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第43章 电话中的语言艺术(2)

当你在与人电话交谈的时候,如果你的声音能够给人以“呀,听声音她一定是一位非常有素养,有味道的女人,”或者“嗯,这声音听起来沉着稳重,肯定是一位成熟的男人。”抑或是,“这家公司真不错,接电话的小姐都是这么温柔,有人情味”。我想,这或许就是“美声”了。

说得再详细一些,当你在电话中发出的第一声,即代表了你的第一印象。

由于电话容易让对方产生“视觉联想”,因此,美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的,它可以透视出一个人的品格乃至于整个单位的具体形象。

有的人一拿起电话,就会像生怕对方听不见似的操起高八度的嗓门大喊大叫,使对方觉得好似公鸡啼鸣;而有的人一拿起电话又好像在联络暗号,生怕被人听了一样将声音压得又小又低,让对方感觉口里含了东西似的含糊不清。

前一种人打电话像打雷一样吼叫,其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分,不然耳膜都会被震坏。

后一种人的声音又总会令人不断地急问:“你说什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定引起对方的厌烦。

所以,使用电话交谈,一定要注意声音的适度,声音太大或是太小都是不好的,而适当的声音才会比过高或过低的声音更让人感到容易接受。

因此,我们在接听电话时,千万要把握好自己的声音。音量要适中,音调要恰到好处,吐字尽量清楚,使对方感到清晰悦耳。

只有这样,才能在短短的几分钟内,将对方的心牢牢抓住。

“早安”、“对不起”是沟通的桥梁

使用电话交谈的沟通方式,电话预约是很常见的一种。

不单是朋友之间,同学之间、同事之间,有什么喜庆大事或集体活动,事先打个电话预约,使对方有个心理准备,并且作好时间上的安排。

然而,电话预约的功效并非仅此而已,它在商务沟通中的作用则被视为成功的关键。

“讨厌的推销人员”。这是不少人对电话直销员的印象。

因此,干推销这一行的,若想把电话预约用得得心应手,就应该以对方愿听的开场白,架起一座沟通的桥梁。

比如,你在电话预约的时候,是上午就先道一声“早安,”这样一来,对方说不定就会不由自主地跟着你愉悦的心情也道一声“早安”。而你紧接着说:“对不起,打扰您一点时间”,在对方尚未完全反应过来的时候,你的简单扼要的陈述已经开始了。

“早安,马先生您好,对不起,耽误您一点时间,我是××公司的业务员熊斌,还记得吗?去年的开幕酒会就是由我接待您的。下星期二,也就是元旦的前两天12月29日,本公司在城西宾馆三楼舞厅举行新产品发布会,请您光临。谢谢,拜拜!”简短陈述后迅速挂上电话——除非对方有很大的兴趣向你询问。

别以为挂上电话后你的任务也就完成了,简洁的语言只是先给对方一个好的感觉,当日子即将来临的时候,你可千万不要忘记再次拨通电话,给那位先生提个醒。

这样,他去参加发布会的愿望才会由朦胧而变得清晰,继而强烈起来。

不管是谁,初到一个陌生的环境,人生地不熟,如何尽快地建立起良好的人际关系?我想,首先就是让别人认识你,继而才可能认可你。

而亲切地与人打招呼,上下班时,茶饭后的闲暇时不只是对上司、同事的寒暄问候,对其他人也一样亲切地打招呼,这是达到上述目的的先决条件。

你给别人一声亲切的问候,别人就会有受到重视的感觉,因而对你也亲切地问候起来。

于是,双方便容易在心情开朗的境况下友好地交谈。

使用电话交谈也同样如此,当你一拿起听筒,如果听到的第一声是“早安”的问候语,心里肯定如春风拂过般的感觉。

“对不起”这句话本身并无多大意义,但它却能起到使强者不再逞强的作用。

所以,许多人就把这句毫无意义的“对不起”当成增进友谊的催化剂。

我的朋友对我说,有一次,他带孩子去儿童公园游玩,回家的时候天都快黑了,于是,他想图个愉快,就带孩子在公园旁的餐馆吃饭。

可谁知等了好久,点的食物还迟迟没有送来,孩子直嚷肚子饿,我朋友的肚子也早就唱起了“空城计”。

好不容易地把饭菜盼来了,我朋友不免责备说:“你们的效率也太慢了!”

这时,服务员一边面带微笑一边不好意思地说:“真对不起,正是用餐高峰,餐厅人手不够,让您久等了,请慢用。”听她这样一说,我的朋友一扫刚才的不快,马上把怒容换成了笑容,口里一连声地说:“没关系,没关系!”

这就是“对不起”的特殊功能。

试想,假如听到我朋友的责备,那个服务员也一脸不满地把餐盘“叭”地放在桌上,再来一句顶撞的语言,那么,后果也就可想而知了。

商务电话更不可小看“对不起”的魔力!

尤其是在非办公时间,如不致歉再谈,势必引起对方的反感。

因此,先向对方说一声“对不起”然后再谈主题,肯定会使你的电话交谈顺畅得多,不信,你试试看。

何谓吸引人的谈话“引子”

日常生活中,我们常常看到这样的情景:有的人交谈起来滔滔不绝,哪怕谈了几个小时也还是颇有兴趣地谈下去,并且,他们谈得十分投入,从双方闪着光的眼神中,就能看出他们交谈的融洽程度。

这就是因为趣味相投,交谈默契,一打开话匣子就欲罢不能的缘故。

然而,也有一些人无论怎么也谈不拢,没有共同感兴趣的话题,所以谈起来也没什么好聊的。

这则是因为交谈话题的“引子”没选好而造成的。

“谈话还要有‘引子’吗?”你可能会这样问。

不错,这就像服用中药有时要用“药引”一样,谈话也要有一个好的话头,也就是,“引子”。

平时我们最常见的交谈引子是“将话头切入他感兴趣的问题”。这样说吧,假如你想与某人进行交谈,首先你必须掌握他的某些爱好,然后在未交谈之前先把话头引入到他感兴趣的问题上。

比如他喜欢唱歌,你就有意无意地把话题引向唱歌方面,那么,他肯定就会眉飞色舞地与你说起唱歌的事情来,什么美声唱法、民族唱法、通俗唱法;什么发声、运气、表情……他都会跟你说得头头是道。

而如果他讨厌游泳,你偏向他提起游泳的事,由于他对游泳不感兴趣,所以他就会默不作声地巴不得你立即走开,这样一来,双方的交谈就无法进行下去了。

为了避免“话不投机半句多”的现象发生,我们应该在寻找话题之前先寻找出对方的兴趣爱好,那么,沟通的效果肯定要好得多。

如果总是不合时宜的提出一些对方反感的事,不用我说你也想象得到交谈还会很成功吗?

假如你是某保险公司的业务员,那我前面所说的“引子”问题你就应该引起重视,因为这将直接影响到你的工作效率。

你想想,如果你在用电话开发新的投保客户,一开口就说要其参加投保的话,说不定事情就会弄糟。

假如你在拜访前就先用电话沟通,先将话题切入到他感兴趣的话题上,那么,对方就会觉得你与一般市侩的拉保人不一样,很有人情味。

此时,你在他的心目中就不是来单纯拉保,而是他的一个很投缘的朋友。

这时,你再慢慢地将话题引入主要轨道——保险,我想,成功地完成你的使命大概是不成问题的了。