2）商品入库的验收
商品的入库验收，要进行数量点收和质量检验。数量点收，主要是根据商品入库凭证清点商品数量，检查商品包装是否完整，数量是否与凭证相符。质量检验，主要是按照质量规定标准，检查商品的质量、规格和等级是否与标准符合，对于技术性强，需要用仪器测定分析的商品，须有专职技术人员进行。
3）办理入库手续
入库手续主要是指交货单位与库管员之间所办理的交接工作。其中包括商品的检查核对，事故的分析、判定，双方认定，在交库单上签字。仓库一面给交货单位签发接收入库凭证，并将凭证交给会计、统计入账、登记；一面安排仓位，提出保管要求。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。在入库搬运的过程中，由管理人员选用搬运工具、调派工作人员，并做工具、人员的工作时程安排。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检验、分类处理后登录入库。
9．2．4 在库管理作业流程
在库管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；商品在库管理内容一般根据第三方物流的业务、处理对象、客户要求的不同而不同，但基本都包括保管、储位安排、盘点作业、拣货作业、分装加工作业。对在库商品的管理有如下基本要求：
1）科学安排仓位
货品进出仓库的控制遵循先进先出或后进先出；进出货方式的制订包括货品所用的搬运工具、搬运方式、仓储区储位的调整及变动。根据商品进出特性以及储位资源情况科学合理安排商品的储位（也需要考虑由于商品养护需要进行合适的仓位安排），实现高效运作、方便管理、确保安全。
2）做好商品养护
做好防湿、防潮、防雨淋、防盗、防火、防锈、防退化、温湿度合宜、保质期管理（先进先出、按批次出货、后进先出）等工作，确保商品安全。商品养护原则包括：
①商品的储存要符合环境及卫生要求，防虫防鼠，保持温度范围，避免商品间相互污染。
②商品要按规定区域存放，容易识别和查找。
③商品出入要有序，按先进先出或后进先出的原则。
④商品在库房中的移动路线要尽量缩短，以保证仓库内部物流的合理化。
3）做好库存准度管理
做到账卡货相符，做到实货与信息一致。主要做好以下几件事情：做好盘点管理（动态盘点、定期盘点、重点盘点等方式）、做好账务及时处理（差错、损耗、移库、进出货信息、退货工作），物品在库管理作业包含仓库区的管理及库存数量控制。
库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库时间等来制订采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存账册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。
9．2．5 补货及拣货作业流程
由客户订单资料的统计，即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做好拣货区域的规划布置、工具的选用及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不至于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的制订、补货作业排程、补货作业人员的调派。
9．2．6 流通加工作业流程
商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必须执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的制订、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。
9．2．7 出货作业流程
第三方物流的商品出库作业是依据客户服务部门或业务部门开出的送货单和商品出库凭证，按其所列的商品编号、名称、规格、数量或生产日期等项目组织商品出库的一系列活动。商品出库作业的完成标志着商品保管工作的结束。商品出库作业包括两个内容，即发货前的准备工作和商品出库。
完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，制订出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所需运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。
9．2．8 配送作业流程
第三方物流在流通中所起的作用是将不同供应商和众多品种的商品进行统一运送，发挥规模效应，从而实现减少单位商品的物流成本，所以一般而言，物流中心是靠商品的“配”和“送”来实现这个目的的。商品配送是“配”和“送”的有机结合。它与传统送货概念的主要区别在于，配送通过集中、分拣、配货等环节，对订单上的所有商品进行处理。只有配送达到一定的规模，第三方物流才能利用规模优势以较低的单位运作成本来开发利润空间。
配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路径选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。通常配货作业包括以下环节：
1）接受订单处理
它包括人工配货和计算机订单处理两种方式：人工配货直接使用订单，准确率低，寻货时间和行走路径延长；使用计算机订单处理，能将订单信息，如储位、数量、名称、规格、性质、客户名称准确告知。
（1）接受用户订单
核实是否备有用户所需的货源。
（2）订单分析
根据用户所需品种、数量、送货时间等情况，并结合商品库存及储位进行分拣，决定分拣方式。
（3）制作拣货单
制作拣货单可采用订单分别拣取和批量拣选两种方式。
（4）核对订单
2）进货作业
进货作业包括订货、接货、验收和储存四个环节。
3）理货和配货作业
理货和配货作业包括分拣、加工、包装、配货、配装等环节。
4）出货作业
出货作业包括装车和送货两个环节。
9．2．9 运输作业流程
由于运输工具和运输方式的不同，货物运输流程呈现出不同的模式，分析各种模式，归纳出常用流程如下：
1）发运手续
（1）组配
根据运输计划和货运部门的规定，按照货物的品种、性质、重量、体积来组装装配。
（2）制单
清楚、准确地填写有关商品运输的各种凭证。
（3）托运
按照规定日期向承运站提交货运单，将商品运至发货站，与货运员办理清点、检验、交接手续。
（4）送单
托运人员及时将领货凭证、付费收据、运输交接单、商品购销凭证等有关单据提交收货单位。
（5）预报
商品发运后，发货方应立即向收货方核算和收取代垫运杂费以及其他费用，并向收货方预报商品的到达时间。
2）中转手续
（1）接受中转商品
中转点接到中转商品时，应立即按货单核对验收，如有不符，要查明原因，更正后再进行转运，不能错来错转。
（2）发运中转商品
应尽量缩短停留时间，按商品到达的先后顺序进行发运，做到一批货一批清。发运时要注意单、货同行或单据先行。
（3）密切与收、发货单位联系
3）接收手续
（1）做好收货准备工作
联系业务部门安排车、船衔接工作。联系仓库准备入库，安排和组织好短途运力和搬运装卸力量。
（2）办理接收手续
在接收交通运输部门交付的商品时，应按运单逐件清点验收。如发现商品外包装异常、商品残缺、散少、批次混乱等，应及时会同承运部门编制货运记录，并查清原因，以明确发运单位、承运单位、接收单位三者之间的责任，以便及时处置。
任务三 第三方物流的流程再造
9．3．1 第三方物流企业业务流程再造概述
现代物流环境下，第三方物流企业面临的客户需求与以前的客户需求相比发生了很大的变化，如订单提前期短，采购周期延长以及库存难以控制等。第三方物流企业为了充分满足客户的需求，就必须对其目前的业务流程进行再造，以更好地适应这种变化。第三方物流企业业务流程再造是企业内外环境变化共同作用的结果，从客户的需求出发分析业务流程，站在客户的立场上思考客户需要什么样的服务，是第三方物流企业进行业务流程重构的立足点。
1）业务流程再造产生背景
企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
业务流程再造（BPR）是20世纪90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHam mer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的。1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
2）业务流程再造定义
业务流程再造（businessprocessreengineering）是一种管理思想。他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
业务流程再造（businessprocessreengineering）简称 BPR，是流程改进（process improvement）、业务改革（businesstransformation）、流程创新（processinnovation）和业务流程再设计（businessprocessredesign）的组合。由主要研究者提出的相互竞争的BPR定义如下：
①在组织之间和组织内部对工作流程的分析和设计；
②用信息技术对业务流程进行根本革新从而实现主要业务目标的方法步骤；
③运用IT作为主要工具对业务的重构；
④对限制组织竞争性、有效性和效率的业务流程和组织结构进行重构；
⑤对业务流程的根本性分析和彻底性再设计，从而在表现的关键测量指标上获得戏剧性的改进。
3）第三方物流企业业务流程再造目标
从本质上来说，企业流程再造是以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
9．3．2 第三方物流企业业务流程再造思路
第三方物流运作模式虽然可供选择的类型比较多，但是如果选择不当，会给企业带来很大的冲击。首先，有些物流企业在定位运作模式时，倾向于夸大服务能力，导致业务无法做精做细，不能形成核心竞争力，最终由于服务水平低下，造成了企业客户的流失；第二，各物流企业的不同特点决定了它们有各自适合的服务对象和服务内容，宏观上，各个物流企业间应当是既有分工协作又有相互竞争，共同形成理性、健康的物流服务市场。如果物流企业的服务对象和内容没有明确定位，就会造成同一市场上的物流企业运作模式雷同、盲目竞争的局面。
根据第三方物流企业业务流程再造的出发点和目标，并借鉴西方发达国家的经验，建立由第三方物流企业最高管理层向下的三条纵向并行的管理机制。
1）物流规划与设计
第三方物流企业在进行物流规划与设计时应充分考虑客户的实际需求，同时结合自身资源与社会资源，然后再决定采用何种业务运作方式。物流企业在进行规划设计的时候，必须建立科学的供应商选择和评价机制，假如企业的供应商不能及时提供合格的产品，那么不管流程的设计多么合理，其运作还是会受到极大的影响。所以，重视和发挥供应商的积极作用，才能有助于物流流程的高效运作。
2）物流操作管理
加强物流操作管理，可以有效解决由于企业内部信息纵向和横向沟通不够而导致的资源闲置和重复劳动问题。物流企业要努力将独立运作的各个地区的操作部门整合起来，在为客户提供服务和资源调配的过程中，不断提高企业已有的操作资源以及操作能力。
3）客户反馈管理
客户反馈管理机制的再造使得客户与第三方物流企业之间保持一个稳定的联系界面，从而最大限度地了解、反馈客户的要求，并及时针对客户反馈要求，在第三方物流企业内部进行迅速地协调。客户反馈管理机制的再造将整个业务流程有效的连接成一个循环系统，从而使第三方物流企业的物流服务得到企业各方面、各区域部门资源的充分支持。