书城管理哈佛市场营销学
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第49章 哈佛的营销竞争术(7)

最后,是不妨外出购物,到商店里买点东西,然后再回到办公室,重新投入工作,也许效果会很好。

诚然,你必须善于使用“中断法”来跳出低谷。使你的工作暂时中断一下,去商店逛逛,公园走走,去咖啡馆喝杯咖啡,或去电影院看场电影,或者干脆回去大睡一觉,这都有可能让你的神经暂时松驰一下,反省你失败的原因,重新振奋精神投入工作,促成赶快成交。

人们在接受崭新的事物或观点时,都需要一段适应的时间。再谈生意前,往往都会怀着一些不太切合实际的想法,抱着各种假定的以及错误的观念,同时也希望能够顺利地达到他们的目标。可是,协调的过程却常常会令双方茅塞顿开:

买方竟然买不成,卖方卖不成,推销过程中的讨价还价犹如倾盆冰水,满怀的热情不得不为冷酷的现实所平息。

我们都知道买卖双方在交易的时候,买方总是需要充分的时间来考虑高价格是否能买,而推销者在交易刚开始的时候也是低价格是否能卖,唯有足够的时间去适应才能促使双方达成协议。

这也正是聪明的推销员能把握行情涨价前介绍给顾客,价格可能会上涨。他聪明地给了买方一段缓冲的时间考虑是否买。

在推销过程中,当他要求一个人接受某种观念的时候,也就是弃旧迎新。俗话说,“江山易改,本性难移”要一个人改变他旧有观念是很困难的,不管是对还是错,他已经很习惯于旧的世界了。

因此,你应该设身处地地为他着想,给他一段适应的时间去接受你的观念;这难道不是一件很合乎常理的事吗?因此,当你要求别人让步的时候,你必须预先给对方留下一段适应的时间。

同时,一个有经验的推销者知道,小恩小惠也能促成买卖。

女性十分害怕自己属于“例外”之列。

仔细研究,女性时常挂在嘴巴上的“大家”、“大部分人”、“一般”等情况,其实往往正说明她自己的判断缺乏事实根据。而把这点告诉她们一定会感到意想不到的好效果。

今天的社会,已进入市场经济的时代。人们不只生活方式和思考方式发生了许多变化,社会提供给人们的选择范围也扩大了许多。这一切已为女性开创了许多机会,充实了她们的自我看法,从而有新的自我形象。

然而,尽管女性个性开朗,自由自在,她们对这种自由却还不甚习惯,实际运用时也就难免内心产生不知该怎么办,最终仍又陷入“大家”、“大部分人”、“一般”等“一般论”的困境局限。

为打破女性这种“一般论”,即使是例外的事,我们也应该将其当作普遍的现象来告诉她。因为其内心里存有不知该怎么办,所以她接受的可能性极大。

在一家百货公司的皮鞋柜台边,有人曾亲眼看到了这一幕。

一位女顾客对女店员说:“这么时髦的皮鞋,我从来没看见一个人穿过。”那女店员立刻回答说:“没那回事!到我们公司来买皮鞋的人,差不多全部都买这种式样的时髦皮鞋!”

结果呢?女顾客乖乖地掏钱买下了那双时髦异常却也昂贵的皮鞋。

幼儿最困扰的时候,恐怕就是到了玩具店里,好像置身于宝藏堆中一般,拿拿那个,玩玩这个,不知该如何选择。此时,如果你随便挑出两个玩具,问他:“你要这个,还是那个?”的话,他就可以非常简单地选择其中之一。

对喜欢逛街的女人说:“你在找哪一种款式”或者“你要什么颜色?”是非常坏的推销方法。因为女人在日常生活中,可以由自己做选择的机会不多,而趁着购物的机会来享受从很多东西中做选择的乐趣,这就是女人好逛街的原因。因此,推荐她做多种选择,只是激发她的好奇却卖不掉任何东西。但是,如果只推荐一件商品给她的话,就会让她没有选择的余地,而心中有被欺骗的感觉。因此,能干的推销员察言观色的挑出客人可能会喜欢的商品,而说:“我想,蓝色或绿色比较适合你!”以这种方式,让客人从两者当中选出一种,既让客人有选择的余地,又没有被强迫的感觉,她就不会再犹豫,而能尽快就买。

一般认为,能够在店里圆满地应付女顾客的店员,就算是可以独挡一面了。可见,女顾客比男顾客更不容易应付。因为在决定购买商品之前,女性总是老半天的转圈。

首先,当店员要卖东西时,女性顾客会静静地听,然后就插嘴道:“等等!”并挑出说明中某些细节的缺点。

例如:“这支台灯你说是二十瓦,但是,标签上怎么是二十五瓦?”

孤陋寡闻的店员,就会因为这些都是芝麻小事,而不太理会,继续说明其他部分。这时候,女顾客就会人为:“这个店员没诚意,虽然商品很好,可是,我不想买了。”

她的这一想法,并不是经过理性的思考,而都是感情上的反应,同时,也有想要猜猜店员的用意。因此,如果对方不能作圆满的解释的话,就会产生反感,不愿再听下去。

无论什么事,当女性指责对方谈话中的失误时,也是存心找茬的,就像拳赛时频频跳跃,以试探对方的出手。

纽约有位推销专家说:“要诚心诚意地立刻承认女性的指责。”女人的小心眼,即爱赚便宜,不要吃亏,否则情感变化,买卖做不成。也就是不但要立刻承认,而且要明确地承认对方的主张,让对方占便宜。因为这样深表理解,或赞同,让对方产生好感,以后比较好说话。

若问女性为什么要和现在的丈夫结婚,她往往会用一种勉强地口气回答:“是他老盯着我,要和我结婚的!”这或许只是一种说得出的说法,但确实也从一个侧面反映了一般女性经常存有的一种担心:担心自己受他人的逼迫而顺从他人的旨意。

在商店里,如果店员要顾客非得购买东西不行,男性顾客的反应多半是躲躲藏藏,而女性顾客则往往会直接针锋相对。说得更清楚些,当女性顾客受到店员强逼时,她们马上会产生自我防卫,并更不想买了。

所以高明的售货员察觉对方不愿购买时,赶紧收兵回营,打道回府。否则,必定卖不掉任何东西,过一段时间,等女性顾客的自我防卫慢慢平息之后,再重新展开新的推销攻势。

同样道理,强逼女性去做她们不愿做或者感觉到困难的事,更不是好办法。当她们说:“不!”的时候,聪明的策略是“退一步进两步”,反而能够起到意想不到的效果。

四、营销财务管理

可靠的战略能将一个好产品推向市场,仅仅是企业成功之道的一个方面,而另一个重要方面是,如何取得所需的资源,将企业的战略付诸实施。在哈佛经营学中讲到:企业要成功,必须有效管理好下列三种重要资产:第一是人力资产;第二是金融性资产;第三是生产性资产。

金融资产管理是企业经营最重要的条件之一,它直接关系到企业的兴衰与成败。所有企业领导者,谁都注重金融资产管理,并且也明白:钱能生钱;管理得好的钱能生“大钱”。

哈佛商学院第一年的财务管理讲座是企业财务管理的入门课,包括怎样确定企业所需的资金数量,怎样取得现金和信用,以及怎样有效运用现金和信用以实现企业的目标。这门课程的目的是使学生具备运用标准财务分析技术以回答下列三个基本问题的实际能力:

首先,怎样投资和项目对公司有利?

其次,进行这些投资需要筹集多少资金?

最后,怎样筹集这些资金?

至少有90%的哈佛商学院学生在每门财务课程开始的头几周里,对其内容糊里糊涂。而那些入校以前多为注册会计师和在银行工作过的学生,由于他们对财务管理中的术语和分析技术过关,所以在学习中很容易,案例讨论中也很主动。

一家玩具公司在圣诞节大量销售之际,编制一月份的现金预算。学生们必须通过分析权衡,在全年都保持相同水平的产量,或者增加产量以满足较大的季节性需求之间作出判断。这个问题吓倒了许多人。当教授提出公司应采用哪种生产方法,需要多少资金和怎样筹措资金来满足生产需要的问题时,大多学生都无声无息。此后的整整一个学期中,学生们都要通过实例研究来学习财务管理。

大部分别的商学院的专家们都很纳闷,像财务管理这样一门数量化的、专业性很强的课程,怎么采用案例来教学,而不是通过阅读教材,教师讲授和做作业等常见的教学方法。许多哈佛商学院的学生,而且是以前在财务方面基本上没有受过训练的学生们,也都有同样的问题。

“教授还没有教任何技巧,我怎么做案例题?”这是在课程刚开始时,学生们经常问到的问题。但是,随着讨论的深入,大多数学生逐渐开始喜欢起案例研究方法来了。从其他学校出来的学生,可能会在通常的财务管理课程中才能弄清楚如何管理公司的金融资产。

在财务管理课程中,哈佛商学院引导学生深刻认识财务决策,虽然课程中要给学生们介绍财务理论和数量分析方法,但哈佛商学院的目的,是使学生们明确财务决策和企业目标及战略的内在联系。

在哈佛商学院,较难学的课程是财务管理。但像管理方面的其他领域一样,一旦掌握了这方面的知识,在判断上的灵活性也会很快地上路。可见,对财务经理而言,在制定财务战略时,弄清企业战略政策,以及公司的战略方向是很重要的。

尽管财务管理课程的基本框架和专业分析技术,与哈佛商学院的其他课程有所不同,但他们解决问题的思维方法还是很效仿。财务决策的过程是:(1)分析目前的情况,弄懂其原动力;(2)确定为实现公司目标将来所需的资金;(3)确定筹措所需资金的最佳做法。在整个财务管理课程中,学生们都被置于财务决策者的地位,比如下面的各种职业角色:

银行信贷部业务员考察预期的借款者。这个业务员必须决定公司在销售增长过程中,需要筹集多少资金,当其需要资金时,公司是否有令人满意的信用风险。

一家联合大企业的总经理,必须决定怎样调整公司目前的资本结构,以拥有足够的现金,来偿还到期的大额债务。

一家创新化学公司的财务副总裁,正在评估各投资方案的优劣,确定如何为那些提供最好回报的项目筹措资金。

一家铁路公司的高级管理人员,要决定怎样终止滑到破产的企业,慢慢缩小业务,按“杠杆收购”的方法出售该企业。是将其卖给职员?还是卖给公众?

通过案例讨论,许多学生都意外地发现,在公司资金的筹集和投放中,牵连到众多的决策者和利益集团。对资金的关注,并非只是财物管理人员和会计。企业各个层次的管理者,都应把公司金融资源放到有效配置上。财务部经理是公司的主要财务决策者,他在财务决策过程中的主要作用是,通过合理安排公司的现金来实现公司价值的最大化。这要求确定现金的成本,赶紧决策以满足现金流动的需要,符合企业内外的限制条件和确定筹资来源。财务部经理应建立有利于实现公司经营目标和战略的财务战略。

确立财务目标的任务之一,是决定公司的目标资本结构。目标资本结构是使公司市场价值最大化的资本结构。它与公司整体的财务战略一样,关键在于很多因素,包括公司整体的经营战略;竞争者的强弱;该行业竞争的性质;管理者和所有者对价值和风险的偏好等。财务部经理必定不断预测企业将来所需的资金量,便于目前的筹资决策,恐怕损害企业在将来可以接受的成本,筹集到更多的资金。

哈佛商学院强调公司中的各位经理,熟悉财务的本质问题,以便能明白财务部经理和财务管理人员的分析判断。所有的经理,都应能就财务部经理的分析方法提出不清楚地方,并明白各种方法的长处和短处。哈佛商学院还明确地要求财务部经理,不应是简单的数字计算者,还应考虑到数字以外的各种因素,包括:

A.公司的目标和战略。

B.竞争者的目标和战略。

C.公司在相关市场中所处的位置。

D.公司的弱项和强项。

E.公司目前和将来的财务要求。

F.商业、企业的发展趋势和竞争者的倾向。

G.竞争对手的财务状况和资本结构。

H.宏观经济的发展趋势。

I.资本市场发展趋势。

J.金融团体和新闻报道关心的问题。

财务部经理对公司将来需要的现金或信用的数量,以何种成本、何时筹措到以及该笔资金须在何时偿还的种种决策,都会对公司的实力、灵活性和成本结构产生非常大的变化。公司财务对下列方面也有影响,如产品价格的确定,公司能以多快的速度改变或提高其生产流程,它能支付多少研究开发经费,它能拨发多少职员薪金。

甚至在像广告业这样要靠人力运作的行业,得力的财务部经理也十分必要。一个有创意精神的董事或一名出色的会计管理人员,是大有潜力可挖的。但为吸引和留住这些专业人员,该部门需要拥有一位天才的财务部经理和一整套合理的财务管理政策所能产生的金融资源。就是应该奖罚分明,对有突出才能的给予帮助和奖励。

哈佛商学院的学生不但会编制未来五年的预测报表,计算出加权平均的资本成本,而且会评价公司的财务构想,提出问题并对有关的财务战略提出建议。一些雇主可能会说,这超越了雇员的职责范围,而有一些雇主则欣赏并鼓励他们这样做。老板们本业就明白,哈佛商学院培养的MBA学生,在两年的课程学习中,经过高难度的质疑辩论,引发了策化论思维。对这些学生来说,将这种战略思维运用到工作中是理所应当的事情。