书城励志商务礼仪一本就够
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第18章 商务仪式:不同的场合不同的礼仪(4)

2.略备贺礼,聊表心意

为表示祝贺之意,可向东道主一方赠送一些贺礼,如花篮、牌匾、贺幛,等等。时下,以赠送花篮最为流行。它一般需要在花店订制,用各色鲜花插装而成,并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带,右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”,左书本单位的画龙点睛式全称。它可由花店代为先其送达,亦可由来宾在抵达现场时面交主人。

3.预备贺词,烘托气氛

假若自己与东道主关系密切,则还须提前预备一份书面贺词,供被邀请代表来宾发言时之用。其内容应当简明扼要,主要是为了向东道主一方道喜祝贺。

4.严格守时,准点到场

若无特殊原因,接到邀请后,务必牢记在心,届时正点抵达。为主人捧场。若不能出席,则应尽早通知东道主,以防在仪式举行时来宾甚少,使主人因“门前冷落鞍马稀”而难堪。

交接仪式的时间把握

交接仪式说到底就是一个简短的“过户让渡”仪式,交接仪式的时间应该松弛有度要严谨把握,要做到效率与质量的有机结合和完美统一。

交接仪式的时间把握策略:

1.简洁有力,贵短不贵长

按照仪式礼仪的总体要求,交接仪式同其他仪式一样,在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下,每一次交接仪式从头至尾所用的时间,大体上不应当超过一个小时。

2.贵少而精,突出重点

为了做到这一点,就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此,一些原本应当列入正式程序的内容,例如进行参观、观看文娱表演,等等,均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。

3.礼仪陪同、现场参观

如果方便的话,正式仪式一旦结束,东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同、解说人员,使各方来宾通过现场参观,可以进一步地深化对有关的工程项目或大型设备的认识。

4.图片展览、翔实有效

若是出于某种主观原因,不便邀请来宾进行现场参观,也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式,来适当地满足来宾的好奇之心。不论是布置图片展览,还是印制宣传资料,在不泄密的前提条件下,均应尽可能地使之内容翔实,资料充足,图文并茂。

5.文娱表演、以助雅兴

交接仪式在时间充裕的情况下,还可为来宾安排一场综艺类的文娱表演,以助雅兴。表演者可以是东道主单位的员工,也可以邀请专业人士。表演的主要内容,则应为轻松、欢快、娱乐性强的节目。

庆典:庆祝活动要务实不务虚

商业庆典是商业企业发展的见证和定格。庆典既是作为庆祝也是作为企业宣传造势的策略。不仅能够提高自身企业的知名度,也能够增强员工的自豪感和归属感。

组织筹备庆典,要对它作出一个总体的计划。筹备庆典,需要记住两大要点:其一,要体现出庆典的特色。其二,要安排好庆典的具体内容。庆典活动准备可分为两大块:庆典场地布置和庆典文艺演出。

毋庸多言,庆典既然是庆祝活动的一种形式,那么它就应当以庆祝为中心,把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面,还是全体出席者的情绪、表现,都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。唯独如此,庆典的宗旨——塑造本单位的形象,显示本单位的实力,扩大本单位的影响,才能够真正地得以贯彻落实。庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色,应当在其具体内容的安排上,得到全面的体现。

但举行庆典应该坚持务实不务虚的原则,不应该好大喜功,应该量力而行,注重效果和效益。

以下是庆典的相关细节,希望能够为你带来帮助。

庆典仪式的基本程序

庆典仪式要严格按照预先设置好的基本程序运行,这样不仅能够保证活动时间,也能够保证活动的运行流畅。而庆典的礼仪要求更是关乎庆典的结果与给人的印象。

庆典仪式的基本程序有:

1.嘉宾就座,预备开始。

典礼预备开始阶段,各就各位,来客就座,出席者安静,主办方隆重介绍嘉宾,并向嘉宾致以诚挚的谢意。

2.宣布庆典正式开始。

庆典正式开始,全体人员起立,奏响国歌,升国旗,行注目礼。也可以唱本单位之歌,增强认同感和归属感。

3.主要负责领导致辞。

主办方主要负责人致词,主要是对来宾表示感谢,介绍此次庆典的缘由等,其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处,致词要注意时间,感谢要注意面面俱到,一视同仁,不能厚此薄彼,轻视一方。

4.诚挚邀请嘉宾讲话。

大体上讲,出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位,均应有代表讲话或致贺词。

5.精心安排文艺演出。

这项程序可有可无,如果准备安排,应当慎选内容,注意不要有悖于庆典的主旨。

6.邀请来宾进行参观。

如有可能,可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等,这样形象可感,拉近距离,增强认同感,促进企业间的进一步交流,为进一步合作打下基础。

庆典仪式东道主的礼仪要求:

庆典仪式的礼仪要求是庆典的关键,得体的礼仪不仅可以为庆典的圆满召开奠定基础,也可以为庆典仪式提高人气。东道主的礼仪规范不仅体现着企业的文化理念和人文传统,也是企业的脸面和形象。

具体的庆典仪式东道主的礼仪要求有:

1.仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员,事先都要洗澡、理发,男士还应刮光胡须。

2.服饰规范。有统一式样制服的单位,应要求以制服作为本单位人士的庆典着装,服饰尽量体现喜庆氛围。

3.遵守时间。遵守时间,是基本的商务礼仪之一,庆典一定要注意准时开幕,应时结束,不能拖拖拉拉,要严格按照预先设置的时间流程进行,不可随性发挥。

4.表情庄重。参加庆典一定要注意表情平和中见严肃,喜庆中见稳重,不可嬉皮笑脸,得意忘形,也不可不苟言笑,表情沮丧,要做到有度,有礼。

5.态度友好。庆典仪式上一定要待人友好,彬彬有礼。一定要和颜悦色,笑脸相迎。

6.行为自律。既然参加了本单位的庆典,主方人员就有义务以自己的实际行动,来确保它的顺利与成功,这就要做到慎独,做到严于律己,宽以待人。

7.发言简短。发言要择清要点,突出重点,不蔓不枝,则要概括,大处着眼,小处细心。

精心确定出席者的名单

应当精心确定好庆典的出席人员名单。庆典的出席者不应当滥竽充数,或是让对方勉为其难。确定庆典出席者名单时,始终应当以庆典的宗旨为指导思想,要与庆典的规格和品位相适合,庆典和庆典出席者应该是相得益彰,互相增辉的。

具体的出席者的分类有:

1.上级领导:高屋建瓴。

为了表示对地方党政领导、上极主管部门的领导对单位的发展给予过的关心、指导。

2.社会名流:名人效应。

社会各界的名人对于公众最有吸引力。可以发挥“名人效应”,提高本单位的知名度。

3.大众传媒:宣传造势。

大众媒体作为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权力”,主动与他们合作,通过他们公正客观的报道加深社会对本单位的了解和认同。

4.合作伙伴:同舟共济。

在商务活动中,合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的。请他们来与自己一起分享成功的喜悦,是完全应该的,而且也是绝对必要的。

5.社区关系:和谐融洽。

它们是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体。请他们参加本单位的庆典,会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位,或是给予本单位更多的方便。

6.单位员工:增强归属。

员工是本单位的主人,本单位每一项成就的取得,都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗。所以在组织庆典时,是不容许将他们完全“置之度外”的。

热情细致地照顾好来宾

接待出席庆祝仪式的来宾是庆典仪式接待活动的重中之重,来宾大都具有一定的身份和社会影响力,因此接待来宾工作做得好不仅给来宾以良好的印象,提升企业的形象,也可以加强公司的宣传。

具体的照顾来宾的策略有:

1.突出礼仪,贴心细致。

不但应当热心细致地照顾好全体来宾,而且还应当通过主方的接待工作,使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意,并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。

2.成立筹备,全权负责。

庆典一经决定举行,即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应当由各方面的有关人士组成,他们应当是能办事、会办事、办实事的人。

3.“分兵把守”,各司其职。

在庆典的筹备组之内,应根据具体的需要,下设若干专项小组,在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”,各管一段。

4.迎来送往,周到有礼。

在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾,一定要周到有礼,注意礼仪性细节。迎来一定要笑脸相迎,送往一定要鞠躬致意。

5.来宾引导,专人负责。

由于庆典的规模较大,宾客众多,必须由专人负责为来宾带路,将其送到既定的地点,这样不仅提高办事效率,也可以增强来宾的认同感。

6.全程陪同,定人服务。

对于特殊人物,重要人物应该定人服务,全程陪同。像某些年事已高或非常重要的来宾,必须安排专人陪同始终,以便关心与照顾。

参加庆典表情要庄重

参加庆典一定要关注自己的表情,参加庆典的表情是否合适直接影响着庆典的整体氛围,参加庆典要注意分清不同庆典的不同表情要求。

具体的参加庆典的表情注意事项有:

1.神情自然,庄重严肃

在应典举行期间,不允许嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈,或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气,否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中,都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。

2.庄严肃穆、以礼行事

假若庆典之中安排了升国旗、奏国歌、唱“厂歌”的程序,一定要依礼行事:起立,脱帽,立正,面向国旗或主席台行注目礼,并且认认真真、表情庄严肃穆地和大家一起唱国歌、唱“厂歌”。

3.表情庄严,行为范式

不可不起立、不脱帽、东张西望、不唱或乱唱国歌与“厂歌”。在起立或坐下时,把座椅搞得乱响,一边脱帽一边梳头,或是在此期间走动和找人交头接耳,都应被为危害本单位形象的极其严重的事件。

总之,表情要注意场合和时间,具体的一切以时间和地点为转移。得体的表情不仅能够彰显自身的礼节也能够增添庆典的氛围,促进庆典的圆满举行。

庆典发言,简洁凝练

庆典发言是庆典仪式的重要环节,庆典发言不仅是对庆典的进一步介绍,也是对庆典氛围的烘托,是对商业活动的总结和未来前景的美好展望。由于庆典的时间安排紧锣密鼓,因此庆典的发言务求简短凝练,抓住重点,概要叙述。

具体的庆典发言需要注意的问题有:

1.沉着冷静,字正腔圆。

走向讲坛时,应不慌不忙,不要急奔过去,或是慢吞吞地“起驾”。在开口讲话前,应平心静气,不要气喘吁吁,面红耳赤、满脸是汗、急得讲不出话来。

2.讲究礼貌,注意细节。

在发言开始,勿忘说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时,应目视对方。在表示感谢时,应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌,则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了,应当说一声“谢谢大家”。

3.宁短勿长,言简意赅

发言一定要在规定的时间内结束,而且宁短勿长,发言一定要言简意赅,理清要点,简洁有力,不能拖泥带水。

4.条理清晰、逻辑鲜明

发言一定要注意逻辑思维以及条理清晰,不要随意发挥,信口开河。

5.手势严谨,行为得体。

手势是言语的拓展和辅助,得体的手势语,不仅能够增强气势,也可以展现个人魅力。因此发言应该注意手势恰当,含义不明的手势,坚决不用。