“不计代价，使命必达”，不仅是联邦快递服务执行的标准，更是联邦快递的核心理念，它已经成为深植于每个联邦快递人内心的强烈使命感。
“不计代价，使命必达”，就是无论面临怎样的困难，都要想尽一切办法，排除万难，不计代价地完成任务。因为联邦快递人运送的不仅仅是包裹，更运送着对顾客的承诺。弗雷德说：“一件货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手。”
运送包裹，更运送对您的承诺
以“使命必达”服务著称的联邦快递人从不把包裹当做“客户的包裹”，而是将其视为“对客户的承诺”。这不仅仅是角度的转换，更重要的是包裹有价，承诺无价。
电影《荒岛余生》就像专为诠释联邦快递“使命必达”的精神而拍摄的。片中主人公查克是一个典型的联邦快递人，在一次运送包裹的途中，飞机发生事故，查克漂流到一个荒岛上，过上了鲁滨孙般的野外生活。其间，他带上岛的许多东西都被抛弃了，唯有那个邮件他还一直保存着，并在4年后重返文明世界时将这份邮件送到收件人手中。
查克历经艰辛，他保留着那个邮件已远远超出邮件本身的内涵，甚至超越了承诺的层次，而成为一种精神的寄托。从这个角度看，与其说是查克完成了使命，兑现了承诺，不如说是使命感、他的承诺支撑着他生活的信心，挽救了他的生命。
虽然电影是虚构的，但联邦快递人的这种精神确是真实存在的，并已经沉淀到每个联邦快递人的生命里。他们就在我们身边，一刻不停地运送着对客户的承诺。
联邦快递平均每天要运送约330万件包裹，这数以百万计的包裹携着联邦快递沉甸甸的承诺，发向世界各地，落入数百万收件人手中。
联邦快递中流传着这样一个故事：
15世纪，荷兰的几个水手组织了一次探险航行，目的是寻找一条属于自己的通往中国和东印度群岛的航线。起航前，荷兰的商人把一些准备和中国进行贸易交换的商品装上船。肩负着重任的水手们出发了。
他们抵达北冰洋后，夏季已经结束。探险船被冻结在冰水中，全体水手被迫登陆，他们在岛上修建了木屋，等待春天的来临。在饥寒交迫的恶劣环境中，有些水手因饥饿而患病，不幸死去。而其他水手，没有一个去动那批货物，那批货物全是舒适的服装、好吃的食物，本来可让水手吃饱穿暖，但水手们却不去动它们。
由于船长期受冰块挤压，造成了船破损，冰雪融化后，水手们只得站在齐腰深的冰水中修船。在这从死神身边挣扎逃出的绝望时刻，水手们仍带着商人托付的货物。水手们上岸后，首先就是把货物打开来晒干，因为他们想在尽可能好的状况下将货带回荷兰。
一年后，历尽艰险的水手终于回到了荷兰。此时，他们早已一无所有，但货物却完璧归赵。
这些水手的精神能引起联邦快递人的共鸣，因为他们都是不只是运送货物，更运送着对人的承诺，他们身上都体现着令人肃然起敬的使命感。这都是承诺的力量。
联邦快递重视承诺，并不只停留在口头上，也体现在它的制度中。作为提供快递服务的公司，为了做到公司承诺的“使命必达”，联邦快递非常重视员工个人素质。
在招聘员工的时候，联邦快递首先考虑的是应聘者是否是一个善良正直的人；然后考察他是否有比较开放的社会观和人生观。因为在联邦快递看来，善良正直的人才能诚实守信，而具备开阔视野的人才是可塑之材。最后，联邦快递要考察应聘者的服务意识是否出色。因为联邦快递的服务标准是高效的，只有能够把客户放在第一位的员工，才是合格、优秀的员工。
联邦快递的企业文化特别注重对员工诚信、正直、忠诚、服务和创新素质的培养，这些重要因素组成了联邦快递人的价值观，把他们紧密团结在一起，一同为实现公司的使命和对客户的承诺奋斗不止。
不仅如此，联邦快递还要求员工把承诺深深烙刻在心中，沉淀到每个人的生命里。在他们的意识里，承诺就是公司的生命，生命是无价的，生命的延续是对承诺百分百坚持的结果。
“运送包裹，更运送对您的承诺”，提醒我们要重视承诺。作为一名员工，因为雇佣关系，工作就是一种承诺，拿着老板的工资，就是向老板承诺：我会好好工作的。但是，许多人都不把这种承诺当回事，一面拿着老板的工资，一面碌碌终日，在其位却不谋其政，这样的人，能不被老板开除、被企业淘汰吗？
承诺意味着责任，责任无小事，无论是客户的要求，还是老板的命令，甚至只是答应同事的某句话，都要认认真真对待起来，而不能只是随口答道：
“好吧。”
“嗯，好的。”
然后，就把这些事抛到脑后，不再理会。等到老板、客户或同事再问起这件事时，你只能遗憾地表示抱歉，或者大言不惭地说：“对不起，我忘了。”如果连自己的承诺都能轻易忘记，真不敢想象这个人还能对什么事负起责任！又怎能维系客户，执行老板的命令，帮助同事帮助公司创造辉煌呢？
因此，不要轻视自己的承诺，自己不能胜任的工作也不要随口承诺，因为承诺远非责任的终结，而是责任的开始，不能兑现的承诺不如不去承诺。一旦承诺，就要切实认真地对待，只有这样，你才能鼓起践行承诺的勇气。
信息快递：个人承诺计划
世界500强中许多公司都要求员工树立清晰的工作目标，并必须对该目标进行承诺。比如IBM的个人承诺计划。此外，很多企业也将计划调整为了承诺，比如微软的工作计划，通用电气的周计划，等等。大体来说，承诺主要包括以下三个层面。
首先，是对上级的承诺，这种承诺带有一定的约束性，每个人都必须注重承诺。
其次，任何人都必须要对自己的目标进行承诺，通过交互式的沟通，大家就形成了独特的承诺体系，这种体系的完成，代表一种约束力量的加重。
最后，承诺计划必须设计几个关键里程碑，设计里程碑的主要原因在于实现整个过程的控制，而非现在大家所说的只关注结果。其实世界500强企业，都在注重结果的同时，着重对过程的控制，而这种过程的控制是通过体系来主动实现的。
兑现承诺就是我们的使命
把“使命必达”的紫色承诺沉淀到生命里、烙刻在联邦快递人的基因上，因为我们选择了承诺，就必须兑现承诺，兑现承诺是我们的使命。
2006年4月10日，我在日程表上记下一项：检查作废包裹储藏室，随后我开始在这个我们存放客户要求销毁包裹的地方工作。我的经理要求我准备一份列表以决定这些包裹的目的地是哪里。
在所有我检查过的包裹中，我发现了一个打开的信封，里面有两张纸，一张圣诞卡，7美元外加一张盖着SantaClaus印章的1美元纸钞。
读过第一张信纸后我了解到这是智利一个失去联络很久的家庭，而他们能想到的唯一方法是通过联邦快递。写信的年轻人讲述了和家人特别是母亲失去联络的痛苦。他还在信中提到他已经结婚并且有了一个3岁的孩子，他的三位兄弟都生活在美国一个叫Kendall的地方。在第二页信纸中有这样一句话：“如果有人拿到这封信请将这些钱当做奖励，同时请把这封信交给我母亲AnaLuisaTello女士。”纸上还画着一副小地图。
这封信没有AWB（运单号），而地址栏也只写着一个属于圣地亚哥外围地区的邮政信箱。
我从心底感觉到一位母亲长期和4个儿子失去联络的痛苦，而另一方面，4个儿子试着和母亲联系，并相信联邦快递可以找到他们的母亲。
我拿起信封找到我的经理。我向他讲述了这个故事并请求他的授权：我将在接下来的三天里，下班之后花一点时间试着找到AnaLuisa女士。经理同意了并要我通知他事情的进展。
由于回家刚好顺路，我在当天就根据地图的指示找到了邮政信箱所在地。通过询问附近居民我找到了AnaLuisa女士。
当我到达那所房子的时候，我看出这是一个很穷困的家庭。我开始解释到来的原因，以及信件没有被送达的缘由。我还为阅读了信纸内容而道歉，我解释说正是因为如此我才尝试和他们联系。AnaLuisa女士无法控制她的情绪开始哭起来。她也讲起七年以来没有4个儿子任何消息的痛苦。她感激地并满怀愉快地拥抱了我。我觉得我帮助减轻了她的一些痛苦，并给了她重新和儿子建立联系的希望。作为信件没有及时到达的补偿，我提供给她一次免费通过联邦快递寄送信件和照片的机会。为了缓和气氛我还向她讲述了电影《荒岛余生》的故事，在电影中汤姆汉克斯扮演的联邦快递经理在流落荒岛许多年后仍然将包裹送抵目的地。
第二天回到办公室后，我被告知那封信件已经在那个房间里存放了3年，而不知道是什么原因，这封信碰巧跑到我手里令我成为这个家庭重新联系起来的纽带。我很高兴有这样一个机会令他们重逢。
这是2006年联邦快递紫色承诺奖获得者詹姆斯讲述的“给重逢一个机会”的真实故事。
一封没有运单号的信，一个只有模糊地址的邮件，联邦快递人并没有因此而放弃，因为“兑现承诺是我们的使命”。所以，即使在存放了三年后詹姆斯仍然积极主动地去尽力寻找，并最终给了失散多年的母子一个重逢的机会。
兑现承诺的使命感让詹姆斯为这个搁置了三年的承诺画上一个圆满的句号，在为公司“使命必达”的信念重重涂上一抹色彩时，也在自己的人生历程上印上了一个大大的惊叹号。他的这份主动践约的精神让下面这位“伟人”都变得渺小。
1793年3月，法兰西总统拿破仑在卢森堡第一国立小学演讲时，潇洒地把一束价值三路易的玫瑰花送给该校的校长，并且说了这样一番话：“为了答谢贵校对我，尤其是对我夫人约瑟芬的盛情款待，我不仅今天呈献上一束玫瑰花，而且在未来的日子里，只要我们法兰西存在一天，每年的今天我都将派人送给贵校一束玫瑰花，作为法兰西与卢森堡友谊的象征。”
从此，卢森堡这个小国即对这“欧洲巨人与卢森堡孩子亲切、和谐相处的一刻”念念不忘，并载入史册。
后来，拿破仑穷于应付连绵不断的战争和此起彼伏的政治事件，并最终因失败而被流放到圣赫勒纳岛，自然也把对卢森堡的承诺忘得一干二净。
谁也不曾料到，1984年底，卢森堡人旧事重提，向法国政府提出这“赠送玫瑰花”的诺言，并且索要赔偿。他们提出两个方案供法国政府选择：要么从1798年起，用三个路易作为一束玫瑰花的本金，以五厘复利利息全部清偿；要么在法国各大报刊公司上公开承认拿破仑是个言而无信的小人。
法国政府当然不想有损拿破仑的声誉，但电脑算出来的数字让他们惊呆了：原来三路易的许诺，至今本息已高达1375596法郎。最后，法国政府苦思冥想，才找到一个让卢森堡比较满意的答复，即：“以后无论在精神上还是物质上，法国将始终不渝地对卢森堡大公国的中小学教育事业予以支持和赞助，来兑现我们的拿破仑将军拿一诺千金的玫瑰花诺言。”
没有兑现的承诺永远不会完结，拿破仑的一个“即兴”言辞给他深爱的法兰西带来如此的尴尬。拿破仑的承诺有法国政府来替他兑现，但你的承诺呢？谁能为你的承诺买单呢？恐怕只能由你自己来承担吧。
“兑现承诺就是我们的使命”就是公司里每个人都要认清自己的责任，只有这样才能更好地去承担自己的责任。如果每个人都能明确自己的责任，各司其职，公司这台大机器才能正常运转，而且，一旦出现问题，也能立刻查明责任所在，避免对责任的推诿。
认清自己的责任，首先要清楚自己的职责。一位成功学的大师说过：“认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。”作为公司的一员，你起码要清楚自己应该做什么吧，不然，整日庸庸碌碌，过得浑浑噩噩，管理者不抓方向却混到基层去搞生产，普通员工不安心生产却对公司管理大放厥词，整个公司乱作一团，这样的企业连最基本的运转尚且不能，又如何在商海中立足，怎么去赢利呢？
清楚自己的职责所在，就要去考虑该如何去履行。任何一份工作，都有一定的程序来完成，只有先搞掌握最基本的工作方法，才能正确地完成。
最后，在履行职责的过程中，再思索自己怎样才能做得更好。世界上没有最优化的工作方法，只有更优化的工作方法，只要你用心思考，总会找出更先进的。这样，才算是真正地承担起了自己的责任；这样，才算把责任当成使命来完成；这样，员工才能更好地去执行，管理者才能更好地掌握方向；这样，公司这艘大船才能在市场的大潮中乘风破浪。