智慧点滴 高质量的沟通应建立在平等的根基之上的。
技巧运用 有效的沟通取决于互相信任气氛中令人满意的上下级关系。管理者要想实现有效的沟通，首先要放下自己的架子，以真诚的态度平等地对待每一位员工，并且尽可能地采用能与员工直接沟通的方式。
（1）积极地倾听
通过积极地倾听，管理者可以获取重要的信息，可以了解员工所需要的信息，同时感受到员工的情感，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工自卫意识，管理者所传达的思想、要求就能得到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。耐心的倾听可掩盖沟通者自身的弱点，如果管理者对员工所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默是上策。如果管理者以一种消极、抵触的情绪倾听员工谈话，他自己的发言就会毫无针对性和感染力。管理者耐心地倾听，能激发员工的谈话欲望，让员工觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活。倾听中管理者能发现员工的出发点和弱点，充分了解员工的需要和见解，这样才能有效地说服员工，并消除员工的不满和报怨，从而获取他们的信任。
（2）坦诚地对话
①使用多渠道的内部联系
商务组织的员工来自于不同的部门，要和他们很好地沟通，商务组织的管理者必须利用多种多样的通信手段。例如，小型和大型会议、专职小组和团队小组的汇报、录像带和录音带、电子邮件、电视和传真、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都是有效交流的工具。有效地使用多渠道内部通信系统的关键是使信息简单化。真诚、坦率和明确的信息才是最有效的，中间媒介工具的选择不是问题的关键。更多的时候，管理者应选择与员工进行面对面的交流。
②鼓励双向交流
真正的交流只能在活跃的双向交流气氛中才能出现。目前，许多商务组织仍然将传统的、单向的、由上而下的沟通方式作为主要的组织沟通形式，如果管理者真正要和员工建立良好的关系，他们一定要从办公室里走出来，抱着真诚的愿望和员工进行交流。商务组织的领导必须要将传统的单向沟通改变为灵活的双向沟通。
③及时反馈
当员工们未能及时得到反馈信息时，他们往往会向最坏处想，他们会认为自己的意见和建议得不到应有的重视。不及时反馈信息甚至会产生谣言，员工们会因为不能及时得到准确消息，而产生各种各样的猜想。及时的反馈信息可以缓和由于谣言引起的关系紧张，及时报告和反馈信息能建立领导和员工们之间的有力联系，还能防患于未然。
观点浓缩 沟通时，要避免采用“父母——孩子式”的沟通方式，尽力培养员工独立思考和解决问题的能力。