书城励志礼仪的力量:让你脱颖而出
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第9章 现代社会通行的基本礼仪(6)

一般来说,在社交场合,男性应当首先向女性致意,年轻女性应当首先向年长男性致意,下级应当首先向上级致意。当然,实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。长者、上级为了倡导礼仪规范,为了展示自己谦虚、随和,主动向晚辈、下级致意,无疑会更具影响力和风度,更能引起受礼者的敬仰与尊重。

在施礼者用非语言符号致意的同时,最好伴之以“你好!”“早上好!”等简捷的问候语,这样会使致意显得生动,更具活力。受礼者应当用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。

5.吻礼

接吻作为一种西方礼俗起源于古罗马。据说,当时罗马帝国的战士出征期间,对留在家里的妻子要严加约束,包括禁止饮酒。有的战士突然回家,第一件事就是要凑到妻子嘴边闻一闻,检查她是否喝了酒。后来,这个动作逐渐成了夫妻间的见面礼节。关于接吻的历史缘由,另一种解释是起源于婴儿与母亲的碰嘴的情感交流方式,还有人猜测它起源于史前人类互舔对方的脸来吸取盐分的习惯。需要说明的是,即使在西方,长辈吻晚辈,同性或异性朋友之间亲吻,也只限于吻面颊、额头或手背,以避免成人间的肉体接触所具有的性含义。

6.拥抱

在西方,拥抱是与握手一样重要的见面礼节。熟人之间、生人之间、男人之间、女人之间、异性之间、新知故友见面,都可以热烈地抱一抱,或轻轻地搂一搂。拥抱不但是人们平常交际的重要礼仪,也是各国政府首脑外交场合中的见面礼节。

和接吻一样,拥抱也是通过身体的某一部分的接触来表示尊敬和亲热的。拥抱可以理解为缩短了距离的握手,或者是胸部的“接吻”。人们在一搂一抱的同时,可以获得莫大的快感,感受到对方精神扶助的力量。

拥抱的正确动作要领是:两人在相距约20厘米处相对而立;彼此都右臂偏上,左臂偏下,右手扶着对方的左后肩,左手扶着对方的右后腰;各自都按自己的方位,两人头部及上身都向左相互拥抱,礼节性的拥抱可到此完毕。如果是为了表达较为亲近的情感和更为密切的关系,在保持原手位不变的情况下,双方还应接着向右拥抱,再次向左拥抱,才算礼毕。

注意,作为礼仪的拥抱,双方身体并不贴得很紧,拥抱时间也很短,更不能用嘴去亲对方的面颊。

在涉外交往中,我们应注意所交往者的民族习惯。世界上有些国家和地区的人,见面时不大喜欢拥抱。例如,印度人不但不喜欢拥抱,男女之间连握手也不行。此外日本人、英国人、芬兰人、东南亚许多国家的人,见面时都不大喜欢用拥抱来表达感情。事实上,我们中国人也不大喜欢在社交场合拥抱,只是近些年来,随着改革开放的发展,外国的许多礼仪纷纷传入中国,才被国人所效仿。同时,中国人也正在逐步走出国门,与外国友人、商人交往,这才有了了解学习拥抱礼仪的必要。

二、称呼的礼仪

在任何场合与人见面或给人写信,遇到的第一个问题就是如何得体地称呼别人。

人的心理特征之一就是期望得到别人的敬称,这是希望满足自己的价值所显示的一种最普遍的“自我渴求”。应当说,热情、谦恭、有礼的态度是表现对他人尊重的一种重要方式。

对于称呼,古人就已经十分考究,大量著述无一不是入幽探微、丝毫必辨,交往之中更是谨慎,稍有差错,便会贻笑世人。今天,随着人与人交往频率的增多,人们要受到尊重的渴望越来越强烈,如何能称呼到位,满足对方的要求便显得十分重要。

(1)人称敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明说话人的谦恭和客气。

(2)亲属称谓。对非亲属的交际对方以亲属称谓之,常适用于如车船、码头、商店、公园等非正式交际场合。

①以辈分为标准选择称呼。由于说话者与听者并无血缘关系,因此这里以辈分选择称呼只能算作一种引用的称呼。说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较,如年龄差别不大,便可作为同辈人,称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等。有时即使对方年龄小,说话者仍称之为“兄”、“姐”,这仅是一种尊称而已。如听话者比说话者的年龄大得多,可以父辈或祖辈的称呼称之,如父辈的“大伯”、“大叔”、“大妈”、“大姨”,祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。

另一种做法是看听话者与说话人的什么亲属有关系而选择相应的称呼。如说话人是父母的同事和朋友,也使用父辈的称呼,以示尊敬,尽管他们比自己大得不多。

②以对方是否熟悉为标准。亲属称谓本身带有一种感情上比较接近和亲切的含义,对于陌生的交往对象而又不是在正式场合,一般遵循此俗。

③以交际场合的性质为标准。在正式交际场合,有时应冠以亲属称谓的,往往也不使用,否则与语境不协调。比如:在董事会会议上,董事长即使是自己的父亲,也不能称其为“家父”、“爸爸”等,而只能以“董事长”相称。

④以听话人的社会特征为标准。称呼对象的辈分、年龄越大,使用亲属称谓的频率越高,对同辈人则使用率较低。另外,同样是亲属称呼,由于被称呼对象的社会地位不一样,人们往往愿把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”,而把体力劳动者称为“大爷”、“大妈”、“大娘”等。

(3)职业称谓。在比较正式的场合,往往习惯于用职业称谓,这带有尊重对方职业和劳动的意思,同时也暗示了谈话与职业有关。通常如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”等,再冠之以姓。

(4)职务称谓。对国家公职人员而言,无论是在正式或非正式场合,交际双方通常都热衷于职务称谓。如处长、科长、主任等,在前面冠以姓,显示了说话人对对话人的地位的熟知和肯定。而在职场上或商场上,“经理”一词便成了新兴的敬称用语,使用得越来越频繁。另外,“老板”称谓用得愈加广泛。本来“老板”一词是对个体工商户业主的通称,由于现代人观念的转变,“老板”一词的称谓普及到社会的各行各业,如称乡镇企业的厂长、经理为“老板”,行政部门的下属也愿用“老板”的头衔称呼自己的上司,这是市场经济大潮下产生的广泛的社会效应的一种体现。

(5)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。最常见的是“同志”一词,但这一称谓太单调,与当今社会纷繁复杂的人际关系不相适应,因此渐被冷落,而像“先生”、“女士”等旧时的称呼渐为流行。另外,在校学生间互称“同学”,士兵间互称“战友”,这些称呼既严肃又有礼貌。

(6)姓名称谓。通常所用的“老+姓”,用于称呼比较熟悉的同辈人;“姓+老”是对干部、知识分子等老年男性的敬称。“小+姓”是对小字辈的一种随意称呼。

三、介绍的礼节

介绍是重要的社交礼节,它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点,通过介绍,便结识了新的朋友。

1.介绍的规则

(1)将男士介绍给女士。在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。当介绍陌生男女相识时,介绍人通常先把男子介绍给女子,并引导男子到女子面前做介绍。介绍过程中,女子的名字应先被提到,然后再提男子的名字。例如:“王小姐,我来给你介绍一下,这位是李先生。”而绝不能这样介绍:“李先生,我来给你介绍一下,这位是王小姐。”当然也有例外,如果男士的年纪比女士大很多时,则应将女子介绍给那位男性长者,以示对长者的尊重。如:“王先生,让我来介绍一下,这位是我单位的王小姐。”

(2)将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中,年轻者应该被介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。如:“王伯伯,让我来介绍一下,这位是我的同事张志刚。”或:“李阿姨,这位是我的表妹苏丹丹。”

(3)将地位低者介绍给地位高者。在年纪相差不大的男士或女士中,并不怎么计较把谁介绍给谁,但是,一般将被介绍相识的两人或几人中,有一位地位较高时,宜将别人先介绍给他。

介绍时,正确的姿势应该是:介绍人和被介绍人都要起立;男子对男子一定要起立。当然,希望女子也要以礼相待,起身站立。不过,女方如果是年迈者,或者是正在端坐,也可以不必起立。关于这一点,最近出现了异议,主张女子在被介绍时也应该起立的人逐渐增多。

在舞会和半公开的接待会中,接待行列都应尽可能不超过四个人。虽然接待行列通常都由女士组成,可是在许多情况下,也有男士在内,甚至有时全由男士接待。

(4)对女主人不认识的客人和朋友的礼节。当你带着一位自己的客人一同参加一个宴会,旁边的人都不认识他的时候,你要记得给大家介绍。这并不是说你必须在屋子里绕场一周,可是你要记得,除非这个人很有名气,否则不能期待女主人去招呼你自己的客人。让她总是把一个陌生人的名字挂在嘴边来介绍给其他的客人,实在是要求过分。

(5)正式餐会的礼节。在正式的餐会中,女主人应该留心,务必使每一个男士都认识他要与之一同进餐的女士。可是在一个很大的餐会中,这就不一定办得到。所以一位男士如果不知道座次单上所写的亚丽是谁的话,就该去问别人亚丽是哪一位,并且请人介绍与她认识。可是,如果找人介绍也不容易的话,也可以直接走到她跟前,微微鞠一个躬说:“亚丽你好,我是张文涛,非常高兴和你一道进餐。”

左右邻座不认识的人,通常彼此互相介绍认识。比如一位男士可以起头说“我是李子明”,那么年长的女士可以回答说:“我是李琴”,或者年轻的女士说“我是杨艳”。

在摆有名片的餐会中,你可拿起你的名片给陌生人看,说:“这是我的名片,你的呢?”同时去看他的名片。如果你的名字比较生僻或者很难听清楚,这种方式会更有帮助。

有一项不变的规则,即所有同桌而坐的人,不管有没有经过正式介绍,都有彼此交谈的责任。几个客人坐在一起而彼此都不交谈,是对女主人最不礼貌的举动。

在正式的场合中,如果已经有很多人的情况下,不必把一个人介绍给每一个在场的人。可以先将新到者介绍给一两个人,或者让他先和附近几个客人交谈。

不过,假定你是一个小型餐会的女主人,在这种小型聚会中你虽然不一定要站在门口,可是一定要面对着门。例如,金女士和李女士都坐在你附近,张、王两位姑娘则离得较远。这时,韩女士走进来了。你就走上前跟她握一握手,然后退一旁看韩女士是否跟别的客人谈话。如果她显然不认识任何人,你可介绍金女士与韩女士认识。如果金女士年纪较轻,她就要站起来跟韩女士握手,然后再坐下。如果金女士与韩女士年纪相仿,就只要伸出手,而不用站起来。你说过一次“韩女士”以后,便不用立即重复,只要转向介绍另一位附近的女士说“李女士”。如果你高兴的话,也可以望着对面的其他几位女士,继续介绍。她们只要点点头即可,而不用起身还礼。

2.正式介绍

正式介绍是指在较为正规、郑重的场合进行的介绍。有两条重要的介绍原则必须注意:一是把年轻人介绍给年长的人;二是把男士介绍给女士。在介绍时,先提某个人的名字表示对他的一种敬意。正式介绍时应注意以下几个问题。

(1)介绍时一般用“请允许我向你介绍……”的说法。例如:“杨女士,请允许我向你介绍一下王先生。”

(2)当你将女士介绍给男士时应该先征得女方的同意。可以这样说:“我可以介绍王先生与你认识吗?”得到女方的同意之后,则可做介绍:“张小姐,这位是王先生。”“这位是张小姐。”

(3)向众人介绍一人时,应有一个类似征求大家意见的表示,如:“请允许我把王先生介绍给诸位。”

(4)当给双方介绍后,介绍人不能马上离开,尤其当介绍的是异性朋友时,更要注意,避免双方因初次接触而感到尴尬。