对这些企业来说，他们的年增长率可能没那么辉煌，却能在数十年甚至上百年里保持稳定而持续的增长。他们不重昙花一现，执着于源远流长，这才是企业保持基业常青的黄金法则。
5．晴天一声霹雳
无论是一个人还是一个组织，抑或一个企业，当危机苗头出现的时候，你一定要以最快的速度把危机控制在萌芽状态，绝对不能把它变成一场大火，否则你想扑都扑不灭了。即使119来了也没办法，等火扑灭了，整个工厂也烧得差不多了。
——艾学蛟
危机什么时候会来？每一个企业管理者都想知道答案。
答案其实很简单：在你意想不到的时候来。就像晴天霹雳一样，虽然发生的概率很小，但就在大多数人疏于防范，还沉浸在晴天的灿烂阳光中时，危机来临了。这个结局可能是造化的秘密，蕴含着深厚的哲学。
晴天霹雳来临后，短期内的效果就像飓风，企业品牌信誉严重受损，产品销量也大幅下降。不但单个企业受影响，地方经济和行业经济也将受到困扰和影响，因为，被霹雳劈中的企业并非名不见经传，它们往往是人们心目中的企业典范、品牌精英。而且正因为它们是精英，群众以前在它们的身上寄托了太多的期望和放心，一旦出现问题，大家的心中就会不约而同地产生“被骗了”的心态，进而报复性地对该品牌进行猛烈的抨击和诅咒。
双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下有众多的子公司，业务涵盖肉制品加工、养殖、物流、医药、软件等诸多领域，总资产约100多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地。在2010年中国企业500强排序中列160位，在2010年中国最有价值品牌评价中，双汇品牌价值196.52亿元。
2011年3月15日，央视3·15特别节目《“健美猪”真相》抛出一枚食品安全重弹，曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。据央视曝光，双汇宣称“十八道检验，十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。此前，河南孟州等地采用违禁动物用品“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。
这个晴天霹雳出现的极为“及时”，此时双汇发展（000895）刚恢复上市不久，正处于盘整状态。
消息一出，双汇发展的股价就被腰斩。之后的一段时间，双汇的销售基本陷于停顿，全国各路媒体一片声讨之声，许多网民不断地对双汇进行咒骂，监管机关开始迅速彻查……一时间，大有山雨欲来风满楼之势，双汇顿时陷入危机之中。
就一天，从行业排头兵到众矢之的，双汇只用了一天，就一个消息，这就是晴天霹雳的可怕。面对这种突然而来的事件所导致的危机，危机处理就显得极为重要了。作为企业管理者，对此要有清醒的认识。
危机处理有三个原则：要早，要快，要真诚。
首先是早。早就是要提前预防，早发现、早预防、早准备，如果有了预防措施，即便出现突发情况，因为事先已经建立一道防火墙，一旦负面舆论来了之后就知道该怎么办，不会不知所措，胡乱出招，导致出现最糟糕的结局。
其次是快，就是速度原则。晴天霹雳发生后，反应速度对企业来说就是生命，企业管理者要以冷静的态度，在最短的时间内想出把事情控制住的方法，并迅速付诸实施。
之所以强调快，是因为信息时代，负面消息扩散的速度十分惊人，当出现对企业不利的舆论导向时，如果没有快速反应，将危机之火消灭在萌芽状态，这些不利消息将迅速形成全国性甚至世界性的影响，企业将顿时陷入危机之中。
而当事情已经闹到很大甚至看起来已经不可收拾时，企业的态度就一定要真诚，要体现一个“真诚原则”。面对社会各界的质疑和批评，身处危机的企业绝对不能采取对抗态度，对抗只能起到相反的作用，对公众的情绪只会起到火上浇油的效果。
双汇在面对危机时的反应很有代表意义。
3月15日当天，双汇集团应对举措则略显举棋不定。集团副总经理杜俊甫说了一番不痛不痒的官场话。“农业部对瘦肉精有着严格的管理规定，双汇集团同样一直对瘦肉精有严格的管理和检测规定，不可能出现这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，并承诺一定给消费者一个交代。”
3月16日午时，双汇发布官方声明，推翻了前一日“不可能出现这样的事情”的说法。声明称：“济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。”这意味着双汇官方承认了“健美猪”流入市场的事实。
3月17日，双汇方面一系列举措似乎表明想要扭转被动局面。
3月24日以来，双汇集团一再表示“不惜成本对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测，确保生猪100%全检，为广大客户提供安全放心产品，并将每年的3月15日定为‘双汇食品安全日’”。
3月31日，双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措，但会上有经销商喊出了万总万岁、双汇万岁的口号。之后，这样的万人大会又开了两次。
4月份，双汇产品因瘦肉精事件下架20多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠。
这就是双汇面对危机的处理措施。
我们细心来审视双汇的危机处理举措就不难发现：首先，公司的危机反应时间有点慢，没有在第一时间作出有效的反应，而是很不适宜地说了一通场面话，反而引起了很多人的反感；其次，公司的危机处理诚意不太够。无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁”、“双汇万岁”，还是集团准备抛出投资200亿计划，抑或是此事件中双汇经理在超市亲自吃火腿肠，人们似乎都并未感到双汇集团面对错误的真诚态度。双汇所有的举动似乎都是为了重新上架，继续占有市场而谋取和巩固企业利益。在这次考验中，双汇的危机处理只能说勉强及格。
在双汇瘦肉精事件以及其他的一些晴天霹雳型的危机中，企业管理者基本上都暴露了舆商缺乏的弱点。
舆商，就是一个人或一个组织与记者媒体舆论打交道的能力。企业管理者一定要了解楚媒体：在信息时代，它们是一股强大的势力，它们的工作就在于千方百计地点燃群众的情绪。高明的企业管理者要善于利用媒体的力量，为自己的企业增加名誉和信任度，而不是让媒体对企业的发展起到相反的作用。
当然，晴天霹雳的导火索也不排除是同行，甚至是企业内部员工点燃的。如果企业员工对老板不满，你上市之前我的利益没得到满足，而我对企业内部的情况又十分了解，我就可以通过一定的形式对外爆料。种种情形可以说是防不胜防。
现在爆料的形式很多，不一定要找记者，不一定通过BBS，直接通过微博都可以发消息，可以引爆企业危机。所以说，这种情况对企业家的智慧是个全面的考验，就不是仅靠过去那样埋头苦干就能解决的，必须得有“舆商”。
第九节细节管理
1．天下事必作于细
我爸爸喜欢吃饭之后喝点小酒，我在国内买过很多酒给他喝。有一次我买了瓶国内的名酒给他，还很小心地拿着毛衣裹着放在箱里回家，拿回家时一看只剩三分之一了，有三分之二被毛衣喝掉了，因为瓶塞漏了。“差不多、大概、马马虎虎、还可以”是中国人的口头禅。
——余世维
企业管理中，不管再好的纲要、方针、计划，如果不能落实到一天天的一点一滴，落实到每一个螺丝钉、卫生死角乃至员工的情绪中去，那么这些所谓的纲要、方针、计划只能是空中楼阁，毫无用处，只能是徒增笑柄。
老子《道德经》对这个道理有着精辟的见解：“为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。”翻译过来即：“做那些别人还没觉察到就该做的工作，办那些还没发生事故之前就该办的事，体味那些没有散发出气味之前的气味。要把小的征兆当成大事，把少的征兆当成多的后果。用恩德对待他人的怨恨。解决难事要从还容易解决时去谋划，做大事要从细小处做起。天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。轻易许诺肯定难以兑现，把事看得太容易肯定会遇到太多的困难。因此圣人要把它看得困难一些，所以最终不会遇到困难。”
之所以天下大事必作于细，是因为只有从细节着手，才能逐步将大事所需的因缘逐步凝聚。而这些因缘又都扎根于每个人的存在，而人的存在，人的需求都是一些小得不能再小，细得不能再细的感受和体验。只有在这些小得不能再小、细得不能再细的事物上痛下功夫，才能将大事因缘顺利凝聚。
江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，无论是现场操作Photoshop，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他按捺不住了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会儿，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。
小陈的故事发人深省，要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
但是一个又一个的细节，对大部分人来说，都是一个折磨和挑战。因为在俗世中，每一个人都难免有拖延、放逸、粗心等恶习，如果没有经过强力的思想矫正，很难去掉。这种恶习一旦被带入工作中去，对工作中的细节他只会视而不见，只要后果暂时看不见他就不会管；这种恶习一旦带入生活中去，对生活中的细节他也是能忽视就忽视，只要“眼不见”就“心不烦”。其结果，只能是一个又一个的失利。
在企业经营活动中，细节对人的考验突出地体现在一个“烦”字上。面对细节，不把工作当作事业，有着拖延、放逸、粗心等习气的人都会有这种痛苦的感觉。而作为企业的管理者，面对的细节就更多，更是要设法调服自己的习气，学会耐得了“烦”。
泰国曼谷东方饭店是举世公认的世界最佳酒店。曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”、“最佳商务酒店”、“最佳个人旅馆”等。此饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。为什么会有如此诱人的宾馆呢？他们靠的是追求完美细节的精神。
比如：你入住登记后，侍者会端着一杯果汁到房间给你解渴；等你出现在餐厅用餐时，全饭店的服务生都会知道你的姓名，并能脱口而出和你打招呼；如果你是回头客，餐厅电脑会记录你上次用餐的餐桌位置和你的菜单，以便给你提供熟悉的服务；如果你对点的菜有任何异议，服务生会后退一步和你说话，为的是不使口水溅到你的菜里；结账离开时，服务生会说：“谢谢您，欢迎您再次光临。”他还会提醒你：“机场税500泰铢是否要先准备呢？”还有，怕一些朋友找不到你，有一张“追踪卡”，可以告知你在旅馆的行踪，你只要交给总台就行了。
迄今为止，世界各国的20多万人曾经住过那里，用他们的话说，只要每天有1/10的老顾客光顾就会永远客满。这就是东方饭店的成功秘诀。
不管是普通员工还是企业管理者，要知道工作中没有小事，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。俗话说点石成金，滴水成河，当我们倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是多么地“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此地充实而又美好。
2．执行力与细节