你或许会问：“如果有人做了非常恶劣的事，我还要原谅他吗？”我有一个朋友，名叫山迪·麦葛利格。1987年1月，一名精神病患者持枪冲进他家，射杀了他3名花样年华的女儿。这场悲剧使山迪陷入痛苦的深渊，几乎没有人能体会他的悲痛与愤怒。
随着时间的流逝，他在朋友的劝慰下体会到，要使自己的生活步上常轨，唯一的办法是抛开愤怒，原谅那名凶手。目前，山迪把所有时间用来帮助别人获得心灵的平静及宽恕他人。从他的经验可以证明，即使是遭逢剧变所引起的怨恨，在人性中也依然可以释怀。如果你问山迪，他会告诉你，他抛开愤怒是为了自己，希望自己好好活下去。
“人情”“契约”两难择
“都说现在的社会是商品的社会，是一个只有契约，没有人情的社会。如果没有契约的约束，合同的束缚，我们兴许早就死了不知有几回了。”当被问及人情和契约，哪个更重要时，某广告公司的陈先生如是回答。
“人们常说是天下乌鸦一般黑，东山的老虎会吃人，西山的老虎可也不是吃素的。我刚从学校毕业时，经人介绍进入了一家广告公司，当时公司领导看了看我，就说了一句话，‘好好干，公司不会亏待你的’。现在想想当时自己也真傻，以为人家能够接纳你，已经是很给面子了，更不会去想到底该不该与他们有个书面协议之类的，只晓得傻干。人家不愿意去跑的客户你去跑，别人不想去讨的债你去要，当时也根本不懂什么叫做笨，虽然也很想去问一下我自己每月的薪水是多少，转而想想，刚到人家公司多问这些敏感问题也许会让人厌烦的。当时的我只知道公司所有的人都能差使你，叫唤你。好了，辛苦工作了一个月，好不容易挨到了发薪水那一天，眼看着公司其他人一个个被财务叫进去，签个名，而后开开心心领个信封出来。而我，盼了半天，竖着耳朵听了很久，都听不到有人叫我。那天真的很奇怪，不知为什么，居然没有一个人差使我。当时我想，即使要炒我鱿鱼，起码也应该将辛苦一个月的薪水给我以后才说吧。但是。直到那天下班我都没有拿到属于我的那份薪水，我不知道工作了一个月的我价值到底是多少，我更不知道明天的我是否还要来公司报到。回家想了一夜，第二天的我还是硬着头皮准时来到公司，当我鼓起勇气敲响领导的门，希望他能给我一个明确答复时。只见领导拿出一个信封，对我说，我已经是他们公司的正式员工了，信封里面是我一个月的薪水……由于我是被介绍进公司的，由于我没有和领导正式面谈过，由于我没有被办理正式的录用手续，所以……而且离开那家公司后才知道，原来公司从没有帮我办理过国家规定的医疗，养老保险。现在的我可是学乖了。你问我人情和契约该作何选择，我会毫不犹豫选择后者。”陈先生可谓是吃一堑，长一智。但问题是无论我们身处在哪种类型的公司，我们不可避免的需要与很多人打交道。如果一味只讲契约，不谈人情的话，这个社会岂不是变得很冷漠，很可怕了。当然，有了契约可以让我们有章可循，签订了合同可以让我们有法可依，这样我们才能保护自己。然而单纯将契约看成是枷锁桎梏，是“一切”行为的准则的话，是不是又有点过分呢？社会制度的发展是先有人情，才有法制的。事易时移，变法亦移。假如遇上某件事没有先例，那又该如何是好呢？
不信？周先生的故事会让你有所感悟。经过努力，周先生考入了一家大学攻读在职工商管理硕士。兴奋不已的周先生在拿到上课通知时，不由目瞪口呆，学校方面安排的课程居然是需要占用半个工作天的。而周先生所在的台资公司从来都没有让员工每周半天外出读书的先例。公司同事听到周先生读书这回事后都力劝他放弃这个想法。因为公司原先有位职员由于同样的情况，公司方面竟然无理由地将此人炒掉。炒人的通知上居然还如此声称：因为我们是公司，不是学校。
幸好，周先生没有轻易放弃，相反他主动和公司领导商量，请他帮忙拿主意，做决定。最终的结果当然令周先生十分开心。你能说，人情的力量是微不足道的吗？
“糖衣炮弹”无坚不摧
魔术大师的戏法谁都知道是假的，可人人爱看，乐意接受他那块罩眼的布。人情关系学认为，要注意尊重他人，即使是指责批评，有块遮羞布，对方也容易接受。大家避免了难堪，才可能有戏法可变，其实谁都心知肚明。人际交往中，这样的场合很多：
1.难以启口的话，要用机智与笑话的“糖衣”包起来
日本文坛著名的鸳鸯夫妇三浦朱门与曾野绫子，据说数年前每年都要为同一件无聊的事情争吵一次。争吵的原因是，结婚纪念日那一天朋友夏树群子拍来的贺电。朋友的这番心意，新婚时的确很高兴，但结婚十五、二十年却变成了“不受欢迎的好意”。“原来今天是结婚纪念日？来点什么庆祝？”“算了吧！何必多此一举？反正年纪也不轻了。”两人都不愉快起来，夫妇讨论的结果，认为再这样下去会受不了，由曾野绫子打电话给夏树群子，“谢谢你每年的贺电，但已经是老夫老妻了，实在不好意思谈什么结婚纪念日”。隔年起就不再有贺电了。
想必你在日常生活中也一定会遭遇必须讲一些难以启口的话。这种时候，如果直接说“实在伤脑筋”“这样很麻烦”，很可能引起对方的反感，或者给予对方不快感。如有像曾野绫子那样夹杂机智与笑话来传达的机灵，对方也就一笑置之，既不伤害到对方，说的人心理负担也比较轻。
2.警告别人时不要指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好
有位公司主管慨叹纠正别人实在难，稍微提醒一下部属，部属不是猛然反抗，就是越变越坏。这位主管只是指出对方的缺点加以批评而已。
有位棒球教练在纠正选手时，不说“不对，不对”而说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好。”他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只有徒然引起选手的反感，不会有何效果可言。
3.传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”
传达坏消息，心情总是沉重的。然而，这种时候正需要一些思考，甚至可能演变成人的生死问题。这是某小镇发生的真人真事。由于一封匿名信的缘故，传出了一个已有家室的男士与一个新婚不久的妇人之间的暧昧关系。整个小镇闹得风风雨雨，上司要他辞职。结果，他抛下妻子与两个孩子自杀了。后来真相大白，他是清白的。如果周边的人肯信任他的话，也许就不会发生这种悲剧了。直接说“你有如何如何的谣言”，前面加一句“虽然我不相信……”那么对方所受到的冲击也就相当不同了。我认识的一个高中教师，他总是如此对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。”倘若只是传达事实的话，机器人也办得到，但是，“令人难以置信”这句话则是机械所办不到的机灵。
4.不小心提到对方的缺点时，要加上赞美的话
想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌。话一旦说出来就无法挽回，当场气氛就不好了。遇到这种情形大多是连忙辩解，或者换上温和一点的措辞，这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话，要尽量沉着，若无其事地附带说道：“这就是你吸引我的地方”“但是，你也有什么什么优点，所以表面上的缺点更显得有人性。”
人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，即使前面说过令人不愉快的话，也就不会计较了。
5.假托第三者传达对对方的批评
以下是我听某企业的主管说的，他的公司有几位兼职的女职员言谈不很高雅，甚至对他这个上司说起话来像对待朋友一样。
有一天，他告诉一个已经任职两三年的女职员：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗？”那个女职员回答：“是”，结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善，而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。这个女职员的情形，连主管也意想不到。这也可以用做批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。
然而，这种托诸“第三者”的批评，如果太过明显，听起来倒像“指桑骂槐”。这一点可要多留意。
风险投资者看中的是什么
美国“硅谷”根本不缺钱，腰里揣着绿花花钞票的风险资本家四处可见，但他们不看你的技术、不看你的产品、不看你的计划，只看你这个人。
风险投资就是看人。有的风险投资商做法更绝，你给他计划，他根本不看，他就是和你吃饭，了解你这个人，如果你人行，他就给你投钱。原因很简单，因为靠风险投资创业的就是“敢死队”，前面根本没有路，你必须自己拿着镰刀和斧头披荆斩棘去开路。我朝东南方向走就可以发现金矿，但前面我碰上狼了，过两天我碰上一条河，我还得过河，再过两天我还得翻山，有很多意想不到的情况，每天都有危机，每天都有风险。这就跟长征一样，在这种情况下，你还能够坚持胜利，说明你的素质好。
所以风险投资商都要看人的素质，人的聪明程度，人的判断能力，人的反应灵敏度，人的知识能力，吸引人和团结人的能力。然后，他们才看这个市场大不大，接下来再看你的技术。这个世界高科技的竞争，纯粹是人才的竞争。在硅谷，想法满地都是，钱也非常容易找，但是你想找好人却很难。如果一家公司能把最好的人招进自己的公司来，做什么都会很容易。
因此，要把事情做大，做人非常重要。在企业里，领导的人品很重要，假如你自己是非常差的人，你就很难做到知人善用，别人也不会愿意跟着你干。
如果你扯谎，你就得付出维护谎言的成本，特别是在Internet 时代，你的谎言编得越大，维护谎言的成本就越高，有时还往往被人揭破。
“宝藏”在哪里
传说在浩瀚无际的沙漠深处，有一座埋藏着许多宝藏的古城。要想获取宝藏，必须穿越沙漠，战胜沿途数不清的机关和陷阱。
很多人对沙漠古城这样一批价值连城的财宝心驰神往，却又没有足够的勇气和胆量去征服沙漠以及杀机四伏的陷阱。这批珍贵的财宝，就这样在沙漠古城里埋藏了一年又一年。
有一天，一个勇敢的人听爷爷讲了这个神奇的传说，决定去寻宝。勇士准备了干粮和水，独自踏上了漫长的寻宝之路。
为了在回程的时候不迷失方向，这个勇敢的寻宝者每走出一段路，便要做上一个非常明显的标记。虽然每进一步都充满艰险，勇士最终找出了一条路来。就在古城已经遥遥相望的时候，这个勇敢的人却因为过于兴奋一脚踏进布满毒蛇的陷阱，眨眼间便被饥饿的毒蛇吞噬。
沙漠再次陷入寂静。
过了许多年，终于又走来一个勇敢的寻宝人。他看到前人留下的标记，心想：这一定是有人走过的。既然标记在延伸说明指路人安全地走下去了，这路一定没错！沿着标记走了一大段路，他欣喜地发现路上果然没有任何危险。
他放心大胆地往前走，越走越高兴，一不留神，也落进同样的陷阱，成了毒蛇的美餐。
最后走进沙漠的寻宝人是一位智者，他看着前人留下的标记想：这些标记可不能轻信。否则，寻宝者为什么都一去不返了呢？智者凭借自己的智慧，在浩瀚无际的沙漠中重新开辟了一条道路。他每迈一步都小心翼翼，扎实平稳。最终，这位智者战胜了重重险阻抵达古城，获得宝藏。
活在别人眼睛里的女人
我一个朋友的母亲，是一个很优秀的知识女性，多年从事聚合物的研究，在专业方面很有成就，是国内数一数二的人物。可是，在生活方面，她却是个愤世之人。她首先听不惯我们年轻一代喜欢的流行音乐，不是一般的“不喜欢”，而是愤恨到了骨子里，一听到什么王菲的歌、崔健的声音，她就会愤愤然，痛斥一番，甚至采取用棉花球堵耳朵的方式，以示抗议。
她对周围的一切充满敌意，她总是生活在“赌气”的情绪里。嫌小时工太懒，她就赌气不用小时工搞卫生，样样事情自己干。可干着又嫌累，累了又要生气、骂人，打电话给女儿，说女儿对她不好。
女儿很优秀，研究生毕业后分在研究所里做学问。母亲说，做学问有什么意思，挣钱太少，我都做了一辈子学问了，没什么意思。女儿听了母亲的话，就辞掉了原来的工作应聘到一家大公司做白领，工资很高，生活得也很好。可这位母亲还是不满意，一天到晚唠唠叨叨，说女儿的工作是没有前途的，公司总归是别人的，以后老了怎么办。女儿一赌气，不做白领了，自己开了一家公司，又凭着自己的努力，很快成为行业内有名的女领导。
女儿以为，母亲这下总该满意了吧？可惜她错了。母亲仍然唠唠叨叨，发着莫名其妙的火，说一些无关紧要的事，生着无关紧要人的气。她总是陷入杂事中不能自拔，为找一个很小的东西，把家里翻得乱七八糟。过“五一”非要请工人来装修厨房，弄得天翻地覆，到处都是水泥和烟尘。装修完了又怀疑煤气管道漏气，到处打电话叫人来测量，弄得心烦意乱的。