书城励志商务礼仪一本就够
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第13章 商务会务:让沟通更加有效(3)

2.奏国歌

奏国歌之前,全体与会者须一致起立,表情要庄重。在奏国歌之后,还可奏本单位标志性歌曲。

3.实施赞助

赞助单位正式实施赞助时,通常是赞助单位的代表首先出场,宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后,受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来,由赞助单位的代表正式将赞助物品双手捧交给受赞助单位的代表。

4.代表发言

赞助单位代表首选发言,发言内容重在阐述赞助的目的与动机。随后,受赞助单位代表发言,一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的重点是对赞助单位表达感谢之情。

最后,可邀请政府有关部门的负责人代表来宾发言讲话,主要是肯定赞助单位的义举,同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程,有时亦可略去。至此,赞助会即可宣告结束。

赞助会的整体风格是庄严而神圣的,所有参与赞助会的各界人士,在与会之时,皆须身着正装,修饰仪表,并且检点个人的举止动作。

赞助会的地点一般可选择受赞助者所在单位的会议厅,也可租用别介的会议厅。会议厅要大小适宜,干净整洁。会议厅内,灯光亮度适宜。赞助会会场的布置不可过度豪华张扬,略加装饰即可。

赞助会结束后认真评估

对赞助活动所进行的评估,实际上主要是指在对赞助活动进行综合分析和系统总结之后,对其社会效果所进行的科学评价与分析。

对任何企业而言,一项赞助活动无论如何都是其所重点进行的公共关系活动之一,都需要为此而投入大量的人力、物力和财力。所以,在赞助会结束后,尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后,赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估。

进行赞助活动的评估工作,大致上要抓住如下4个方面的重点问题:

1.将实施效果与原计划进行比照

这项评估重点研究一下赞助单位是否真正地实现了自己的赞助意图,赞助活动的预定目标是否业已达到。

2.了解公共的反映

可通过各类调查,了解各类公众,包括受赞助单位、地方政府、新闻媒介对此次活动的真实评价与看法,来掌握社会各界对赞助活动的认同程度。

3.及时总结

赞助单位要认真总结赞助活动因何而成功,或者因何而受挫。对于己方与其他各方的问题,都应当坦然接受。

4.分析不足

要了解赞助活动在实施过程中所出现的问题。不管这些问题是否己在意料之中,都要认真分析原因,并引起重视。

根据一般规律,进行赞助活动的评估工作,必须集思广益、广开言路、深入调查、反复研究、善于听取正反两方面的不同意见,善于去粗取精、由此及彼、由表及里。这样做,才能够真正地掌握实际的情况。

展览会:准备不周,机遇也会变危机

随着日益增多的行业展览会的召开,积极参加国内外的各种商务展览会,日益成为商务应酬的一种重要手段组织。

对商界而言,所谓展览会,特指有关方面为了介绍本单位的业绩,展示本单位的成果,推销本单位的产品、技术或专利,而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会。

在商务交往中,展览会往往发挥着重大的作用。它不仅具有极强的说服力、感染力,可以现身说法打动观众,为主办单位广交朋友,而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式,使有关主办单位的信息广为传播,提高其名气与声誉。

商务展览会上,要营造出专业的素养,才能博得客户的信任和好感,才能促成一次次的合作。参加展览会时,应当遵循一定的规范与惯例。如果不注意展览会上的礼仪,就可能让一次机遇变成危机。

一般来说,商务展览会主要注意下述章节所讲内容,就能顺利做好广告宣传,达到商务展览会促进销售的目的。

展览会工作人员应具备良好的素质

展览会的工作人员应当具备良好的素质,明确办展览的目的和主题,了解展览的知识和技能,具备与展览产品有关的专业素质,还要懂得礼仪,从各自不同的角度影响公众,使公众满意。

1.接待员

接待人员要站着迎接参观者时,双脚略微分开,与肩同宽,双手自然下垂或在身后交叉,这种站姿不仅大方而且有力。站立时切勿双脚不停地移动,也不要一脚交叉于另一只脚前,这是不友善的表示;不可随心所欲地趴在展台上或跷着二郎腿,嚼着口香糖,充当守摊者。

2.主持人

主持人的形象就是组织实力的一种体现,也是一个展览会的操纵者,应该表现出决定性人物的权威性。在着装上,要穿西服套装、系领带,由此使公众也对其主持的展览会和产品产生信赖感。

3.讲解员

讲解员着装要整洁大方,打扮自然得体,不要怪异和过于新奇而喧宾夺主。讲解员应热情礼貌地称呼公众,讲解流畅,不用冷僻字,让公众听懂。介绍时语调清晰流畅,声音洪亮悦耳,语速适中。解说完毕,应对听众表示谢意。

展览会的地点要根据展会的定位而定

展览会举办的目的多是在某固定地点和特定的日期,通过展示达到产品、服务、信息交流的社会形式。既然举办展览会,就免不了要占用一定面积的场地。一般来说,展览会的地点选择要根据展会的定位来确定。

1.室内展览会

如果展览会举办意在展示价值高昂、制作精美、忌晒忌雨、易于失盗的展品时,大都被安排在专门的展览馆和本单位的展览厅、展览室内。

此类展览会,大都设计考究、布置精美、陈列有序、安全防盗、不易受损,并可以不受时间与天气的制约,显得隆重而有档次。在展示室内展览会是人们的首选,但其所需费用也往往偏高。

2.露天展览会

如果展会的定位在大型展品或需要以自然界为其背景的展品时,则应安排在室外露天之处进行。通常,展示花卉、农产品、工程机械、大型设备时,人们大都这么做。它可以提供较大的场地,花费较小,而且不必为设计、布置费力过多。但它受天气等自然条件影响较大,并极易使展品丢失或受损。

主办单位的工作人员要注意自己的形象

主办单位在组织展览会时,必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德,为大获全胜而努力奋斗。此时,任何一个工作人员的失礼,都将直接影响着企业的形象。因此,主办单位要特别的重视每一个工作人员的形象:

工作人员的形象,主要是指在展览会上直接代表参展单位抛头露面的人员的穿着打扮。具体要求有以下几点:

1.统一着装

在一般情况下,在层位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择是:身穿本单位的制服、特意为本次展览会统一制作的会务装,或深色的西装、套裙。

在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的火红色绶带。

2.佩戴标志

为说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的企业标志,唯有礼仪小姐可以例外。

另外,按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应剃须,女士最好化淡妆。

解说要因人而异

展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会通常以展出实物为主,并进行现场示范表演,如在产品展览会上,有专人讲解和示范产品的使用方法。这种直观、形象的活动,容易给参观者留下深刻的印象。

在展览会,解说人员运用解说技巧向观众介绍或说明展品时所应掌握的基本方法和技能,可以更好地帮助参展人员进一步加深了解展品,从而提高与会者对企业的认可及肯定。

在商业展览会上,工作人员更要掌握一定的解说技巧。

解说要善于因人而异,使解说具有针对性。重要突出展品的特色。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短。在必要时,可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行场示范。

如果是宣传型展览会,解说的重点应放在推广参展单位的形象上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行,时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念,以便使公众对参展单位表示认可。

如果是在销售型展览会上,解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销上。着重强调自己所介绍、推销展品的主要特征与主要优点,以便客户觉得自己言之有理,并乐于接受。