具备顺应忍让的处世态度，不仅对家庭，而且对整个家族、族戚的任何成员乃至整个社会都能和睦相处。电视剧《咱家那些事》，以生动的艺术形象和相关的戏剧情节真实地表达了这一主题。剧中李家老太的儿子李国利与王家的女儿王丽敏结为恩爱夫妻。国利诚实憨厚，勤劳朴实，但不会赚大钱。因此，在王家的岳父母、儿子儿媳、女儿女婿中经常受到歧视和嘲弄，并在丽敏的两个姐姐的粗暴干涉下，迫使丽敏尴尬而又勉强的与国利履行了离婚手续。国立和儿子方方陷于了无比愤懑和痛苦之中。李家老太发觉此事后，心情和儿子、孙子一样，然而她却强忍内心的郁闷和压抑，没有丝毫迁怒于亲家王老汉一家。相反，此时王老汉病危住院，在亲生儿子女儿们都逃之杳杳的悲情下，李老太却带上亲家王老汉平时爱吃自己亲手做的蛋卷到医院看望，并劝说儿子国利到医院去侍候王老汉，当国利悲情地对母亲说：“离婚了！没有关系了！还去干什么？”时，李老太郑重的对儿子说：“怎么没有关系了，毕竟他还是方方的姥爷。”国利遵从母亲的指教，在医院一如既往的以亲女婿的身份日夜守护在病危的王老汉身边侍候，直到王老汉弥留之际，他的家人才来到医院。而此时国利却悄悄溜走了。临终前，王老汉唯一的愿望就是想见国利一面，并嘱咐女儿丽敏一定要和国利复婚，王老汉方闭上了双眼。
遵照王老汉的遗愿，国利和丽敏终于破镜重圆走到了一起，恢复了往日平淡而幸福的生活。
这正是，心宽路就宽；忍一忍风平浪静，退一步海阔天空。顺应忍让，便是遵从天理；克制自我，便是恪守人道。遵天理合人道终获家庭幸福。
3.柔韧大度，托举家庭希望
家庭生活中，难免生老病死的变故和遭遇天灾人祸的厄运，面对家庭变故和厄运，以何种处世态度应对，事关家庭的兴盛衰败。孺弱退缩，自暴自弃，家庭就可能由此而破落；柔韧大度，自强自力，就会在危难中托举起家庭的希望。
枣庄市寒门学子马龙海，其父马秀峰十几年前因交通事故截去了右腿，落下了肢体二级残疾，生活起居都无法自理，更为不幸的是，事故发生后母亲居然与父亲离了婚。全家仅有马秀峰每月730元的工资维持生计。因长期卧床，马秀峰身体多病，患有高血压、高血糖，截肢上还长了个神经瘤，胳膊出现了萎缩，需要经常花费治疗。
马龙海从懂事时起就与姐姐一起照顾父亲。2008年马龙海上高三时，父亲的病情加重，为此住院两次，每次一个多月。缺课无暇复习加上心理负担重，那年马龙海高考失利，只考了500多分。眼见父亲因缺钱不能手术，马龙海毅然决定不上大学，到徐州打工赚钱给父亲治病。他找了一家电子工厂，在流水线上负责搬运货物，两年下来挣了一万多元。坚毅的马龙海不甘心这样过一辈子。马龙海的学习一直不错，在初中阶段曾是全市的三好学生。父亲治病的钱有了着落，病情稳定后，姐姐的孩子也大了，能够抽出时间照顾父亲。此时父亲也劝说儿子继续上学，自责要不是因为自己的病孩子该成才了。在荒废了两年多学业后，马龙海坚定地表示继续上学学习参加高考，结果2011年考了540分，他并不满意，继续复习。最终于2012年考出了615分的成绩，超一本线33分，加上10分加分，被哈尔滨工程大学顺利录取。
艰难曲折的家庭遭遇没有磨灭马龙海的志气，反而更加坚定了他的进取心。面对家中的窘迫现状，和即将开始的大学生活，他规划着未来，决心一边勤工俭学，一边勤奋学习，争取奖学金去完成大学学业。并准备争取毕业后找一份好的工作，让父亲安享晚年。
面对家庭厄运和坎坷的求学道路，年轻的马龙海没有退缩，没有回避，以宽广的胸怀，柔韧的臂膊，托举起这个家庭的希望。
就读在北京某重点大学的大二学生肖杰，迷上了网络游戏以致虚幻的认为不停的练级，不停的赚钱抢熊掌，那才是全世界最重要的。最终导致的结果是疯狂的旷课，最长的一次，竟然和同学在网吧一口气待了十六天，直到返校那一天，系里通知他已经被学校除名了。同时，在这之前校里也通知了肖杰的母亲。
肖杰的母亲是北京某中学的语文老师，一位儒雅、清高而且很要面子的知识分子。得知儿子迷恋网吧，不知去向，被校方除名的消息，心如刀绞，寝食难安。无奈向单位请了长假，住到肖杰所在学校的旅社里，苦苦等待儿子归来的消息。得知儿子回来后，她来到儿子所在宿舍的门口，没有暴怒谩骂，也没有任何言语，憔悴浮肿而又悲痛的脸上，一双深情而又期待的眼睛直愣愣地盯着儿子，然后从倚着的门框上缓缓滑落地蹲了下来，悲痛地小声哭泣。一扫往常儒雅清高的老师形象。儿子碍于同学面前的脸面和自尊心，居然对着母亲吼叫起来：“够了，别在这里哭了，要哭你回去哭，我受够了，我自己做的我自己承担！”儿子的吼叫，使母亲停止了抽泣，但仍然是一言不发，眼睛死死地盯着儿子。这是肖杰从小到大从未看到过的母亲的眼神。此时，系主任来了，主要想安慰劝说一下这位比自己年长的同行的母亲，也借此教育一下肖杰。因为在这之前，肖杰母亲找过系主任多次，请求给儿子继续留校的机会，但开除学籍的事不是系主任一人作主的。
也就在此时，母亲见到系主任后，当着儿子的面，当着同学的面，完全抛弃了自己的尊严，给比自己年轻的女系主任跪了下来。肖杰惊呆了，同学木讷了。系主任连忙扶起肖杰母亲安抚劝告，表示尽力再向校方把情况反映一下，再作决定。也就在此时，母亲的这一跪，把肖杰已在心中谋划的离校后走到哪算哪，破罐子破摔的混世人生击得粉碎。
后来，肖杰被留校察看。他深知这是当老师的慈母用自己最珍贵的人格尊严换来的。自此，他比任何同学都刻苦的学习，努力塑造自己健康的人格。每当从网吧门口经过，抵挡不住诱惑时，母亲下跪的那一幕就会不觉浮现出来，刺痛他的神经，使他不敢有丝毫懈怠，一直朝着健康的人生道路前进。
跪拜之类的陈腐礼节，是被社会主义新风尚所抛弃的令人厌恶的礼俗，相信肖杰母亲的跪拜也并非发自内心的自愿。而是为了挽救迷恋网吧的儿子走向正道，托举起家庭希望而柔韧顽强抗争的自然流露。在家庭遭遇变故，深处困境的情况下，克制私欲，放弃自我，以柔韧的处世态度和宽容大度的胸怀抗争，必能获取去邪扶正、救亡图存的希望。此事如果肖杰母亲不是采取柔韧的态度去挽救儿子，而是以硬碰硬，以钢对钢，必然两败俱伤，失去家庭的希望。
安徽省淮北市一名42岁的铁路女工，因与“网游”争夺自己的儿子，以强硬的态度，和儿子持续了长达七年的“家庭战争”，却并没有把儿子从“网游”的幻境中挣脱出来。
儿子从8岁开始偷着钻电子游戏厅，10岁时又迷上网吧，母亲总是以打骂相威逼，但儿子总是表现出沉默，不认错，依然我行我素。到了上初二时，儿子个子长到了1.78米，面对母亲的打骂，他开始还手了，柜子被他撬开过，钱包被他偷拿过。一次在家没找到钱，曾掐住母亲的脖子，把母亲推倒在地。摔桌子、砸东西、打人，“家庭战争”不断升级，硝烟弥漫，已毫无安全感。无奈和绝望使这位母亲曾三次打开过家中的煤气开关，想结束这个家庭的一切。七年的“家庭战争”使这位母亲心力交瘁，头发花白，也未能把儿子从“网游”中争夺过来。最终使她认识到，粗暴强硬不是争夺孩子挽救家庭的根本办法。于是，2009年春，她带着16岁的孩子离开安徽老家，到山东临沂市第四人民医院网戒中心，决心以新的方式，新的环境使儿子戒除网瘾。果然，一个月后，儿子有了明显的好转。
《老子·六十六章》中说：“江海所以能为百谷王者，以善下之，故能为百谷王。”是说江海能容纳一切溪流，是由于他情愿处于低处，因此才能容纳百川。自觉地处于低处，就是退让和慈爱。所以柔韧的处世态度一方面表现在以柔克刚的谋略上，另一方面也充分体现在大度宽容的慈爱上。对于家庭生活来说，有些遭遇和不幸，唯有这种柔韧大度、宽厚慈爱的精神托举，才会点燃起家庭的希望。
广东省梅川市五华县公安民警张秋媚，24岁时丈夫因公牺牲，她擦干泪水，处理好丈夫的后事，鼓起勇气，用柔韧的肩膀撑起丈夫留下的家。张秋媚的公公在儿子出事的当年就开始患病，第二年病情恶化，落得个全身瘫痪。她每天为公公擦身、换药、换衣，老人从心底里感激这位儿媳妇。原以为儿子牺牲后张秋媚会改嫁或回娘家住，没想到她比亲闺女还亲。1999年公公病情恶化，弥留之际，所有亲人都围在他床前与他告别，老人眼角流着泪，迟迟不肯合眼，张秋媚意识到公公可能是放心不下婆婆和孙子。于是附在公公耳边说：“爸，我会照顾好妈妈，抚养好孩子，您放心吧。”老人听完媳妇的话后，安祥地闭上了眼睛，在场的人无不为之动容。
张秋媚的孝行义举感动了很多人，一位男子向她伸出了橄榄枝，可是张秋媚怎么也舍不得婆婆。于是她决定带着婆婆出嫁。2002年，为了不让婆婆有寄人篱下的感觉，经张秋媚未婚夫及家人同意，未婚夫入住张家成了“上门女婿”。婚后，张秋媚更加体贴婆婆，时常带婆婆和孩子回乡下看看。婆婆身体虚弱，张秋媚宁愿自己节约一点，经常买来补品，细心地炖好给婆婆补身子。2009年婆婆患白内障做手术，在住院的七天里，张秋媚和丈夫轮流照顾。喂药、喂水、喂饭、洗脚、端便盆，她的行动深深感动了同房病人。婆婆身患严重风湿病，工作之余，张秋媚四处奔波，寻医问药，只要对婆婆病情有疗效的药，不管多贵，她都要买来为婆婆服用。最终使婆婆的风湿病有明显的好转，还能帮助家里做些家务活。
年轻时丈夫牺牲，侍候送走常年重病的公公，带着婆婆出嫁，精心照料常年患病的婆婆。面对家庭接连不断的厄运，张秋媚以柔韧大度的处世态度，一次次点燃起家庭的希望，肩负起家庭的重托，使婆婆安享晚年。彰显了她放弃自我，服从他人的人生正道。这正是，柔韧大度溯本源，心底无私天地宽。
2012年11月—2013年1月
第十七节 沟通的境界
概述
沟通是通过语言、文字以及人的表情和肢体动作为载体，实现人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。依据不同的划分标准，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，单向式沟通和双向式沟通，正式沟通和非正式沟通等形式。
语言沟通和非语言沟通。语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。口头沟通形式灵活、生动、反馈迅速；书面沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。从身体语言沟通中，人们可以借助面部表情、手的动作和身体的姿势等，有效地传达愉快、愤怒、恐惧、傲慢等情绪和意图。
副语言沟通是通过非语言的声音轻重，语调的变化、哭、笑、等来实现的。心理学中称这种非语言的声音信号为副语言。副语言在沟通过程中起着特殊的重要作用。如一对夫妻一起散步时，丈夫偶遇女同学热情的聊了起来，此时妻子无法插话，又心生嫉妒，便有意咳嗽一声，丈夫会从妻子的非正常咳嗽声中接受到妻子不耐烦的感情，而立即结束与女同学的交谈。另外，语言表达方式的变化，特别是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含意。如孩子把一张考了80分的卷子给父母看，父母通常会用“真棒”的口头语给孩子以回应。当语调较低，语气肯定时，则表示赞赏鼓励；而当语调升高，语气抑扬时，就会使孩子感受到刻薄的讥讽和不满。
物体操纵是人们通过对物体运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。如，一位车间主任在和工长交谈的时候，随意从地上拾起一小块纸屑。他刚一离开，工长就命令全体员工加班半小时，打扫车间卫生。而实际上车间主任并未提到任何一个关于清洁卫生的字。又如，母亲得知女儿被大学录取的消息，便买来鲜花放在女儿房间，女儿回家后，既能感受到成功的愉悦，也能体会到父母的开心。因此，非语言沟通行为不仅在信息沟通中能够起到支持、修饰或否定语言沟通的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为。