书城励志一本书学会礼仪
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第23章 办公场合礼仪(3)

随着时间的推移,电脑成了办公的一部分,同事们都去上电脑培训班,学会了用电脑,而且还学会了上网聊天。当听到“上网”两个字时,杨妮还很不屑地说:“我们家都是买鱼吃的,你们竟然还要自己撒网捕鱼啊!”同事们听后,个个笑得前俯后仰,其中一位同事告诉她“上网”是坐在电脑边看世界,此时,杨妮才恍然大悟:原来她所学到的知识已经过时了,她已经成为一个彻底的落伍者了。

要想进步,就得有不耻下问的精神,不懂的地方就要向别人请教,才能扩大自己的知识面,开阔自己的眼界。而放不下架子,什么都不会还要装懂的人,犹如井底之蛙,永远只看到头顶的那一小片蓝天,还自以为很了不起。

一位企业家曾说:“人不一定终身受雇,但必须终身学习。”如果你以学习的态度工作,你的工作就会充满快乐和希望。工作所给你的,要比你付出的多。如果你将工作视为一种积极的学习经验,那么,每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。如今,随着科技的发展,各种行业都在不断地发展变化,其速度之快,令你不得不把手中的工作看成是学习锻炼的一次经历。一个人,不管他的职位高低,不管他是刚刚走出校门的毕业生还是深资的经理人,都应该把目前的工作任务看成是研讨班的入学登记。

不在公司搞“小帮派”

在一个公司里,有着共同特点、共同语言的人很容易走到一起,形成了一个在其他同事和领导看来的“小帮派”。你是否也加入了某个“小帮派”?也许你还在为自己的好人缘而高兴,殊不知,你们的“小帮派”已经使领导感到不舒服了。因为无论哪个公司,哪个老板,都不喜欢那些搞“小帮派”的人。

老板对“小帮派”总有不信任感,对“小帮派”里的人,会顾虑重重。他会认为“小帮派”里的人公私混淆,如果提拔了“小帮派”里某个人,而与之关系好的“死党”可能会得到偏爱放纵,对公司的发展不利,对其他员工也不公平;如果“小帮派”里的某个人与帮派外的员工发生冲突,“小帮派”里会联合起来对付帮派外的员工。而且,老板会认为,“小帮派”里的人应酬较多,私人事务也增多,很难抽时间加班或学习技能;如果在一个办公室,他们则可能在上班时间聚在一块聊天。

所以,在公司里,你一定要注意,千万不能加入已经形成的“小帮派”,也千万不要以自己为核心形成“小帮派”。否则,你在公司里的发展前途就基本结束了——老板是不会晋升加入帮派的人的。甚至他会炒掉帮派的人。

某五星酒店为了提升经营业绩,经董事会决定,高薪聘请一位资深管理专家任酒店总经理,并应这位总经理的要求任命了他推荐的三名副手。董事会的本意是,给这位总经理一个宽松而有效的环境,让他的管理才干得以充分施展。这位总经理干得也确实不错,酒店的业绩很快有了提升。可是没过多久,董事长发现这位总经理和他的三名副手形成了一个“小山头”,牢牢把持了大权。有时甚至对股东和董事会的决议也敢阳奉阴违。酒店员工对此议论纷纷。董事长为了安抚人心,果断地把这四名经理都解聘了。

如果你已经身为某个“小帮派”的一员,并感受到自己的工作表现因此而受到了影响,那么与之保持距离将是十分重要的。如果你刚踏上新的工作岗位,让自己成为集体而不是某个帮派中的一员,将是一个明智的选择。为了避免“小帮派”之嫌,在公司里建立起和谐的人际关系,应注意以下几点:

1.公私分明。

与同事相处,特别要注意公私分明,不能因为跟谁关系好而在公事上也以感情论事。即使关系好的几个人同在一个办公室,上班时间也要公事公办,不能徇私,更不要经常黏在一起聊天。

2.以团结为重。

当你在工作上受到上司的批评,不管上司是对是错,你都不能因一时之气与关系较好的人煸风点火,联合起来对抗上司。而要把团结放在第一位,尽量缓和与上司之间的紧张气氛。

3.扩大交际范围。

在公司里,不要把自己的交往对象只限定于三五个同事,而应与公司的所有同事建立起良好的关系。这样,就不会被别人误以为在搞“小帮派”了。

闲谈莫论他人是非

有人说,办公室是个“是非之地”,此话不无道理。在办公室,几个人在一起就会闲聊起来,虽说“闲谈莫论他人是非”,但真正能做到的人实在是太少了。在这种时候,很多把持不住的人,会自觉不自觉地说起某人的坏话来。细想想,你是否也没有做到?你是否也经常谈论他人是非?其实,这种行为于人于己都是有害的。

于人来说,那就像打落水狗一样——你所谈论的那个人(大多是某个同事、朋友)根本没有反击的机会。这是很不公平的事。此外,你的言论会给那个人的形象造成很坏的影响。

于己来说,首先,当你在别人背后说闲话时,你所谈论的重点其实不在那个人身上,而是暴露了你的人格特质——你的好批评及你喜欢在背后议论他人是非。其次,当你在别人背后说闲话时,那个听你说闲话的人会感到不安。他会想:你现在说别人的闲话,议论别人的是非,说不定哪天就会在其他人面前说我的闲话。这会使他不再相信你,不将知心话告诉你,不把你当做真正的朋友。再次,世界上没有不透风的墙,你在别人背后所说的闲话,可能很快就被添油加醋传到被说者的耳朵里。这自然会引起他人对你的不满,甚至以其人之道还治其人之身——说你的坏话或打击报复你。

所以,有些事自己知道就可以了;有些事可以说与某些朋友听,但绝对不能说给办公室的人听;更不能与办公室的人议论他人是非。否则,后患无穷。

某公司企划部孙某升为部长,一个办公室坐了几年的同事忽然升迁了高位,对每个人来说都是一个刺激与震动。平日不分高下,暗中竞争的同事成了顶头上司,总让人有那么一点酸酸的感觉。

企划部孙某的几个同事背后嘀咕开了:“哼!他有什么本事,凭什么让他当部长?”一个不服气的开了头,大家马上附和,你一言我一语,把孙某数落得一无是处。李欣是企划部新招聘不久的大学生,见大家说得激动,也毫无顾忌地说了些孙某的坏话,如办事拖拉,疑心太重等。不过,世上没有不透风的墙,很快孙某就知道了情况。孙某想:那些老同事对我不满说我的坏话还可以理解,可你李欣乳臭未干有什么资格说我。既然你不仁就别怪我不义。从此,孙某对李欣很冷淡,且经常给他“穿小鞋”。李欣有才难展,最后只好走人。

缺少办公室生存经验的李欣,就这样成了背后嚼别人舌头的牺牲品。

其实,久在办公室,经常会遇到别人在你面前说某人坏话的情况。此时,你千万要端正自己的态度,不要被他的话左右你的思想,更不要跟着他的话也去说某人的坏话。对待此种情况,最好的处理办法是,不插嘴,只是微笑示之。

微微一笑,既可以表示领略,也可以表示欢迎,还可以表示听不清别人的话。当你不插话,只是微笑不语时,既不抵触、不得罪说坏话的人,也没有参与说坏话,两边都没得罪,这是比较好的做法。

若是遇上不知适可而止的人,你可以“开溜”,比如上洗手间,然后在洗手间多待一会儿,晾晾他;或者外出办理业务。如果不能“开溜”,可以答非所问,转移话题。比如,有人向你数落某人的不是:“王峥这个人什么都好,就是爱拍领导的马屁。”碰到这种情况,你如果能笑笑就将话题岔开当然是最好的;如果岔不开,你又不加理睬,显然得罪人。这时,你可以挑起新的话题来达到目的。如:“据说周迅将扮演新《射雕英雄传》里的黄蓉,是吗?”

对方可能会说一句“不知道”,然后还会继续说王峥的坏话:“你知道吗?王峥偷偷地给老总送礼……”这时,你就继续说你的话题:“唉,要是真那样,《射雕英雄传》就有得看了,周迅戏路宽,演技好……”

相信这样对上几句话后,对方就会缄口不言“王峥”的坏话了。

异性同事相处,不能过界

社会的发展使得在职场中男女相处交往的概率越来越多,如何恰当地处理异性同事间的关系是需要技巧的。千万不要小看职场异性同事关系。这对每一个职场中人来说,都是至关重要的,一旦处理不好,不但会败坏自己的名声,而且影响同事关系,以致影响工作,甚至毁掉自己的职业前程。异性同事相处的礼仪,包括衣着、动作、语言、距离、交流、友谊等几个方面。

1.衣着——不暴露。

办公室不是显示性魅力的地方。男士把衬衫敞开,露着胸膛,或者穿着短裤,是对女同事的不尊重。女性更要注意自己的穿着,千万不能张扬自己的性感,如穿着超短裙或者吊带衫等太露的衣服,首先是不自重,而且也是对男同事的不尊重。

2.动作——要文雅。

不文雅的动作,不仅自掉身价,而且容易引起误会。比如男士,当女同事在场时,不能把松了的皮带再扣紧,或者把衬衣塞入裤子中,否则会引起误会,会使女同事产生不愉快。

女士也不能做一些挑逗性动作,尤其是体姿语。比如,在男同事面前梳玩头发,触摸男同事的衣服,用头发垂打男同事的面颊等。也许你是无意的,但其结果是给对方发性的信号,导致误会。

3.语言——讲分寸。

与异性同事相处,说话要讲究分寸。男人不爱听嗲声,女人不爱听脏话。男士收起满口脏话,是对女同事起码的尊重;女士收起嗲声,是对自己的尊重。同时,无论男女在说话时都要避免挑逗性的语言,以免给对方造成爱情方面的错觉。

另外,开玩笑不能过分。办公室男女同事间开开玩笑总是有的,只要无伤大雅,不伤及自尊,就不必放在心上。但男女间毕竟有所顾忌,玩笑还是适可而止。

4.距离——要适当。

和异性同事刻意保持距离,隔得远远的,会被认为太冷漠;太接近,则可能承担“******”的罪名。异性同事相处,对距离的把握,应做到不隔离,不疏远,这样能保持工作的轻松愉快。该热心时热心,该帮忙时帮忙,但绝不要“亲密无间”。

5.交流——要有度。

如果你们是要好的同事当然可以多些交流,但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻上不如意,对异性同事不宜过多倾诉,否则会被对方认为你有移情的想法。如果同事把你当成听众时,你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面,使对方尽早避免对你情感上的投入。

6.友谊——不要过界。

既是同事、朋友,就有共同语言、互有好感,如果你没有意思将这种关系发展为恋情,就应当将感情投入限制在友谊的范围内。即使有好感,也不应表露出来。如果对方射来丘比特之箭,也应明智地将其化解。千万不要给对方以默许和鼓励。

办公场合避免亲密的举动

身处职场的人,有两种关系是必须慎重处理的:一是与办公室恋人的关系,二是与上司的关系。处理这两种关系,有一点必须做到,即办公场合避免亲密的举动。

1.避免与办公室恋人的亲密的举动。

许多公司对办公室恋情是明令禁止或暗令不允的。不过,感情这东西谁也说不清,两个人对眼了,就不管不顾了,就会暗暗谈上一场办公室恋爱;对那些常年坐办公室,工作繁忙,交友圈子和时间都很有限的人来说,办公室恋情是解决单身的最好途径;少数的公司为了解决大龄员工的婚姻问题,也提倡“内部解决”,以上是办公室恋情在禁令和不允的情况下“萌芽生长”的三个主要原因。

然而,注意的是,无论你们的恋情是公开的也好,还是偷偷摸摸玩地下情也好,不能在办公场合,尤其是办公室起腻。起腻是北京话,就是黏黏糊糊的、故示亲昵的行为或举动。用东北话说就是腻歪,指情侣之间的亲密之举。比如在众目睽睽之下,眉来眼去;当同事透明的,当着人家的面“动手动脚”的;出入成双成对,手牵着手,等等。

这些行为和举动,首先是不尊重别人,侵犯了别人的权益。每个人的价值观是不同的,有些人厌恶这种行为,你却强迫人家观看,就是侵犯了别人的利益。为满足自己的需要而侵犯他人的利益是不道德的行为。其次,降低了自己的身价,给人缺乏教养的印象。

2.避免与上司的亲密的举动。

这里所说的与上司的亲密的举动,分为两种情况:一是女员工与男上司或者男员工与女上司之间,也就是异性上下级之间;二是同性上下级之间。

第一种情况,容易让人怀疑你们的关系不正常,人们可能认为你们在搞办公室恋情。而其后果在上面已经说到。第二种情况,会让人怀疑你的工作能力。就像心理学家埃彭贝克所说,在职场上,很多人缺乏客观评价能力,待人处事容易非此即彼,不是好友就是仇敌。于是,有人矢志与上司成为好友,以求获得职场发展。不过,其结果往往不如意。

一位女士这样诉说自己的经历:我曾经有很长一段时间,在做着同一件事——为了取得上司的信任和认可,对她言听计从。久而久之,我们的关系也变得如我预想般亲密。可是,那段时间我一个人做了近乎三个人的工作,无数用于逛街看电影的时间都给了工作。而每到月底看到那可怜的薪水便有点心寒,只有拿“这是我锻炼的机会,只要有升职加薪的机会,她一定会优先考虑我的”来安慰自己。直到确定晋升名单上,不会出现我的名字时才彻底绝望,最后只好另谋高就。离开公司3年后,我才明白,与上司交往,并不是越亲密越有益。

与上司的私交过密,除了绯闻,就是闲言,而上司所能提供的,虽然有奖励,但更多的是大义灭亲。事态严重时,倒霉的往往是下属——要么被调走,要么被辞退。所以,与上司的“亲密的举动”是万万不可的。