书城管理经典管人艺术
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第29章 管人戒术(1)

古人云:“君子有所为而有所不为。”顺应民心,则领导者大有可为;逆于民心,则领导者切莫为之。孤家寡人多寂寞,人心伤尽空蹉跎。管人禁忌切勿妄为!

(一)戒十大禁忌

身为领导必须了解与下属交往的戒律,以此为界,更好的处理上下级的关系,让下属感到你的魅力。否则,上下级乱作一团,上下颠倒,管理混乱,人才流失而你也不会迈向成功的阶梯。

1.摒弃主权观念

许多领导喜欢对下属吆三喝四,看到下属做错一点芝麻小事,便责备不休,俨然一副“我是你的主人”的姿态。

身为领导,大多能力比下属要强,因此,他们对下属的要求,经常会比下属的表现高一点。如果领导不能体会这一点,动不动就任意喝骂,不尊重下属的人格尊严,那么,做下属的实在没有理由在这个自由民主的时代里,继续扮演奴才的角色。

中国人一向有权威人格传统,对上司事事唯唯喏喏,对下属则颐指气使。但现在的年轻人则不同,权威式领导的家长作风实非他们所能接受的。

领导应摒弃主奴观念,树立民主作风。

2.领导忌诡诈阴险

有些领导一方面希望下属为他们卖力工作,一方面又不希望下属分享他们的荣耀和利益。因此,他们从不对下属许下任何肯定的诺言,只是用模棱两可的奖励来诱惑下属,希望下属能以此更加卖力地为他工作。这种领导为诡诈型领导。

还有一种领导惟恐下属的能力超越了自己,因此平时处处提防,脸上却不露一丝痕迹,使下属无法猜透其心意。

再有一种领导,因员工无意中触犯了他,或者伤了其面子,私下便常常刁难,给小鞋穿,表面上却温文有礼,不露痕迹。

诡诈阴险,终会被员工识破,领导最后恐怕只能落得鸡飞蛋打的后果。

领导忌诡诈阴险,应开诚布公,诚实讲信用。

3.不可疑心太重

有些领导疑心病特别重,对大多数下属都不信任,所以在下属当中,会找一些“线民”之流作自己的心腹。这些“线民”会随时向他报告下属中有哪些人未听领导的话,说了领导的坏话等等。

这些领导对那些“异己分子”,便会不再重用,而对自己的心腹则百依百顺,慰勉有佳。

这种领导喜弄权术,往往会听信谗言,可能会将真正有才华的人当作敌人,使他们弃职而去,最后,真正受损失的不是别人,只能是领导本人。

要想成为一位成功的领导,便不可疑心太重,听信谗言。

4.领导不能言而无信

企业界中最常见的领导的缺点,恐怕要算是言而无信了。

许多领导在企业处在困境中挣扎时、谋求企业发展时,常以“高官厚禄”来引诱员工,他们会说:

“只要你好好干,我是不会亏待你的。”

“这次的难关若能突破,我就提升你为副总经理。”

“这笔生意做成,给大家发几万元奖金,还不是一句话。”

可到事后,领导可能又要反悔了,他还会找出种种理由,什么提升你,其他员工会心存不满,不服气的,什么你虽干得很认真,但尚未达到公司期望的标准,什么生意虽已做成,但公司现在急需资金发展等。

这样的领导,言而无信,出尔反尔,俗话道:“言而无信非君子。”领导言而无信,必不能争得员工的心,使自己当领导的威信丧失贻尽,恐再难有号召力了。

当领导的,应该一诺千金,言而有信。

5.领导忌无畏冒险

有些领导做事爱走捷径,钻法律的空子。比如,做出仿冒品,准备捞一把就溜;或逃税,等到有一天被发觉时早已逃之夭夭了;亦有一些领导未经深思熟虑就推出新产品,再配合大量广告赌一下是否会构成抢购风……总而言之,他们喜欢做冒险的事。

固然,成功的领导都富有冒险的精神,但他们冒的是合理的风险,是经过周密策划方才决定冒的险。即使失败了,他们也知道败在何处,知道预留后路。

冒险不同于赌,冒险之前应有周密的计划,并不是什么险都能冒的。

如果领导生性好赌,做下属的人便需要有全盘皆输的勇气,否则,还是“三十六计,走为上计”。

领导忌赌,应稳健进取。

6.不可吝啬刻薄

有些领导是属于一毛不拔型的,平时对待员工,斤斤计较。

比如要求员工请假,不管是什么原因,都要扣除满勤奖;抓到一点毛病,便扣除奖金;不愿意给员工涨工资。这样的领导总是请员工体谅公司的难处、经济的不景气等等,而实际上在景气时,他也未曾给员工任何提薪的表示。

刻薄的领导有时会给人一种节俭的假相,使员工误以为公司将因此力争上游。但明白真相之后,他们便不会满足于只分担患难,而不享富贵了。

不能与员工互利的领导,到最后将不会再有才干之士乐意相随,其取得的成功也将因人才的流失而受阻。

对员工,领导切不可吝啬刻薄,慷慨大方才是应有的态度。

7.领导不能保守封闭

有些领导喜欢抱残守旧,抱着过去的业务不放,没有尝试新业务的胆量。他们把旧的经营方法、管理模式以及旧时的业务当作成功的基础,不愿轻易抛弃。

然而,在经营中,常常会发生“过去的成功是未来失败的基础”的实例。环境变了,人的观念变了,昨日赖以成功的业务和方法可能无法继续保持成功,如果仍固守不放,便会种下失败的种子。

作为领导,一定要识时务,不断更新自己的观念和经营方法,开创新业,保守封闭只会走向失败。

8.领导切忌兔死狗烹

猎人打到兔子后,觉得猎狗无用,便把狗也烧吃了。大家都听过这个故事,为猎人的目光短浅而不屑,为猎狗的命运而惋惜。

现代商界,亦有许多领导对于“功高震主”的下属总是心存疑惧,他们一旦发现有人能力超过自己,就开始想方设法铲除后患。公司一旦由危急转向平安,他们就忘了当初下属立下的汗马功劳。

这样的领导,有才能的人恐怕不会再愿意投其门下,为其效劳。公司终会因留不住英才,而不会迈上成功的阶梯。

培育人才,留住人才,乃是领导成功的关键所在。

9.不可随便发怒

作为领导的你要提醒自己不可随便动怒,就算非要发作不可,也须把怒火降至最低,语调尽量不要提高,避免任何恶毒的责难,宁愿强忍一时之气,不可对人刁难。否则,给自己带来负面影响,魅力受损。

人是有个性的,几乎所有人都有发怒的时候。一个成熟的领导,在自己感到不适的时候绝不能采取任何行动,要等到能够对自己和自己的难题付之一笑时,才妥善处事。

愤怒时不采取行动,这是那些容易发怒的领导避免错误的妙法。

那么,如何制怒呢?

西方管理学界有个“数六十下”的办法。即当遇到下属的刺激怒不可遏,话没出口时,先数六十位数字,冷静一分钟左右。这可以阻止领导说出或做出以后非常后悔的偏激事情。领导发怒时,不妨尝试一下这种方法。

10.忌酒后失态

领导少不了吃喝应酬,与员工、同事聚会,招待上级,或业务上的往来,大家难免要同坐一个酒桌,吃吃喝喝。但作为领导喝酒要适可而止,以防酒后失态,造成不可挽回的损失。

这时,领导幽默活泼一点,活跃气氛是必要的,但要注意言行检点。

又活泼,又守礼,才能使场面又热闹,又有序,使活动获得圆满成功。这样可大大加强领导与他人之间的联系,更能提高领导在众人心目中的形象。

摆宴席离不开酒。酒一定要喝,但要适可而止。尽可开怀畅饮,切忌一醉方休。酒醉之后容易失言,祸从口出;容易失态,有失大雅;容易生事,无端招祸。而且醉态龙钟本身也影响到旁人对你的形象评价。

概括而言,身为领导,在酒桌上,言谈必须注意下面这些问题:

(1)不要长篇大论地谈论工作,这会令在场的人感到紧张和压抑。

(2)不要说教,给别人一点空间,多听一点他人的意见,不要损害酒席上应有的气氛。

(3)切忌谈论某人的缺点和弱处,使别人下不了台。

还需要注意的是,在酒席上肆无忌惮地高谈阔论,使人反感,尤其当席间有女职员在场时,不要说带有轻侮女职员的话。

一个成功的领导,在任何时候都能同职员打成一片。酒席上气氛活跃,你要投入这种气氛中,比如向职员们敬酒,说一些祝愿的话,或者就这个机会对职员称赞一番,再加上适当的鼓励。你可以说:“前一段干得不错,再加把劲!”“祝贺你为公司争得了荣誉,再好好干,来,干了这杯。”或者,和职员们聊一些大家都比较感兴趣的问题,易消除距离感。

(二)戒公私两济

公私不分、以公济私或欠缺公正的领导,在下属的心目中不会具有威信。

1.端正立场,不可唯利是图

身为领导,假若公私混淆,其罪过显然较普通职员更为重大。一般职员若公私不分,其影响范围有限。领导更不要以为下属不敢揭发,就为所欲为。放纵恣肆的结果,只会走向身败名裂。

公私不分、假公济私或欠缺公正的领导,在下属的心目中不会具有威信。

“公”与“私”分指集体与个人两种价值利益,形成矛盾关系。一般来说,每个人身上都有“公”与“私”两种欲望,关键是要看你如何处理两者的关系:公私兼营是错误的,大公无私是可能的;圆满的做法是克己奉公。但是,由于人本身的需要层次,“公”与“私”常发生尖锐矛盾,偏出现因私而害公的现象。从某种意义上说,企业里的公私不分,是检验领导是否称职的尺度之一。如果一名领导混淆公私界线,必定会因私而害公,从而违背了“公私分明”的用权戒律。

因此,领导切忌假公济私,而应公私分明,这是一名领导用权的标准。惟有如此,才能正己立身,才能管好下属,否则,就会完全掉进私欲的陷阱之中,终不能自拔,造成毁灭性的打击。

对一个企业的领导而言,公与私是不能同时满足的,因私必然害公!

因私害公的领导在下属眼中毫无威信可言,甚至被下属鄙夷。

人一旦做了领导,自尊心就会随之提高,常常会莫名其妙地感到自己被忽视,别人一说悄悄话,或在暗中商讨事情,就会觉得很不是滋味,像某货运公司的张科长就是这样的。

“科长,请你在请示书上盖章。”

“为什么不事先和我商量?我根本就不知道这件事。”

“可是我现在不是来告诉你了吗?”

“你早就自己决定了!可见你根本就不把我放在眼里,我更不能盖章了。”

像这种例子,屡见不鲜。的确,未经事先商讨,对科长而言,可能是不大礼貌。但科长也大可不必因此心怀恨意,如此阻碍工作进行,于己何利?

不管是领导或下属,对任何事情,都不能以“我不知道”或“我没听说”来作解释或搪塞。尤其是作为领导的,即使是真的不知道,那也是你的疏忽,绝不能怪罪下属。在平时,就应该多做调查,听取下属报告,或巡视各部门的工作现况,以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的领导,是一个最差劲的领导。

作为领导,像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。

2.忌有安置“宠物”的习惯

公私不分的领导,往往有安置心腹的习惯。这种心腹,类似于小姐太太们的小宠物。“宠物”顾名思义,表示领导对他们关爱有加。

这样的做法,肯定就会激起其他下属的不满情绪。

领导对待下属绝对要“公正无私”。无论何时何地,都应当扪心自问:“我现在公平吗?”

一位领导曾说过这样的话:“不忧虑匮之,而忧虑不平等。”即使薪水少、工作繁重,但若你对下属都很公平,是不会引起众人不满的。

因不公平而引发的反弹非常强烈,这种不满的情绪,也可能爆发成冲突。因此,绝对不可使下属认为“自己的上司不公平”。

首先,应当注意的是情感的因素。例如:你很喜欢林某,不论林某做什么,你都想要奖励他;相反地,何某实在不讨人喜欢,甚至于连看他一眼都觉得厌烦……若你以私人情感来开展工作,就大错特错。

有些人喜欢在自己周围安置一些像宠物般的下属,若你也如此,在不久的将来,你的“宠物”有可能会反咬你一口。

假设你打算拜访一位客户,“宠物”陈某一知情,便立刻打电话给对方,并与其约定时间。同时,也为你整理好和客户商谈生意时所需的一切资料。

如果你须出差至稍微远一点的地方,他也会小至交通工具,大至预订旅社,一件不漏地为你准备妥当。

或许他会帮你提公文包,送你到站台,最后,在火车进站时行个敬礼,说声:“领导,慢走。”目送你远去。

如果工作进行顺利,陈某会奉承地说:“不愧是领导,佩服!佩服!”并为你举办庆功宴;反之,若不幸未达成任务,则他又会安慰你:“一切都是对方不好,不要太在意,机会还很多。”如果能拥有这样事事为自己效劳的下属,那公司也算是一个偷快的地方!

但是,日照之处必有阴影。在阿谀奉承之中,你会失去挫折、失意,以及后悔的机会。同时,你也无法从失败中获得东山再起的勇气与决心。

甚至还有更可怕的事情。你喜欢陈某,袒护他,对他推心置腹,完全听信于他。不久,他会泄露你的重要机密,提供你不实的情报,而你却毫无疑心。最后,你会是何种结局?不必说,你也很明白!

总之,“宠物”带给你的快乐,有一天,必定会转变成痛苦。