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第11章 “不”字巧出口:拒绝他人要讲方法(1)

学会说“不”,并非直言其“不”,而是在谈话中巧妙地藏进“不”字,这样就会把直截了当的拒绝之意通过含蓄委婉的话语表达出来,就能取得极好的语言效果。

——[美]卡耐基

即使他说错了话,也不要当场指正,等他说完,再提出你的想法。如果你说得不对,他也会很乐意接受指正。

——[德]布莱森

拒绝异性的感情时态度要真诚

在拒绝别人时,态度要真诚,要彬彬有礼,切忌语气生硬,否则就会伤害对方的自尊,甚至会引起对方的仇恨。

拒绝别人,本来就是一件令人难堪的事情,可以说拒绝是人际交往的“绊脚石”。那么在谈话中,我们应该用什么方法去搬开这块“绊脚石”,不得罪对方又能为对方保留自尊呢?答案就是在拒绝别人时,态度要真诚,要彬彬有礼。这种方法尤其适用于拒绝异性对你的追求。如果你不喜欢对方,就一定要明确地拒绝,但在拒绝时,一定要注意自己的态度,切忌语气生硬,态度冷漠,这样就会伤害对方的自尊,甚至会引起对方的仇恨。因此,生活中那些能驾驭语言的人,在拒绝他人时,都会注意自己的态度,都会用真诚、朴实的话语去拒绝对方。《简·爱》中的简·爱拒绝表哥的方法就值得我们学习。

简·爱的表哥约翰牧师很善良,而且救过她的命。当他向简·爱求爱时,这时的简·爱正处在困境中,她的确需要帮助,需要依靠。但简·爱清楚地知道,自己不爱表哥,自己对他的感情是纯兄妹式的,友情不等于爱情。因此,简·爱真诚而又友好地对表哥说:“我答应做你的传教伴侣和你同去,但我不能做你的妻子,我不能嫁给你。”

约翰听后虽然很痛苦,但简·爱真诚、友好的话语却给了他安慰,他没有再要求简·爱接受自己的感情。

生活中,当有异性向我们表示好感时,一般都是鼓足勇气,克服心理障碍才说出口的,一旦遭到拒绝,肯定会觉得自己受了伤害。因此,在拒绝对方时,千万不能用傲慢的态度、冷漠的语言去挖苦对方、打击对方,这样就容易被对方接受。下面是一些成功的经验,你可以从中借鉴:

1.你是个很优秀的男人,我非常尊重你,我希望我们永远像现在这样做个好朋友。

2.一直以来,我都希望有个哥哥,没想到上苍竟然满足了我这个心愿,给我机会认识了你,我能一辈子当你的亲妹妹吗?

3.我生性好静,而你是一个充满活力的阳光女孩,我们的性格差异太大,恐怕不合适。

4.你是那样的善良、可爱,相信会有许多人喜欢你,你一定会找到适合你的人的。

5.你的父母和其他亲人都生活在这座城市里,而我的职业注定了我只是这个城市的过客,我很快就要走了,你不是一直希望有一个稳定而安全的港湾吗?可是我给不了你,真的很抱歉。

以上这类话因为你的态度真诚、友好,被拒绝者一般都容易接受。

以此喻彼妙拒他人

为了让自己的语言更具说服力,我们可以利用事物之间的某一相似点,借此事物说明彼事物,这样不仅通俗易懂,还能增强拒绝的力度,使对方心悦诚服地接受你的意见,从而收到事半功倍的效果。

世界著名影星索菲娅·罗兰在自传《TGITGNT爱情》中,记录了卓别林的一段话:“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人,你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,必须学会说‘不’。你不会说‘不’,索菲娅,这是个严重缺点。我很难说出口,但我一旦学会说‘不’,生活就变得好过多了。”卓别林的意思是说如果在该拒绝别人时还优柔寡断,那么生活就会变得很糟糕。事实上的确如此,在生活中,由于各种各样的原因,很多人不愿意把拒绝的话说出口,因为害怕得罪人。其实,拒绝的话不一定要直言直语地说出来,有时使用一些技巧,同样能达到拒绝的效果。古代的甘罗就是用这种方法来妙拒秦王的。

有一天,甘罗看见祖父在花园里来回踱步,不停地唉声叹气。

“祖父,您是朝庭的宰相,一人之下万人之上,可以说是要风有风,要雨有雨,现在却在家里叹气,难道您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,大王听了小人的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。我该怎么办啊?”

“您为什么不直接告诉大王公鸡不能下蛋呢?”

“谁敢啊,大王说谁反对就杀谁。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,便想了个主意,说:“祖父您别急,我有办法,明天我替您上朝好了!”

第二天早上,甘罗真的替祖父上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴,说:“娃娃到这里捣什么乱!你祖父呢?”

甘罗说:“大王,我祖父今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗的祖父作为秦朝的宰相,明知皇帝的命令不切实际,却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童,却能如此得体地拒绝秦王,并让秦王不得不放弃自己的无理要求,实在是大出人们的预料。也正因为如此,秦王才有“孺子之智,大于其身”的叹服。

后来,甘罗年幼便获得宰相一职,不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝,使秦王认识到了他的聪明才智,才委以重任。

在拒绝他人时,为了让自己的语言更具说服力,我们可以利用事物之间的某一相似点,借此事物说明彼事物。这样不仅通俗易懂,还能增强拒绝的力度,使对方心悦诚服地接受你的意见,从而收到事半功倍的效果。

干脆果断 不模棱两可

把拒绝的意思干脆利索、毫不含糊地直接说出来,比拖泥带水的效果要好得多。

“不”字是一个简单的字眼,可要把它说出口,有时却很困难,这跟中国人好面子有关,因为不管是拒绝还是被拒绝,“不”字往往是人们最不喜欢的字眼。但是,很多时候,“不”字又不得不从我们的口中说出。那么,怎样才能把自己拒绝的意思清楚地表达出来呢?要知道,把拒绝的意思干脆利索、毫不含糊地直接说出来,比拖泥带水的效果要好得多。

21岁的小李是某大酒店的前台接待。刚到酒店没几天,酒店客房部的经理便对她表示了好感。

“小李,我很喜欢你,从你来上班的第一天起,我就在心里喜欢上你了,我们交往好吗?”客房部经理直言不讳地对小李说。

“可是,我对你并不了解呀!”事实上是,小李根本就不喜欢经理,但她不好意思把自己的真实想法坦率地说出来。因此,便采取了含糊的拒绝方式,以为这样经理就会知难而退。但事实上,经理对这句话的理解是:“她说的是实话,我们刚认识才几天,我得给她一点时间和机会让她来了解我。”

于是,经理一有空就跑到前台和小李聊天,或是主动帮她做一些事情。小李以为经理早已听明白了自己拒绝的意思,经理现在这样做可能是出于同事之谊。于是,她也坦然地接受了经理的一些帮助。

三个月后,经理又一次对小李表示了爱慕之情。小李这才明白经理还未放弃对自己的感情,但她明白自己不可能爱上经理,可是要把自己的意思直接表示出来,她怎么也说不出口。于是,小李又含糊地拒绝道:“你不要把感情浪费在我身上了,我最近比较烦,不想考虑这件事。”

经理听后,认为小李真的是心情不好,他天真地想:“也许等她心情好了后,就会考虑接受我的。”于是,经理再一次开始了耐心的等待。

半年后,小李突然向大家宣布,自己有男朋友了,是某IT公司的程序员,而且还把小伙子带到了酒店。看着小李和那个小伙子情意绵绵的样子,经理伤心极了,同时也有几分气愤。经理忍不住找到小李质问道:“既然你不喜欢我,为什么不直接说出来呢?害得我白白地付出了这么多感情。我真不明白你到底是一个单纯的女孩,还是一个复杂的、爱捉弄人的轻佻女性。”

经理的话让小李的男友和同事都对她产生了看法。最终男友离她而去,同事们也渐渐疏远了她,小李也只好黯然地辞职离开了酒店。

我们不难想像,假如小李当初直截了当地拒绝了经理,经理就不会在她身上浪费感情,从而也就不会出现后来这一系列麻烦事情。

由此可见,拒绝他人时,拖泥带水、模棱两可的态度是要不得的,这样既浪费了别人的感情,给别人造成了不必要的伤害,也势必使自己的恋爱生活复杂化,甚至会使自己的声誉和工作等遭受损失。因此,对于不接受的追求者,一定要果断干脆地拒绝,绝不要拖泥带水,更不要含糊其辞,否则,在伤害了别人的同时,也容易伤害自己。

把“不”说得和“是”一样动听

高明的说话者在说“不”字时,他们会用平和的语气,谦逊的词语,友善的态度,把“不”说得和“是”一样轻松从容。

“不”字之所以难从人们口中说出,是因为在某些情况下,说“不”等于完全与对方决裂,这是因为我们在说“不”时,往往怒气冲冲,带着火气和不满,甚至是抗议。因此,“不”字一出口,就会给自己带来麻烦。其实,高明的说话者在说“不”字时,他们会用平和的语气,谦逊的词语,友善的态度,把“不”说得和“是”一样轻松从容。

大卫是一位图书推销商,常常挨家挨户地推销他的图书。

一天,他来到一户人家推销。他摁了一下门铃,过了好一会儿,一位小姐开了门,满脸惊奇地看着他。

“早上好,小姐,”大卫说,“我想你也许有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有10本,我拿出其中的一本让你瞧瞧,里面的插图漂亮极了……”

“很抱歉,”她打断道:“我正在做饭,没闲功夫来谈论历史。我得马上回厨房看看。”不等大卫回答,她就把门重重地关上了。

这次谈话如此快就中断了,着实让大卫吃了一惊。

大卫不愿意这么早就被赶走。他绕着房子走了一圈,然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。

“又是你!”她尖叫道。

“是的,”他说,“你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交,所以我只好绕到后边来。也许你会让我坐在厨房里,然后你一边做饭一边听我讲这本优秀历史书的一些内容。这书很重要,也很有用。如果你不买的话,也许会后悔的。”大卫咧开嘴一笑露出雪白的牙齿来。

那位小姐想了想说:“如果你愿意的话,可以进来坐在那边。”她指着厨房里的一把椅子,又补充道:“但是,你会白费时间的。我对历史毫无兴趣,再说我也没钱买书。”

大卫坐下来,把手中笨重的书小心翼翼地放在饭桌上。当然,多售出一本书,就意味着他的利润也将增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。当她在做饭时他就用他那迷人的声音向她讲述着拥有这本书的所有好处,更没有忘记提醒她,这书很便宜。

“等一等,”那位小姐突然打断他,随后离开了厨房。大卫听见她在屋里的什么地方开抽屉。不一会儿,那位小姐回到了厨房,手里拿着笔记本和铅笔。她放下手中的活,与大卫一块儿坐到了桌子边。

“请继续讲。”她说。

大卫又开始讲起来,那位小姐则一边听。一边认真地记着笔记,中途还不时叫大卫把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣,大卫简直有点大喜过望。他又暗暗地思忖起来:其实劝人们买他们不想买的东西是多么容易啊!最后,他结束了自己的谈话,合上书,问道,“你觉得怎么样?你难道不认为买一本是明智之举?”

“哦,不!”她吃惊地说,“一开始我就告诉过你,我对历史不感兴趣,当然不打算在一本历史书上花大量的钞票。”随后,她打开后门,并做出一个请的姿势。

“那你为什么要做笔记呢?”大卫问道。

“哦,”她回答道,“我弟弟与你是同行,他也是挨家挨户去推销他的书,但一点也不成功。所以我记下了你说的这些话。你太聪明了,我将把这些笔记拿给他看,他就明白了下一次去推销的时候该说些什么了。这样他也许会赚更多的钱。实在太感谢你了。我真高兴你今天能来。”

大卫站在那儿,呆若木鸡。

毕达哥拉斯曾说:“‘不’和‘是’是两个最简单、最熟悉的字,却是最需要慎重考虑的事。”如果你记住了这句话,相信你也能从容地说“不”,并且能把“不”说得和“是”一样动听。

运用暗示,把逐客令说得美妙动听

对付那些饶舌者最好的方法是:运用最高超的语言技巧,把逐客令说得美妙动听,这样就能“一箭双雕”,既不挫伤对方的自尊心,又为自己节省了宝贵的时间。

很多时候我们总是难以对别人说“不”,有时即使说了,也由于说得过于直白而伤害了对方的自尊心。因此,到底怎么样把“不”字说出口而不伤害别人的心,对我们每个人来说都是一件需要认真对待的事情。比如家里来了客人,而你正在为某件事情忙得不可开交。可是为了“面子”,你不得不耐着性子招待他,留他吃饭。你原本以为他吃完饭后会立马走人,可对方喝完一杯龙井后,又翘起二郎腿优哉悠哉地和你聊起八卦,丝毫没有走的意思。这时,你虽然心里很着急,可又不知道用什么方法来请走客人,于是,便烦恼得要命。其实,假如你掌握了一点拒绝他人的技巧,就能轻轻松松地“请”走客人。

比如,你在下逐客令时,不妨运用暗示,把话说得美妙动听一些。这样就不会因苛刻的言语而刺伤对方,同时又不失自己的热情,以后再见面时也就不会感到尴尬。