正的领导。”这句话听来简单,但是很多人却会因为嫉妒心太强而做不来。

在一些企业里,我们常常能发现上级打压下级的现象,他们生怕下属的能力超过自己。但是在阿里巴巴却恰恰相反,马云把更多的精力用在了培养能替他“冲锋”的将领上,而不是自己披挂上阵。

在阿里巴巴的领导班子里,孙彤宇、李琪和金建杭等就是马云一手培养起来的。孙彤宇可以说是追随马云时间最长的人,从1996年马云做“中国黄页”的时候起,就和马云风雨同舟、一起创业。在阿里巴巴成立之初,马云曾说过:“我们原来的人现在只能当连长、排长,因为能力不够。公司需要师长,需要军长……”孙彤宇当时就表态:“我们有信心将来变成师长、军长。我们需要自己变成军长、师长,每个人都需要成长。”后来,凭借其自身的努力以及阿里巴巴的精心培养,两年后,孙彤宇成为了阿里巴巴的副总裁。

2003年,在秘密打造淘宝的时候,马云又将这个非常重要的任务交给了孙彤宇。孙彤宇成为了淘宝网的总经理,实现了自己当“军长”的理想。

当时,原本就是中国国内C2C在线拍卖领域龙头老大的eBay网又与易趣合作,成了业界一大霸主。而马云却决定向eBay这个“巨人”叫板挑战,授命之时,马云问孙彤宇:“什么时候能够超过易趣?”孙彤宇向马云立下了军令状:“三年!”

后来不到半年,淘宝就挺进了全球前100名;到了2005年,淘宝已经占据了中国80%的市场份额,彻底打败了eBay易趣。孙彤宇圆满完成了任务。然而,2006年,孙彤宇带领的技术队伍在淘宝上推出了“招财进宝”,结果遭到了市场的强烈反应,甚至引发了淘宝店主罢市签名活动。对此,马云的回答是:“无论你作出怎样的决定,我都支持你!”孙彤宇宣布取消“招财进宝”活动,风波就此结束。

淘宝使孙彤宇真正成长为了一名合格的“将军”,这一切都离不开马云的培育。

正是在这样的领导作风的指引下,才能把阿里巴巴打造成一个组织健康的企业平台,让每一个员工都融入激情,再加上公平竞争的机会,阿里巴巴就成为了成长最快的企业。

马云不仅致力于培养早期和自己共过患难的公司老将,即便是其他员工,他也能一一挖掘出他们的特长。

2000年,彭翼捷毕业于西安交大外语系,之后来到阿里巴巴工作。当时,彭翼捷还只是一名普通的销售人员,但仅仅7年时间,她就坐到了副总裁的位置上。彭翼捷担任阿里巴巴B2B中国事业部副总裁,管理着阿里巴巴的中国网站以及诚信通高达十亿元的销售额。2007年的“长三角地区互联网经济发展高峰论坛”,彭翼捷代表阿里巴巴发表了“长三角电子商务产业群合作发展”的主题演讲。

有人说,彭翼捷是“坐着火箭上升的”,但这并不是一个偶然。在阿里巴巴,这样的例子不胜枚举:一个普通的前台接待员,经过历练可以成为客服总监;宾馆中的大堂经理可以成为“支付宝”的副总经理……而这些正是得益于马云培养人才的理念,他要把阿里巴巴的每个员工都锻炼成可以独当一面的“先锋官”,让他们代替自己冲到前面去。

关于挖掘内部人才的问题,马云说过这样一句话:“我是这么看,永远要想办法找到在公司内部能够超过你的人。在公司内部找到能够超过自己的人,这就是你发现人才的办法。如果你找不到,问题一定在你身上,你的眼光有问题,你的胸怀有问题,可能你的实力也有问题。”所以在阿里巴巴,任何一位员工只要被认为是“可塑之才”,就会得到公司的大力培养和重用。马云会给“重点培养对象”提供各种培训机会,给他们在不同业务部门轮岗的机会,使他们能够在比较短的时间内接触不同的业务,锻炼各方面的能力。让他们能在不远的未来,代替马云这个领导者冲锋陷阵。

真正的领导是通过别人来拿结果的,马云就是这样的人。因为马云知道,社会是飞速发展的,如果公司的成员停滞不前,必然会被社会淘汰。只有激励员工不断地充电、更新,才能够保证自己在多变的市场竞争中立于不败之地。

另外一方面,授权能够为员工提供学习和成长的机会,从而激励员工的上进心,使他们在工作中获得满足感。如果员工们认为你为他们提供了成长机会,他们的斗志就会被激发出来,然后全身心地投入到工作中去。

这也是所有企业领导者应该充分重视起来的!

领导要会用别人的脑袋

相信大家一定都这样认为:马云创办的既然是一家跟互联网有着密不可分关系的公司,那他的网络技术一定很不错。但事实上,马云是一个十足的外行。马云不懂网络,甚至在运用计算机上也只限于收发邮件而已。

然而,这样一个网络“低能”是如何领导庞大的阿里巴巴帝国的呢?马云的理论是:外行是可以领导内行的!

在一次访谈中,马云、主持人以及中国入世谈判的首席谈判代表龙永图有过这样一段对话。

主持人:马云先生从事电子商务,但是您本人似乎并不是太懂网络上的技术。

马云:对,我几乎不懂这个网络。到现在为止,我的手提电脑怎么看DVD我都没搞清楚,怎么储存照片,我也不知道。我除了会收发邮件,每天就只是浏览浏览网页,就这两样东西。

主持人:你现在的状态还一直保持这样吗?

马云:还是这样,我觉得这样挺好的。

龙永图:我们两个是一条船上的,找到知音了。

马云:这个没关系,我觉得懂不懂没关系。就像******不会打枪,却把中国的天下打了下来,这个很重要。你一定要明白你要什么,世界上有很多专家会把你的想法做出来,你要做的就是去尊重他们、理解他们。

龙永图:我好像听说过你有一段关于外行领导内行的高论,说得充满了辩证法。一般来讲,我还是希望内行领导内行。但是如果尊重内行,你这个外行就可以领导好内行;如果你自以为是,你是个外行,却自认为是个内行,这就完了。

马云:今天很多人跟我讲他是互联网的专家,是电子商务的专家。互联网总共才十几年的历史,哪弄出那么多专家出来。大家都是新手,都在学习,我也在学习。我非常同意龙先生的观点,我们讲的就是外行可以领导内行,关键是要尊重内行。我从来不会跟工程师吵架,因为吵也吵不起来。

我也不知道他们在说什么,他们也不知道我想干什么。这怎么吵架?我只能认真听。

看完这一段精彩的对话后,我们就应该明白:在阿里巴巴,原来外行的确是可以领导内行的!

大家可能也知道,早前的IBM也曾遭遇过一段“濒危期”,是临危受命的郭士纳把IBM从困境中“解救”出来的。而郭士纳和马云一样,不懂计算机,他也从未打算进计算机入门班。但是,就是在郭士纳这个外行为IBM掌舵的那9年里,IBM持续赢利,股价上涨了10倍,成为了全球最赚钱的公司之一。

这是因为什么呢?马云认为,自己不懂没关系,但关键是要尊重内行。

他说:“你可以把最优秀的人先请来。比方说你不懂技术,你可以把最优秀的技术人员请来;你不懂财务,可以把最好的财务官请来;你不懂管理,可以把最好的管理者请来。因为我不懂,我永远跟他吵不起架来……只要你有一种胸怀、眼光,你就可以做到。”

其实,外行是完全可以领导内行的。你可以不懂那些专业性的技术。

但你一定要懂管理,而且还要在管理上是一位十足的内行。单凭这一点,你就可以成功地领导内行的任何人。

我们都知道,很多公司并不缺少能人和技术天才,但是公司的发展却总不见起色,原因是什么?就是因为这些公司的大多数症结问题不是技术性的问题,而是管理方面的问题。这也正是郭士纳、马云等人敢于领导所谓的内行的关键因素。

另一方面,当一个外行来领导内行的时候,他往往会用更客观的视角、更宽阔的视野来分析问题、解决问题。比如在阿里巴巴,马云自己是一个不懂电脑技术的人,他就会认为大多数的客户也是这样,因而马云会要求技术人员将软件做得越简单、越容易上手越好。

此外,因为是外行,作风就更容易民主;因为不懂,故而能够兼听则明。“不懂”并非缺点,精通有时反成局限。对企业家和职业经理人来说,技术背景很重要,但并不是必不可少的,领导能力才是最重要、最不可缺的。

众所周知,汉高祖刘邦在出谋划策、保障后勤、行军打仗等各方面都不如张良、萧何、韩信这些专家。然而,恰恰就是这个干不了参谋总长、后勤部长或者军队总司令的“外行”,却能得心应手地驾驭、使用张、萧、韩等“人杰”,领导这些“内行”破秦、灭项、“取天下”。

作为领导,如果你是某个行业的外行,你就要勇于承认,这样,你方能以一个外行的立场来尊重并领导阿里巴巴的内行。然而,现在很多人做企业失败的原因就在于自己明明是外行,却不懂装懂,自以为是,从中干涉,最后把内行的人也搞得晕头转向而无法发挥正常的水平,或者因为得不到尊重而自动放弃。

学会当阿里巴巴的“教育官”

在阿里巴巴任首席执行官的马云,在很多媒体或者朋友面前常常自豪地称自己为“首席教育官”。用他的一句话说就是:“阿里巴巴这个平台,除了要创造财富,还要培养人才。”

他是这么说的,也是这么执行的。马云管理自己团队的整个过程都在培养人才。他一直致力于把自己的员工培养成在未来能够独立创办、领导、管理一个伟大企业的创业者,马云认为那才是对社会更大的贡献。

在阿里巴巴内部,马云时刻怀着想让下面的人尽快超越自己的心,正是因为有这样的胸怀,马云的“教育成果”才如此显著。在阿里巴巴,马云大胆让员工独当一面,充当“封疆大吏”,就是为了让手下的团队尽快地超越自己。他用人的原则只有一条,那就是看你的品质、能力,还有你的成长速度。马云心里很清楚:“只有当下面的人超越你的时候,你才是真正的领导。”

“未来几年我就是要做这件事,就是要当老师这个角色,这样更能够发挥我的作用,也更能发挥阿里巴巴的作用。如果未来能做成这个事,那我这辈子就没有白活,阿里巴巴也没白做。”所以,马云为阿里巴巴提出的口号是:阿里巴巴要成为未来企业发展的黄埔军校,要成为未来企业家的摇篮。

马云创业的十年,不仅是他创造财富的十年,也是他培养优秀人才、打造优秀团队的十年。没有一个具体的数字能够说清在这个过程中,马云到底培养了多少人才,但是,马云把阿里巴巴变成了一个大熔炉、一所大学校,并尽力为阿里巴巴、为中国企业培养人才的事实,却是有目共睹的:阿里巴巴的“四大天王”,每人至少能够管理1000元亿人民币以上的资金;“六大金刚”每人能管理500亿元;“十八罗汉”每人管理300亿元;“四十太保”至少10个亿元。而这些,也正是马云所引以为豪的。

在阿里巴巴尚显稚嫩的时候,在残酷的市场竞争中,马云亲手把营销行动的决定权交到了李琪的手上。当时,身为“十八罗汉”之一的李琪是阿里巴巴的技术副总裁,之前从未做过销售。那马云为什么会选择李琪呢?

李琪自己如此解释:“以前没做过销售,后来发现很有意思。让我负责,可能是马云觉得我不仅懂技术,而且脑子灵。”

相信马云看中的就是李琪的聪明,因为当时阿里巴巴的大多数人都没做过销售,无论把这一重担交给谁,都将会是一个漫长的培养与教育的过程。选择李琪,是因为马云觉得他是最有可能成为销售精英的“可塑之才”。

马云敢于点将,而李琪也没有辜负马云的期待,在这场生死战中赢得了头彩。正是由于这场营销战的胜利,阿里巴巴才驶上了快车道,开始了快速发展。

马云说:“中国人要创办全世界最优秀的公司,前提是必定要具备一个伟大公司所必备的胸怀、眼光以及全球化视野,拥有一支全世界最优秀的管理团队。阿里巴巴除了一如既往地提升自己和引进外部人才之外,还将大力推进走出去的人才战略部署。”于是,马云为了能够使高级管理人员得到各个方面的锻炼,还将高级管理人才对调。在阿里巴巴刚上市不久的2007年12月份,阿里巴巴集团的高级人才陆续前往海内外著名商学院脱产学习、休整、提升,并更充分地与行业内外的优秀企业、企业家进行了交流沟通。

马云的做法,对所有企业的领导人来说都是值得效仿的。只有注重人才培养,企业家的成长才会有根基,企业的发展、壮大才算找对了源泉。

但是,相当一部分民营企业属于机会导向型,因此重视企业的发展,轻视人才的培养。这是典型的短期行为,虽然一时的效益可能较好,但长期来看后劲不足。