当然，我们也可以在取得顾客的名片之后，必须把他的特征、爱好、专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。若能配合照片另制资料卡则更好。不要一味依赖自己的记忆力，万一出错，则得不偿失。
4..联想记忆
对于顾客的称呼，如果能利用其特征、个性以及名字的谐音产生联想，也是一个帮助记忆的好方法。在与顾客接触中，不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起。
当顾客离去时，要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务，并再次和姓名联系在一起；一天的工作结束后，最好及时回想今天服务的几个客人他的面貌等信息和自己所给予的服务，并再次和姓名联系在一起进行在一起的联想。例：下班时会想，今天给李总做了什么个性化服务？他有什么爱好？他喜欢什么样的话。
在工作中准确地记住客人的名字是对客人一种最大的重视，也是提升顾客满意度的好方法。如果你还没有学会这一点，那么从现在开始，留心记住别人的名字和面孔，用眼睛认真看，用心去记，不要胡思乱想。
88.怎样妥善回答顾客五花八门的问题
一般说来，顾客在决定购买产品之前，由于对产品不了解，难免会提出各种各样的问题。这就要求导购必须具有产品丰富的专业知识与商业知识，并且尽可能地、实事求是的向顾客解释和回答其提出的每一个问题，尽量做到不虚夸不怕暴露产品的弱点，只有这样才能赢得顾客的信赖和喜爱。
要做妥善回答顾客的每一个问题，我们应该注意从以下几个方面：
一、回答要专业更要通俗。
回答顾客提问到专业问题时，一定不要为故意卖弄用一些生涩难懂的专业词语来回答问题，这样只能让顾客更迷糊。回答目的是为了让顾客明白，尽可以通俗易懂，以达到作成生意的目的。
二、回答要简明扼要。
回答问题要简明扼要，不要太拖拉，含糊不清；也不要长篇大论。要尽量揣摩顾客问问题的深意，顾客是要想了解什么？在回答时：要把问题回答得简练、清楚。
三、回答要准确
回答问题一定要准，要解决顾客的疑问。有些导购在回答顾客问题时，所问非所答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，顾客一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
四、反答变问。
在回答顾客的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问，或者很有礼貌的用自己的话来复述顾客的问题。当然，不要引起顾客的反感。问的目的是要更清楚地了解顾客的问题和需求，是为了更好的回答顾客的问题。
五、回答要客观诚实。
如果顾客问不了解的问题，最好不要装懂。因为这样难免会造成答非所问情况，给顾客以应付之感。而且会直接导致对我们的信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下稳妥得多。
六、婉拒不当问题
如顾客问了不合适的问题时，导购可以礼貌的指出顾客问的问题是错误的，或者根本不应该问这样的问题。 你可以很客气地说：“我在很多顾客那里也遇到过同样的问题。问这样的问题说明他们对……是理解片面的，而事实上确实后来也证明了这一点…….”
上面这些招数使用的时候一定要足够客气，让别人觉得我们是很尊重他们的，但同时是很平等的。让他们觉得我们是有独立见解的、是实话实说的、实实在在的、有功底的、能够理解他们可以产生共鸣的。
89.把握交流时的火候，可别烧到自己
说话不分场合，不懂得说话的时机，这样的导购注定不会成功。因此导购最需要注意的一点就是，说话要讲究火候，在适当的时候说适当的话。
导购：张经理您好。我是扬润管理控制公司的导购，我们公司的主要业务是为用户提供一整套开源节流的推荐计划。
张经理：你有什么事吗？
导购：我们愿意对你们公司目前的库存状况作一个调查，并告诉你们如何运用我们的“排列控制管理”的方法，来盘活你们库存资金的10％。
张经理：哦。是这样。
导购：但是，在您得到这项服务之前，我们要收取150元的预付金，可是从给你们带来的效益上来说，可不是用几个150元可以计算的。
张经理：你说的这件事目前我们还不感兴趣，再见。
说法中导购在初识的阶段，就提出这类问题：“……我们愿意对你们公司目前的库存状况作一个调查，并告诉你们如何用我们的‘排列控制管理’的方法，盘活你们库存资金的10％。”这是不合适的，显得很唐突。
为什么说唐突呢？顾客并不了解你们的状况，你们之前也未向顾客送过一份有关该项服务的说明。对于顾客来说，这项服务在感性认识或理性认识上都不存在，那么贸然说这种话会有什么后果呢？会有一种把对方当智力贫乏者对待的嫌疑。因为它让人感觉“你是在说我们的经营管理很差”，或者“你们的经营管理比我们更有效、更节省成本，我应该接受你们指点”。
在火候不到的时候说出这类话，很容易给人以“居高临下”式的感觉，让人听完之后有种受辱感。把应放在后面说的话，放到了前面来讲，就会出现这种弊端。也就是说，这句话本来应该放在了解顾客需求后再讲。
如果非要在这里说，就需要说得圆滑点。比如：
“有许多顾客，他们都愿意花一些时间和精力，用我们提供的‘排列方案’整理他们的库存，然后让滞销的存货顺利地运营起来。钱嘛，正像您知道的，如果不发挥作用就没有价值。”
这样说，你觉得比上面那种说法是否好一些？
接着后面的一句话，“但是，在您得到这项服务之前，我们要收取150元的预付金，可是我们给您带来的效益，可不是用几个150元可以计算的”，就更显唐突了。很多人会认为导购只不过是为了赚自己的钱而来。
不掌握火候，在不恰当的时候说不恰当的话，就是致使这次通话最终失败的真正原因。
90.没有顾客会喜欢急躁的导购
一位有经验的导购曾经说过，销售工作没有什么捷径，在销售过程中保持平和稳重，不失风度地等待，才更能够赢得客户的赞许。正所谓干什么事都得一步一个脚印地走，无论做什么工作，都要记住，稳中才能求胜，过于急躁反而会漏洞百出，即使得到一时的利益，也会对长远的发展造成不良的影响。
在销售工作中，抱有急躁心理的导购不乏其人。很多导购在工作时心急火燎，总是希望能够尽快和客户签单，一旦客户迟疑一点，导购就开始沉不住气，对客户一催再催，这样不仅容易引起客户的反感，还会对今后的合作产生不利的影响。况且，以这种态度对待客户不仅不正确，更是不礼貌的。客户之所以没有马上签订合约，也许是有着自己的考虑和安排，作为导购，应该学会耐心等待，这一方面是对客户的尊敬，另一方面也表现出自己的稳重，同时也会避免在销售过程中出现不必要的错误。
做销售工作需要耐心，不可能一蹴而就。情绪急躁的导购，做什么事情都不能冷静沉着，他们做事缺乏计划性，经常会颠三倒四、手忙脚乱，结果是什么也没少做，却什么也没有做成，反而更容易着急上火，形成恶性循环。虽然说做工作需要有紧迫感，不拖拉、不延缓，但要急中有细，快中求稳，按计划一步步地实施，而不是要省略过程，直接追求结果。