智慧点滴
孙子兵法中有一招叫“以柔克刚”，讲的是要想制服一个大发脾气的人，再没有比“低声下气”更好的了。对方愈是发怒，我方愈应镇定温和，愈是紧张的场合，愈应保持冷静的头脑。唯其如此，才能发觉对方因兴奋过度而显出的种种弱点，进而攻破他，说服他。
事件观察
凯瑟琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱厂的工业工程督导，她才华横溢、雷厉风行，深得上司器重，只是由于过于自信且脾气暴躁，经常与同事、下属发生争吵。而吵过之后她忘了，别人却心里始终很不痛快，私下里送了她一个绰号“怒吼的母狮子”。令凯瑟琳很委屈，也很苦恼。后来开始学着控制自己的脾气，不再轻易与同事争吵，哪怕明知自己是正确的。以前，她参加过一个会议，她决心要向厂里的高级职员证明我的办法是正确的。她详细地说明他们过去用的办法是错误的，但是，她完全失败了。她改变做事方法以后，请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，她请他们说最好的解决办法。在适当的时候，她以低调的建议引导他们按照她的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是她把她的办法提出来，而他们也热烈地接受这个办法。
观点浓缩
同事之间，与公与私都不会有天大的原则性冲突，即使有矛盾，有争异也纯属正常，完全没必要争个脸红脖子粗，吵个彻底撕破脸皮，脾气人人都有，却并非人人都去胡乱发，这不仅是个修养的问题，甚至还是个智商高低的问题。聪明的人不仅深知发脾气是最愚蠢的解决问题方式，而且可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的肚量和成就究竟有多大。绵里藏针，以柔克刚往往是他们既避免争吵，又达到目的的典型策略。