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第10章 轻重有度,褒贬有节:批评别人要恰当(3)

本来,以毕加索的威望和地位,完全可以直言不讳,开诚布公地讲出自己的看法。然而,他却用了一句十分幽默的话,给张大千留下了深刻的印象和自我思考醒悟的余地,使张大千终生难忘。

在批评人时,要达到既能使被批评者认识到缺点和不足,又不伤其自尊心、不至于下不来台,最好的办法是在批评中加入幽默风趣的成分,使人在笑声中接受批评,效果会更好。

有一天,一个年轻人来看苏东坡,带着一本诗册,希望得到苏东坡的指点。他朗读着自己的诗作,音调抑扬顿挫,露出洋洋得意的神态。

“大人觉得鄙作如何?”他问道。

“可得十分。”苏东坡答道。

对方面露喜色。

苏东坡又说:“诗有三分,吟有七分。”

苏东坡以幽默的话语婉转地批评其作品的低劣,使听者有回味反省的余地。

批评他人时,如果在语言中加一点“维他命”——幽默,被批评者就容易接受,因为幽默的语气,轻松而诙谐,等于是给了对方“面子”,对方在自我反省的同时,还会对你心生感激。

用对方喜欢听的话来责备对方

一些说话高手在批评他人时,会精心挑选对方爱听的话来说,这样既不伤和气,又能使对方虚心接受,确实是一种高明的批评之术。

每个人都有自己喜欢听的语言。当听到自己喜欢听的语言时,这种语言就会激起他的兴奋感,使他消除反感和戒备心理。因此,一些说话高手在批评他人时,就会精心挑选对方爱听的话来说,这样既不伤和气,又能使对方虚心接受,确实是一种高明的批评之术,居里夫人就擅长此法。

一次,居里夫人生日的时候,她的丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣,作为生日礼物送给爱妻。当居里夫人看到丈夫手中的大衣时,爱怨交集,她既要感激丈夫对自己的爱,又要婉言说明不该买那么贵重的礼物,因为那时他们的经济很紧张。

“亲爱的,谢谢你,这件大衣确实谁见了都会喜欢的,但是我要说,幸福是内涵的。比如说,你送我一束鲜花祝贺生日,对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、工作,这比你送给我任何贵重物品都要珍贵。”如此深情的一席话语,既使彼埃尔认识到自己花钱买礼物确欠妥当,又为妻子的爱情回赠而深深感动。

在与他人交谈时,要避免伤害对方的感情。当谈话对他不利的时候,就要使用抽象、暖昧的用语。例如,不要说“你弄错了”,而说“谁都会犯这种错误”。不要说“你也老了”,而说“人老是不可抗拒的自然规律”。不要说“你穿这件衣服难看死了”,而是说“如果你换另外一件衣服,将显得更年轻漂亮。”不要说“你的工作能力太差!”,而要说“我相信你能在短时间内提升工作能力。”等等。

另外,在批评人时,可以以大人、小孩、男人、女人、年轻人、中年人、老年人等一般性的称呼来代替对方的名字,对方会以为那只是包括自己在内的一般性的问题,并非专指自己。因此,戒备心理会人大减弱,这样就能不知不觉地接受你的劝说。

不过,在选择对方喜欢的语言来批评时,要注意以下细节:

第一,切忌强迫性说教。有的人在批评时,不管对方愿不愿意听,就强迫对方接受自己的批评。即使对方表示反抗,也无所谓。这种人不在乎批评的效果,他们只喜欢一吐为快,甚至有时就是为了显示自己的权威,或者是“公报私仇”。当然这样的批评是没有丝毫教育效果的。

第二,不了解情况就批评。事实上没有调查就没有发言权。但是,还是有很多人不分青红皂白就批评别人,就责备对方“不懂礼貌”、“不务正业”、“不专心工作”等等。这样的言辞往往会激怒对方。这种批评由于在没有弄清楚事实真象就妄下结论,因此说的话既不能服众,又伤害人心。可见,在不了解事实真相的情况下就批评人是不可取的。

轻重要适当 口中要留情

批评的话不是说得越多越好。见好就收,给人留有余地的批评,比长篇大论、喋喋不休的批评要有效得多。

工作中,我们经常看到这样的一幕:

某领导为了下属犯的一个极微小的错误,便下令全体员工停下手里的工作到会议室集合,然后自己往主席台上一坐,便开始一一细数该下属的错误:从前年曾迟到过一次,到去年个人业绩不理想,再到今年的工作态度不好,再到刚才写销售计划时,有一个词用得不准确,就这样一个小小的错误,该领导足足讲了3个小时,最后还要秘书把讲话稿整理出来,打印几份张贴在公司的宣传栏上,以警示其他员工。另外,领导还要求犯错误的下属,下班后要写出深刻检讨,字数不得低于2000字,要一式三份,一分保留,一份张贴,一分存档……

毫无疑问,这样的批评者是不会受人欢迎的。事实上,任何一个谈话高手都知道,批评的话最好不超过三四句。会做工作的人,在对别人进行批评教育时,总是三言两语见好就收,不忘给对方留有一定的余地,而有的人就不是这样了,他们总是不肯善罢甘休,非把对方批得“体无完肤”不可,结果是过犹不及,往往把事情推到了反面。

某工厂一位江姓工人私自把仓库里的钢筋拿了一根回家,安在窗户上。这事让厂领导知道了。领导抓住这一点,把江某狠狠地批评了一通。当然,江某也认识到自己的确错了,很诚恳地向厂领导认错。这件事本该到此为止,但厂领导并没有善罢甘休,非让江某写下书面保证并公开在厂中认错不可。书面保证可以写,但公开认错就有点勉为其难了。这类事本来不光彩,如果让厂里同事都知道了,江某觉得很难堪,可是寻思来寻思去,仍找不到下台的办法,于是便离厂出走了。

一般来说,批评应该适可而止,没有必要把对方置于死地,因为我们批评的目的是为了帮助别人尽快改正错误。

一个人犯了错误,对这个错误的某一点只需提醒一下就行了。再提第二次是没有必要的,提第三次就变得“婆婆妈妈”了。

因此说批评话的时候,一定要注意轻重适当,否则就有悖于批评的“治病救人”目的了。俗话说“世界上没有不犯错误的人”。当我们面对着一个犯有某种过错的人时,能够做的补救措施之一,就是用语言向对方指点迷津,促其浪子回头、迷途知返。不过,批评犯有过错的人,与平常的说话是有较大差异的:过或不及,都难于取得令对方口服心服的效果。因此,批评或劝戒犯有过错的人,必须把握言语内容、言语形式和言语分寸。

不过,无论什么样的批评方式,要想达到“治病救人”的目的,就得使用一些技巧,否则,赤裸裸的批评就有可能达不到教育的目的。

给批评加一件“玩笑”的外衣

无论为了什么事情,都几乎没有人愿意听批评的话语。但当你把批评巧妙地隐藏于玩笑中时,别人就会欣然“笑纳”。

说话是一种艺术,如何说好话是很多人都在苦苦探讨的问题。其实,要把话说好、说妙并不难,难就难在把批评的话也说得妙,说得好,让受话者听后不是“暴跳如雷”,而是欣然笑纳。

在批评别人时,那些口才高手们都会避开直言直语,用委婉的方式去表达自己的不满和责备,或是把批评和责备隐藏于嘻笑怒骂之间。这种批评方式是极为隐藏和巧妙的,因此对方较容易接受。

某IT公司的待遇很差,员工苦不堪言。公司经理之所以不肯改善员工的待遇,是因为他认为下级员工是庸才,对公司不够忠心,工作不努力,而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时,该经理说,他们公司的员工都是正途出身,不像我的下属是杂牌军。

有一天,该公司的一位主管针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象,对经理说:“初级员工简直没法到公司上班。”

“为什么?”经理奇怪地问。

“坐出租车吧,觉得车费太贵;坐公交车吧,又苦于挤不上去;而且每月所出的车费,也不胜负担,让他们怎样才能解决这个问题呢?”这位主管说。

“以步当车,一文不费,而且可以借此运动身体,不是好的办法么?”经理说。

“不行,鞋袜走破了,他们买不起新的。我倒有一个办法,希望经理出一个布告,提倡赤足运动,号召大家赤脚走路上班,这个问题不就解决了么?谁让他们命运太坏,生在这个时候?谁让他们不去想发财的门路,却当苦命的员工?他们不坐出租车、公交车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,都是活该!”主管摇了摇头。

这位主管一面说,一面笑,说得公司经理也不好意思起来,只好同意改善一下部属的待遇。

在这里,该公司主管批评经理的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气,尽情表露他们的苦衷,用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低。在语气上是嬉笑,实质上是怒骂,是批评。

谈话时把批评隐藏在玩笑背后,这种方式是值得大家借签的。因为这样的批评方式比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,而且对方一旦觉悟到自己的过失,就容易接受批评,并立即改变不当的地方。

给批评的语言加一些修饰的成分,就能淡化其中的火药味,使人比较容易接受。因此,当你不得不批评他人时,就先把自己的话“包装”一下再出口,这样对方才有可能心悦诚服地接受。