书城管理动态领导:变革时代领导者十大基本素质
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第28章 智商:挖掘潜能的能力(2)

那么D.A.R.E.组织面临的最棘手的问题是什么?这一问题当属组织内部的资源整合协调。教官在未担任训导员前只是当地警署和政府工作人员,虽说D.A.R.E.分布在各个国家的组织都自己雇用专职员工,从事培训和宣传工作,但是D.A.R.E.本身是个股份制组织,协调股东的任务十分繁重,比如,协调警察局和学校的关系。另外,D.A.R.E.也是个非营利组织,组织的运作完全仰仗个人和企业的赞助和支持,光靠个人是办不了这件事的,这个观点和十大基本素质理念也完全一致。社团之间和所有有此意向的股东之间要加强合作,大家集思广益,那么最后的成效就会很好。

D.A.R.E.组织首席执行官格伦·莱文特最为自豪的是:他领导的D.A.R.E.组织完全依靠自己的努力,筹集到了几乎全部的资金,政府的资助比例连百分之一都没有。D.A.R.E.组织与众多机构建立了联盟,如国民警卫队和当地的司法机构,还有大批有志于公益事业的志愿者。

D.A.R.E.组织提供80个小时的培训课时,期间向学员不仅讲授指定的课程,而且传授有关加速社区改革的知识,给孩子们提供各种帮助。这些培训内容非常有意义,甚至在意想不到的时候起到了救死扶伤的作用。下面我们通过两个常见的案例来加深对此的了解。

2001年2月14日,纽约E1mim的一个高中生背着一个小书包.里面有他根据网上某个处方制作的18枚导管炸药,还有一把短柄猎枪和两把手枪,包里另有一些弹药。这个来自名为“南方高中”的学生声称要搞一次类似科隆比纳的集体屠杀,该校位于纽约州的Chemung,这里的小学参与了D.A.R.E.组织项目,但初中和高中则没有开展这项活动。

在自助餐厅用餐的一些小孩首先报告了警察局,副警长赫尔利到校后直奔餐厅,他围着餐厅慢慢巡视,故意让那个高中生能看见他的脸和头,该生看见赫尔利后还打了招呼,说“我认识你,你是五年级的D.A.R.E.组织的训导员”。随后不久他就缴了械。他解释说他完全相信赫尔利教官,知道他不会伤害他,会好好开导他。

这类事件每天都会发生,大家已经习以为常,再请看下面的一个例子。

我采访格伦·莱文特先生的那天,他正好接到一个电话,是佛罗里达的一个内科医生打来的,他向莱文特先生讲述了这么一件事。

塔拉哈西市的某一个通道因为危险已宣布禁止通行,但是他女儿的一些朋友总缠着她,非要她和她们一起去那里骑车,最后她想起了D.A.R.E.训导员曾经教授过的方法,结果还真派上了用场,成功地摆脱了伙伴们的纠缠。事后她把这件事告诉了父亲,父亲颇有感触,所以致电莱文特先生表示感谢。这些都可以说是D.A.R.E.组织创造的无形价值。与十大基本素质极为相似的是,有些成绩不是通过金钱效益直接反映出来,如雇员良好的精神状态、企业稳定的流动性和活跃的变革氛围,所以在最初阶段根本无法感受到,但随着时间的推移,其价值愈发显现出来。

D.A.R.E.是一个自发项目,即该项目不是由政府部门发起的。

这个项目之所以能够成功推行,是因为项目本身的号召力。全美国80%的学校和全球56个国家都有D.A.R.E.组织,这就是最好的证明。

D.A.R.E.和十大基本素质都明智地避开了以往的从上至下的管理模式,吸取了前车之鉴。它们的一切活动从不局限于组织的高级决策层,而是在组织的各个环节全面展开,每个人都能感受到自身的价值,大家都有将工作做好的热情。

D.A.R.E.组织的普及靠的是良好的口碑,该组织全球仅有31名正式雇员。它在管理费用上的支出低得让人不能相信,只占总开支的0.00003%。

下面我再用几个事例向大家介绍D.A.R.E.组织是如何为人们创造机会,让他们提高把握机会的能力,去开辟自己新的美好人生的。

康涅狄格州的New:Haven就位于耶鲁大学的旁边,但那里的孩子对毗邻的教育圣殿竟然一无所知。:New Haven坐落于内城区,即便有些学生听说过这个大学,但是他们也认为这样的大学只有富人才读得起。从没有人给这些学生打气,让他们不要气馁,相信自己总有一天也会去这样的大学深造。

D.A.R.E.培训不仅由教官为学生上课,同时邀请社会上的各界成功人士(包括商界、政界、社团组织等)走进教室,引用各自的亲身经历来点拨这些未成年人。这些志愿者们提醒学生们一定要远离毒品,只有这样,他们才可能实现他们的梦想。他们完全可以通过申请奖学金和其他的经济补助方式,去他们想去的学府进一步深造。

当这些学生随同他们首次踏入耶鲁大学时,他们发现那些大学生和他们没什么不同,他们中许多人也靠社区奖学金读书,这时他们对这些前辈们课堂上所说过的话就深信不疑了。这种眼见为实的教育方法是D.A.R.E.组织首家独创的。正是凭借这种非教条的教育方法,美国才成为一个人才辈出的国家。莱文特先生如此评述道:D.A.R.E.组织所强调的都是些极为基本的理念,如一般的处世礼仪,要友好地与你的工作伙伴相处,但要将这类理念真正内化是需要时间的。D.A.R.E.组织的价值理念完全不是宗教信仰,这并不贬低宗教信仰,而是二者有所不同。D.A.R.E.组织的价值理念侧重一些最基本的品德,如个人礼貌和尊重他人等。如果机会层出不穷,那么孩子们就不会不择手段地去争夺,大人们也不会对一些孩子抱有成见,另眼看待,因为人人都不愁没有机会。

D.A.R.E.组织同时愿意和有诚意提供社区服务的成功公司合作培训。例如,洛杉矶的某一个社区人均收入较低,该区有一家名叫zenith的保险公司,公司的首席执行官斯坦利·扎克斯专门开辟了社区服务项目。如果职员中有人对制作车模感兴趣,该名员工将接受专门的指导,帮助他收集有关汽车制造、汽车设计、汽车修理、汽车保险和其他与汽车相关的话题,由他负责为孩子们上一堂别开生面的汽车讲座。正是因为这家汽车保险公司努力开发孩子们对汽车领域的兴趣,所以有许多孩子长大成人后,毅然加入这家公司,一干数年,他们中有的是一般职员,有的已经成为经理了。

有些D.A.R.E.组织不仅完善了对孩子们的教育,也改善了周边社区的面貌。公共场所的墙壁上乱涂乱写的现象十分普遍,大家对此都深恶痛绝。司法机构的调查显示,涂鸦这一恶疾难于根除,是因为街上的墙面都是公用的。D.A.R.E.组织让条件差的内城区小学生担负起保护学校周边公共场所的围墙任务,孩子们为此成立了一个特殊俱乐部,还给俱乐部起了名字,社区的志愿者帮助孩子们一起完成这个任务。这些志愿者中有些是当地的商店老板或热心市民,有些只是一般的游客,他们将孩子们介绍给这些商店老板和附近的市民认识,一同铲除涂鸦。

洛杉矶靠近Vista Del Mai·有一家公立学校,在学校车站的停车场有一个玻璃亭。玻璃亭的主人来自美国中部,是一个工作勤奋的修锁工。孩子们在他的玻璃上随意喷漆,他不得不一次次地替换玻璃,或是花费几百美元购买能洗去涂鸦的材料。D.A.R.E.的志愿者将孩子们介绍给这个修锁工,从而使情况有了一个可喜的转变。修锁工告诉孩子们他是一个勤劳的人,他更愿意将花费在玻璃上的钱为他们图书馆添置新书,或是为他们多买几个新足球。从此以后,他的玻璃亭再也没有被油漆涂鸦过,其他班级的学生也通过这个俱乐部成员的宣传,自愿加入到保护这个玻璃亭的行列,并进行义务宣传。

正是由于双方保持了通畅的沟通渠道,所以附近的小店主、便利店店主和移民小业主都一致反映,他们店里的偷盗行为和涂鸦现象已经明显减少。学生们已经将这些小店视作他们安全的小天地。

店主们会将他们的经营理念、市场动态和商业原理以言传身教的方式教授给他们,而这种对话形式之所以能够建立起来,完全应当归功于D.A.R.E.组织、训导员和志愿者们共同的努力。

芝加哥的志愿者们为该区所有接受D.A.R.E.培训的学生提供各种职业技能的启蒙教育,这些技能不仅仅局限于一些服务性行业,他们还专门开设了音乐、烹饪和其他方面的培训课程。

D.A.R.E.组织以故事教育的形式,培养孩子们脚踏实地的生活态度,为他们设计更切实际的职业蓝图。能最终成为全美职业篮球队员的不会超过500人,但是美国教师的需求量达到了50万,这样的横向比较能让孩子们清楚地看到成为NBA球星的概率有多么低,而选择做一名教师则是更切实际的职业目标。同样,并不是人人都能登上首席执行官的宝座,况且也有许多人对此并不十分热衷。D.A.R.E.组织旨在让大家明白企业的各级员工都可以在工作中找到自身的价值。

商界人士对D.A.R.E.组织十分满意(D.A.R.E.组织至今已运行了18年),由于在孩子们中扶植了一种积极的价值理念,所以他们的客户素质得以大大改善,而他们的责任反而降低了。同时企业队伍保持了较高的稳定性。通过这一事例,我们可以看到十大基本素质在帮助确立企业凝聚力上所表现出的重大作用,随着时间的推移,这已成为企业文化的一个组成部分。

在哥斯达黎加、洪都拉斯和危地马拉这些国家,曾接受过D.A.R.E.组织培训的学生开始崛起,成为新兴的中产阶级,他们抓住D.A.R.E.组织为他们创立的机遇,一路奋斗终于成为企业的高级管理人士。他们中许多人不满足于8年的义务教育(8年义务教育是许多国家规定的最高义务教育年限),努力寻找继续深造的机会。菲律宾共和国犯罪率极高,可是孩子们战胜了恶劣的环境影响,成为他们家族中第一个从事体面工作的人,从而终结了整个家族在贫穷中挣扎的恶性循环。即便许多国家的经济状况依然十分低靡,D.A.R.E.组织还是给了这些学生信心,让他们相信自己能抓住机会改变命运,这一培训计划正在源源不断地培养新一代的先驱人物。

在过去的数年中,D.A.R.E.组织也经常面对人们的品头论足,大多数唱反调的都是些想插足这一行的同类组织(东施效颦这类事司空见惯),但是这类组织都是营利性质的。D.A.R.E.组织惊人的低成本和不收取咨询费的做法让这些组织无从抗衡,为了能多争取一些政府的资助。这些竞争对手不得不恶意中伤,千方百计诋毁D.A.R.E.苦心营造的信誉,但最终的胜利不言自明。D.A.R.E.组织以其80%的市场占有率和在56个国家的普及率领先于众竞争对手,独占鳌头。即便在竞争激烈的情况下,十大基本素质的地位也不容动摇,依然继续发挥其作用,帮助建设一个更稳固的组织机构。