书城励志一本书练好口才
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第9章 这样求人好办事(2)

见人说人话,见鬼唠鬼嗑

要求人成功、达到自己的目的,必须先了解对方乐于接受什么样的方式,才能在求人时顺势推展,取得预期的结果。

对那些粗心的人,你只管随意地说:“喂,今天上市的西瓜可新鲜啦!”这样一句话也许就能让对方掏钱买西瓜。如果对方是一个仔细的人,你就不能用太随便的方法对待他,而应该小心地向他建议:“先生,要不要尝尝今天刚上市的大西瓜?”这句话或许就能引来他驻足观赏,并进一步考虑是否该买。以下是十种不同类型的人物及其特点:

第一类:沉默寡言型。

这种人话少,问一句才说一句。这不要紧,即使对方反应迟钝也没关系,对这种人该说多少就说多少。因为这种人表面上看似不太随和,但只要你说的话能言之有理、顺耳中听,你便有可能达到说服对方的目的。

第二类:喜欢炫耀型。

这种人好大喜功,老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上,这种人最爱听恭维和称赞的话。对他向你所作的炫耀要有耐心仔细聆听,听得越用心,称赞越充分,你的成功率就越高。

第三类:令人讨厌型。

这种人十分让人讨厌、令人难以忍受。好像他们天生只会说一些刻薄话一样,好像控告他人、贬低他人、否定他人是他们生活的唯一乐趣。毫无疑问,这类人是最令求人成事者头疼的。但是有一点却是十分肯定的,即这类人也同样需要与人交往,有的时候甚至是他们心里已经决定答应别人的要求,而嘴上却还在不停地说不行不行、答应后如何如何不好。这种人往往不能证明自己,所以更希望得到肯定的态度。对于这种人,关键是不要被他的难听话所唬住,也不要直接表现你的反感,而是要采取一种不卑不亢的高姿态并随机应答,这样才会有好的效果。

第四类:优柔寡断型。

这种人遇事没有主见,往往消极被动,难以作出决定。面对这种人,求人成事者应牢牢抓住主动权,充满自信地运用语言技巧,不断地向他提出积极而富有建设性的意见。多运用肯定性的语言,多作些有关回报保证的承诺,甚至替他考虑帮助自己后的益处,当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑问题的。这样有助于他作出决定,或在不知不觉中替他作成决定。

第五类:知识渊博型。

这种人是最容易面对的,也是最容易让求人成事者受益的。当这类人出现时,求人成事者应努力抓住机会,注意多聆听对方说话,同时还要适时给予真诚的赞许。这类人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要说太多的话,也不需要花太多的心思,就可以达到求人的目的。

第六类:讨价还价型。

这种人对讨价还价有特殊癖好,即使是给人一些微不足道的帮助也非要讨价还价不可,并且往往也为自己讨价还价的能耐而自鸣得意。应对这种人的办法比较简单,可以在口头上作一些小小的恭维,比如可以这样对他说:“我可是从来没有碰到过像你这样乐于助人的人啊!”或者说:“给我个面子,怎么样?”这样,可以多少满足一下他的自尊心,既让他觉得比较合理,又能证明他的精明。

第七类:性情温婉型。

这种人如果他没有充分了解每一件事,你就不能指望他会作出决定。对于这种人,必须以其人之道还治其人之身,千万不能急躁、焦虑或向他施加压力,应努力配合他的步调,脚踏实地地去证明、引导,慢慢就会水到渠成。

第八类:性格急躁型。

这种人往往精力过盛,做什么事情都快,因而对待这种人要精神饱满,清楚、准确而又有效地回答对方的问题,回答问题如果太拖泥带水,他们可能就会失去耐心,没听完就走。对待这种人,说话应注意简洁、抓住要点,避免扯一些闲话。

第九类:心性善变型。

这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。如果他拒绝了你的要求,你仍有机会说服他改变主意,不过,即使他这次答应了你的要求,向你提供了帮助,也不能指望他下次还会答应。

第十类:猜疑心重型。

这种人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提疑问的重视,如:“你提的问题切中要害,我也有过这种想法,但……”等等。这样,他会认为你在说真话,于是会认真提供你所需要的帮助。

一样米养百样人,世界上有多少人就有多少种应对说话的方法,以上十种类型的人仅供参考。只是要让你知道求人必须要“见人说人话,见鬼说鬼话”,用他喜欢的方式,说他爱听的话,只要他听得进脑袋里去,就有机会求人成功。

恭维的话说在心坎里

求人成事,要懂得如何赞美对方:即使像直言劝谏的魏征都懂得恭维人。

魏征是中国难得一见的谏臣,他对唐太宗一向直言不讳,曾先后进谏多达二百余次,直陈太宗的过错。然而,即使像魏征这等的诤臣,也不见得老是说些让太宗生气下不了台的话,偶尔他也懂得说些恭维的话,或用委婉的措辞,以若无其事的态度让太宗听得龙心大悦。

有一回,魏征进宫谒见太宗,深深地低着头说:“老臣一向为国鞠躬尽瘁,往后当然也会坚守岗位,不负陛下所托。但是请陛下不要把老臣视为忠臣,就当做是良臣吧!”

于是,太宗便问道:“忠臣与良臣,有何不同呢?”

魏征说:“自然有所不同。所谓良臣,非但其本身可受世人称赞,而且也可以为君主带来名君的隆誉。但是,忠臣就不一样。忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸,而且君主也会背上暴虐无道的罪名,国家也会灭亡,最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见,良臣与忠臣有天渊之别呢!”

太宗听了大受感动,说:“我知道了。希望你能信守刚才的话,我也会小心谨慎,以免有所失误。”并且,还赐给魏征一份丰厚的奖赏。

“使臣为良臣,勿使臣为忠臣”,这句话实在很耐人寻味。即使是以直言敢谏闻名的魏征,有时也要以如此委婉的言辞说自己所得的美名都是多亏有他这样的名君,如此一来哪天魏征又因为直言而让太宗下不了台时,便可以“良臣”提醒太宗。魏征这样的恭维,实在运用得太绝妙了。

我们常常遇到这种窘境——明明很讨厌对方,却又有求于他。但俗语说得好:“大丈夫能屈能伸。”只要不丧失原则,为了目标的实现,不妨来个小小的妥协,甚至不妨恭维对方,取悦于他。

无论任何人都有自尊心,总希望得到别人的尊敬和信赖,因此,有时即使明知对方说的是奉承话,亦会欣然接受,而愈是自视甚高的人愈是有这种倾向。

要拜托一些自尊心特强的人做事并不容易。要这种人主动地帮忙,必须针对他的自尊心,强调其能力,满足其优越感,在其自尊心膨胀之下,必会为你好好地努力一番。