书城励志一本书学会礼仪
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第22章 办公场合礼仪(2)

年近40的李波,工作能力很强,但脾气又直又倔,常常得罪人。而且,他有个坏的毛病,不注意给人留余地。每次遇到事,他非要把事做绝,把话说绝。大学毕业后,李波有个不错的工作,工资高、福利好,又很清闲。然而有一次,李波为了一件事和办公室的一位同事吵了起来。大家都过来打圆场,那位同事也软了下来,表示愿意道歉。但李波却不肯罢休,扬言要把同事赶出办公室:“有他没我,有我没他!”

大家都劝李波和和气气地放人一马不好吗?但他却不肯答应。结果半年后,那位同事居然升迁了。这样一来,李波只好辞了职,一个人跑到北京来了。

来到北京的李波一点不长记性,在新公司里还是老脾气,同事们都离他远远的。大家都说:“千万可别惹上李波,他那股不依不饶的劲,不把人逼到绝路上是誓不罢休啊!”就这样,李波成了“独行侠”,在新公司里工作了3年,竟然没人愿意和他交朋友。

李波犯了职场两大忌:一是不尊重同事,二是不给同事留余地。其实,不给同事留余地,就是切断自己的后路。俗话说“得饶人处且饶人”,大家既是同事,又没有什么深仇大恨的,何必对人不依不饶的。

身为同事,朝夕相对,一定要和平相处。否则大家低头不见抬头见的,不仅尴尬,而且容易影响工作和前途。有人说,同事之间和平相处不是一件简单的事,但也不是件复杂的事。只要你像尊重自己一样尊重每一位同事,一定会获得同事的好感的。下面的故事,也许能给你些启发。

某分公司从总部空降一位新经理,这位经理在总公司的时候是个人物,能干、负责,工作丝毫不马虎,做起事来有板有眼的。但是,当他来到分公司后,表现得却像个职场新人,一言一行非常规矩,称呼也非常尊敬。其实,他调过来属于升职,但他对任何人都是毕恭毕敬的,好像生怕随时会犯错一样。从他到分公司后,大家都觉得他谦和,做事沉稳,没有出过什么差错。而且,这位新经理,从不擅作主张,有什么事必先和下属商量,或至少告知一声。

也许你觉得这位经理如此小心翼翼地为人处世有点太过。其实,这正是他的高明之处:尊重每个同事,这样,不仅不会惹祸上身,还会在大家心中树立起良好形象。这种人心的获得是潜移默化的,但是在同事的心里却是根深蒂固的。

有的人,不能说他不尊重同事,只是他戴着“有色眼镜”:那些手握权力的人,比如上司、董事,他无比地尊重,因为他们决定着他的加薪和晋升;对待身边的同事,他先是分出三六九等来,比他优秀的,他会尊重,因为这些人有可能晋升成为他的上司,况且,他还想跟人家学本事;跟他同一水平的,他则爱理不理;比他差的,他就不屑一顾了。

有的人并没有戴“有色眼镜”看待同事,只是觉得同事与自己处于相同的地位,没有必要把尊重表现出来,只要不歧视同事,或者不恶意对待同事就足够了。刻意去尊重同事,反而有一种难为情的感觉。其实,尊重同事是一种工作态度,是职场必备的素质。所以,尊重同事不仅要想在心里,还要落实到行动上。

1.见面主动问候。

在一个公司里工作,彼此熟悉了,见面也免不了互相问候。试想一下,别人主动问候你时,你是什么感觉?当然是一种受尊重的感觉,心里也很高兴。所以,同事见面时要主动问候对方,而不是等着对方向你问候了才作出回应。

2.关心同事。

无论同事取得了成绩,还是遭遇了失败,你都应该及时表示关心。这样会让他觉得他在你心中有一定的地位。所以,同事取得成绩,你应该向他表示真诚的祝贺;同事遭遇失败,你应该向他表示安慰和鼓励,而不是无动于衷。尤其不要对遭遇失败的同事进行冷嘲热讽,贬低对方的工作能力。这样做的后果只能使你化友为敌,并让众人对你敬而远之。

3.热情地对待同事。

你以一副冷漠的神情对待同事,即使你没有不尊重对方的意思,却会使对方容易联想到你瞧不起他。特别是在同事有困难请求你帮助时,你板着一副冷漠的面孔,显出一副事不关己的样子,一定会伤了对方的心。反之,你热情对待同事,对方就会产生一种受尊重的感觉。即使你对他的请求无能为力,同事心里也会感到暖暖的。

在办公室就餐的礼仪

我们是不提倡在办公室就餐的。首先,由于时间有限,在办公室吃饭一般吃得很快,长此以往会影响消化吸收。其次,吃饭速度过快,不容易有饱腹感,从而会增大食量,导致身体发胖。再次,在办公室叫外卖,很多人喜欢选择以垃圾食品为主的快餐,这种快餐含有大量脂肪和糖,热量超标;且外卖送到办公室时,往往已经凉了,常吃冷食会影响肠胃功能。

不过,必须承认,有很多上班族,由于习惯的使然,或者中午休息时间短,工作的地方没有就餐点等原因,依然会在办公室就餐。对此,一是尽量自己带饭,少叫外卖;二是做好办公室就餐礼仪。

说到办公室就餐礼仪,很多人也许会问:不就是在办公室吃个饭吗,还有什么礼仪?这你就大错特错了。在办公室吃饭,如果不注意礼仪,会破坏你已在同事中树立的良好形象。严重的,同事甚至因此而厌恶你,排斥你。如此,你说办公室就餐礼仪重要不重要?

因此,在办公室就餐,以下礼仪是应遵循的:

1.只在用餐时间吃东西。切不可利用午餐时间忙杂事,直到上班时间才用餐。这样,不仅影响同事工作,且说明你不会规划自己的时间。

2.有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司形象的。

3.多加注意自己的用餐仪态,别一直盯着其他同事,看别人吃东西是很不礼貌的。

4.不要嘴里边吃东西边和同事聊天或者讲电话。

5.吃起来乱溅以及声音很响的食物,会影响他人,要是食物掉在地上,要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。

6.一次性餐具最好立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情要耽搁,也记得礼貌地请同事代劳。

7.饮料只要是开了口的,长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如果不想马上扔掉,或者想等会儿再喝,把它藏在不被人注意的地方。

8.在办公室吃饭,拖延的时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,双方都有点不好意思。

9.离用餐完毕时间不久,恰有顾客来访时,应事先用点空气清新剂,别让客人一进门就闻到食物的气味。

10.为防止残肴及废弃物品发出令人不悦的气味,吃完后将所有的垃圾扔掉,最好是单独的或有封盖的垃圾桶,而不是你旁边的纸篓或别人的桌子上。

11.准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时用纸巾擦拭。

上班时间不要做私事

上班时间不做私事,这是公司对员工最起码的要求。所谓私事,也就是与工作无关的事。比如,用办公室的电脑浏览娱乐新闻,用公司的打印机打印网络小说,用公司的电话和朋友聊天,用公司的信纸和信封写私人信件,利用QQ、MSN等聊天工具和朋友聊天等,如此做法,都是上班时间做私事的表现。

这些虽都是些小事,但却体现出了你的工作态度、行为方式、做人理念。它至少说明你爱贪小便宜。而且,这些绝对不是老板愿意看到的。看看周婷的经历,相信会令你深思。

周婷是一名普通员工,平时工作很忙,但忙中她还是不忘记打电话给朋友,然后眉飞色舞、手舞足蹈地聊上很长时间,扩展自己的交际范围。时间长了,周婷的朋友都知道她有这个习惯,所以他们也会在工作时间打电话给她,和她谈一些无关紧要的事情,诸如买了件新上衣,或者周末打算上哪里玩等。

一般午饭时间是打电话的最佳时候,因此,周婷的午饭总是简单迅速,因为她要打电话给亲人和朋友。在同事的印象中,周婷总是抱着公司的电话在说笑。在她心情好时,她会大声地跟朋友说笑,完全不顾及自己周围有同事,耽误了自己的工作不说,还影响了同事的工作。同时,因为她经常占用电话,与公司有关的业务电话有时就接不通。终于有一天,周婷这样的行为使公司漏接了一项大的业务,公司开始彻查此事,她受到了严惩——辞退。

周婷因为没有很好地区分工作和私人时间而闯出了大祸。如果你不把工作时间做私事当回事,不去认真对待这些细节,那么你也很有可能会出现周婷那样的下场。

一位老板曾经这样评价一位当着他的面打私人电话的员工:“我想,他经常这样做,否则他怎么连我也不防?也许他没有意识到这有悖于职业道德。”另一位老板说:“我不喜欢看见报纸、杂志和闲书在工作时间出现在员工的办公桌上,我认为这样做表明他并不把公司的事情当回事,他只是在混日子。”

事实上,有些老板通常把私人事务的多少,当做一位员工是否积极上进、安心于本职工作的考核标准。因此,公私不分,工作时间处理私人事务,既影响你的工作质量,也直接影响了你在老板心目中的形象。

对待工作切莫眼高手低

李华在读硕士之前,是建筑工地里的监工,他已经工作了3年。不过,他一直对原来的工作环境不满意,希望自己通过继续学习摆脱现状。终于,通过努力,他考上了北京一所院校的计算机硕士。而在读硕士期间,李华发现自己根本不喜欢计算机专业,而且由于大学专业与计算机专业差异太大,他的计算机基础很差。所以,他在读硕士期间就属于混日子,不参加企业实践,计算机的硬件和软件等方面都不行。

毕业后,李华来到上海,经历几个月的求职,并没有获得比较满意的工作机会。最终,他被上海郊区的一所职业院校聘为计算机教师。工作半年后,他选择辞职,再次寻找合适的工作。然而,由于李华的计算机水平不高、英语也不好,进大企业还是很难。以致好企业嫌他缺乏工作经验和开发经历,不要他;小企业,虽然对他满意,但他却不能接受低的薪资;想再进教育行业,但由于当教师的时间短,且没有从业资格证书,很难进规范的大学。所以,李华觉得自己步步都错,他说,早知就不读硕士了,以前的同事经过几年积累,工资比他高。

其实,在职场中许多人犯李华的毛病——眼高手低——对公司要求很高,但自己却没什么能力,而且还不愿从基层干起。这样的人,经常发出感慨:“英雄无用武之地。”然而,当某家公司真正给他机会后,他不是做不好,就是嫌工作枯燥、单调。工作表现完全没有英雄的样,在别人的眼里更像是“狗熊”。

一位在美国留学的计算机博士,辛苦了好几年,总算毕业了。可是,虽说是拿到了响当当的博士文凭,却一时难以找到工作。没有工作,生计没有着落,这个滋味可是不好过。他苦思冥想,总算想到了一个绝妙的点子。他决定收起所有的学位证明,以一个最低身份去求职。这个法子还真灵。一家公司老板录用他做程序输入员。这活,对他来说简直是高射炮打蚊子——大材小用。不过,他还是一丝不苟,勤勤恳恳地干着。

没过多久,老板发现这个新来的程序输入员非同一般,他竟然能看出程序中的错误。这时,这位小伙子掏出了学士证书。老板二话没说,立刻给他换了个与大学毕业生对口的职位。又过了一段时间,老板发现他时常还能为公司提出许多独到而有价值的见解,这可不是一般大学生的水平呀!这时,这位小伙子又亮出了硕士学位证书,老板看了之后又提升了他。他在新的岗位上做得很出色,老板觉得他还是与别人不一样,非同小可。于是,老板把他叫到办公室,对他进行询问,这时,他才拿出博士证书。老板这时对他的水平有了全面的了解,便毫不犹豫地重用了他。

现实中,有些人养成了眼高手低的坏习惯。这种人,对待工作,老想着干大事,对小事不屑于做。对于小事,他们即使做了,心里也是老大不情愿,总觉得不舒服、受委屈。如果你连小事都做不好,谈何去做大事。眼高手低的坏习惯不去除,你永远没有干大事的机会,甚至是干事的机会。

不懂就要问,不可装懂

在工作中,你是否经常遇到自己不懂的事?你是否自尊心很强,常因不会这个,不会那个而感到很受挫?你是否为了面子,有时会不懂而装懂,结果被别人笑话,十分郁闷?如果因为这些而感到受挫实在不值得。因为大智慧如孔子,尚且主张“知之为知之,不知为不知”,何况平凡的我们。其实,对于这些问题,我们一是要学习孔圣人的态度,“知之为知之,不知为不知”;二是如果对自己有帮助,那就应该向人勤问、勤学,这样才会进步。

杨妮是80年代初的大学生,那个年代的大学生就是稀有动物,是很吃香的,所以杨妮一直很得意。她被分配到一家街道办事处做行政工作,自以为是大学生,也不把老一辈的同事放在眼里。当别的同事去进修,或上一些培训班时,杨妮总是待在家里享受天伦之乐,她说自己在大学里学到的知识足够用一辈子了。