书城管理影响力提高手册
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第9章 打造影响力的典范

追溯成功者成长的足迹,探讨他们成功的奥秘,借鉴他们成功的经验是很有意义的事情。这里介绍五个名人的故事,他们的影响遍及我们每一个人,他们的成功对我们每个人都有启示意义。

李开复:做最好的自己

李开复认为多元化的成功才是真正的成功,那么,他是如何追寻多元化的成功的呢?

多元化成功并不要求每个人都去刻意重复别人的成功之路,或者用别人的标准来评价和衡量自己,但它要求我们重视诚信的价值观,拥有完整、均衡的人生态度,善于用智慧选择最佳的解决方案,并能不断地追寻自己的理想和兴趣,不断地学习和实践,妥善地处理好身边人际和沟通问题……如果从这些方面严格要求自己,让自己的每一天都能有新的收获和新的提高,那么,无论是否取得了预期的结果,这种努力本身就是最可嘉许的成功了。所以他说:

“做最好的自己”是通向多元化成功的必然途径;只有一元化的成功才会强迫人们复制他人的成功模式。

他认为,如果强迫自己去做那些不适合自己的、模仿别人的事情,就无法从内心深处投入足够的兴趣和激情。在这样的状态下,就算尽了百分之二百的努力,也往往会事与愿违,同时还会让别人觉得自己缺乏诚意。

想取得成功,他首先要做的就是“做最好的自己”。换而言之,成功就是按照自己设定的目标,充实地学习、工作和生活,就是始终沿着自己选择的道路,做一个快乐的、永远追逐兴趣并能发掘出自身潜能的人。

其实仔细深入思考下去就不难发现,财富、名利等外在指标往往是社会整体意识强加给个人的镜子、标尺和参照物。在他的看法中,大多数追求外在名利的人其实都是在竭尽全力模仿他人的成功,忽视了自己的特点、潜能和兴趣,一次又一次地重复着“东施效颦”的闹剧。

更重要的是,如果一个人迫于家长或社会的压力,将考试成绩、财富、名利当做自己终生奋斗的方向,那么,这个人所从事的多半不是自己真正喜欢的事情,他把这件事做好并因此而获得成绩、财富、名利的可能性也几乎为零。

相反,那些追逐自己的兴趣、爱好,善于发现并发掘自身潜力的人更容易得到财富和名利的眷顾,李开复就是这样,因为他所从事的是自己真正喜欢的事情,所以他们更加有动力、有激情将事情做到近乎完美的状态。所以他能从这件事中获取财富和名利,也会得到终生的快乐和幸福。

国内大学教师曾告诉李开复说:“优秀是有标准的,我们有一个给学生打分的指标体系。”这种给人才贴标签、分类别,给成功评等级、定指标的做法在国内教育界几乎是根深蒂固的。从幼儿园和小学开始,老师们就习惯于将孩子简单地划分为“好学生”和“差学生”两种类型,就好像他们分别是从两个不同的模子里倒出来的一样。

而美国教育界的思维方式恰恰与此相反。有一次,一位中国家长问美国某大学的校长:“你们学校里有多少好学生,有多少差学生?”校长诚恳地说:“我们这里没有差学生,只有个性特点不同的学生。”

也就是说,每一个人都有自己的特长和潜质,在多元化成功的模型中,只要主动选择,每个人都有成功的机会。

成才没有公式可以套用。试图用一个成功个案来总结教育规律,或寻找某些成才“捷径”,这些做法都有失偏颇。

曾有这样一个事件,复旦附中高三女生汤玫捷,在校成绩排在100名左右。在国内的许多老师看来,汤玫捷并不是一个特别出色的学生。

但是,汤玫捷却因为自身优异的综合素质,成为2004年唯一被哈佛提前录取的中国学生并获得全额奖学金。

顿时,汤玫捷的成功在社会上激起强烈的反响,来自上海的“哈佛女孩”炙手可热。那段时间汤玫捷每天都会接到不少电话,希望她出书介绍成功经验。但汤玫捷告诉记者,她不愿出书,不愿把自己的经历简化成抽象的“成才公式”,因为“我们是野生植物,不是园林植物。每个人独特的优点就是自信的源泉。”

李开复认为,对大学生来说,有的学生某个科目非常优秀,适合做科研、开发等工作;有的学生组织能力、社会活动能力特别强,适合做组织或管理工作。没有必要也不可能要求所有学生都按照一个统一的标准来设计自己的人生道路。相反,如果能为每个学生提供个性化的、因人而异的引导和帮助,整个社会的人才类型就能得到极大丰富,人才质量也能大幅提高。

复旦大学附中的校长认为:优秀学生并非是靠某种“教育模式”培养出来的,而是在营养均衡的土壤中脱颖而出的。因此,学校应该营造宽松的氛围、提供丰富的课程和活动让学生选择,例如,多布置一些“开放式”的作业、鼓励学生开展社团活动等等,以便让每个学生都能发现自己的潜能,发挥自己的特长,找到成功的支点。

正因为成功是“做最好的自己”,所以,每个人都有条件在超越自我的基础上不断取得成功,李开复就一直是这样做的。正因为这样,他一步步地走向了成功,成了一位具有世界影响力的管理者。

周立太:他的名字为什么价值百万

20世纪60年代出生在重庆市开县五通乡一个农民家庭的周立太,仅仅读到小学二年级;1974年到西藏参军;1979年1月复员回到开县务农;1980年到湖南省安乡县安尤砖瓦厂打工至1983年,在打工期间自学法律,从此以后走上律师之路。

在“桥头堡”深圳,周立太也被称之为“周青天”,有媒体评估他的名字如今价值100万元,“周立太”还被《新周刊》称为“7个最具成长性的个人品牌”之一。

一个自学成材的打工律师,名字凭什么价值100万元?

周立太的回答是:兑现我的承诺,为雇主创造更大的价值。

在中国改革开放之初,政府在沿海一带划出带动中国经济发展的“试验田”,其中,广东省深圳市是当时最活跃的地区之一,由于当时的中国正处于由贫困走向发展的初级阶段,不光是经济落后,人们的思想观念以及国家的法制建设均处于一个起步的初期,加之引进外资后也带进了一些外来的思想潮流,政府有关部门对这些农民工的管理还处于混乱和无序的状态,造成这些农民工的合法权益时常会受到侵犯。

与此同时,在重庆开县,困扰律师周立太的问题是,法律服务人员,特别是律师也越来越多,如何才能从无数律师中脱颖而出呢?

1996年,重庆市开县南门镇的徐昌文夫妇在深圳龙岗的一个玩具厂工作,下班由于交通事故身亡。看着白发人送黑发人的伤心场面,听着死者父亲苦苦的哀求,一向以维护弱者权益为己任的周立太决定动身前往深圳,为自己的父老乡亲讨回一个公道。

经过3个多月的日夜煎熬,赔偿案件终于水落石出。在这3个多月的100多天里,周立太每天忙得晕头转向,研究对策、调查事件……

在周立太的帮助下,死者家属获得香港肇事方赔偿13万元,社保局和厂方赔了20多万元,总计30多万元。周立太为此也开创了在深圳特区工伤和交通赔偿“双赔”的先河。

这个案件对周立太的触动非常大,他深知打工者的不易,同时也了解到打工群体对法律的需求也相当大。

从此,这个只在家乡重庆读过两年小学的打工仔便抱起了厚厚的法律书籍刻苦攻读。1986年,他顺利地通过了全国第一批律师资格考试。

这种独特的定位为“打工律师”周立太形成自己的独特的个人品牌奠定了坚实的基础。

为了兑现个人品牌的承诺,他可是费尽心血。他在深圳龙岗的一栋民宅里租了两层房子。除了从重庆立太律师事务所过来办案的几名律师和他之外,就是十多个断手断臂的工人了,他们每天都簇拥在一起吃饭。虽然,他通过一系列案件的仲裁、诉讼活动,最大限度地维护了广大劳工的合法权益。

与此同时,周立太在办案过程中也不可避免地得罪了不少地方政府部门的官员。周立太戏称“本人既招人爱、又招人恨”。但是为了兑现个人品牌承诺,维护受委托打工者的权益,他并没有退却。

一场关于打工者诚信问题的探讨在国内掀起高潮,与此同时,关注打工律师困境的讨论也被媒体炒得如火如荼。

作为一个专业人士,在正义的事业里,周立太也充分认识到为工伤者打官司是个庞大的市场,并有意识地坚持向工伤案的专业化方向发展。

2001年,以他自己名字命名,成立了重庆立太律师事务所,事业红红火火。他还买了300多平方米的写字楼办公,申请了周立太的肖像及名字的注册商标,这样,周立太在这个行业中影响力越来越大。

媒体报道说,立太事务所前景看好,对于“利用自己的名字赚钱”他似乎再也没有疑虑了。他还开设了中英文个人网站,正积极准备的事情有:成立重庆立太律师事务所深圳分所,成立周立太劳工研究所。显然,他个人品牌的影响力触角正努力地往更开放的区域伸展。

周立太的出名成为一种社会现象,社科院对此正进行专门研究。周立太自己说:“周立太现象是不正常的现象,周立太的出名是社会的悲哀,是因为断手的悲哀。”

周立太说:“由于我已经具有一定的影响力,现在在案源、办事,甚至社会公信力等方面都有许多优势,但我不能放弃目前的工作。”

一方面也许是对于周立太所代的案件本身不感兴趣,另一方面也许是他们根本无法在周立太的强势个人影响力下面分到一杯羹,所以周主太之后,一直没有出现第二个“周立太”。

马乔丽·马格纳:花旗银行中最具影响力的女人

马乔丽·马格纳(Marjorie Magner)女士从2003年起就处在银行界最有权力和影响的职位上。作为花旗银行集团的骨干企业——全球消费者服务集团的董事会主席和首席执行官,她领导着手下1.7万名员工,他们分布在全球54个国家。预计该集团2004年能够创造110亿美元的利润。

她所处的职位的责任和要求都远远超出了单个人所能够承担的范围,马乔丽·马格纳女士率领着一个非常成功的管理团队,共同完成这个艰难的任务。团队里的同事们赞扬她聪明、能干、谨慎、充满活力,以及她果断的管理风格。此外,她还愿意不断地自我学习。马乔丽·马格纳女士上任后的第一炮就打得非常漂亮,全球消费者服务集团在2004年第二季度获得了创纪录的31亿美元的收入,增长幅度达37%。

马乔丽·马格纳女士在纽约布鲁克林出生和长大,并在距离她孩童时期的家不远的布鲁克林大学毕业,获得了心理学学位。后来她在普度大学获得了商学硕士学位。毕业后,她在一家保险公司干了几年的精算分析师。1973年,在其长期导师罗伯特·利普的推荐下,马乔丽·马格纳女士在花旗银行获得了营运方面的职位。在银行里,她的职位一直顺利地上升。她从来不因为官职而抱怨或者担忧,也从来不反对承担由男性承担的职位。“我经常听到女性们说‘你的职位是属于男性的’,或者‘为什么男性愿意为你工作’。”她说。

“在马乔丽·马格纳女士为我们公司工作的将近二十年的时间里,伴随着公司的规模急剧扩大和服务领域的不断扩充,她不断地向人们证明了自己的能力和专业水平。作为管理者、战略家以及并购方面的专家,她的资历表明她是领导这个企业的最佳人选。她是一个理性而又具备卓越才华的企业领导者,并且她天生具备激励别人的能力。她总是以顾客的需要为中心,并将其摆在第一位。”花旗银行集团董事会主席兼首席执行官山福德·威尔说。

“她是我们公司在消费者业务方面获得重大成功所不可或缺的人物,这一点在我们公司,甚至在整个金融行业都是众所周知的。”公司的同事们都这样评价马乔丽·马格纳女士。

“这是一个令人高兴的机会,使我能够为花旗银行集团的华彩篇章再添光彩,并使我能够领导世界上一流的消费者服务企业,我期盼着和消费者服务集团优秀的高级管理人员以及花旗集团的所有同事一起工作,一起为了实现公司创纪录的利润增长而努力奋斗。”马乔丽·马格纳女士在发表就职演说的时候曾这样说过。

接受职位后,马乔丽·马格纳女士立即投身于信用卡业务等领域,听取相关人员的汇报。在必要的时候,很快就采取了行动。上任两个月后,马乔丽·马格纳女士访问了日本,处理那里在困境中挣扎的消费者金融业务。因为日本金融监管部门发现,花旗银行在日本的四家支行存在一定的违法行为。具体的指控是:花旗银行告诉客户,只有购买该银行正在发行的几种债券,他们才能获得贷款。这一行为用反垄断术语来说,就是“搭售”。

马乔丽·马格纳女士很快就对当地的管理团队作了大的调整。如今,这个部门的利润已经恢复到了从前的水平。

“她亲自到当地去,给人们传达了很多信息,”集团的首席财务官迈克·度恩先生说,“这让人们觉得自己很重要。”这正是马乔丽·马格纳女士的行事风格。

花旗集团作为全球卓越的金融服务公司,在全球一百多个国家约为两亿客户服务,包括个人、机构、企业和政府部门,提供广泛的金融产品服务及信贷、企业和投资银行服务,以及经纪、保险和资产管理,非任何其他金融机构可以比较的。私人银行业务是花旗集团一直引以为荣的优势项目。由于花旗集团拥有一家全球领先的投资银行,还有一家大型私人证券公司,因此该集团的私人银行专家能向富人客户提供最先进的金融产品,并使这些客户有机会同花旗一起在世界各地的精选交易中进行投资。

花旗集团的消费银行业务一直是其最有盈利的业务之一,也是其扩张的重点。然而,花旗的对手们正在以一些富有吸引力的创举,极富侵略性地向花旗的根据地——纽约推进。同时,花旗的消费银行利润还受到了低利率带来的压力影响。

马乔丽·马格纳女士这时并不想提升它的存款利率,使自己陷入降低利润的价格战中。虽然许多银行都争先恐后地推出一些新业务,例如提供免费支票账户、提高存款利率等等,但花旗集团并不愿意进行这些举动。

“进行收购是花旗集团的核心战略。”马乔丽·马格纳女士指出了花旗的应对之策,不过她没有透露任何具体的目标。

马乔丽·马格纳女士把自己的职位当作从事自己喜欢的事业的平台。在住房方面,她拥护经济适用房政策,并赞成在发展中国家进行面向个人或小企业的小额贷款政策,她还是对女性就业进行指导和多样化项目的关键推动者。“在这个职位上,我有机会推动这些事情的发生。”她轻描淡写地说。

除了做一个母亲和银行家,她最重要的角色是“我作为一个女性本身,以及我如何能够影响将来”。很明显,在这方面,她也是成功者。

从以上可知,一个平凡的女性是如何成为影响整个世界金融行业的女性的。

李宁:从奥运冠军到身价16亿的成功商人

作为上世纪80年代最著名的体育明星,李宁已经获得了终身荣誉。

作为商人,退役后的李宁创造了一个年销售额大约20亿元的李宁公司,2003年该公司实现净利润人民币9400万元。

从奥运会体操冠军,到拥有亿元资产的商界名人,李宁堪称是从运动员转型到商人最具影响力的范例。

和李宁一样,许多运动员都曾利用自己的影响力投身商海。目前投身商海的国内运动员包括足球运动员郝海东、体操国手李小双、乒坛女皇邓亚萍等,但不论财富还是公司规模或者成长速度,还是李宁最为成功。

十余年来,李宁公司的成功和李宁的个人品牌影响力有着重要的关系,那么李宁是如何利用自己在运动生涯中创立的个人品牌提升一个公司的呢?

李宁可能是中国最多人认识的运动员。他那著名的“托马斯全旋”和略带稚气的笑脸,曾经无数次出现在电视上、报纸上。他曾经叱咤体坛,先后摘取14项世界冠军,赢得100多枚金牌,是中国迄今为止获最多冠军的运动员。

但一个人不可能成为体育事业的常青树。

1988年,汉城奥运会。李宁在比赛过程中从吊环上摔了下来。回到首都机场,失掉金牌的李宁黯然神伤,孤独地走过一条偏僻通道。健力宝集团老板李经纬在外面已经等候多时,适时地送上一束鲜花。自此,二李结下了深厚友谊。

选择体育行业来发展自己的事业,李宁在体育业界获得的良好个人影响力得到完美延伸。

尽管选择体育行业,对于“李宁”个人影响力成功延伸到“李宁”产品影响力有诸多好处,但是李宁必须面对的一个问题是,人们想到李宁,可能会想到其在赛场上的叱咤风云,但很难想到物美价廉的“李宁”牌体育产品。

这就涉及一个品牌影响力联想的问题。

所谓品牌影响力联想是指消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合。品牌影响力联想是品牌基本价值的重要表现。符合品牌影响力联想是品牌影响力延伸的基本原则。如果无法符合品牌影响力联想,那就只有改变原有品牌影响力的形象,从而改变消费者对品牌影响力的联想。

李宁在这方面有很多值得借鉴的做法。

他能做的第一件事情就是重回课堂,解决能力信任危机。作为一名运动员,其能力是属于运动场的,而要在商场上拼搏,谁都不得不打一个大大的问号。面对社会对自己能力的怀疑,李宁有清楚的认识。1998年,35岁的李宁做出一个突然的决定:脱身商海,进入北京大学法律系读本科。与那些不学无术的退役明星有显著的不同,年近不惑的李宁进入北大深造,并不是为了混到一个学位。在学习中,他似乎享受到了一种特别的乐趣。大二时,李宁到北大中国经济研究中心进修“经济学”,2000年李宁到北大光华管理学院进修EMBA(高级管理人员工商管理硕士)课程,两年后顺利毕业。虽然他兴趣广泛,但他在法学院的学习成绩也相当优异。

北大光华管理学院EMBA中心副主任王亚菲评价李宁说,他是一个真正读书的人,读书很苦,但会读书的人懂得享受读书的乐趣。

在北大读书5年,李宁得到了他所想要的:一方面成功解除了社会舆论对体育明星经商能力的怀疑;另一方面,他也学到了自己需要的东西,1998年左右,李宁公司正经历一场销售下滑的危机,公司管理也存在许多不完善的地方。在李宁进入北大之后,公司的发展思路无疑更加清晰了。

1990年的北京亚运会为“李宁”牌创造了一个横空出世的机会。李宁和李经纬联手策划,决定“以健力宝推动李宁牌,以李宁牌促进健力宝”。

李宁显示出高超的公关能力,利用个人的影响力和爱国主义诉求,击败了韩国厂商,健力宝仅以250万元人民币就夺得了亚运会火炬传递权。第一批面世的“李宁”牌运动服被选为第十一届亚运会圣火传递指定服装、中国国家代表队领奖服装及中外记者的指定服装。

经此一役,“李宁”牌了奠定江湖地位。

另一方面,刚成立的李宁公司在没有任何市场经验的情况下,大胆地投身其中,从而一下子抓住了一个全新的体育理念,并随后以难得的魄力把这一理念积极应用于市场当中,而不仅仅是利用李宁本人的名人影响力,演化出一个新型的行业——体育用品行业,十几年来坚定不移地一直走下去,才终于有了今天的“李宁”,并避免了公司发展过程中可能的个人崇拜主义的滋生,敢于喊出“做世界的李宁”的口号。

该次赞助的成功极大地增长了新生的李宁公司的实力,刺激了李宁的进取心。其后,“李宁”牌系列产品以不断翻新的创意和优良的品质逐渐赢得了众多荣誉,成为1991年以来中国体育代表团参加历次重大国际比赛的专用装备,从而结束了中国运动员穿外国名牌服装领奖的历史;李宁牌服装和运动鞋系列不仅被推选为中国明星产品,而且被评为全国服装行业10大名牌之一。

这一系列行动表明李宁公司不仅善于操作商业活动,更善于以实际行动设计自己的CI形象,并使两者相得益彰,循环递进。凭借坚持不懈的努力,李宁公司于2004年6月28日最终在香港上市,实现了资本的社会化。

总之,李宁运用自己在体坛中的影响力来开拓商海的影响力,成功地打造了“李宁”这个品牌。

南希·佩洛西:美国国会历史上最有权力和影响力的女性

多年以前,美国的一种流行说法是“女人的位置是在家里”。但如今,越来越多的人相信女性的位置是在美国的众议院和参议院。在目前的这届国会中,就有几位女性占据高位,并且很有影响力。众议院议员南希·佩洛西(Nancy Pelosi)女士便是一位。她是来自加利福尼亚州的民主党人,是首位担任众议院少数派领导人的女性。这是女性在国会中担当过的最高领导职位。

南希·佩洛西现年64岁,来自加利福尼亚州,民主党人,在1987年的一次特别选举中获胜进入众议院,此后任职于众议院拨款委员会和情报委员会,还担任过中国问题工作小组主席。在国会任职的十多年间,佩洛西在教育、卫生、住房和环保等问题上提出了众多颇有见地的法律提案,让她在党内和众议院内都享有很高的声誉。她对女性接受高等教育、住房、环境保护、选择自由等各项权利的高度重视赢得了人们的尊敬。

政坛几十年的摸爬滚打,使南希·佩洛西在民主党内建立了深厚的政治基础;在2002年11月14日的议院选举中,南希·佩洛西成功当选为美国国会众议院民主党领袖,从而成为美国国会历史上最有权力和影响力的女性。她不仅是一个出色的政治家,而且女性魅力十足——曾被著名时尚杂志比作“芭比娃娃”。

1976年,南希·佩洛西正式脱离家庭主妇的生活,参加了原加利福尼亚州州长杰里·布朗的总统竞选班子,正式投身于党派政治活动。经过艰苦的努力,她在民主党内的名气日益扩大,地位日益上升。

1987年的特别竞选给佩洛西女士带了施展拳脚的机会,在短短7个星期的竞选时间里,她举行了100次室内宴会,动用了4000名志愿者挨家挨户上门或拨打电话争取选票,尤其让人震撼的是她惊人的筹集竞选资金的能力。佩洛西女士后来充满骄傲地回忆说:“我在那7个星期内筹集了100万美元。”

最终,佩洛西女士不负众望,胜利当选为众议员,那个时候她已经47岁了,是5个孩子的妈妈。

佩洛西进入国会后,任职于众议院情报特别委员会和拨款委员会,还担任过中国问题小组主席,她“实用主义”的行事风格和惊人的筹款能力给人留下深刻印象。

尽管佩洛西在国会里面可以说是呼风唤雨的人物,但是,女性身份仍然让她感觉身单力薄。在一次演讲中,她曾经提到自己第一次作为国会领导小组的成员到白宫进行例行拜访时的感受:当与总统布什、副总统切尼和国会其他一些重量级人物坐在同一张桌旁时,她猛然意识到自己是席间唯一的女性。佩洛西感慨道:“我现在想到的则是——我们女性需要更多的位子。”

多年以来,许多美国人反对女性公开谈论有争议的问题。许多身为人母的女性也主动地约束自己,大多数女性只有在儿女长大以后才去竞选国会中的职位。这让她们中的许多人无法在国会中获得足够的任职时间,资历比不上男议员。但是,有足够资历的议员才能领导委员会,这意味着男性在立法进程中发挥巨大的作用。

女性作为立法委员要获得认可并非易事。佩洛西在国会的经历是这一点的完美诠释。尽管她非常努力,但是她的表现并非受到所有人的欢迎。她明显的自由派立场被民主党内的保守派和温和派批评为“过于激进”。而她在美国对伊拉克问题、经济和税收政策等问题上与布什大唱反调,也注定不会得到共和党人的“欣赏”。虽然如此,佩洛西仍然表示,作为众议院民主党领袖,她相信自己能够促成党内的团结,领导民主党在下一次选举中夺回众议院的控制权。

国会中的女性对所争议的问题持有许多不同的观点。一些人看法开明或中庸,另一些人则保守。但她们有一点是相似的,她们在国会中的工作总的来说不局限于传统的女性议题,如教育、医疗保健。这么多年来,南希·佩洛西女士一直在致力于推动中医治疗进入美国医疗保险的立法工作。

尽管如此,政治学家们表示,这些女性正在逐步赢得权力和影响力。在美国的立法过程当中,女性还是扮演了重要的角色。

随着地位的上升,南希·佩洛西的政务也越来越繁忙,但不管身在何处,佩洛西总是坚持周末回家陪伴丈夫和孩子。佩洛西夫妇在华盛顿的乔治敦买下一处房产,靠近港口,能够从近处欣赏波托马克河的景色。佩洛西经常在这里举行宴会招待她的支持者们,以回报他们对她的忠诚和信赖。

佩洛西喜欢吃巧克力,令人惊奇的是,她的身材几乎没有任何发胖的痕迹。这位美国国会历史上最有权力和影响力的女性在国会大厅中匆匆忙忙不断穿梭的身影依然矫健苗条,高跟鞋和光鲜入时的衣着使她成为国会里面一道亮丽的风景。

从此可以得知,佩洛西影响力的提升来源于她的支持者们,同时也来源于她不断的努力。