书城励志做到位更要说到位:男人征服世界的秘密
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第31章 巧妙的拒绝,风景依然美好

——拒绝的话,要艺术地说人在职场,同事向你提出要求该怎么办?如果要求是无礼的或者是不合时宜的,那你当然应该拒绝。但是,拒绝同事也应该讲求方式方法,不要冷眼相对,否则会破坏同事间的关系。如果拒绝得巧妙,风景依然会美好。

中国人讲求中庸之道,这种观念会让人们在拒绝对方的时候,给自己设定了心理障碍,给自己背上了心理负担。这种传统的观点使得很多人成为不敢和不善于拒绝别人的人。这样的人总是给自己带着一副假面具,总是满口答应下来,事后又后悔不迭。这种“无力拒绝症”,使自己在工作中感到疲惫。

在工作中,你常需要面对上司、下属和客户等人的许多要求。面对这些要求,你做事首先应该有原则性。第一,与职责有关,责无旁贷的应该答应;第二,虽然与职务有关,但是请求的内容不合时宜或不合情理要拒绝;第三,你没有义务给予承诺的请求要拒绝。人在职场,不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”,更要清楚自己作为一个职场人的“心理底线”。

在工作中,你要明白自己应该做什么,不应该做什么,应该答应什么,不应该答应什么。该你做的事情,你就应该认认真真地完成,不需要理的事情当然没有义务去费心,更不要因为一些跟你没关系的事情,耽误了自己应该专心做好的事情。

当然,在拒绝别人的时候,你也应该注意自己的态度。你应该感谢那些要求过你的人,不要冷眼相对,伤害对方的自尊心。别人请求你帮忙是看得起你,你可以拒绝对方,但不必居高临下、盛气凌人或者不耐烦。你不友好的态度,很有可能挑动对方敏感的神经。就算是对方的要求真的很不合理,作为一个男人,一点点容人之量、心胸开阔的修养也应该是有的,不必要让对方难堪。

那么,在拒绝别人的时候你还需要注意一些什么问题呢?拒绝别人需要顾及工作环境,适应环境中的不同人群,掌握职场不同人群的特点,对症下药。如果对方是个爽朗的人,你就可以直接说你做不到;如果对方是一个小心眼的人,你除了婉言拒绝,还可以给他一个拒绝的理由。

切不可因为不敢说“不”,就给对方开空头支票。有些人明明做不到,但又不好意思说,结果敷衍了事,耽误了对方的计划、伤害对方,自己在对方心目中的肯定评价也会被扼杀掉。还有的人在拒绝对方时,总是因为各种原因不敢据实言明,致使同事摸不清自己的想法,甚至产生许多不必要的误会。比如,你语意暧昧地回答别人:“这件事似乎很难做得到吧!”尽管你是拒绝对方的意思,但很容易被对方看成是你能够办到,只是你不太愿意帮他,或者是想要点好处等等。

所以,你拒绝时的态度要坚决,避免迂回曲折。而在婉言拒绝的时候,一定要让对方觉察到你的态度,不要绕了半天连自己都不知道表达的是什么意思,更别说对方了。

赵刚的一位同事在公司办公室的走廊与他不期而遇,下属忙停下脚步:“哎呀,老赵,好不容易终于碰上你了。我有一个问题,一直想向你请示一下该怎么办,你帮帮我吧!”接下来,这位同事如此这般将问题说了一番。尽管当时赵刚有事在身,但还是不好意思让这位同事对自己失望。赵刚非常认真地听着,可实际上自己是心急如焚,因为他也有很重要的事务要处理……

几分钟后,赵刚看了看手表:“噢,不好意思,我现在正有急事处理。这个问题,看来我一时半会儿答复不了你。这样吧!让我考虑一下,过两天再给你回复好不好?”他赶忙离开,不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。

两天后,同事如约打来电话:“老赵,前两天和你商量的问题,你考虑得怎么样了?”忙乱中,赵刚想了一下,才记起同事讲的是哪一件事。“哦,实在不好意思。这两天我特别忙,还没有顾得上考虑这个问题,你再过几天来看看,好吗?”同事非常体谅地说:“没有问题,没有问题。”

一周之后,赵刚又接到了同事的电话。不等他开口,赵刚自己已经感到歉意,并再一次请求同事“宽限”几天……

此刻,赵刚似乎有些焦头烂额,因为现在他的内心已满是内疚,后悔当初没有直接拒绝对方的请求,让自己陷于被动当中。

面对那些你无法做到,或者不合理的请求,就应该大胆地说出“不”字。如果你打算拒绝,就要坚决地表达。比如:“感谢你看得起我,但现在不方便”或“对不起,我不能帮忙”。你不需要过分道歉,你什么也没有做错。记住,你不需允许就能拒绝。你有拒绝的权利,就像是他们有权要求帮助。

学会巧妙地拒绝别人是一件不太容易的事情,你应该给自己一些时间。你先要打破自己爱说“是”的习惯,给自己一些思考的时间,然后说出你的选择。你选择拒绝时,要让对方明白,你不是排斥他,你只是拒绝他的请求。

实际上,就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的,这种有利不光是对自己有利,也是为对方考虑。因为答应就要求采用合适的方法和相应技巧,但如果你没有很好地完成,就容易造成对对方的伤害,引发怨恨和不满,甚至导致人际关系的破裂,引起各种难解的纠纷,使自己陷入非常被动的麻烦境地中。你可以换位思考一下,你满怀希望去请求别人帮助,结果事情没有办成,还浪费你的时间,这比当面被拒绝更加让人愤怒。对于自己无法完成的请求,你应该自信十足地去向对方解释,态度明确而委婉地表达自己的观点,不要给交往双方都造成心理上无法弥合的缝隙。