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第42章 电话中的语言艺术(1)

用活电话交谈的尊敬语

电话交谈,无论是什么人,都希望有一个愉悦的沟通氛围,轻松的沟通话题,只有这样,才能从中获得交谈的好心情。

要想达到这一效果,交谈的内容是其关键以外,不可忽视的是,尊敬语的使用也是电话沟通的重要方式之一。

可以这么说,温和谦虚,合宜得当的尊敬语,是电话交谈技巧的不可或缺的条件,它就像一把钥匙,能够助你开启对方的心扉。

试想,假如你在打电话时,对方一个恶声恶气的声音说:“找谁?……不在!”然后“叭”地一声将电话一甩,你心里会不会堵得慌?

若是对方用一句温和客气的尊敬语,说:请问先生(或女士)您找谁?那么,你心里肯定有一种很舒服的感觉了。

中华民族是礼仪之邦,以礼待人是我们民族的传统美德。

因此,把“请”、“谢谢”、“不好意思”等尊敬语用活在电话沟通的交谈之中,是我们每一个使用电话的人应该具备的最起码的标准。

或许有些人会认为,打电话不必拘泥于非使用尊敬语,有时候,用称兄道弟的说话方式进行电话交谈,说不定因为拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。

我承认,对彼此相当了解的好朋友,这种交谈方式或许有其优势,但大多数时间对方都是一般认识或与陌生人交流,如果你也称兄道弟,岂不显得过于随便?

当然,对平时说话比较随便的人来说,要他们在打电话时把尊敬语很自然的挂在口中似乎不太容易,因为平时不常用,说起来就觉得别扭。

其实,这也就如同小孩子刚学说话时的情景一样,开始时不顺口不流利,只要反反复复地加以练习,日子一长,尊敬语也就很自然地在你的口中说得流畅自如了。

说了这么多的电话礼仪,你可别满不在乎地不屑一听,在电信事业日益发达的现代社会里,作为人际交往的一种手段,它可是越来越突出地占据了显赫地位。

打电话非得讲礼貌

前面我讲了一些电话沟通礼仪,讲得都比较虚,下面我想给你讲一点实在的例子。

我听朋友说,麦克阿瑟将军在东京做盟国占领军统帅的时候,有一天,一位日本内阁大臣打电话向他汇报一件事情。

这位大臣的英语说得不错,平时与盟军总部的军官们都混得很熟,除了见到麦克阿瑟本人他会毕恭毕敬外,对其他军官则都是像朋友相处一样的有说有笑。

这天他打电话到盟军总部,依照以往习惯,麦帅的电话照例先由首席副官接听。

这位大臣就是凭了这个“以往习惯”,以为对方定是副官无疑。

于是一接通电话就肆无忌惮地说“哈罗,早安,那个太上皇在吗?”谁知这个“以往习惯”那天偏偏就打破了“习惯”,由于办公厅副官不在,麦克阿瑟将军亲自拿起了话筒。

这件事情的后果如何,我想,我不说你也能够猜得到了。

可见,打电话非得讲礼貌。

打电话是一种彼此沟通的方式,而电话交谈时的表现,难免会给对方留下一个对你的印象。

因此,你在打电话的时候,切莫像上面例子中的大臣一样,只图一时的嘴上痛快,而忘记了彼此在电话交谈中应注意的礼节和技巧。

因为打电话时不拘小节,从而弄得双方都不愉快的事情,肯定是不会少的。

不然,我的朋友不会提醒我,我也就不会提醒你了。

打电话非得讲礼貌,而讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言,使用电话沟通的方式也很重要。

有的人打电话就像抽烟成瘾一样,看见了电话就想打,一天要打好几十个电话!每当缴电话费时就有些后悔,但第二天又全忘了。

不管在什么时候,什么地方,只要是“瘾”一来就想打电话。

有时,甚至在开会或是与人商量重要的事情也会突然起身,坐到电话机旁,然后,腿抖着脚,手里玩着电话线,口里叼着香烟,与电话那边的另一个朋友天南海北地胡侃,而所谈又尽是一些无油无盐的鸡零狗碎之事,使旁边的人感到十分讨厌。

遗憾的是这种人还时常感到自豪,以为自己增长电话沟通技巧,并标榜这是建立良好人际关系的方法。

当然,这也并非毫无道理,可能有的朋友也喜欢这样的电话对应,以填补自己的无聊和空虚。

然而,更多的朋友肯定会在心里埋怨此人丝毫不为别人着想。

你想想看,假如你的朋友很忙,根本没有功夫在电话里和你悠悠然然地聊一些鸡毛蒜皮之事,你这样没完没了地“电话堡粥”,烦不烦?

用电话来进行人际交往,首先应该了解它的特性与功能,并且适应它。

电话是一种方便人们快捷进行交流的电讯工具。因此,电话交谈首先应该做到言简意明,迅速传递信息。

那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的作法,是完全违反了电话的特性的。

简单地说,使对方从你的语言中快捷地得到要领,是使用电话沟通的唯一法则。

前面我已经提到过,因为电话有“看不见对方的容颜和表情”的特性,所以声调就显得尤为重要。

柔和的声音容易讨人喜欢这是肯定的,这会让人感觉到春天的轻风和细雨。

然而,也有的人钻了电话特性的空子,以反正看不见我在做什么的心态,在声音上玩起假来。

比如有一位女士,因为不想应邀外出,虽然刚才还在与人说笑,听到电话后马上就用一种很困倦声音,使对方只得“识趣”地放弃邀请。

既然电话没有视觉效果,我们听电话时,就会很自然地产生一种“视觉联想”这一点你可不能麻痹。

写到这里,我又想起了朋友给我说的一件事情。他说有一次,他邀魏先生在酒店吃饭,饭桌上,魏先生打电话回家对太太说:“今晚我有应酬,不回来吃饭了。”

可是,魏先生的太太在电话中听到了一点跳舞的音乐声(其实是酒店里的卡拉OK),因此联想到魏先生打电话的地方可能是舞厅或夜总会,再由此联想到魏先生身边都是些什么样的女人,于是,魏先生的太太便怒气顿生。这一怒可不得了,我的朋友从中调解了半个多月,一场家庭战争才算了结。

我告诉你这件事并不是危言耸听,不过是想给你提个醒,让你多加注意。

电话里的一问一答和背景声音都会引起敏感的联想,所以,你千万不可掉以轻心。

总之一句话,使用电话沟通的技巧:一是要注意言语的礼貌;二是要注意多为对方着想,不要占用太多的时间;三是要注意打电话的场合,以免背景的声音使对方产生“视觉联想”,因而带来不必要的麻烦。当然,打电话的礼节远远不止这些,我就先说这一些吧。

发出美妙、清晰、悦耳的声音

在电话沟通时,应该运用“美声”交谈。

什么是“美声”呢?

这肯定不是指西洋发声的“美声”而是在电话交谈时所发出的“美丽的声音”。

也许你会问,声音也可以美丽得起来吗?

我的回答是,肯定可以。