书城管理长尾效应
26168400000026

第26章 免费午餐的力量(1)

组成企业长尾的产品并非是市场上热销的产品,有些产品甚至可以说是消费者所感到陌生,并不怎么知晓的滞销、冷僻商品。虽然企业能够通过上面的一些方法将这些产品有机的组合在一起,并且能向消费者传递出详实而系统的信息,但是仅仅有这些信息时并不能让消费者真正产生消费与购买。如果,企业要真正依靠长尾效益为企业创造利润,就必须要让市场的重要组成部分——消费者真正的认识到这些产品确确实实的能满足他们的某些特殊兴趣,让他们真正的意识到这些产品确确实实能帮助他们解决一定的问题。免费试用或者是其他的一些免费的活动就是最好的办法。

一、消除客户心中的疑虑就是清扫进入市场的阻碍

这一点是企业在运用长尾效应时所必须做的,无论处在长尾中的产品是怎样的符合消费者的特殊需求,当他们在面对着这个就像是专门定制的产品时,多多少少会有一些怀疑,在怀疑这个产品是不是真的就像他们从一些相关的信息上说的一样,因此企业就要针对消费者的这一心理,采取有效的方式去解决这一问题,让他们真正的认识和接受伸出在长尾之中的产品,当然,企业为客户所做的一切都是无偿的,也就是说,这是一种免费的服务。

郁安神冲剂以免费心理咨询一改销售困局

郁安神定志。在市场上的零售价格为几元,一般以小包装居多,以普药的形式在各大药店销售,产品虽然便宜但长期滞销。为什么大家都避开抑郁这个大市场呢?除了时间和资金原因外,最大的难度主要在于如何教育消费者。毕竟在传统观念中抑郁与精神病是同一回事,所以该公司避开了“抑郁”一词,从“郁闷”角度,小心翼翼地切入市场。

为了不混淆抑郁症与精神病两种病症之间的本质区别,该公司将抑郁症做了隐藏及进一步的延伸。首先,在传播上,该公司宣传百郁宁专解郁闷(利用郁闷是抑郁的最初表现,并延伸抑郁)。避免了“抑郁”一词的直接出现,从而有利的避开了人们的反感排斥。其次,“郁闷”一词在社会上普遍使用、流行,因为焦虑、郁闷已经成为一种普遍存在的社会现象,选用“郁闷”这样有易于产品的传播,更容易被人们记住。“百郁宁,专解郁闷好心情!”的广告语就顺理成章了。

该公司发现原来单纯使用“解郁安神冲剂”名字诉求较弱,本身不具备较强的区别性,容易混淆患者的视听认知,不利于产品的传播、提升。

而“百郁宁”的名称,一则能将本产品与其他类产品名称区分开,与“解郁安神冲剂”相较百郁宁更侧重于解郁;另外百郁宁的名称在无形中能给患者一种“只要服了百郁宁,所有的焦虑、烦心、忧郁、苦闷全都没有了”的感觉,名称切中功能,而且比较有视觉冲击力和感染力。

从人群角度,该公司做了具体详细的分析。随着人们物质生活的丰富和社会节奏的加快,有庞大的人群因焦虑、心理压力增大,由此造成身心疾病的人群增多,而随着人们生活水平的提高,人们也越来越意识到心理问题的危害。

为此,该公司特意找了些生活节奏快、压力大的人群进行了为期三个月的百郁宁人群追踪测验,并且具体分类如失眠类,压力大、心情烦躁、有心理障碍等不同症状表现的人群,发现服用百郁宁的人群,最明显的就是所有的被测试者的情绪明显温和,脾气不那么暴躁了z三个月后,被测试人员像完全变了个人。

经过药品的组方分析等,该公司通过百郁宁独有的三步四效的科学药理分析,找出了产品的差异点,才能更有效的告诉消费者,井在短时间内取得消费者的信任?

该公司采用了“全息介质营销理论中”中的“要素整合论”,运用“科学药理+社会现象+权威论证+人群证言”逐层深入的传播策略。

该公司走访了银创科技股份公司等7大集团的董事长,他们坎坷商海起伏经历让人佩服,但给他们服用百郁宁后果断的决策力更是让人为之惊叹。同样该公司进行了“七大集团董事长商海起起伏伏危难之际百郁宁帮忙度难关”的事件炒作,引起商界轰动,也给了消费者很大的启迪。

另外邀请了北京六大精神及心理临床大夫从职业角度论证了百郁宁醒脑调心、祛病保肝、安睡养颜、抗衰防癌四大疗效的优势。以专家大量的临床等权威医学角度给消费者吃“放心丸”。在传播策略上,除此之外,该公司还在科普和咨询方面做了重要的工作。

首先,根据专家症状分析,该公司整理了“心理压力自测题”、“焦虑症自测题”、“抑郁症自测”,让消费者与自测的症状对照,以自我诊断的形式,找到自己存在的隐性抑郁问题,从而使潜在消费群通过此渠道浮出水面。

不管从传播上怎样教育消费者,都面临着“抑郁与精神病是同一回事”的心理障碍等问题,之所以他们建立了“百郁宁心理危机免费咨询中心”。

通过免费心理咨询的方式,并通过经专业培训的接话咨询员的逐步引导,和消费者建立不见面的沟通,以此提高、坚定消费者的购买勇气和信心,把已经有心情症及具有心情抑郁倾向的人群通过电话沟通方式培育起来。

同时,在“百郁宁心理危机免费咨询中心”下设了“百郁宁心理减压俱乐部”,以对压力大的人群以俱乐部会员方式,吸纳大量的抑郁倾向的消费者,通过实现会员AA聚会,会员积分,购药打折等各种诱人的方式,实现百郁宁的大批量销售,并帮助抑郁倾向消费者走出生活阴影,达到名利双收的效果。

东易日盛帮助顾客了解家装知识占据市场空间

服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加,但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。为用户提供专家式的咨询和信息服务,帮助用户提高自身的鉴别能力,建立和用户直接对话的渠道,解决家装业急需要解决的问题。

东易日盛在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列,继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后,又推出了800免费服务电话,用户可以就装修中的任何问题通过800电话向东易日盛的专家咨询,以更好地保护自身权益,得到更全面、周到、细致的服务。

800免费电话的推出,是东易日盛全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措;家装行业首条受话方付费的800服务电话在东易日盛装饰公司的开通,可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。

在激烈而残酷的市场竞争中,东易日盛始终保持清醒的头脑,绝不做唯利是图的短期行为,而是以行业发展为己任,引导消费,精心培育市场;站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略,争做推动行业发展的先锋。几年来,东易日盛从不挑起、参与价格战,而是把不断降低的成本拿出来,不断提高材料、工艺标准,提高设计、工程、服务品质,创造顾客满意而努力。