唐太宗问魏征曰：“人主何为而明，何为而暗？”对曰：“兼听则明，偏听则暗。昔尧清问下民，故有苗之恶得以上闻。舜明四目，达四聪，故共、鲧、兜不能蔽也。秦二世偏信赵高，以成望夷之祸；梁武帝偏信朱异，以取台城之辱；隋炀帝偏信虞世基，以致彭城阁之变。是故人君兼听广纳，则贵臣不得拥蔽，而下情得以上通也。”上曰：“善。”
这段话说的是唐太宗问魏征说：“君主怎样叫明，怎样叫暗？”魏征回答说：兼听则明，偏听则暗。尧舜之所以英明是因为懂得眼观六路、耳听八方。而像秦二世、梁武帝和隋炀帝这样的昏君因为偏听偏信，导致失败。唐太宗觉得他说得很有道理。
兼听则明，不论是领导还是普通人都应该明白这个道理。只有兼听才能公平地解决矛盾、更好地处理问题。
闻弦歌而知雅意
古人云：“闻弦歌而知雅意。”这句话告诉我们，在交谈过程中，应该透过对方言语表层的含义而察觉到其内在的深刻含义。学会听出别人的弦外之意是与人交谈时识透人心思的重要手段。
春秋时代，某国的君主想要选拔一位贤能之士作为自己的宰相，于是，他就派了一个负责选拔官吏的人贴出了招贤榜。经过重重筛选，官员选定了两个人，从能力和才智上这两个人不分伯仲，可问题是宰相的位置只有一个，这可难坏了官员。
官员思来想去都不知道该如何是好。于是只好把两个人的名单都交给君主，请君主自己定夺。君主说：“这好办，让他们都先做副职，一年之后，再观其效。”
于是，这两个人都成了该国的副宰相，一年很快就过去了，两个人的品行报告各有千秋，此时，官员又犯了难。他将两人的品行报告又同时呈给了君主，君主看了看，然后说：“甲的智谋和治国策略是相当突出的，贡献也是相当大的；乙的人缘很好。都可以考虑。”说完之后，就把品行报告还给了官员。
官员听完君主的话，还是一头雾水，甚至回家之后都左思右想，但还是捉摸不透君主的圣意。官员的妻子见他愁眉不展的样子，就询问他是为何事而烦，官员就将选拔宰相之事告诉了妻子。
妻子听过之后便笑着说：“君主既然都把答案告诉你了，你还犹豫什么？”
官员先是一怔，然后疑惑地说：“答案何在？”
妻子说：“宰相之职，为何而设？”
官员说：“自然为了辅佐君主，治国平天下。”
妻子说：“这不就是了吗？君主说甲的智谋和治国能力突出，意思就是说甲有宰相之才。而他又不想让乙难堪，后面的话自是为了安慰一下乙。这样的弦外之音，你怎么会听不出来呢？”
官员恍然大悟，第二天就把选拔的结果上奏给了君主，果然得到了君主的认同。
在为人处世上，出于各种原因和综合因素的考虑，人们往往会在人多嘴杂的情况下使用隐晦的语言来表达自己的意见和想法。善于倾听的人往往能够在第一时间揣摩出对方的心意。
陈群是三国名士，他为人正直，有令必行，曹操对他很尊重。当时，曹操手下的谋士郭嘉才智机敏，善于谋略，也很讨曹操的欢心，但郭嘉为人豪放不拘，不知自我约束，常常触犯朝廷的法纪，陈群再三警告他，郭嘉却丝毫不以为然，依旧我行我素。
一天，陈群向曹操进言，痛斥郭嘉行为不检，并预先列出诸多他触犯的法律条文，请求曹操将郭嘉治罪。曹操听完之后说：“陈长文如此刚直，足以为万官的表率啊！”于是，就下令赏赐了陈群很多好东西，陈群谢了封赏之后，便不再告郭嘉的状了。
后来，有人问他：“为何不将已经准备好的条文呈给曹丞相呢？难道你看到封赏之后，就可以不顾及法纪了吗？”
陈群笑着解释道：“不是，曹公的意思我已经很清楚了。我在朝廷上向曹公罗列了那么多郭嘉的罪状，难道曹公不知道吗？他给我封赏是希望我以后继续向他进言；而他反而对郭嘉之罪却没有任何言语，言外之意，就是不希望对其做出任何惩罚，既然如此，我还要状告郭嘉做什么呢？”
陈群不愧为才智之士，他能够从曹操的只言片语和行为之中洞悉曹操的意图，可见他对人心的了解之深。
与人交谈，要想聪明应对，就需要了解对方的心思，看透对方的意图，即使有时候对方含糊其辞，通过仔细分析，仍可以得到很多意想不到的信息。总而言之，与人交谈，最好先动脑分析别人的话，然后再斟酌自己应该如何回应对方的问题。所以，聪明人在说话之前会先动脑分析，听出弦外之音。
去掉自己的主观色彩来听话
听话需要客观地听，就如同说话需要从客观的角度来阐述一样。但是很多人之所以误听就是因为在倾听的时候融入了个人的主观意识，附加了个人的主观色彩，所以听到的信息就不准确了。
曹操刺杀董卓未果，仓皇逃出了京城，半道上结识了陈宫。两人结伴来到了叫成皋的地方，天色将晚，曹操手拿鞭子指着林子深处对陈宫说：“这里有户人家叫吕伯奢，是我父亲的结义兄弟，咱们到他家借住一宿。”
两人来到了吕伯奢家中，吕伯奢倒是很热情，安顿他俩歇息，自己进了里院很久才出来，他对曹操和陈宫说：“家里没有好酒了，我到西村去买些酒回来。”说完就匆匆骑驴出去了。
曹操和陈宫歇息了一会儿，突然听到院子里传来磨刀的声音。曹操生性多疑，对陈宫说：“吕伯奢不是我的亲戚，走得可疑，我俩出去打听打听。”却在这个时候，他们听到院子里有人说话：“捆牢杀掉，如何？”听到这里，曹操更加确信吕伯奢一家想落井下石，谋害他的性命借此邀功。于是，曹操二话没说，拔剑直入院中，顷刻间就杀了吕伯奢一家八口。等他搜查到厨房时却看到里面捆绑着一只待杀的猪。曹操顿时傻了眼。
曹操因为多疑而错听了话，误杀了好人，于是急忙和陈宫上马准备离开。而此时恰巧碰到了买酒回来的吕伯奢，曹操怕吕伯奢痛恨他，带人追杀他们，索性连吕伯奢也一并杀了。曹操凶残的本性使陈官趁夜离开了他。
人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。曹操的本性就在听话的时候也表现得淋漓尽致，他总会在听到的只言片语中分析个人的得失，把听到的话附上主观色彩，因此才导致他误杀了好人，造成这种后果的最直接原因就是错听，在听话的时候带着个人主观色彩，以至于产生了误解。
在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。
办公室里的办事员小白，一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任来当当。
功夫不负有心人，小白终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小白陪他到外地出差。小白私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。
傍晚时分，小白和局长到了外地，住进了一家宾馆。小白早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小白的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小白的肩膀说：“小白心挺细的嘛，好好干，有前途。”小白听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手。
小白在回宾馆的时候看到局长住的房间屋门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的思想，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小白隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”
小白心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小白暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。
等到会议结束，到了预订返回的日子时，小白喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？谁让你这么干的？”
面对局长的斥责，小白觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”
“你胡说。谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”
小白顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅作主张更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。
小白的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小白这样的人，他们因为没有听准别人的话，或者是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。
所以听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。
站在对方的立场上听
在人际交往中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地地为别人考虑，体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。
听别人说话也一样。人们在交流中，总是希望自己所讲的内容能够得到别人的理解。比如有两个好朋友，一个受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。
有一个职业篮球教练带领着他的球队获得了很多次冠军，记者采访他取得成功的秘诀是什么。这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声地呵斥。比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的不满。”
在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个原谅他们、听他们解释原因的都是教练。
很多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的时候，教练总是很耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽全力来完成比赛。
这个教练说：“在队员和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力。”
这个教练之所以能够取得成功，就是他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设身处地地跟球员做角色的转换。
设身处地地站在别人的立场上听别人说话、为别人考虑还需要有一颗和善、友爱的心。
有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对父母带着孩子在城里找了一天，也没有找到一处满意的房子。
当他们十分疲倦的时候，看见一个屋子窗户上贴着出租的标志，于是这对父母带着孩子敲开了主人的房门。
开门的是一个老者，他打量了一下这3个人，然后问：“你们要找谁？”
孩子的父亲说：“我们看见您贴出来的出租标志，想看看您的房子。”
老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭。”
这对父母听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽然说：“爸爸、妈妈，你们等着我。”说完，他就朝小区里面跑去。
孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的。”
老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。这样的话，让孩子觉得他是一个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，决定将房子租给这个家庭。
老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个位置的互换。假设自己是孩子，听到这样一番话后会怎么想呢？这样站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。
在人与人的交往中，懂得站在别人的立场上，理解别人，体谅别人，这样人与人之间的关系就会变得融洽。
理解人，听懂人，与人和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心，知道在听人说话的时候设身处地地为别人考虑，自然就能理解他人。这样一来，和谐相处就不是一件困难的事情了。
闻声知人
俗话说：三句话不离本行。一位著名的行为学家曾经说过：“人类有两种表情，一种表情是脸部呈现的，一种则是用语言传达的。”这样看来，语言其实就是人们的第二种表情。在任何场合的交往中，语言的沟通都是第一位的。这就要求在人际交往过程中听懂别人在说什么。