书城社科FBI身体语言密码(插图版)
26030100000022

第22章 听出弦外之音(1)

“可能吧”往往有言外之意

中国有句老话叫作:“说话听声,锣鼓听音。”指的是要注意说话方的弦外之音。 在日常交往中,我们听到的话分为两种类型:一种就是表面话语,一种就是弦外之音。往往弦外之音才是这个人真正想表达的内容。

你一定有这样的经历,当你表达完想法向大家征求意见的时候,大多数人会附和:“我同意你的想法。”可是,却有一个不同的声音响起:“可能吧……”是的,就是这几个简单的字,你会怎样理解?

你也许会想,是他没有思考出否定的意见才这么回答吧。当然,不排除这个可能,但是“可能吧”这句话往往有言外之意。其实,“可能吧”的潜台词很明显是:我不同意你的说法。

我们暂时假设他有不同的意见。设想一下,在大家都对你的想法持肯定态度的时候,他往往不好意思直接提出异议。如果他直言不讳地说“我不同意你的说法”,这需要很大的勇气。这样的人自我防范意识很强,他往往很老练,而且有很多顾虑。也许他觉得只有自己一个人提了反对意见,会引起大家的反感。然而,他又不想违心地表示赞同。在这种情况下,他懂得含蓄,知道迂回,于是只好以一句“可能吧”来敷衍。这样的人一般比较冷静,懂得以退为进,一般人际关系处理得都很好。所以,听到这样的话,你要充分考虑回应人心里的真实状态。在这种语言环境下,他其实很想表达自己的真实想法:我想说不是这样的,但是现在提出反对意见,又好像不是时候……这正是他心里一直在纠结,在挣扎的表现。所以说,“可能吧”的心理语言等同于“我不同意你的说法”。

其实,这种碍于语言环境而不便直接对你表达否定意见的行为是受从众心理支配的。从众心理是指当个体受到群体的影响,会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,朝着与群体大多数人一致的方向变化。这种从众心理也被称为“随大流”。从众心理一般来说有三种表现形式:一是口服心服。即表面完全服从,内心也欣然接受。二是口服心不服。即表面出于无奈勉强服从,可是内心有着强烈的反对愿望。三是彻底随大流,谈不上服从与不服,看别人怎么样他也怎么样。

与“可能吧”类似的回应还有“好像是这样吧”“也许是吧”“大概吧”“差不多”,等等,这也是很多公司主管常用的回应语,如果你的意见得到了这样的回应,你就需要好好揣摩一下了。

听懂朋友善意的拒绝

我们从小受到的教育就是做人要诚实,不要说谎,我们不喜欢被欺骗,不喜欢听到谎言。但是与人交往中,却有“善意的谎言”一说。当我们不忍心拒绝,不想让对方受打击、不高兴的时候,我们会说一些违心的赞扬的话,相信我们也都受到过这样的“夸奖”。所以,当我们得到他人的认同或者表扬的时候,一定要仔细体会一下对方的本意。下面这个事例也许会帮助我们更好地理解“善意的谎言”。

宋萧经过一个晚上的整理,终于做出一份关于公司下一年拓展方向的工作计划书,第二天他把计划书拿给老总审批,老总仔细看过之后对他说:“很有意思啊!”宋萧听了非常高兴,认为自己没有白费一晚上的时间。可是,自此之后老总就没提过关于这份计划书的实施办法,最后公司采用的是另一个职员的方案。

那么,宋萧的问题出在哪里呢?其实,老总那句“很有意思啊”并不是真正的表扬,反而是一种委婉的拒绝,是为了不打击宋萧的积极性,所以才说了一句“有意思”。首先,这个“很”字说明宋萧的这份计划书还是超出老总想象的,它比老总预期的要好。从这个角度来说,它是一句夸奖与认同。然而,“有意思”就比较抽象了,只是在没有具体的表扬内容又不忍心批评的时候选择的“夸奖词”。老总说这句话的真实意思是:“我看到这个知道你已经很努力了,但是很可惜没有什么值得称道的地方,它没有达到被公司采用的程度。”

通常,我们被问到这个人或这件事或这个物品怎么样的时候,如果真的觉得好我们会直接称赞他们,而对于不喜欢的,也许是潜意识里我们认为直接拒绝是不礼貌的行为,甚至认为这种行为代表着冷漠、自私,又或许是担心直接的批评会让我们的亲人朋友变得灰心丧气,担心自己被讨厌,所以我们喜欢把拒绝和批评尽量说得委婉一些,甚至我们会碍于面子说出“还不错”“挺好的”这样的话来敷衍一下。

当然,每个人有自己的说话方式,不是每一句“很有意思”都是否定,但是,当你听到这句“表扬”的时候也不要急着欣喜若狂,应该冷静分析一下,这是不是真正的赞扬。

下属的赞美是真情还是假意

“经理真厉害!”“不愧是主任,这么棘手的工作都摆平了!”工作中,这样的话不绝于耳,要是下属这么说,相信作为上司的你早就飘飘然了吧?可是这真是他的肺腑之言吗?你有出色的工作能力,下属可能由衷地感到钦佩,但也不能排除他和你客套的成分。要分清他是真情还是假意,要根据他平时对你的态度而定。一般来说,如果他平时很仰慕你并且只在适当的时候对你表示赞赏,这表示他的话是发自内心的。如果他时不时不分场合地对你赞不绝口,这往往是故意和你套近乎,他的真正用意是想要超过你。

一般来说,经常奉承上司的人多半是进取心强的野心家,他想坐到上司的位置上,所以在语言对上司表示赞赏,在行动上往往也有模仿上司的谈吐、行为的习惯。所以,当听到有人夸你“真厉害”的时候,你可以通过他说话的情境来推断此话背后的真正含义。一般这句话可以理解为“我要超过你”或是“我要成为你,以后也要有人这么对我”。

“你真厉害”不是一句简单的奉承话,它有时还能透漏出说此话的人有想通过语言和你拉近心理距离的愿望。我们知道任何人际交往都是在交际双方所结成的心理距离中进行的,适当的心理距离是人际交往成功的一个必要条件。语言是可以拉近或推远相互之间的心理距离的。“某某真厉害”和一般的恭敬语言有着相同的效果,这类语言要依靠时间、场合、目的微妙地表达。如果有人在适当的场合夸奖“你真厉害”,你往往不会感到不适,丝毫也感受不到对方有想要超过你的意图。所以有人也把这称为“高明的奉承”。

“高明的奉承”一般不会被扣上“拍马屁”“马屁精”的帽子,有时候,它带给人的只是适度的礼貌,像似蜻蜓点水,点到即止。细心观察,大多夸上司“真厉害”的下属都不会跟在领导的屁股后面随走随夸,他们往往会依据情境,并有一定的形式和措辞。例如;当领导做了高明的计划部署或者是对工作进行了有利指导后,他们会激动地夸赞“领导您真厉害”或是干脆小声嘀咕“领导太厉害了”。这和总是对领导低声下气、毕恭毕敬、赞不绝口的人有着根本不同。如果你是领导,面对成天对你赞不绝口的下属,相信随着交往的日益深入,你一定会觉察到这人的态度,你可能会有种“这家伙如此口是心非、真会做表面文章”的感觉。

所以说,当你的下属、同事夸你“真厉害”“真了不起”的时候,你要了解他们的真正意图。他们虽然和你交往很久,你们彼此也很了解。但如果他们对你总是赞不绝口,语气也十分谨慎,这表明他们对你有隐隐的敌意,他们企图利用这种方式和态度闯进你的内心,突破你心中的警戒线,实际上,他们的真正动机在于企图模仿你,在内心决定要超过你,取代你。

听懂老板的真实心思

要想在工作中更快地晋升和发展,除了要靠自己真刀真枪的努力之外,认真揣摩老板的心思也是十分必要的。在古代,如果上级对官员破口大骂,官员会感到十分开心,因为这代表他们能够知道自己的错误,可以及时改正。如果上级对自己很客气,官员反而需要小心应对了,千万不要掉以轻心。因为这种情况下,要么是上级不想和你有所交流,要么就是你做了什么事情让上级感到不快,这时官员一般都会好好地检讨自己,仔细揣测上级的意图。这一点在现代职场上也是值得加倍留意的,如果你做了什么事情,影响到自己的老板,即使老板嘴上说“没关系”,你也要倍加小心,因为老板的没关系大多是有关系,如果没有及时化解问题,极有可能会影响你的前程。

赵燕是一家广告公司的设计人员,平时喜欢上网买一些服装、化妆品什么的,时间长了认得很多卖家,于是她决定自己开一家网店,主要卖一些小饰品,一方面可以赚点钱,另一方面也是自己喜欢的。

赵燕所在公司的女职工很多,并且平时喜欢一起网上购物,所以没多久,大家就知道赵燕在网上开店的事情,经常有事没事就去赵燕的小店逛一逛,买些东西,本来是无伤大雅的事情,而且赵燕也只在下班后才经营网店,所以她从不避讳单位的同事,直到有一天老板把赵燕叫到了办公室。

老板问赵燕:“小赵,听说你在网上开了家店啊。”

因为最近总有人问赵燕同样的问题,赵燕也没有在意,说:“是啊,张经理,就是卖一些小饰品,但是我从没有耽误工作的,我都在下班之后才卖的。”

张经理笑着说:“你不要紧张,我没有什么事,就是问问,行了,你回去吧,好好工作。”

这次简短的谈话赵燕很快就忘记了,她对老板的豁达赞叹不已,但是不知怎么的,在之后的工作中,老板总是对她的设计不满,以致她总要加班。

一个月后,人事主管突然找到赵燕,他对赵燕说:“赵燕啊,你是公司的老员工了,但是这段时间以来你工作太不负责任了,总是不能按时完成工作,还错误不断,经公司研究决定,只能请你离开公司了。”人事主管的话让赵燕一下子就蒙了,她恍恍惚惚地办了离职,离开了公司,完全不知道自己到底哪里做错了。就在赵燕离职的那天下午,公司下达了一个新的规定:禁止公司员工私下里开网店,否则一律开除。

赵燕的错误就在于她没有弄明白老板的心思,虽然老板对她说了“没关系”、“不用在意”这样的话,但这只是老板敷衍的语言,老板本身可能已经非常不满了。如果赵燕能听懂老板的弦外之音,她就不会丢掉自己的工作了。