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第10章 现代社会通行的基本礼仪(7)

3.非正式介绍

非正式介绍指在一般的、非正规场合中进行的介绍。在这种场合中,不必过于拘于礼节,完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形,做较为随便的介绍。如果是年轻人之间,更应自然、轻松些,不必讲究先介绍谁,后介绍谁的顺序。介绍时所使用的语言也是简单活泼的,比如:“王刚,你不是想认识李强吗?这位就是李强。”最简单的方法恐怕莫过于直接报出被介绍者的名字:“王刚——李强。”也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气。当向众人介绍自己的一个朋友时,直接说句“诸位,这位是我的朋友李强”也就可以了。

一般说来,妇女被介绍给男子时,可以坐着不动,只点头微笑示意。

处于集体当中时,特别是同学或亲密朋友之间,你做介绍时,应当介绍其名而不说姓。

在非正式宴会上,如果你记不清某些客人的姓名,可以建议他们自我介绍。

在你被介绍时,不要只说“您好!”为了使对方对你产生友好之感,还应多寒暄几句。例如:“哦!田先生,我早就听说您了。”还可说:“您好,田先生,见到您很高兴。”

4.自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式,它在某种意义上可以说是打开交往大门的一把钥匙。人们初次相见,彼此都有一种想要了解对方的愿望,都有一种被人重视或尊重的心理。如果你能在与人初次见面后,及时简要地向对方作自我介绍,对方的自尊受到尊重,他也马上会向你作自我介绍的。社交场合有条不成文的规定:如果你是主人的朋友,你就负有同朋友的其他朋友交谈的义务。在朋友家时许多客人相遇,如果客人们坐在一起而彼此视若路人,这对主人是很不礼貌的;如果主人无法抽身介绍,或者忘记了介绍,你就应首先做一下自我介绍,表明自己的身份,如,“我是王刚”或者“我是王刚,李强的同学”。这时对方自然也会作一番介绍。这样沉默就打破了,接下去彼此可以作进一步的交谈。有时为了某事需要结识某人,在没有介绍人的情况下,你可以直截了当地进行自我介绍。如果能找出你与对方的某种联系,那将使彼此更容易沟通。例如:“是王刚吧?我记得以前我们曾见过一面。”或者:“你是王刚吧?我叫李强,是你弟弟的同学。”自我介绍时应注意的问题有以下几点。

(1)及时准确。当你叩开别人的家门,主人出来后看到从未见过的陌生人,这时,他最强烈的心理反应就是:这个人是谁呢?他来我这里有什么事呢?这时,你必须及时、简要、明确地作自我介绍。“王先生,我是××单位的技术员,名叫李强,我在科研上有个问题想向您请教一下。很抱歉,来得太仓促,事前没同您联系。”这时主人自然会邀你进屋详谈。相反,主人出来凝视你半天,你仍沉默或前言不搭后语,主人心里会很不愉快,甚至对你产生怀疑,根本不会接待你。

(2)清楚介绍。自我介绍一般需要讲清自己的姓名和身份,以及来访目的。例如,你到某单位联系洽谈业务,你敲门进入办公室后就要十分客气地向坐在办公桌边的某位先生或女士进行自我介绍:“您好!我是××印刷厂的采购员,名叫李强,来贵厂联系购买一批纸张,希望您能帮忙。”通过以上简要的自我介绍,别人对你的身份、姓名、来意就了解清楚了,自然会交谈起来。

(3)要等对方也做过自我介绍后才与之进行交谈。在刚开始交谈时,应多谈别人,少谈些自己,等彼此有了一定的感情沟通后,再详细作自我介绍。

5.商业介绍

商业的介绍习惯和一般社交惯例是完全不同的。

商业不分男女老幼,社会地位较低的人,总是被介绍给社会地位较高的人。在这种场合,不是先提及女人的名字,而是先提及地位较高的人的名字。例如:

“王经理,请允许我向您介绍我的秘书魏芳女士。”

“魏芳,这是万安电器公司的王经理。”

上面的第二种介绍法,我们先介绍的是魏芳女士的名字,这是因为我们把魏芳女士的社会地位看做高于王经理,尽管王经理是某公司经理,也不先介绍他。

两个人的社会地位相同时,应遵循先介绍女子这一习惯。

在实业界,男人被介绍给比他地位低的女人时,男人无须起来。这是一般常规,虽然结合实际情况,也有例外。

在办公室里,当女职员的高级领导(不论男女)进来时,女职员应起立。但她的直属上级进来时,她则无须起立。由于彼此经常见面,故免去这一礼节。当女职员走进办公室时,她的老板不起立。

在简短的业务谈话中,当你被介绍时,在对方没请你就座前,不要坐下。男人在办公室里、大楼内不得戴帽子。

另外,在下列场合不必介绍。

(1)短暂的相遇。例如你和别人同行,在街上遇到一位朋友时,不必互相介绍(如时间较长,则应介绍)。

(2)告别的客人不必介绍给刚到的客人。

6.家庭成员介绍

记住,在向别人介绍自己的家庭成员时,总是要谦恭地先说出对方的名字。这不仅是出于礼貌,而且对介绍自己的家庭成员也较方便。“这是我的姐姐”或“这是我的表兄”之类的引见语,只能放在最后说。一位母亲向一个男人介绍自己的成年女儿时,会这样说:“王先生,我想请你认识一下我的女儿。”

在正式场合,丈夫介绍自己的妻子时会说:“方先生,请允许我介绍我的妻子。”如果对方是一位男青年或者同事,丈夫会说:“子强,我想请你认识一下我的妻子。”然后再对妻子介绍说:“玉华,这是赵子强。”如果大家的年龄相仿,丈夫会直接介绍说:“玉华,这是赵子强”。暗示朋友可以用“玉华”称呼自己的妻子。

妻子在引见丈夫时,如果对方是她的朋友,她只介绍丈夫的名字;如果对方仅是一般的相识,便说:“我的丈夫。”“我的丈夫”或“我的妻子”的引见语在任何情况下都适用,不论对方是什么人。只有在向自己雇佣的职员介绍自己的丈夫或妻子时,才称自己的丈夫或妻子为“李先生”或“王女士”。

在介绍丈夫或妻子的父母时,用“父亲”或“母亲”的介绍形式固然是出于好意,但容易使对方误会。因此,最好这样介绍:“这是我的婆婆。”在介绍姻亲时,也最好说:“这是我弟妹。”

7.介绍后的礼节

当介绍人把不认识的双方介绍完毕以后,如果双方都是男子的话,某一方或双方都是坐着,那么就要站起来,趋前握手,通常被介绍者应该先趋前主动伸出手来。握手时,必须正视对方的脸庞和眼睛,并面带微笑才对,握手不要太过用力,否则会给别人粗鲁的感觉。

握手的时候,也不应只用两三只手指轻轻一握敷衍了事。正确的握法是五指齐用,稍微一握,时间以两三秒钟为宜。有些人在握住别人的手时,会紧紧不放,只顾热情说话,这是令人讨厌的。还有,假如你的手来不及揩干或弄脏了,千万不能热情过度,这时可以含笑解释没有伸出手来的原因。

在和初识的友人握手时,可以不必开口,但须记住对方的姓名,假如当时人数较多,来不及一一记清,那就先记住对方的姓。假如你想在握手时用语言表示一下,那么可轻声地说:“我十分高兴认识你。”或简单地说声“久仰”亦可。

戴手套的男士在握手时,需要将右手手套脱下(女士可以不必把手套脱下)。如果时间太匆忙,或在街上偶遇,来不及将右手手套脱下,也可以不脱,但不要忘记说一声“对不起”。戴帽的男士,在户外遇到介绍的情况时,除非有女士在侧,否则是不需脱下帽子再握手的。

一位男士被介绍给女士认识时,他要等女士伸出手才能相应的伸出手去,否则得不到良好回应,场面就尴尬了。但作为女士,除非十分不便,否则应该主动地伸出手来。至于坐着的女士,不管对方是男是女都不需站起来,坐着握手就可以了,除非对方是主人或长辈。但对于十七八岁以下的少女来说,面对长辈及年长的人,不管男女,都要起立趋前握手,并要脱下手套。

介绍过后,假如有名片的话,应迅速地拿出来递给对方,收取的一方,如果没有的话,可道歉说明未带。但如果两个朋友在路上同行,碰上第三人,你的朋友只是出于礼貌给你们简单作一下介绍,那么,你只需跟对方点头微笑和握手便行,递名片是不合时宜的。

8.介绍人的礼节

当你是聚会的主人时,你应主动为客人们做相互间的介绍;当有人请你将其介绍给他人时,你也应热情表示愿意从命。日常生活中人们常常会看到这种情境:某人与他的朋友甲同行于街上,偶遇其另一个朋友乙,两人便热烈寒暄起来,置甲于不顾,令甲处境尴尬,其实这是失礼的现象。又如某人偕新婚妻子外出,遇到旧时朋友,却不给双方做介绍,陌生异性之间不好贸然交谈或自我介绍,而男士对年轻女士不理不睬又有失礼貌,这样,不仅会令朋友手足无措,也会令自己的妻子心中不快。因此,我们在日常生活中不可忽视主动担当介绍人的责任。介绍人的讲究有许多,这里谈几点必须注意的问题。

(1)先向双方打招呼。要使双方有思想准备,不至于感到唐突,如“请允许我介绍你们认识一下”,然后再把双方的名字介绍一番。

(2)注意先后顺序。这是介绍人的第一礼貌,进行介绍时一定注意先后顺序,如果把顺序搞乱了,不但会使男女之间、长幼之间心理不自然,而且还会被视为失礼。

(3)介绍时不能含糊其辞。介绍时说话要清楚明确,以免双方记不清或记错对方的姓名。如向某人介绍胡先生时,最后补上一句“古月胡”,介绍吴先生时跟着补上一句“口天吴”。遇到有些生僻的字更应注意向对方介绍清楚,例如,向某人介绍怯(音“开”)先生,就应该向对方说明,这个“怯”字与胆怯的“怯”是字同音不同。介绍某人的单位和身份时,还应注意对方的理解程度。例如:“这位是赵先生,是‘作协’的。”如果被介绍者是文艺界以外的人士,便应做详细介绍:“作协就是中国作家协会。”以免因介绍不详而闹笑话,把作家误认为是“做鞋的”。当被介绍的一方有一定身份时,最好连同单位、职位一起介绍。例如介绍某位计算机公司的朋友时,可以这样说:“王先生,这位是我的朋友胡子岳先生,开拓公司的副经理;开拓公司是南方一家很有影响的计算机公司。”这样可使对方加深印象,易于记忆。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作单位,而事前又对你有过关照,那就不必详细说明了。

(4)避免过分颂扬某一个人。一般来说,谦虚的人即使在熟人面前,也不喜欢别人替他吹嘘,在新结识的人面前更是如此。不合时宜的吹捧会令被介绍人尴尬,不好意思,介绍人本人也会给人留下“吹嘘拍马”的不良感受,从而使被介绍的双方产生反感,造成难堪的局面。最令人反感的是当你介绍某个有地位的人的时候,特别强调他的重要性,从而使被介绍的另一方局促不安。例如:“王先生是市政府××局的常务副局长,主管全市的××工作。”但是介绍人却绝口不提另一方的职务,这种势利作风会使被介绍的另一方心理受到伤害。

(5)停留时间适当。一般情况下,介绍别人相识后,不能抽身便走。特别是介绍男女间相识,如果介绍人走得太快,双方可能根本无法交谈起来,会陷入尴尬局面。介绍完应稍停片刻,以引导双方交谈,待他们能够交谈后,再找借口离开:“你们先谈着,我出去有点事,先走了。”当然,在某种场合,该离开时迟迟不走也是不合适的。

四、开关门的礼节

我们每天都要几次甚至几十次的开关门。有人会说,谁还不会开门?这么简单的一件事,怎么会有那么复杂?殊不知,开门也是有学问的。特别是公司的员工,从开门中也能体现出个人的修养。

当需要进入别人的办公室或会议室时,要轻声敲门,得到允许后,轻轻推开门。门把手在右则用右手去开,门把手在左则用左手去开,不可扭着身子开门。进门后要注意不可反手关门,正确的关门方法应是面向门轻轻地关上,不可使劲关门,更不能使门发出大的声响。

当我们的任务是陪伴客人同行时,应将来客领到房门的前面,打开门先让客人进去。如果门是向外开的,应把门向自己的方向拉开,请客人先走;如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客人进去。如果是大厅的旋转门,应该自己先进去,不要再推让客人。

如果需要使用电梯,同行的无论是客人还是上司,如果有服务人员,应请客人或上司先进;如果没有服务人员,自己则应先行一步,走进电梯按住电钮,待上司或客人进入后,再启动电梯。下电梯时,应该让上司或客人先行离开电梯,自己后出去。如果有急事需要赶时间,可向上司或客人打招呼,然后再先走一步。