书城管理经典管人艺术
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第27章 管人圆术(9)

“我在做实验。”

“那么你上午在干什么?”

“也在做实验。”

“那下午呢?”

“我也在做实验。”

“晚上呢?”

“我一直做到12点钟,然后上床睡觉,第二天早晨5点立即爬起来做实验……”

教授问他:“那么你什么时候在思考呢?”

教授一句话提醒了学生:如果不留出时间来休息、思考,实验来实验去,一大堆数据又有什么用?

事实上,休息、休闲十分重要:休闲不仅是娱乐而已,它还具有恢复精神的效果。它可以说是促使下一个工作有效完成的好方法。

休息也是工作的一部分,惟有适当地休息,才能有效地工作,主管切记让下属劳逸结合!

15.恰当支配时间

时间是主管最宝贵的资源,因为不管是谁,一天只能有24个小时;时间也是主管最大的敌人,稍有浪费或控制不当,时间就会轻易地飞逝,也因此常会贻误大事。

花点时间做规划,心无旁骛地在一段时间内解决一件事,当机立断,迅速地做决策,学习做好授权工作,这就是一个主管善用时间的秘诀。

相关研究表明,主管的时间常因为使用不当而造成以下状况。

(1)主管每天大都用在解决燃眉的急务之上,但这些却都不是最重要的问题。虽然从表面上看主管忙得团团转,但实际上大事一件也没有解决;

(2)主管对于鸡毛蒜皮的事情花出大量的时间讨论,让自己和下属都在这一问题上纠缠,而对于大事却草率了事;

(3)一个人在一天的工作时间中,只有10%至30%的时间是有效率的,甚至于在与他人的沟通上也是一样;

(4)主管所处的职位越高,他的时间越不易掌握;

(5)主管由于十分忙碌,所以他反而非常重视当前的短期方案,而不能作出长期的规划,但短期的作法却又会带来很多的后遗症;

(6)主管工作时经常被人打扰,自己所能控制的时间大都零散不集中;

(7)主管在办公时间内常常没有好的创意,拿不出很好的工作改进方案;

(8)主管的工作时间越长,在这段时间内工作越无效率;

(9)主管的可控制时间常因被打扰而失去控制,由此会积压下许多问题,这些问题的解决又会占有做其他事情的时间,导致所有的事情都不能得到完美的解决,这样就在时间利用上形成恶性循环;

(10)主管开会时经常拖延,并且不愿按时散会,但在延长的开会时间内,大家心不在焉,效率又不佳。

以上十个时间利用上的弊病,是主管在时间管理上形成的误区。主管必须形成自己的时间管理原则,严格按相关原则处理问题。

16.管好不同类型的下属

作为一位领导,要想能收放自如地管理好下属,指挥他们完成各项既定任务,就必须具备优秀的人事管理能力,对性格迥异的下属采取不同的对待方式,扬长避短,更好地提高工作效率。

(1)自私自利型的下属

对待这种类型的下属,应满足他的合理要求,让他认识到你绝没有为难他,该办的事都尽力去办了。这种下属需要你循循善诱,不断开导,给其讲清道理,让他在思想上有一个正确的认识。同时,又要拒绝其不合理的要求。你可以借题发挥予以拒绝,委婉摆出各种困难拒绝,或者拿出“原则”这张王牌给以拒绝,让他不存非分之想,切忌拖延轻诺。

在工作中你要把工作的计划、措施、分配方案等公之于众,让下属监督,充分利用制度管人,让制度去约束这种人。这样可以有效避免他没完没了的纠缠。

(2)争胜逞强型的下属

对于这种下属,你千万不可以因他的狂傲自负显出自卑,应该泰然处之,做一个心里有数的领导,但确实是你的不是时,你就应坦然承认,予以纠正,用你的谦虚感动下属,让下属受到启发。

你还应认真分析、研究这种下属的真正用意。如果下属是怀才不遇,那么你作为领导就应为之创造条件,让他的才能有施展的地方。如果是那种爱吹毛求疵又无能的下属,你就严肃地点破他,甚至可以进行必要的批评,让他改变作风,尽心尽力地工作,心态平和地待人处事。

遇到争胜逞强型的下属,切忌不可动怒,应把度量放大些,表现出宽广的胸怀,静静地倾听他们的心声,而不宜采用压制的方法对待。

(3)性情暴躁型的下属

对这种下属,你应多关心他,帮助他,既讲原则,又注重感情,让他从心底敬佩你,视你为知己,忠于职守。在他取得成绩的时候,不要忘记随时赞扬,哪伯是微不足道的小事。通过赞扬会使这种下属的虚荣心得到满足,自大、过激的成分会慢慢地减少,有利于开展工作,促进交往。

你作为领导,不应讥讽、挖苦这类下属,否则只会引起“战火”。对其不良行为和缺点也不宜直接予以否定,应采用委婉或幽默的方式提出来,这样下属才易于接受,也才会真正地吸取教训。

(4)自我防卫型的下属

作为上司要尊重这类下属的自尊心。在谈话时要慎重,谈话中不要随便夹杂有轻视他能力的话,对他的努力结果和成绩多肯定,少否定;否则,就会伤害他的自尊心,从而产生灰心失意的情绪。

与这种下属在一起,你不要轻易议论别人,指责别人。如果这样,他会认为你也会背后当着别人的面指责他,防卫心理就会增强,会在与你的交往中设下“安全带”,从而影响你开展工作。

(五)御上绝技

你也许可以得心应手、随心所欲地统御你的下属,但你很难领导那些地位、职务比你高的人,你的上司。在他们面前你的许多优势会荡然无存。他们根本不会在意你的那点小小的权力,以及由此产生的统御力。但是,你必须知道,世上的确存在着统御上司的御上术,那是最高明的统御术、领导术。

1.搭一座通向上司的桥

小团体活动本来是自主性的活动,但若为了能够按照公司的方针,以发展公司的业务,因此,上司当然有义务作指导。

除了义务上的责任外,上司更必须充分发挥本身的能力,突破管理的界限,促成小团体成员的彼此协助。因此,上司对一切事情必须表示关心,这和自己的业务也有着极为密切的关系。有时候难免以强迫性的态度,作为小团体活动的后援者。

然而,这样的做法,无异又回到以往由上而下的管理方式,因此,领导者也须注意尽量避免过分的干涉。

不过,既然是按照公司的方针来展开工作,当然不能够要求上司毫不关心,或表现冷漠。相反地,应该请求上司更热心地作出支援。

所谓“过犹不及”,做得过份或不足,都应该避免。也许,这就是小团体活动支援者的困难处。

另一方面,尽管上司付出适当的关心,而小团体却未能作出相应的配合,这也不行。这时候,领导者就必须出面担任协调的角色。

优秀的领导者,能够代表小团体和上司达成巧妙的连接。在对外以及对上的影响力愈强,这位领导者必然愈获得成员的支持。相对地,他的领导权威也就愈高。因此,一位杰出的领导者,必须懂得如何巧妙地与上司沟通,使他作为小团体活动最有力的支持者。有时,领导者更必要暗地里把上司当做“上使”来对待。当小团体活动的主题欠缺材料,请上司指示;遭遇困难,不能解决,也请他提出建议。

当然,对上司不能仅是请求支援,也必须有所回报。为了让上司的工作业绩得以提升,在他要求之前,便把现场的情报和资料传递上去。成员提出的好主意,也不妨向上司汇报,以求辅助上司的业务。

在使小团体活动活泼化这一点上,若领导者与上司的目标完全一致,两者之间的连接便愈紧密。

作为“上使”的上司,对领导者而言,既是支援者,也是磋商顾问。遭遇烦恼的问题,可以坦诚以告,请示他的建议;也可以请他介绍该阅读的书籍。

总而言之,领导者和上司,必须保持密切的合作。

2.坚决执行

一位优秀的领导者,不管遭遇任何的问题,必然会请求支援者(上司)的建议。因为对上司的建议不必支付谢礼,如果不好好利用,那真是得不偿失。

有时候,仅由领导者请求上司的指示,也有小组全体成员直接接受上司的建议。两种方式皆可运用。当然,如果两者一起,效果必然更佳,一切均视上司的性格而定。许多时候,以少数成员请求上司的指示为佳,因为当上司出席小团体的会议,面对上司的威严,团体中成员的发言必然受影响,甚至只是坐听上司的意见,结果无疑是完全按照上司的原则而行动。

另一方面,用口传达上司的建议,也有其弊端。因为无论从任何角度来看,被传述的内容并非领导者的原意,而领导者若变为上司的代言人,便缺乏说服力。

此时,领导者必须首先理解上司的建议,自己好好咀嚼消化,把它变成自己的思想,才向成员提出,这样才能够使大家悦服。否则好不容易得来的宝贵意见,却遭受小团体的排斥,对大家都不好。

听取上司建议的时候,在现场大都能理解其意,但回来与副手商量时,却总觉得有所不足。此刻不要再迟疑,马上把自己的意见向上司提出,请求他把建议重新详述一遍。

有时,当再度向上司请示的时候,可能仍会出现相同的情形,那么,便有必要反省自己,是否在方法上有问题。

总而言之,对于上司的建议,领导者必须由自己加以过滤才可以运用,否则若以“这是某某上级的建议,应该没有问题吧!”的方式宣告众人,那是一种没有自信的表现,而且也有把责任推卸给上司之嫌。这种不负责任的态度,必须避免。

相反地,领导者必须具备高度的自觉性和负责任的态度,把上司的意见加以咀嚼,经过思考之后再向成员传达。如此不仅表现出自己的自信,并且也能够使大家诚服。这样的领导者,才能够获得上下的信赖和支持。

3.尽力得到上司的肯定

每个人皆期待能在公司受到重用,并且发挥一己之长,这也是每一个上班族所追求的目标。

若有人认为“那倒无所谓”,此人若非是一个失去生命力的空壳子,就是一个相当害羞的人。

为了实现更上一层楼的愿望,首先你必须使上司肯定你。因此在自己拿手的工作范围内要积极地表现自己。

或许你本身也有几项得意的技艺,但你不能只是自恃多才,而必须将其有效地公开,如此才能给予对方深刻的印象。

最有效的方法,即是以新的构想为基础,再强力推销自己。

现今所有商品的生命周期,皆以极快的速度在代谢中。今天销售量第一的商品,谁也无法保证它在明天或是后天仍能保持领先。因此,公司必须不断地追求、探索新的领域、新的产品与新的服务项目。

对你来说,提出新计划是个大好的机会。当公司在征求新的代理店,或者有宽裕的资金时,正是你向上司提出新计划的时机。你必须大力地推销:“我们应该尝试这种新方法,而我可以将它做得很好。”

推销的对象并不只限于产品或服务的贩卖而已。若你对统计数字方面相当拿手,你亦能够详细地分析各种情报,并且正确地预测出市场的状况。那么,你不妨积极地表现一己之长,期使达到更上一层楼的愿望。

虽然有专门的机构从事市场调查,他们能够利用电脑即可作出详细的分析。然而,公司人员的分析表绝对有他人所无法模仿的细微差别,以及事情的轻重、粗密与缓急等,亦即它富含有真情与个性。

你提出的企划案最好富有创意,且未曾被他人发表过。对于上司,你可强烈地表达这一点。

构思出一个完全创新的企划案并非易事,如能有某一部分是创新就算差强人意了。若你的企划案在构思、手法、材料、加工、传达等项目中有一项能够引人注目,就可以达到一定程度的效果。

4.陈酒更香

或许你绞尽脑汁在构思某项计划时,却听到这样的传闻:“那个方法以前某科长曾经提出,但是在干部会议时遭到否决!”“去年,我们公司的竞争对手甲公司曾经尝试那个构想。但是,最后进行不顺利而打了退堂鼓。”

“老调重弹是没有用的。”

如你对自己充满自信,则没有必要在乎那些闲言闲语。试着大胆地提出前案的修订版,甚至旧案重提亦无妨。

由于旧案已经被试验过,你只需克服旧有的困难并加以改善,则其所发挥的实用性便指日可待。计划案若能顺利进行,那么对有关人员的说明亦可获得事半功倍之效,此即所谓的“后发的利益”。

为使上司认同这项回锅提案的价值,你必须让上司对这项提案有兴趣。因此你必须说明:“以前这项提案有这个缺点,但是我已经将它改善了,会比原案更有效。”为了“后发利益”,付出一定的辛劳是在所难免的。

如你所提的计划案规模较大时,则必须请上司共同参与。如能具体地描绘出未来的蓝图,并受到良好的评价,进而受公司认可,就更好了。