书城管理成功企业的12个基础
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第39章 利用信息赚钱(2)

3.从企业产品博览会、订货会、新闻发布会、有关的学术研讨会以及政府部门的有关会议上得到重要信息

从这些会议上,企业的经营状况、生产技术、产品开发等信息可窥见一斑,而且可以得到企业新产品实体,对其进行研究以获得其秘密。

4.对一般的信息进行多角度分析

创造性想象是人的想象力的一种特殊形式,运用想象力来捕捉信息,就是要通过想象力的参与,让思维产生很强的指向性、选择性、专项性和敏感性,从平凡的事物中发现不平凡的内涵,由此及彼预测市场发展趋势,日本“尼西奇”公司之所以能从一个濒临破产的生产小企业成为誉满全球的“尿尼布大王”就是因为该公司董事长从一份人口普查资料上看到了全国每年出生250万婴儿的简单数据。

5.借机骗取

指利用开会、参观、学术交流和业务往来及合法身份如记者、旅游、办事处人员等的有利条件作掩护以搜集对方的经济情报。主要有利用科技交流活动去骗取,利用参观骗取,利用贸易往来骗取,用物质名利引诱等方式。

6.套问

对经济情报的获取,套问是个较为有效的方法。市场竞争的残酷激烈,使企业家绞尽脑汁采取种种措施对本企业的秘密严加保护,这使得获取情报的其他手段效果不大如前。而采取套问手段,则令对手防不胜防,于无意和不知不觉间将对方企业的有关秘密弄到手。

7.金钱收买

独具慧眼的老板,为获得一份有价值的经济、技术情报,往往不惜重金。虽然为此付出了代价,但得到的却是数十倍的利润。

一个企业要想在竞争中赢得胜利,关键之一是决策者尽快将捕捉到的信息转变为生产经营能力,否则会错过良机,因而让敏感的竟争对手捷足先登,使自己处于被动地位而失去竞争力,因此,增强企业信息意识,准确掌握信息,提高企业的信息解读能力是非常必要的。

但是,今天的信息浩如烟海,到底怎样使用这些信息,怎样将信息进行科学的分类以便在使用时随手拈来,这就要求企业建立有效的信息结构,一般来说企业所需要的信息可以分为以下几类:

(1)生产信息。主要反映从原材料到商品的整个过程的信息,包括采购、生产计划、质量管理、流程、在制品信息等。

(2)会计信息。会计信息主要为反映企业资金运用状况和财务状况的信息,会计的六大要素:资产、负债、权益、收入。费用和利润及相互关系,会计信息是从事量——本——利分析的基础,而会计信息中最重要的部分又是现金流量表的信息。

(3)资源信息。资源信息即包括了人力资源和物质资源信息,人才是企业生存发展的重要条件之一,企业经营者需要对企业各种层次的人才结构和分布使用状况以及稀缺人才有一个清晰的了解,物资资源信息主要是企业所需原材料、设备、生产用元器件等物质资料的信息。

(4)环境信息。环境信息包括两个方面,第一是国内外政治经济形势、社会文化状况、法律环境等,第二类是市场环境信息,如市场的需求、市场竞争状况、企业用户的基本情况和潜在用户的分布状况。

(5)技术信息。即包括所谓企业产品技术基础的信息,表示本企业产品是基于何种技术条件生产的,其技术和同行比较是否先进,其他企业是否能够生产该产品,企业的技术手段,科技开发能力和组织情况等,也包括相关科学技术的发展信息,即展示产品发展方向的信息.现代科学技术的应用速度大大加快,应用周期的缩短大大刺激了产品科技含量的提高。

当前,企业强化竞争情报的管理。应着力做好以下几方面的工作:

(1)建立健全企业情报职能机构,形成内外结合的信息网络。目前,国内大多数企业所设立的情报资料机构,是原来计划经济体制下仅承担情报资料收发、保管职能的辅助性部门,而且是根据企业所需要的科技资料设计的,远不能适应企业走向市场对信息情报的需要。所以要尽快建立健全企业的信息情报机构,并以此为中心,加强与外界联系,形成内外结合,多渠道,多层次的信息网络。

(2)加强企业在职情报队伍培训,尽快提高人员素质,在竞争情报成为一种重要的管理资源的情况下,现有人员明显不能适应专业化、高效化的需要。因此,首先应有计划、有组织。有重点地对现有资料情报人员进行业务培训,缺什么,补什么等,使其掌握必要的竞争情报的收集、传递、分析、开发、利用基本技能。

(3)增加企业竞争情报业务费用投入,使信息“硬件”现代化,企业决策者应在转变观念、提高认识的基础上,加上情报部门的资金投入,配备一定数量的计算机、传真机,订购必要的报刊及统计资料等,以作为及时收集、分析、传递、开发利用竞争情报的必要条件。

四、眼观六路,耳听八方

在制定决策时,充分的市场调查是必要的条件。市场调查情况掌握得越准确越有利于制定出好的决策。这种决策把企业内部和外部市场环境结合起来进行决策,市场调查是收集信息的最直接、最有效的渠道。

首先要建立健全市场信息机构以对目标市场的消费者进行深入调查,特别要研究其需求特点,掌握需求数量,预测消费结构的变化趋势等,为企业制定营销决策提供可靠的依据。

其次,要根据调查资料制定生产和流通计划,相应组织生产和流通,充分满足消费者的需要。

在获取信息和汲取知识方面,应该有这样一个信念即“信息就是机会”。这就是说,只要自己认为有必要,就应该当场把知识和信息抓到手。感到需要时,就是学习的好机会。在开发产品和提供服务之前应确定顾客需求的范围,保证能够满足这些需求。但是,应该了解要满足这项需求是不容易的,因为顾客的需求是经常变化的。为此,企业应经常考虑其产品和服务是否满足了顾客的需求,和零售市场畅销的商品以及今后继续销售的商品有关的情报,如不能确实掌握,便无法与他人竞争。例如,把随季节变动之因素并入考虑之后,其动向是迟滞还是快速?别家公司产品的动向如何?原来畅销商品何以趋于疲软?能否立即打开局面?这些问题都可以通过市场调查来获得。

世界上许多国家,特别是发达国家的企业,都非常重视市场调查的工作。许多企业专门设有市场调查机构。他们共同的做法是,将市场调查的结果按标准的工作程序进行汇集、处理,提供给决策和生产管理部门。企业市场调查的内容涉及面广,凡直接或间接影响市场营销的信息。资料都应加以搜集和研究。

市场调查的出发点有两个:一是企业作为买方,调查原材料、技术及其他购人商品的市场;二是企业作为卖方.调查生产产品的营销市场,即你买东西是否买贵了,卖东西是否卖便宜了。

这是最基本的调查,再深入一点,你还应该调查这两种市场的环境、发展趋势等,以便你提前做出决策,避免由于无知带来损失。

市场调查的形式一般采用问卷,最好辅以抽奖措施以吸引消费者填写,要知道是你向人家索求信息,而不是人家求着把信息告诉你,所以问卷必须礼貌,不要让消费者一看到你的问卷就来一肚子的气。

其实现在也流行一种“随意收集信息”的方法,西方的创业者们很喜欢在咖啡馆、餐馆获取信息。美国一些公司的经理们都习惯在早晨上班之前,在餐馆一边吃早餐,一边闲谈,这样的形式就交流了信息。他们相信:信息只有在你需要它的时候才能弄到。如果你不需要,信使就不会给你,信息本身也无计可施。如果你在饥饿状态时睁大眼睛四处寻找,信息就会很自然接近你。如果能调动起经常活跃在用户周围的推销员和市场调研的担当者的情报意识,就有可能比其他企业更早地获取有价值的情报。

在堆积如山的情报中,无论如何一定要比别家公司更早更确切掌握销售额。有时为了与别家公司作战,不妨自我吹嘘一番。即使是吹嘘也不可轻易地弃之不顾,因为必要时还要寻找谣传形成之原因。

总之,只要获取一个情报便可搜集到其他相关情报。把触角伸向每一个角落,并把搜集到的情报加以组合,当做必要的情报。至于情报的选择,倒不局限于一开始就搜集到高质量的情报。自然就情报而言,“质”比“量”重要,而“质”符合需要才最可贵,现场获得非语言系统情报的场所,所谓现场主义即直接从现场获得靠理论靠现成的数字和文字所得不到的情报。通过这种方法得到的情报,很容易成为预测可能性和当机立断的过硬材料,如果仅注意摆在桌子上的数字和文字材料。不论怎样全神贯注,大概仍旧会上大当,吃大亏的。

公共关系也是搜集资料的重要方法,这是因为公共关系是协调和改善企业对内对外关系,使企业的各种行为符合公众的需求,在公众中树立良好的形象并谋求公众对企业的了解和信任,提高企业经济效益和社会效益。有了良好的企业内外关系,就可以疏通更多的信息渠道,从而获得及时、有价值的信息。

捕捉信息是企业经营者和制造商们的生存之道和生财之道,没有灵活的头脑和闪电式的思维,是无法适应日益激烈的商战的。如美因布朗——弗曼公司是一个享誉美国的制酒公司。1987年一次水产会上,弗曼公司的采购员美国巧遇一位乙醛生产商,得知对方的公司正在考虑用生产乙醛的下脚料办一个水产养殖场的消息,美因立刻想到布朗——弗曼公司每年制造威士忌酒都要留下一万多吨的沉积物,都是粮食的下脚料,但都当废料抛弃了。制酒过程中的大量余热——本可以养鱼的,却也白白浪费了。美因的建议马上得到公司的采纳,并委托他做这个方面的全权负责人。美因经过摸索,搞出一套密集型喂养方法,使养鱼获得了空前的丰收,也使公司发了一笔额外的小财。

上面说过信息可以通过交流来获得,而交流是相互的,如果一个人追求大量的信息而给别人的仅仅是少数量,这种系统是不稳定的,最终可能变得既不多给也不多得。在一种双向的信息交换中,坦率会激发坦率,封闭会换来封闭,敌意会挑起对方的敌意。

在交流时,获得信息有六种方法:

(1)明知故问。如果对方吞吞吐吐,思路不清,你即使已经弄清楚他或者是在浪费时间,或者虽然他需要你的产品或服务,但他自己却还不十分清楚;

(2)重复提问。这样做,不仅可以有效地比较对方前后回答之间的矛盾。同时还借此了解回答问题人的品性;

(3)投桃报李。一般情况下向别人提供信息决不会使你损失什么,所以信息是最好的交换物。有得必有失嘛;

(4)注意消息来自何人何地。你谈话对象的层次以及谈话地点与你获得信息有很大的关系;

(5)投石问路。向对方索取与你毫无关系的信息,看看人们如何应付你的这一要求,这可以相当准确地反映出他们的性格,以及是否诚实;

(6)寻找数字中是否隐含什么意义。

接受信息和知识的条件是要发现拥有信息和知识的人。一开始,你并不知道谁有,因此,你要跟各种各样的人接触,应该接触平时跟自己没有什么关系的人,因为总跟你接触的人,你一下就会了解。你应该去找那些职业与你不同,专业与你不同,买卖与你不同,性别与你不同,年龄和你相差较大的人。

市场情报还必须通过自己的两条腿和一对耳朵获取之。无论如何,值得信赖的也不可贸然断定。为求彼此共存共荣,协作者会尽快提供别的公司的情报,希冀能早日发展对抗商品,或希望能尽快采取促销手段等措施。但是这样的客户,他的看法有时不免偏颇,而且也不会提供不利于本身的事。因此须尽可能寻找更多的途径而不可局限于少数的情报来源。

五、懂得“网”上情报

私营公司开发信息资源要顺应时代潮流,讲求科学性。

现在,知识经济正在向我们走来,随着家用电脑的普及,网络技术正以其强大的渗透力渗人到社会经济生活的各个领域。企业(包括小企业)获得信息、使用信息已经离不开因特网。从网上,企业可寻找客户,进行信息咨询、网上贸易等。总之,互联网使小企业无需庞大的商业体系,无需昂贵的广告费用,无需众多的营销人员,即可接触世界范围内的广大客户。真可谓是无“网”而不胜。

如浙江省海宁市皮革服装城加入了国际计算机互联网络,跻身于通向世界的信息高速公路,很快就尝到了甜头。信息员把男女皮大衣、皮茄克等17种商品的式样和价格信息输人互联网,不到两小时,就分别收到了英国“威斯菲尔德有限公司”等十多家海外客商发来的电子邮件和传真,表示了订货意向。服装城通过网上交易仅半年时间,就吸引了美国、意大利、日本、丹麦等30多个国家和地区的5600多个客户,仅仅一家雪豹集团就实现外贸供货额1亿多元。

江苏武进市横山桥镇曹巷村青年农民徐明华,带领当地农民种植药用丝瓜脱贫致富。1997年,他把自己的产品信息送上国际互联网,80%的产品通过网络销往欧、美、日以及港澳等20多个国家和地区,徐明华本人被武进市命名为科技兴农带头人。1998年年初,他又在网上与美国客商谈妥一笔价值20多万元的6万只浴擦合同。