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第20章 不难有礼,难在得体:与领导说话讲策略(1)

话到舌尖留半句,事从礼上让三分。

——《济公传》

在开口之前,先把舌头在嘴里转十个圈。

——[俄]屠格涅夫

不要直言直语地反驳领导

和领导说话时,换一种方式,讲一点策略,用委婉、礼貌的语气比旗帜鲜明地反对要有效得多。

很多人都以为讲话不拐弯抹角是一种直爽、坦率,其实,也不尽然。特别是在和领导讲话的时候,如果你直言直语,不讲任何策略,那么你就有可能为自己招来麻烦。

阿军是一家汽车修理厂的员工。一天,老板把他叫到办公室,严肃地对他说:“阿军,你曾经是本厂技术最强、最全面的员工,可最近一段时间,客户纷纷打电话,反映你修理的车子老是出毛病,能告诉我这其中的原因吗?”

“没有任何原因,是那些客户太挑剔了!”阿军冷冷地回答道。

“我承认,有些客户是很挑剔的,但并不是所有的客户都这样,不过现在是所有的客户都在投诉你!”

“那就让他们投诉去吧,我才不怕呢!”阿军说完,准备离开老板的办公室。

“阿军,我想你应该冷静下来,反省反省你自己的工作态度,看看问题到底出在你身上,还是客户身上。”老板提醒道。

“老板,我再一次向您说明,我的工作态度是一流的,问题当然是出在客户身上。”

“好吧,既然你如此认为,你可以带着你良好的工作态度另谋高就吧!”

“有什么了不起的?到哪里我都能找到工作……”阿军挥舞着拳头,咆哮并怒骂着,但老板却没再理会他,转身进了自己的办公室。

直到今天,阿军还在人才市场上找工作。事实上,如果当初老板找阿军谈话时,他能理解老板的一番苦心,并反省自己,那么今天就不用为“饭碗”而发愁了。

阿志是一名修理工,在经济不景气时,他和几名同事一起接到了老板的解聘通知书。面对这一无情的打击,早就对老板怀有怨恨的几名同事跑到老板那里,对老板进行了一番辱骂,临走时还踹破了公司的大门。老板很理解这些失业者的心情,因此没有和他们过分计较,但令老板吃惊的是,在解聘的人当中,惟有阿志没有参与这次“辱骂”行动,他便决定找到阿志问个明白。

当老板找到阿志时,他还穿着那身油腻的工作服,正在车间修理一台机器。那认真的工作劲头,像丝毫没有接到解聘书一样。

“你不怨恨我吗?”老板问。

“哦,不,先生。我一直都非常感激你,感激你为我提供了这个工作机会,而你今天之所以这样做,我想是因为公司受大环境的影响,我相信你做出这个决定也是迫不得已的,因此,我很理解你,也很同情公司目前的处境。你看,现在离下班时间还有半个小时,我得抓紧时间干完再走。”阿志说完,又埋头工作起来。

3个月后,正在街头寻找工作的阿志忽然接到了前任老板的电话,说是公司经济开始好转,只要他愿意,马上可以回去上班。当阿志兴奋地回到公司时,才发现这次公司只招聘了他一个人,而当初和他一起被解雇的同事,现在依然在人才市场上奔波。

毫无疑问,阿志之所以再一次得到这份工作,与他对待老板的态度是分不开的,因为不管在什么情况下,他和老板说话时都很有分寸、很得体。

忠告就像雪花,飘落得越轻柔,就越能持久,也越能深深地潜入人心。

——[瑞士]斐斯泰洛齐

选择好说话的时机

不管你是因公还是因私去和领导谈话,都要注意讲话的方式、说话时的态度、说话的时机。

身为领导,一天到晚要考虑的事情自然很多,他们也许根本没有闲暇来听员工谈与工作无关的事情。但是,员工除了工作之外,有时因为自己的私事而不得不找领导时,为了让领导重视你的谈话,因此一定要把握好适当的时机。

某食品厂一位职员想请假,他走进科长的办公室便说:“我明天想休息一天,是否可以?”

虽然请假是员工的权利,但科长还是说:“为什么要请假?”

职员很坦白,他说:“有人约我去钓鱼。”

其实科长也是个钓鱼迷,但他还是拉下脸来说:“为什么非要明天,星期天不行吗?”

职员最后说明约他的人是女友,并且女友星期天不休息。科长这才勉强答应,然而从此科长心里对这个职员有了工作不认真负责的成见。

另一个职员有一次也想请假和女友约会,他想起了上次同事得到的教训,没有在办公室去找科长。

下班时他对科长说:“科长,近来去滑雪了吗?我女朋友明天休息,约我去滑雪,科长愿意带太太和我们同车去吗?”

科长听了以后一边笑一边说:“啊,去滑雪,真让人向往啊,可惜明天不放假,我还是星期天去吧。当然你是佳人有约啊,明天我来给你请假吧。”

前后两个职员虽然都是向上级请假,前一个得到了不愉快的结果,后一个顺利且没有什么不好的影响。原因何在?就在于说话的场合。当科长埋头工作,忙得不可开交时,你去请假钓鱼,当然让上级恼火。而当临下班时,工作已经结束,科长正一身轻快地准备回家,此时委婉地请假肯定是会得到理解的。

如果是要和领导谈公事,更应该把握进言的良机,因为这往往影响着自己能否升迁和加薪。特别是在领导主动征询意见的时候,如果有良策,更应该勇敢地表现出来,只要向领导表现出自己独特的见解和主张,就有可能赢得领导的青睐,从而给自己获得重要工作打下基础。

某企业的老总在着手安排招聘事宜时,策划部的一名员工偶尔碰见了他,这名员工率直地说:“老总,看你招聘,我就想起自己当年来公司时的情景,那可是什么都不怕啊,就特别渴望有一种成就感。所以,我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉,公开地提出‘同企业一同成长’的目标,让来应聘的每一个人都觉得有奔头,该多好!”

老总一听,眼前顿时豁亮开来:这不是个好主意么?立即对这名员工委以重用,让他到人事部参与招聘和面试工作,使他的才能得到进一步发挥。

在此需要提醒的是,不管你是因公还是因私去和领导谈话,都要注意讲话的方式,说话时的态度,说话的时机。只有在各方面都表现得很好,才有可能获得让领导欣赏的机会,而自己的话更容易让人接受。

坚持原则,该出“口”时就出“口”

一味迁就、忍让只会让你成为“懦夫”。该出口时不要计较太多,应该大胆地把自己的想法告诉领导,只有做到不卑不亢、不媚不俗,才有可能被领导青睐,并得到应有的尊重。

作为下级,尊重领导是第一要务,但在礼貌、谦逊的同时,一定要坚持原则,对于违背原则的事情,还是应该据理力争,在该反驳时绝不赞同,要勇敢地向领导说出自己的心理话。

贞观六年,李世民在众多大臣的奏请下,决定到泰山举行封禅大典,但大臣魏征却极力反对。李世民强压住心里的怒火,对魏征说:“我希望你直截了当地说出自己的意见,不要有什么隐瞒忌讳。你认为不能举行封禅大典,是我治国无方吗?”

魏征回答道:“不,陛下治国无人能及。”

李世民又问道:“是我的德行不厚吗?”

魏征道:“德行厚。”

李世民问:“是天下还没有太平吗?”

魏征答道:“天下太平了。”

李世民问:“是每年五谷不丰收吗?”

魏征答道:“丰收了。”

李世民进而不解地问道:“既然如此,那为什么不能举行封禅大典呢?”

魏征回答说:“陛下如果举行封禅大典,各地王候都来集会,远方蛮族酋长,也要随从左右。可是,今天我国的情况是:从伊水、洛水开始,向东直到大海、泰山,村落稀少,人烟不密,荒草野蔓,望不到边。这正是把蛮族迎接到我们的心脏地,况且陛下往东边的泰山去举行封禅,各国前来参加盛典的使者都会向那里聚集,遥远边地的人们会急速赶来。现在从伊水、洛水的东面到东海、泰山,此间各处木丛生,大泽遍布,茫茫千里路途,百姓稀少,炊烟断绝,鸡鸣犬吠的声音都听不到,道路荒凉,前进后退都极为艰难。怎么可以招引那些异域的外族人来,向他们展示我朝的虚弱呢?即便竭尽我国的财力来赏赐他们,也恐怕不能满足那些远方来人的欲望;即便朝廷增加免除赋役的年份,也不能补偿百姓为封禅所付出的劳苦。”

魏征觉得李世民毕竟还是有雅量的,于是又大胆地就李世民自认为的“功高德厚”直言了:“陛下功业虽高,但百姓受到的恩惠还不够多;德行虽厚,但恩泽尚未遍及于全国;国内虽已太平,但物资还不足以供封禅;外邦小国虽已表示臣服,但朝廷还不能满足他们的要求;祥瑞虽多次出现,但国家法网还嫌太繁密,刑狱常有;年成虽然好,但国库粮仓还嫌空乏。”

一席话,说得李世民心悦诚服,大臣们都面面相觑。

一阵沉默之后,李世民说:“帝王的贤明与否,不在于是否封禅。如果百姓不富足,外族频频入侵,就是举行了封禅的礼仪,也与桀纣无异。封禅之事,就算了吧。”

毫无疑问,魏征是一位口才高手,他在李世民面前据理力争、毫不含糊,终于使他打消了去泰山封禅的念头。

“装聋作哑” 低调做人

处处“指教他人”是一种不成熟、不明智的做法,因为每个人都有自己的“尊严”,也都有“虚荣心”,因此,“自我”是神圣不可侵犯的。

孔子曾说:“人之恶在于好为人师。”这句话的现代版就是:人最大的毛病在于喜欢当别人的老师。孔老夫子不愧是千古圣人,他一语中的地切中了人性的弱点,因为生活中有许多人总以为自己很聪明,博学多才,经验丰富,可以成为他人之师,而且如果不把自己的经验告诉别人或教诲别人,就觉得浑身不自在,心中难受至极。这类人认为自己如果不到处“指点江山”,那么自己的“博学”与“经验”就不会被人知道,也就无法赢得他人的尊重与爱戴。

事实上,处处“好为人师”是一种不成熟、不明智的做法,因为每个人都有自己的“尊严”,也都有“虚荣心”,因此,“自我”是神圣不可侵犯的。由于人的敏感性,每个人都会从潜意识中抵制来自外界的侵犯——即使可能是善意的。在此,我们有很必要时时提醒自己:不要露骨地去指出别人的错误,否则,对方会明显地感受到他的自我受到你的侵犯。比如在工作中,如果你过分热心,就会被对方认为你是在否定他的智慧,甚至还会认为你是故意揭他的短,或是和他抢功劳。总之,对方对你的“指点”是反感而不是感激。

某食品公司新来的主管第一次主持公司的会议时,态度亲切,表现得非常民主,他很诚恳地说:“虽然我在这一行有20多年的工作经历,但是在工作中肯定还会有不足之处。在今后的工作中,本人存在的不足之处与缺点,希望大家能直言相告,我一定虚心接受,拜托了!”现场鸦雀无声,大家都低着头,没有人站出来提建议。

第二次会议,主管再次重复那些话,质检部的阿洪终于鼓足勇气站起来说:“我认为公司在管理上存在较大的漏洞,而且公司的制度也极为不合理,只有惩罚条例,却没有建立奖励机制,这样的局面将会造成大家由于担心处罚而在工作中墨守成规,不敢有丝毫创新,而一个公司如果失去了创新精神,就不可能具备竞争力,没有竞争力,公司也就不会有生命力……”阿洪慷慨陈词,说的都是员工们平日想说却又敢说的话。因此,当他话音刚落时,会场立即响起了热烈的掌声。

当会场安静下来时,主管当场对阿洪表扬了一番,并鼓励他以后多提建议,阿洪激动得连连点头。

阿洪见主管心胸开阔,善于纳谏,便热情高涨。在后来的日子里,公司每次开会,阿洪都要提几条建议。除了工作上的建议之外,他也开始针对主管个人的言行提些诚恳的建议。在年终进行人事调整时,大家都以为阿洪会升任为质检部的主管,但出人意料的是,他却被调去当一个闲差,从此再也没有机会在开会时提建议了。

很多时候,从上级或其他人口中说出的“敬请批评指教”,事实上是一句应酬话,所以我们应该保持清醒的头脑,不要轻易去给别人“指教”,即使是在别人的一再要求下,也应该谨言慎行。

事实上,“好为人师”是人际关系中不和谐的音符,尤其是当你面对自己的上司、同事,或不太熟悉的朋友时,好为人师总会遭到许多猜忌,甚至是怨恨,于人于己都不利。所以,与其好为人师去招惹麻烦,还不如去拜人为师,以助自己成长。

不管你出于什么样的心态,指教他人都不会受到欢迎;而“以人为师”的人则无论走到哪里,都能成为最受欢迎的人。因此,不管我们本身的资历如何,都应该放下“架子”,低调做人。

揣摩对方的心意后再说

在相同的环境里,同样的人物,不一样的说话技巧,结果往往有天壤之别。而揣摩领导的心思后再说,就能说得准,说得好。

揣摩领导的心思,不是要“拍马屁”,揣摩是为了让自己的正确意见能被领导接受,或是给领导的提问一个贴切的答复。我们在与领导谈话时,就非常有必要揣摩对方的心思,然后再开口,否则,一言不慎,就有可能“惹火上身”。

古时候有个皇帝,梦见他所有的牙齿都掉光了。醒来后他立刻召来一个解梦家,问他这个梦具有什么意义。

“唉,真不幸啊!皇帝。”这位解梦家说道:“每一个掉落的牙齿,都代表着您一个亲人的死亡!”

“什么?你这大胆的家伙。”皇帝愤怒的对着他大喊:“你竟敢对我说这种不吉利的话?快给我滚!”

接着他又下令:“来人啊!给这个家伙五十大板。”