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第21章 不难有礼,难在得体:与领导说话讲策略(2)

过了一会儿,另一个解梦家被召唤来,听完了皇帝的梦,他说:“皇帝你真幸运啊!你将活得比所有的亲人更长久!”

皇帝的脸色开朗极了,他说:“谢谢你。请立刻和我的侍从一起去库房领取100个金币!”

在去金库的途中,侍从对这位幸运的解梦者说:“就我听来,你所解释的和第一个人所解的意思并没有什么不同啊!”那聪明的解梦家从容地答道:“话有很多种说法,问题就在于你如何去说!”

好口才能决定好命运,好的口才能助我们的事业成功。怎样和领导说话,有时能左右我们的命运。的确,对同一位领导,说同一件事,说的方法不同,所得到的结局肯定不同,前后两位解梦者的命运就证明了这一点。

把见解“移植”到上司的头脑中

无论在什么情况下,我们都不应该把自己的意见硬塞给别人,而应该采取其他的方式,把自己的意见巧妙地“植入”对方大脑中,这样既能使对方接受你的意见,又不会伤他的“面子”。

在工作中,我们经常遇到这样的事情:当我们满怀热情地去向领导献计献策时,却常常会受到领导的冷遇,甚至是批评;我们制定了一个极具操作性、可行性的销售计划呈报给领导时,却又被领导断然拒绝了。每当此时,我们的心情常常糟糕到了极点。

其实,向领导进言、献计献策是需要讲究一定的方式和技巧的,只要方法运用得当,才有可能使自己的话像和风细雨般地渗进领导的心田,从而达到进言、献策的目的。

美国前总统威尔逊在任时,在他的顾问班子中间,只有霍士最得其信任。别人的意见,他常常很少采纳,或是根本不采纳,而霍士却屡屡进言得以被采纳,后来霍士做了威尔逊的副总统。

霍士自述说:“我认识总统之后,发现了一个让他接受我的建议的最好办法,我先把计划偶然地透露给他,使他自己感到有兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统,向他提出一个政治方案,可是他对此表示反对。但是几天之后,在一次会议上,我很吃惊地听到他将我的建议当作他自己的意见发表了。”

霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的,后来他还牺牲了自己许多伟大的计划,让给威尔逊来获得民众的拥戴。

那么,霍士是怎样把计划“移植”到威尔逊心中的呢?他常常走进总统办公室,以一种请教的口吻提出建议:“总统先生,不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,霍土把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸实施。

像霍士那样,把自己的建议巧妙地“移植”到领导大脑中,让领导于不知不觉中接受我们的“指令”,是和领导对话的最高技巧。然而,在工作中,我们很多人却常常忽略了用这种方式婉转地把自己的意见或建议传达给上司,而是用一种直率的语言对上司说:“销售计划应该更改,因为它有许多不完美的地方。”或是“某某事情应该这样处理,因为这件事情的来龙去脉我比你清楚。”不难想象,如此直率的语言,没有几个领导会接受,哪怕你的建议再中肯,再有价值,也会从领导左耳朵进右耳朵出,因为大凡领导者为了维护自己的尊严,是不会轻易听部属的“高见”的。我们只有采用一些技巧于潜移默化中把自己的建议“过继”给领导,这样领导既容易接受,又会从心里欣赏你,何乐而不为呢?

在生活或工作中,我们不可避免地会给上司提意见或建议,在此我们首先要注意的一点是提意见时的要真诚,要低调,最好是用请教或商量的语气说出自己对某一事情的看法,这时对方就比较容易接受,切忌说“听我的,准没错!”或是“我认为必须……”诸如此类的话语,这样只会引起别人的反感,甚至还会激怒对方。

此外,我们在必须对领导提出意见时,不妨事先就想个办法,把自己早已考虑好的方案,在和对方闲谈时装作不经意的样子说出口,这样我们的见解就会通过谈话巧妙地输入对方的大脑,对方在吸收消化后,就变成他的思想了,如此就不会有损领导的“面子”,还能维护他的权威和尊严,而且领导也会乐于接受你的建议。

避开敏感的话题

避开敏感话题,就能减少刺激,这样既不会得罪领导,又不会委曲自己。

和领导说话,要想说得好,说得让领导高兴,就得避开“雷区”,避开领导最敏感的话题。

古时候,有一个县官很喜欢附庸风雅,尽管画技很差,但兴致很高。他画的虎不像虎,反而像猫。并且,他每画完一幅作品,都要在厅堂内展出示众,让众人评说。大家只能说好话,不能说不好听的话,否则,就要遭受惩罚,轻则挨打,重则流放他乡。

有一天,县官又完成了一幅“虎”画,悬挂在厅堂,又召集全体衙役来欣赏。

“你们瞧瞧,本官画的虎如何?”县官得意地说。

众人低头不语。县官见无人附和,就点了一个新来的差役说:“你来说说看。”

那个差役胆战心惊地说:“老爷,我有点怕。”

县官:“怕,怕什么?别怕,有老爷我在此,怕什么?”

差役:“老爷,你也怕。”

县官:“什么?老爷我也怕。那是什么,快说。”

差役:“怕天子。老爷,你是天子之臣,当然怕天子呀!”

县官:“对,老爷怕天子,可天子什么也不怕呀!”

差役:“不,天子怕天!”

县官:“天子是天老爷的儿子,怕天,有道理,好!天老爷又怕什么?”

差役:“怕云。云会遮天。”

县官:“云又怕什么?”

差役:“怕风。”

县官:“风又怕什么?”

差役:“怕墙。”

县官:“墙怕什么?”

差役:“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”

县官:“那么,老鼠又怕什么呢?”

差役:“老鼠最怕它!”来人指了指墙上的画。

新来的差役没有直接说县太爷画的虎像猫,而是从容周旋,借题发挥,绕弯子似地达到批评的目的。这位差役对付不宜直言的话题的手段实在是高明。

在职场中也有许多“不宜直言”的场合需要你用心应付。

古人曾言:“伴君如伴虎。”的确,身为员工,有时面对领导确实有如伴老虎的怯怯惶惶之感,因为从某方面来说,领导决定着你的“生死荣辱”。因此领导的一言一行都能左右着你的人生,决定着你的命运。那么,如何和领导说话,的确是我们职场中每个人都要学习的一项技能。

谦恭的语言能攻无不克、战无不胜

谦恭表示你的“低下”,而有时“低下”正是战胜“伟大”的最关键、最有力的武器。

和领导说话时,适当的谦恭是非常有必要的,因为没有人喜欢别人比自己强大。特别是领导,如果领导觉得某个下属比他强大,那么这个下属就要小心了。同样的道理,在语言方面,我们也在要不违反原则的情况下,尽量让领导感觉到他比你优越,比你更具智慧,这样就能暗中“抬高”领导,“贬低”自己,使自己成为最受领导欢迎的人。

德国最后一代君王威廉二世的总理大臣是布洛亲王。他是一位真正的沟通高手,能在关键时刻用机智的语言来拯救自己,但他在平时说话时却显得很谦恭。而威廉二世傲慢自大,自恃建立了一支较有实力的陆军和海军,因此夸口可征服全世界。

有一次,他在英国做客时,仍这么说,还让伦敦的《每日电讯报》刊登他的言论。例如,他宣称他是和英国友好的惟一的德国人。他说,他建立的海军足以对抗日本军队;他说,他独自一人挽救了英国,使英国免于臣服俄国和法国的势力之下;还说,由于他的策划,使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人,等等。

在一百多年的和平时期,从来没有一位欧洲君王说过如此狂妄的话。整个欧洲大陆立即愤怒起来,尤其是英国,德国政治家也惊恐万分。

在这种情况下,德国皇帝慌张了,情急之下向总理大臣布洛亲王建议,让他来承担一切责难,希望布洛亲王宣布这全是他的责任,是他建议君王说出这些令人难以相信的话的。

布洛亲王当然不愿意:“陛下,这对我来说,几乎不可能。德国人和英国人不会相信我有能力建议陛下说出这样的话。”

皇帝立刻发起火来:“你言外之意是,你比我聪明,而我是个笨蛋?”

布洛亲王知道反驳之后要恭维几句,便说:“陛下,我绝没有这个意思,您在许多方面都胜过我,在陛下解释晴雨计、无线电报和伦琴射线的时候,我常常是仔细倾听,对您的才学十分佩服,并觉得非常惭愧,我对自然科学知之甚少,甚至连最简单的自然现象也搞不清楚。但是,为了补偿这方面的缺失,我学习了某些历史知识,以及一些可能在政治上,特别是外交上有用的知识。”

皇帝听到赞美之词,就不好再责难布洛亲王了,表情也由阴转晴:“我不是经常告诉你,我们两人互补长短,就可闻名于世吗?我们应该团结在一起,从此让我们好好合作吧!”说完,又紧握着布洛亲王的双手,激动地说:“如果有人对我说布洛亲王的坏话,我就一拳头打歪他的鼻子。”

就这样,谦恭使布洛亲王避开了皇帝给他出的难题,相反还趁机与皇帝加深了感情。

不过,谦恭的话语也要得体,有分寸,否则,过分的殷勤也会让人讨厌。

先扬后抑巧劝谏

要想让领导“听”自己的话,切忌直言直语,而应该迂回前进,不正面交锋,采用先扬后抑的方法去巧妙劝谏,这样做的效果将会更好。

毫无疑问,领导的尊严是不容侵犯的,尊重领导是应该的。但是,领导不是“圣人”,不可能百分之百的完美。当领导在工作中出现失误后,身为员工的我们,不能直面领导陈述他的“罪过”,也不能用命令的语气说“你应该怎么做,不能怎么做”。但是,又不能不对公司负责任,为了保住领导“自尊”的同时,又让他清醒地意识到当前的局势,我们可以迂回前进,不正面交锋,而用先扬后抑的方法去巧妙劝谏。

楚汉之争的结果是刘邦打败了项羽,刘邦心里自然很骄傲,常常问群臣为何能打败项羽。群臣深谙刘邦胜者为王的心理,于是对他赞美不巳,刘邦遂产生了自满情绪,执政的积极性慢慢懈怠下来。

一次,刘邦生病后整日留在后宫中,下令不见任何人,不理朝政。周勃、灌婴等许多身经百战的元勋都找不到办法。