三、控制价格
合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。大多数消费者对某一产品都有自己的“心理估价”。如果商家定价超出顾客的心理价位，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望。如果企业定价远远低于顾客的心理估价，则又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
四、提高服务质量
企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。
五、正确处理顾客异议
要提高顾客忠诚度，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有资料表明，大多数对商家服务或产品质量不满意的顾客不会去投诉，而悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，商家应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
六、服务好内部顾客。
所谓内部顾客是指店铺内的任何一个店员。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。
七、提高顾客满意度。
顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。
如何来提高客户的忠诚度是现代商家营销人一直在研讨的问题。我们这里只给出几点建议。总之，商家要生存都必须树立起自己的品牌形象和商家形象，真正给消费者提供优质的服务，赢得消费者的赞誉和支持。只有这样才能不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。
286.深入了解顾客流失的原因
顾客流失对店铺来说，往往意味着门店存亡与生意成败，甚至会对经营者带来难以承受的严重打击。如果店铺的经营者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给店铺经营带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
一、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，店铺管理不够规范，长期与顾客缺乏沟通，或者顾客住址迁移，换新工作等。商家无法保证留住每一位顾客，有些是顾客自身的原因所导致自然流失。这种客户资源流失是属于正常表现。
二、店员流动
这是现今顾客流失的一个重要原因之一。一个优秀的店员沟通能力强，服务态度好，其服务质量得到顾客的认可，甚至成为某些顾客的朋友。如果这个店员流失，将很容易带来相应客户群的流失。因此，销售人员也成为顾客流失的间接因素。
三、竞争对手
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户。而优秀的客户自然会成为各大商家争夺的对象。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。
四、诚信问题
厂家的诚信出现问题，有些销售人员喜欢向顾客随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，顾客最担心商家说话不算话。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
五、市场波动
任何行业或商家在发展中都会遭受震荡，某行业突然出现重大事故或者非人为性因素，也将导致顾客的流失。商家的波动期往往是客户流失的高频段位，如商家出现资金紧张或意外的灾害等等，都有可能影响整个市场变动。这时候，嗅觉灵敏的顾客也许就会出现倒戈。
以上几点是顾客流失的常见原因，一旦我们发现自己的消费群体有所减少，必须马上调查分析原因，找出自身的不足与疏忽点，及时改进。
另外，我们日常生意兴隆经营中，不能只顾向消费者推销商品，而听不进顾客的意见。一定要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，集思广益，然后再去努力创新寻找开发更多的消费群体，这样才能无往不利。
287.处理顾客抱怨的11个方法
我们在与顾客打交道时，难免会遇到顾客对服务及产品的不满而发出这样或那样的抱怨声。即使是最出色的门市店，也免不了碰到难缠的顾客。面对抱怨，对此，我们不仅要正确对待，更要妥善处理。
顾客的抱怨通常可归为两类，一是针对商品本身，一是不满服务品质。不管是哪一种，我们只要表现出诚恳、沉着的态度，便没有什么好怕的。针对引发顾客抱怨的不同原因，可以采用不同的处理方法。如下是处理不同原因顾客抱怨中实用的一些技巧：
一、倾听顾客抱怨
商品销售本身就包含着信息的交流，交流就是相互理解的过程，这一过程的大部分内容是倾听，在交流中，潜在顾客提供了大量信息，这些信息非常有助于解决问题。如果不能认真倾听，那就难以了解顾客到底需要什么，而且店员表现出来的漠不关心也同样让顾客不满意。
二、重视顾客的抱怨
顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，店员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。店员要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
三、不要打断顾客
许多店员习惯于在顾客异议刚提出时，就立刻打断对方，并开始压制这种异议。店员的打断很可能激怒顾客，而过快的反应也许会增大异议，顾客会怀疑为什么店员这么敏感。这样做不仅解决不了问题，反而会产生另外一种顾客异议。
四、真正理解顾客
在对一个顾客异议做出反应以前，应保证自己已经完全理解了它。最简单的检查方式是再重复一遍这个异议的大致内容。这样一方面可保证自己的思想与潜在顾客的想法一致，另一方面也让自己有更多的回旋时间。
五、不要与顾客争辩
在对顾客异议做出反应时，应注意措辞。既不能贬低顾客，也不能争辩；否则，即使在争论中获胜，也会失去销售的机会。不管顾客如何批评，店员永远不要与顾客争辩，争辩不是说服顾客的好方法。
六、肯定顾客
身为顾客往往会有种优越感，他们会觉得“我是客人”，“我是来向你消费的”而产生一种优越感。如果无视顾客的优越感，甚至背道而驰，很可能就会点燃顾客的满腔怒火。相反，如果能够以认同的态度说话，客人便会明显地感到满足，进而对你或你所代表的店铺产生好感，从而变成你永久的顾客。
七、不要推脱责任
一旦顾客找上门来，只想赶快结束，完全不考虑对方的感受。不是草草道歉了事，就是推脱不是自己的责任，甚至找借口转嫁责任。不管如何，一定要先让问清楚事情发生的过程及原因。
八、真诚道歉
实际上，许多不满和抱怨其实早已无法挽回，只是与其抱着“事到如今又能怎样”的消极态度，倒不如为避免伤了顾客感情，向对方说声“对不起，以后我会更加小心”，反而更能让人理解。
九、不要一直自责
对于老顾客，不要因为他抱怨过一次，就在他后来每次上门时，絮絮叨叨“上次真是抱歉……”那样做反而会增加他的心理负担。最好的处理方式是在事情发生时郑重道歉，然后忘掉它，回复到以往的主客关系。
十、记录顾客建议
当顾客抱怨时，我们可以准备一本记录簿，把事情的经过及处理情况记下来。这样一来，不仅可以给顾客重视感，而且也能为自身积累解决抱怨的经验，进而改正店内的不足之处，提高顾客的满意度。
十一、进行再沟通
在整个销售过程中，达成交易的机会有很多次，特别是在圆满处理了顾客异议之后。如果顾客异议是他拒绝购买商品的唯一原因，那么交易很可能就会成功；如果顾客仍有异议，那么在达成交易之前，还必须进行沟通。
288.如何将每一个顾客都培养成回头客
如果我们的店铺每天都只是新的买家来光顾的话，门店成长将很慢，生意也难以做大。作为店铺经营者，应该把主要精力放在如何把每一个顾客都培养回头客，这才是店铺生意长久发展之际。
店铺生意要想拥有大量的回头客，在留住老顾客的同时，力争把每一位新顾客都发展成为回头客。这就需要与顾客建立良好的关系。建立顾客关系不能只靠商家一厢情愿，而是要有双方的共同愿望。所以，我们应采取有效措施，激发顾客建立关系的愿望，积累更多的顾客资源。这里提出如下建议供店铺经营者参考：：
一、 保证产品质量
产品质量是提高顾客忠诚度的一个关键因素。服务再周到，产品质量不过关，体验过产品的顾客，一旦对产品质量失去信心。将不会再光顾之前的店铺，无论商家再如何解释，也不会有多成效。因此，保证商品的质量是店铺经营的前提条件。
二、个性化服务
产品虽好，但并不适合每个人，所以店员在给顾客推荐的产品时，一定要先了解顾客的要求与想法，结合其自身情况，给出合理建议。不是一味的只推荐产品，而是要告诉顾客：只有适合自己的才是最好的。
三、坚持“一视同仁”的原则。这是服务态度上值得注意的问题，在接待不同的顾客时，需要保持顾客买与不买一个样；买多买少一个样；顾客的衣着打扮好与坏，都要以同样的态度对待。严禁冷面、冷言、懒洋洋地对待走进店内的顾客。要热情、周到地微笑服务。