德鲁克曾说：“一个不重视公司制度建设的管理者，不可能是一个好管理者。”制度是企业行为准则和有序化运行的体制框架，是企业员工的行为规范和企业高效发展的活力源泉。一个适合的制度能够给企业带来成功，而一个粗糙的制度只能给企业带来数不清的隐患。
第一周 制度乃企业前行的助推器
星期一 觚不觚，觚哉！觚哉——完善制度，企业制胜的“神秘武器”
论语箴言
子曰：“觚不觚，觚哉！觚哉！”
——《论语·雍也》
孔子说：“觚不像个觚了，这也算是觚吗？这也算是觚吗？”
案例引导
很久以前有五个和尚住在一起，他们每天都分食一大桶米汤。但因为贫穷，他们每天的米汤都不够喝。一开始，五个人抓阄来决定谁分米汤，每天都是这样轮流。于是每星期，他们每个人都只有在自己分米汤的那天才能吃饱。
后来经过研究，他们推选出了一位德高望重的人出来分。然而好日子没过几天，在强权下，腐败产生了，其余四个人都学会想尽办法去讨好和贿赂分汤的人，最后几个人不仅还是饥一顿饱一顿，而且关系也变得很差。然后大家决定改变战略方针，每天都要监督分汤者，把汤一定要分的公平合理。这样纠缠下来，所有人的汤喝到嘴里全是凉的。
因为都是聪明人，最后大家想出来一个方法：轮流分汤。不过分汤的人一定要等其他人都挑完后，喝剩下的最后一碗。这个方法非常好，为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均。在这个好方法执行后，大家变得快快乐乐，和和气气，日子也越过越好。
管理智慧
上面说到的觚是一种盛酒器皿，象征着礼。在孔子的思想中，周礼规定的一切都是尽善尽美的，神圣不可侵犯。在这里，是说明不论是什么样的企业，如果要想长久的生存下去，都要完善的制度作保障。企业制度是企业赖以生存的基础，是企业行为准则和有序化运行的体制框架，是企业高效发展的动力源泉。一个适合的制度能够给企业带来成功和喜悦，而一个粗糙的制度会给企业带来无穷的失败和痛苦。
管理学大师德鲁克说：“一个不重视公司制度建设的管理者，不可能是一个好管理者。”制度甚至比资金、技术乃至人才更为重要，企业要想做大做强，就必须用完善的制度来护航。
同样的五个人，不同的分配制度，就会产生不同的效果。所以一个单位如果没有好的工作效率，那一定存在机制问题。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
如果企业缺乏明确的规章、制度和流程，那么工作中就很容易产生混乱。很多企业都会遇到由于制度、管理安排不合理等方面造成的损失。有的工作好像两个部门都管，但其实谁又都没有真正负责，因为公司并没有明确的规定，结果两个部门彼此都在观望，原来的小问题就被拖成了大问题，最终给公司造成了极大浪费。更可怕的是，缺乏制度会使整个组织无法形成凝聚力，缺乏协调精神、团队意识，导致工作效率的低下。
行动指导
制度对于企业来说，其根本意义在于为每个员工创造一个求赢争胜的公平环境。所有员工在制度面前一律平等，他们会按照制度的要求进行工作，会在制度允许的范围内努力促进企业效益和个人利益最大化，从而使各个团队在良好的竞争氛围中实现绩效的突飞猛进。制度为员工的行为画出了规矩方圆，使员工知道哪些行为是被允许的，哪些是被禁止的。
星期二 由也升堂矣，未入于室也——任何制度都不能一次做到完美
论语箴言
子曰：“由之瑟，奚为于丘之门？”门人不敬子路。子曰：“由也升堂矣，未入于室也。”
——《论语·先进》
孔子说：“子路弹出的瑟声怎么会出现在我的门下？”弟子们（听了这句话）不再尊重子路。孔子又说：“子路已经进入殿堂了，只是还没有进入内室。”
案例引导
青岛海信广场自1997年7月1日开业至今，通过稳步经营与管理，已形成了一套独有的管理模式和发展战略。业务联席会议就是这家企业在完善管理制度的探索中应运而生的。
海信广场开业以来，一直把采购管理工作作为经营活动的重要环节来抓，并确定了在百货店业态中精品定位。随着竞争的日趋激烈，管理的不断深入，广场在错位竞争上加强了管理力度。为提高利润，避免盲目进货带来的损失，去年年底，海信集团展开比价采购管理业务，公司领导也感到传统商品进货购销模式、进货程序随意性大，透明度小。需制定有关规定进行严格约束，并对经营中遇到的其它业务问题展开全面论证。成立业务联席会议、制定各项进货制度并讨论品牌引进的可行性，经过充分酝酿，业务联席会议制度于1999年底开始试行。
业务联席会议由业务部牵头，公司总经理、副总经理、物业部、计财部、项目洽谈负责人参加，定期召开，对重要合作项目及企业运作中的重大业务问题进行前期论证。该制度主要研究经销、联营及代销等合作方式的品牌引进及品牌经营中出现的其它问题、商场商品布局调整、形象装修以及需要职能部门参与会议确定的其它项目。
召开业务联席会议前，由合作项目主要洽谈人准备好合作方相关资料及合作的可行性分析报告，提交业务部。业务部进行前期论证，并将资料报给与会领导及相关部门。为维护联席会议的严肃性，公司规定会议精神等同公司的文件效力，任何人不能违反相关要求。业务部从项目的预期销售、预期回报率、库存结构、资金周转等方面进行后期效果控制，定期对引进的品牌进行全方位的跟踪总结，为品牌的调整提供可靠的依据。
海信广场业务联席会议从试行到现在为止，已召开了20余次，并取得了可喜成绩。联席会议的召开，有效地控制了各商场品牌引进的合理性，规范了品牌引进的程序，加大了品牌监管的力度，完成了有别于竞争对手的高层次错位经营，取得了较好的经济效益。
管理智慧
就像学弹琴需要循序渐进一样，企业制度制定后，并不是一成不变的。任何制度的确定都很难一次做到完美，在执行的过程中还应根据市场的需要和商业环境的变化，而进行不断调整。如果在执行过程中，发现问题，要及时对制度进行修订，使制度更加完善。企业的制度如果不能随着环境的变化而有所改变，制度不仅会失效，甚至会起到反作用，企业将会被淘汰。
许多成功的企业，都将自己的成功归因于拥有成熟的制度模式。所以，在市场竞争变化面前，管理者往往信心满满，从不怀疑和否定自己旧有制度继续存在的价值。然而由于墨守成规，企业昔日的辉煌慢慢蜕变成了生存道路上的障碍，成为可怕的组织惯性。
一个企业在确定了其经营管理模式后，企业成员总会可以在实践中摸索出它的程序，并逐渐习惯地运用这套程序解决各种问题。习惯成自然，在实践中，管理者与员工很少会再去思考这些方法是否依然合理、有效。
行动指导
制度必须符合企业与时俱进的发展要求，符合企业应对同业竞争和市场现状；公司的制度在时效性的基础上，更要能够引领企业能够走在其他企业前面，并符合时代潮流方向发展。如果公司制度不能引领企业加速发展，甚至落后于发展的潮流，那么这样的制度早就应束之高阁。
管理者必须对旧有的规章制度及时、全面地梳理、修订、完善，这样才能使企业朝先进、科学的方向发展。
星期三 不能以礼让为国，如礼何——不能产生效益的制度就是一堆摆设
论语箴言
子曰：“能以礼让为国乎？何有！不能以礼让为国，如礼何？”
——《论语·里仁》
孔子说：“能以礼让来治国吗？这有什么困难呢！不能以礼让来治国，礼用来干什么呢？”
案例引导
沃尔玛的群体运行机制就很富有效率，一直为业内效仿。1962年，山姆·沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后，在招牌的左边写上了“天天平价”。“天天平价”成为沃尔玛的行动纲领，为了践行这个纲领，沃尔玛制定了许多富有成效的制度。
首先是完善进货制度，沃尔玛采取了一系列的做法来降低成本。采取统一购货制，尽量实行统一配货。沃尔玛会对一年的销售量进行评估，然后以一年为单位进行集中采购，由于数量巨大，往往会获得比同行低很多的价格；沃尔玛实施买断进货政策，并固定结算货款，绝不拖延，这样可以大大降低进货成本，赢得供应商的信赖。
另外，沃尔玛一般都是直接从厂家进货，中间没有任何销售环节。为了提升物流水平和配货速度，沃尔玛和厂家保持着良好的合作关系。通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。由于效率的提高，极大地降低了沃尔玛的进货成本。
除此之外，沃尔玛的成本控制还体现在任何细小的环节上。沃尔玛从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。打印纸也是一样，除非是非常重要的文件，否则一律用背面纸。连沃尔玛主席外出时都经常和别人同住一个房间，沃尔玛的员工自然不能例外。
管理智慧
在孔子看来，礼不是空洞的条文和仪式，必须在实际中发挥作用，尤其是在治国这样的大事情上。也就是说，制度的存在是为了发挥实际功效。如果没有成效，那这样的制度就没有存在的意义。
制度是企业在商业环境下，为了确保企业任务的完成，而为企业画出的规矩方圆。企业的本质任务是赢利，制度的制定要注重实际效果，要能为促进企业产生更大经济效益起到积极作用。在不违背商业道德的原则下，能够促进企业产生效益的制度就是好制度，相反，不能促进产生效益的制度就是摆设，就是形式，毫无价值可言。
行动指导
健全管理机制，规范管理办法，严格制定一系列制度措施，才能确保各项工作的全面落实；只有加强制度建设，健全监督机制，才能产生工作效益，才能有效遏制不良行为的发生。管理者应该自觉运用完善的制度，保证企业的高效运行，从而产生巨大的经济效益。
星期四 貌思恭——仪态要恭敬得体
论语箴言
子曰：“貌思恭。”
——《论语·季氏》
孔子说：“容貌态度要考虑是否恭敬。”
案例引导
那是1960年9月26日，肯尼迪与尼克松面对美国7000万电视观众，举行了第一次辩论。应该说，双方都为此做了充分的准备。
但，当两人同时出现在屏幕上时，形势立即对尼克松不利起来。本来，在人们的印象中，尼克松思维敏捷口齿伶俐，意志坚强，经验丰富，而肯尼迪似乎略为逊色，当时的民意测验也表明，尼克松以50％比44％的多数票稳稳领先，从副总统的位置迈进到总统的宝座，是十拿九稳了，只是事情发生得太不是时候——不久前他的膝盖被撞伤，伤痛使他的体重减轻了七磅，致使衣服显得松垮，衣领肥大；加上没有化妆，暗青色的两腮好似涂了“胡须膏”，强烈的灯光在他眼窝周围形成了很深的阴影。偏偏这时受伤的膝盖又疼痛不止，所有这些，使尼克松显得憔悴不堪，筋疲力尽，可怜巴巴。
而这时的肯尼迪，服装雅致、整洁，经常的体育锻炼，使这个六英尺一英寸身高的人，体重保持在175磅，显得健康结实，虽然他的心情紧张得像一个就要进入赛场的职业拳击手，但外在形象却是精神饱满，气宇轩昂，而正是这翩翩风度，使他立时赢得了人心。
管理智慧
由此可见，尼克松是败在他的仪表上。得体的仪表，顺眼舒服，使人振奋，也显示他的信心和力量，否则会使演讲者大为逊色。
如果你想表现出领袖气质，展现给下属一种独特的魅力与领导威严，你就得多花些时间和精力培养自己的气质。从言谈举止到衣着打扮，都不可马虎大意。
要有得体的举止，这里强调的是待人处事的仪容的恰到好处。优秀管理者不仅透彻领悟人性，而且具有正直、高尚的人格，他们总是厚德待人，即平等、真诚、宽容地对待他们的下属与上级。
温文尔雅，待人以礼，是对管理者的外在形象。而这些却是由自身内在修养所决定的。哪怕是一个微笑或是一个谦让的小动作，都要做到礼让周到，风度翩翩，不卑不亢。管理者要真诚待人，无论贵贱；懂得尊敬，也懂得谦卑，那些目空无人，总是高高在上的人，不懂得谦虚和恭敬地人，不会受到大家的欢迎的。
谁也不是天生的领导者，领袖气质是修炼出来的，而且不是一个人独自修炼的结果，而是周遭环境不断渲染的产物。刚当上领导的人，常常没有领导范儿，但当过一段时间，就越来越像领导了。一个人的级别越高，接触的人层次越高，见的场面也越大，气质形象自然就熏陶出来了。
不少领导者喜欢抽烟、喝酒，且不论这些不良嗜好会给身心健康带来危害，单从领导者个人修养和表率作用来说，也应该戒掉。
行动指导
领导气质作为一种隐性的力量，是可以修炼出来的。所谓“习惯成自然”，要从生活和工作中的每个细节“打磨”自己。
星期五 君子无所争。必也射乎——遵守“礼”的竞争才是公平合理的竞争
论语箴言
子曰：“君子无所争。必也射乎！”
——《论语·八佾》
孔子说：“君子没有什么可争的事情。如果说有的话，那一定是射箭比赛吧！”
案例引导
1936年的柏林，奥运会开始。当时田径赛的最佳选手是美国黑人杰西·欧文斯，但德国有一位跳远项目的王牌选手鲁兹·朗。