书城管理郭台铭与富士康
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第54章 管理:细节、拆解、简化、贯彻(1)

如果,文化是把企业上上下下凝聚起来,向着一个目标奋进,让企业的资源聚变扩张,使竞争力倍增;那么,管理就是把整个企业的流程拆解开来,找出关键点,进行简化,制定规范和标准,贯彻执行,以最少的资源实现更大的效益。

四大管理系统

为什么富士康从1996年开始起飞?高管评价:1995年起建立的品管、生管、工管、经管四大管理系统,支撑起富士康的快速跳跃。

四大管理系统发布在富士康的企业刊物《鸿桥》上。在其创刊号上就发布了品管系统管制的文章,接下来生管、经管、工管逐一发布,发布者都是公司高管,生管系统由郭台铭亲自撰文发布。

据介绍,四大管理系统都是由郭台铭主持起草制定的,是郭台铭多年管理智慧的结晶。早年,郭台铭学习借鉴日本公司的管理经验,在四大管理系统的基础上融进了郭台铭的心得,已经有了新的突破,源于日本企业的管理,高于日本企业的管理。四大管理系统的建立,表明富士康管理体系的建立和成熟。

如果分析富士康的四大管理系统,工、品、生、经四大系统各成体系,又互相融合。工管的范围是设计开发和制造,是车间内的管理,品管也在这个范围之内。一个公司成功要办两件事,新产品开发与产销平衡,设计、开模、量产、品质稳定、产销平衡。工管、品质是一体两面,互为表里,工管是根基与结构,品管是精神与灵魂。

在制造过程中,工管是设计开发、生管是供应链管理,也就是原材料和库存的管理,生管也是独立于工管之外的一个体系,而生管又离不开经管,经管是人事、财务等周边体系的管理。生管与经管的关系上,经管搭生管的便车,生管是主轴与根本,经管是润滑与激励。

1996年的时候,富士康在海洋厂成立了华南干部培训中心,当时各个事业处的干部都是以厂为家,大部分人员每天一下班就到培训中心上课。当时授课的都是集团的高层管理者和重要干部,听课的则不分事业单位,也不分派驻不派驻、台干和还是陆干,真正教学相长,有教无类。总裁郭台铭不但经常到教室视察,还经常上台授课,四大管理系统就是授课的主要内容。通过一段时间的培训,四大管理系统和理念,很快贯彻执行下去了。

据说,富士康创立四大管理系统后,许多企业都试图进行破解,但成功者不多。因为四大管理系统是富士康的高级机密,每一个系统都有一套完整的方案,是别人无法获得的。《鸿桥》所披露的只是一个思路,并没有透露细节。更何况,管理不在方案,而在执行,富士康的执行力是别人难以模仿的。

魔鬼都藏在细节里

在富士康,主管们向郭台铭报告工作为“面圣”、“上朝”。每一次报告,主管们都要实话实说,因为你根本骗不了郭台铭,也没有办法打马虎眼儿,因为郭台铭了解每一个作业流程的具体细节。

“郭台铭语录”第91则,“对事情的观察:望远镜、放大镜、显微镜”,通过这些“工具”总能看到事物的本质。比如,在品管中,郭台铭就把品管分做人、事、物、群四个方面:

人的品质是品质的根本。没有经过训练的不具备做事能力的人是很难把工作做好的。一个缺乏正确观念、没有团队意识的人,是培养不出责任心来的。事的品质不只针对产品,而应包含所有工作、所有业务、所有部门的全过程。品质看信息,过程是关键。除人之外,所有步骤、流程都要品质管制。物的品质,能够把产品的品质做到“稳定为好”,才能在现代的竞争环境中生存,顾客才能把订单交给你。群的品质,小到一条生产线、一个部门,大到一个公司、一个国家,都应重视品质。因此,郭台铭认为:品质是检查出来的、品质是制造出来的、品质是设计出来的、品质是管制出来的、品质是习惯出来的。由于对细节的深入观察,郭台铭总能找到管理过程中的关键点。例如生管系统,郭台铭就指出了六个关键点:

时间滞延是产销不平衡的元凶。

现在与公司来往的重要策略客户都有MRP、PROCRAMV,要与之联结。

FORECAST的准确度很重要,一不小心打喷嚏,所有的事业单位很可能重感冒。

每日盘点不仅仅是一个观念。

有很好的生管系统,仍然要靠大家确实执行。

改革确实不容易,改革必须形成共识。

城邦文化商周出版事业部发行人何飞鹏评价郭台铭:“不论是企业经营四大管制:工管、品管、生管、经营还是生意形态、PC产业技术问题和HR人力资源管理,他都有独到的观察和洞见,我们不能想象他作为如此规模庞大的企业的领导人,竟然能如此清楚每一个作业流程的细节,唯一的解释就是富士康成长太快,他亲历亲为每项细节的经验犹新。一旦老板知道每一个细节,组织里就不存在任何模糊的空间,工作者更没有瞎混的空间。这就是富士康让外界感觉一切上紧发条的原因。”

郭台铭自己说:“魔鬼都藏在细节里”因此,作为领导者必须“胸怀千万里,心思细如丝”。

拆解、简化、集成

富士康管理的基本方法就是找出细节,即关键点,进行拆解、简化、集成。郭台铭是拆解、简化的高手被称为“郭三点”。因为很多复杂的问题,都能被他用三点进行分析、归纳和总结,并且击中要害。郭台铭说:“我是‘郭三点’,任何事情有三个理由我才做。反对,要有三个理由;赞成,也要有三个理由。例如当初我做面板就有三个理由:第一、我在大陆有很大的投资,我在台湾也必须要投资,我对台湾要有所承诺;第二、我们做桌上型电脑,怎么可以没有监视器?还有我们做手机,能不要显示屏幕吗?第三个理由的话,将来鸿海一定要走上光机电整合,没有光的这一块行吗?我是从结构看问题的人,看的东西和别人绝对不一样,所以我是郭三点(笑)。”

在郭台铭看来,每一件事、每一个流程都可以拆解。例如:解决问题有九大步骤:发现问题、选定题目、追查原因、分析资料、提出办法、选择对象、草拟行动、成果比较、标准化。高阶主管最重要的七件事:选客户、选产品、选技术、选人才、选伙伴、选股东。

主管人员十二项职责;(1)为部属制订工作目标;(2)负责训练部属;(3)掌握工作的进行;(4)设法激励部属;(5)鼓励工作创新;(6)执行团体纪律;(7)奖励与惩罚分明;(8)发挥员工的工作能力;(9)自我工作检讨;(10)公务与私务分明;(11)建立工作的信心;(12)加强沟通、建立共识。

主管每天要做的四件事:一是定策略,二是建组织,三是布人力,四是置系统。

生管系统七阶层次:(1)远远远生管、(2)远远生管、(3)远生管、(4)中生管、(5)近生管、(6)细生管、(7)微生管。

生管十大主系统:(1)报价与成交价格管理作业系统;(2)订购通知与交期回馈作业系统;(3)产能规划作业系统;(4)产量计划作业系统;(5)长交期原物料作业系统;(6)交货管制作业系统;(7)装配生产作业系统;(8)零件生产作业系统;(9)一般交期原物料作业系统;(10)仓储管制作业系统。

拆解后是简化:简化对象:客户、料号、流程、管理策略、组织架构、简化方法:简单化、合理化、标准化、系统化、信息化。郭台铭还以桌子的颜色为喻,说明只有拆解才能知道桌子里面的颜色。“桌子的表面是我们看到的颜色,但要真正知道里面的颜色,要把桌子拆解才知道。”

细节、拆解、简化,最后集成建构标准化的制度。比如品管七大手法口诀:1.鱼骨追原因;2.查检集数据;3.柏拉抓重点;4.散布看相关;5.直方显分布;6.管制找异常;7.层别作解析。

望远镜、放大镜、显微镜

怎样追根究底问细节?新生管系统JIT专案就是生动一例。所谓JIT专案,即供应商在约定地点备库存,发出24小时之内交货通知到富士康各生产单位事业处,收货后物权发生转移,整个过程用系统监控。

望远镜:策略9大原则

所谓望远镜,就是洞察到系统运行当中必须把握的一些重大策略原则,IT专案共9大原则:

同步资讯-Forecast订单,将客户的订单及时转化为供应商的Forecast,实现资讯同步,资讯共享。变动管理——由FOXCONN制定规范,由供应商执行。没有库存——Just in time,就是供应商送料上线,使用后付款。减少包装——包装材料重复使用。工程品质——问题提早发现,运作JIF要求供应商的物料免检,或者在物料送到各生产单位之前已由IQC检验完毕。重点管理——二八原则:集团80%的采购金额由20%的供应商承担,重点推动这20%的供应商运行JIT。外加成本——当心羊毛出在羊身上,要求供应商不能因配合运作JIT而提高物料单价或增加其他费用。责任单位——生管执行,经管监督,生管推动供应商运作,经管监督运作效果。责任转嫁——供应商责任与客户责任衔接。

放大镜:组织构架

所谓放大镜,就是把组织架构及其职能梳理清楚。财管体系:主要负责物料盘点、呆料及老化分析处理规划、应付账款分析。经管体系:负责快速通关规划,KPI奖惩制度。生管体系:各事业群负责推动实施、补货管制、物料免检、物流作业、收货作业、结报作业。采购体系:成效条件规划、合约修订、供应商业务规划。IT体系:软件开发及规划,创新生管系统与ERP与财会系统整合,系统攫取、汇总、交换仓储资料。

集团成立JIT专案管理中心,下设三个部门:推动规划课,主要负责专案推动的教育培训和推动跟进、运作监管课,负责资讯监控、异常处理、供应商约定地点库存核查、KPI资讯分析、系统资讯课,负责系统开发。

显微镜:明晰系统流程

所谓显微镜,即非常清晰地展现描绘出系统的流程图。

1.Forecast订单:生产单位Forecast讯息转至JIT e-hub,透过Web方式将Forecast信息传递给客户或第三约定地点。

2. Replenishmem(based On min/max):客户根据Forecasl讯息及库存Min/Max状况,进行补货作业。

3. Inventory lnquiry:JIT e-hub传递Inventory lnquiry讯息至生产单位系统。

4. DN(Delivery Notice):生产单位透过Web方式发出DN讯息至JIT e-hub,将DN讯息传递客户或第三约定地点。

5.ASN(Advance Shipping Notice):客户或第三约定地点透过Web方式,将ASN讯息维护至JIT e-hub,JIT e-hub传递ASN讯息至生产单位系统。

6.Shipping:第三约定地点直接出货给FOXCONN生产单位。

7.GRN(Good Receipt Notice):生产单位系统GRN讯息抛转至JIT e-hub,透过Web方式,将GRN讯息传递客户或第三约定地点。

8. SelfBilling:通知厂商根据GRN开立Invoice。

9. Invoice:根据FOXCONN传递GRN产生Invoice讯息资料,由客户维护Invoice No及Upload ln Voice至JIT e-hub。

电脑管理

拆解、简化,是为了标准化,标准化是为了做成软件、实施电脑管制。比如,2000年,鸿准公司开发了新生产管制系统。为此,鸿准公司专门招募有经验的软件工程师,负责编写新生管系统流程框架。

在新生管系统实施后,任何一个客户,只要坐在自己的办公桌前,打开电脑,通过账号登入鸿准公司的生管系统,就可以直接查到他所要的工件,目前正在哪部机器上加工,由哪位加工者制作,已经开始多久,还剩下多少工作量。

新生管系统最大的优越性在于:把使用者当做客户看待,利用先进的电脑资讯科技,达成顾客所需,让使用者从浩瀚的表单数据中解脱出来,多做一些提高效率、降低成本、技术传承的工作。新系统把写明细、报价、开领料尺寸、传达工作指示等多项工作内容整合一次完成,出货对账也由系统严格把关,减少疏漏。测试过程中,在网速正常的情况下,熟练的业务人员平均1分30秒输完1张一般图纸的所有资料,涵盖模件号、制程、预估工时、交期、备料尺寸、材质类型、硬度要求、详细报价过程、计算材料重量与费用、成本费用、制造费用等等。假设依平均速度2分钟计算,一个熟练业务人员每天8小时正常工作,则可以输完240张图纸的全部订单相关资讯,如果只依每天200张订单计算,一个月24个工作日则可以处理4800张订单,后续的其他报表资料,只须轻点鼠标,几秒钟之内就会立即呈现在你眼前,包括品管的品质月报分析。电脑的统计速度是以秒为单位计算的,而过去用人工统计却是以小时为单位的。比如进度追踪,过去生管要想掌握一套几十张图的订单进度,花几个小时还不一定能准确,现在只需几秒钟就可以知道,并且你可以知道是谁在哪台机器上做了多长时间,剩余多少工作量,且有多达二十种查询范围可供选择,回复客户进度变得轻松自如。