书城管理管理大师语录
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第9章 “世界第一CEO”——杰克·韦尔奇(2)

目前,GE公司每位员工人都有一张“通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点:痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇以及适应全球化。这些价值观都是GE公司进行培养的主题,也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。对于21世纪的领导人,GE提出了“A级人才标准”并向各个业务部门和全球推广。这种领导人需要具有4E品质,即:充沛的精力(Energy);激发别人的能力(Energizer);敢于提出强硬要求——要有棱角(Edge);执行的能力(Excute)——不断将远见变为实绩的能力。

◎管理控制手段

韦尔奇将管理的三手段T(技术)、P(政治)、C(文化)视为一条绳子的三股线,如果三股线交织得越紧密,则绳子就越结实。在对GE的改革中,韦尔奇同时也充分发挥了三大控制手段——警察、媒体与学校——的作用:GE的“警察”是指专门吹毛求疵的专业干部,以及策略规划和财务审计人员;“学校”是指培训干部的克罗顿维尔学校;“媒体”则包括各种印刷品及广播电视。正因为知道他们的重要性,韦尔奇从上任第一天起就抓紧了这些重要手段并加以有效的应用。

◎数一数二的市场原则

按照韦尔奇的理念,在全球竞争激烈的市场中,只有在市场上领先对手的企业,才能立于不败之地。任何事业部门存在的条件是在市场上“数一数二”,否则就要被砍掉——整顿、关闭或出售。GE表现最佳的企业都符合以下四点要求:第一、在行业内数一数二;第二、具有远高于一般水准的投资报酬率;第三、具有明显的竞争优势;第四、能充分利用GE特定的杠杆优势。

◎精简、速度和自信原则

“成功属于精简敏捷的组织”。GE人非常讲究速度、简洁和自信。韦尔奇相信,自信可以使复杂的问题简单化,而简单的程序可以保证快速的应变。用他一贯主张的速度原则表述便是:最少的监督,最少的决策拖延,最灵活的竞争。

韦尔奇认为,“精简”的内涵首先在于内心思维的集中。韦尔奇要求所有经理人员必须用书面形式回答他设定的5个策略性问题。扼要的问题使你明白自己真正该花时间去思考的到底是什么;而书面的形式则强迫你必须把自己的思绪整理得更清晰、更有条理。其次,是外部流程的明晰。韦尔奇要求为各项工作勾画出“流程图”,从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。对于速度,韦尔奇常用“光速”和“子弹列车”来描绘。他坚信:只有速度足够快的企业才能继续生存下去。迅捷源于精简,精简的基础则是自信。对于自信,韦尔奇给予了极大的重视。

◎无界限行为无边界企业

GE是个规模庞大的企业,而市场要求组织必须简洁,于是GE开始进行新的变革,提出21世纪的企业理想:21世纪的企业特色就在于不分界限。无边界企业能够克服公司规模和效率的矛盾,具有大型企业的力量,同时又具有小型公司的效率、灵活性和自信。企业必须在自由和控制之间取得平衡,但是你必须拥有以前想象不到的自由。

企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为,有难以言传的价值和意义。主管的权力在这方面不太使得上力,部属的合作才是关键所在。这项工作的艰巨,即使是革命性的领导者,通常也会将改革文化放在最后阶段。但是文化一日未变,改革转型便一日未完成,甚至当最剧烈的技术和政治改革已经被人遗忘时,企业文化可能还在指导组织行为模式。在改革企业文化方面,韦尔奇是从指挥全企业的理念对话着手的。他能够让员工思考大组织理念,让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论,探讨GE的价值观应该是什么,并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯,当习惯养成时,文化也已经改变了。

◎全面实施六个西格玛质量标准

在20世纪80年代,GE通过群策群力规定了员工应如何行事。今天,六个西格玛又规定了GE员工应如何工作。从1995年下半年开始,一项被称为“六个西格玛”的活动像熊熊烈火一样燃遍整个通用电气公司。如今六个西格玛已经成为这家大公司一切理想和愿望的中心环节,成为一种规范化的工作方法。

◎经营理念给人最深刻的印象是:竞争,竞争,再竞争;沟通,沟通,再沟通。

管理智慧

◎自信

傲慢自大和充满野心对企业和个人都是致命的。自大和自信有明显的区别。拥有正当的自信会在竞争中获胜,判断是否自信的标准是有没有勇气敞开胸怀,只要是有意义的变动和新的思想都能够接受,不论它来源于何处,自信的人敢于面对别人观点的挑战。

◎创意

在过去20年里,我有四项创意——全球化、服务、六西格玛和电子商务。创意是永存的,创意能使公司发生巨大的变化,并能建立一个个新的公司。另一方面,短期的策略步骤也是非常需要的,它能为一个职能或公司注入新的活力和能量。

◎诚信

做人要以诚信为本。不可能所有人在所有事上都同意我的看法,我也不可能在任何事情上都正确,但只要每个人都明白要做诚信的事就行了,这样才能建立与客户、供应商、分析家、竞争对手及政府部门的良好关系。

◎责任

作为一名CEO最首要的职责就是确保公司的财政成功,只有健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事,去服务于社会。

◎沟通

扎根基层是最好的领导方法,我从来不认为老待在总部就好,当了CEO更强化了我这一观点。我经常走出办公室与干实事的人在一起,至少要花1/3的时间。我不清楚作为CEO究竟应该在基层花多少时间才合适,不过我明白,每天都要努力,要尽量不在办公室办公。

◎激情

如果说哪一种品质是成功者共有的,那就是他们比别人更有激情。多年来,我一直在我们选择的领导者中发掘工作激情。激情不是浮夸张扬,而是某种内心世界的东西。优秀企业的标志是能够燃起员工们的工作激情。

◎调查

我几乎使用了所有的方法来获得员工们的反馈。在完全相信员工坦诚的前提下,通过不记名在线调查的方式,帮助我们把工作的重点放到正确创意上。知道并且能面对员工的所思所想,是我们成功的一个关键因素。

◎干预

CEO要知道什么时候应该干涉,什么时候应该放手让人去做事。每当我感到干涉可以产生很大影响时,就会严加管理;每当我知道自己起不到什么作用时,就会放手让人去干。在这里一致性并不是必须的,但你可以选择和挑选机会。

◎评价

作出评价对我来说无时不在(就像呼吸一样)。我随时都要做出评价。我每年都写张纸条,跟年度奖金一起附在我的直陈报告中,我会写两页纸,概括表述我对来年的期望和对去年的评价,年年如此。

◎舍弃

不要去办一个食堂,应该让一个食品公司去做;也不要开一个打印车间,而应该让一家打印公司去做。应该明白自己真正的附加值在什么地方,这样才可能将最优秀的员工和最丰富的资源集中在那里。定义中的后院永远都不应该是最吸引自己的地方,而应将它转变为别人的前厅,因为这对他们来说正是最有吸引力的地方。

※杰克·韦尔奇的管理精粹

“面对现实、注重质量、追求杰出、以及发挥人才的因素。”

一个强大的企业必须有持续增长的收益和利润,收益的增加来自于源源不断的新主意和产品创新,利润的增长则来自于劳动生产率的不断提高。

“成功属于精简敏捷的组织。自信可以使复杂的问题简单化,而简单的程序可以保证快速的应变。”

任何企业都有两类问题:硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等,而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会影响到企业的底线--利润线;而软性问题则会影响企业的上线--营业收入总额。

在竞争行列里位置居中的产品销售商和服务商将没有存在的余地,必须发现并参与真正能产生增长的行业,并在其中争做第一名或第二名,才能对抗可怕的通货膨胀带来的增长迟滞。

※通用电气的企业文化

坚持诚信

注重业绩

渴望变革

通用电气的口号:要让我们生产微型汽车的普通工人买得起微型汽车