以下的访谈问题是由莱瑞恩·西格尔根据本书的原理进行设计的面对面、电话和可视访谈。
爱立信公司本文件是莱瑞恩·西格尔和莱瑞恩·西格尔有限公司的知识产权，受版税法保护。其中有些绝密的信息仅供读者阅读，是莱瑞恩·西格尔与爱立信公司的得克萨斯州理查森市的经理层进行访谈的介绍。
读者不能转播或运用其中的观念，它们是莱瑞恩·西格尔的知识产权。
介绍
莱瑞恩·西格尔的矩阵鼓励具备十大基本素质的经理树立一种视野，运用必备的工具创造一个环境以便实现这种视野，然后放手大干。真正具备十大基本素质的经理有能力创造这种体制并能够切实加以实施。十大基本素质就是：个人和企业无所畏惧有能力完成任何使命：他们知道自己的追求，能够胜任各种角色与他人合作，能够把智慧、诚信、能量、乐观的态度和创造力结合起来，为现在服务并对未来有着期待。创建一个面向未来的企业就意味着要吸引、留住和奖励适合这种工作模式的人才。以下的问题表明哪些品质是爱立信公司所注重的。
领导
你对领导的这一定义有什么反应？
爱立信公司是如何实施这个十大基本素质的领导模式的？
什么样的领导品质对于爱立信公司是重要的？
在你的企业文化中，什么样的品质会得到奖励？
要在爱立信公司得到提升，应该有何作为？
爱立信公司具备怎样的奖励体制？
了解客户
爱立信公司是如何给客户下定义的？
描述一下你的客户是谁？
客户是如何划分的（按人口、地理区域，还是产品）？
如果站在客户的角度看爱立信公司，你如何评价爱立信公司？
客户为何购买你的产品？
描述一下爱立信公司与客户的关系，客户在公司的业务中扮演什么角色？
内部客户是如何适应与外部客户的关系的？
公司是如何平衡内部客户与外部客户的需求和其他事宜的？
爱立信公司是如何确切地了解客户的？
在公司的业务中，客户的潜意识的决定是什么？
谈一谈客户的需求，我将举三个实例来阐述公司如何满足客户的需求。请你告诉我你是如何做的，并列举产品和服务的实例。
1）满足知晓的客户的需求和期望。
2）满足客户并未对你有所期望的需求。
3）满足客户自己还未知晓的需求。
爱立信公司如何获取、分析并实施客户的反馈？
在了解客户方面，爱立信公司与其他竞争对手有何不同？
爱立信公司检测的标准是什么？
列举行业中（不一定是爱立信公司）企业丢失客户的实例。
爱立信公司的服务与产品有着怎样的关系？
爱立信公司如何衡量产品与服务的成功（仅看销量吗）？
爱立信公司是如何了解全球客户的？
爱立信公司为专门的个人定制产品和服务吗？
处理过程
爱立信公司的业务运作是大规模的还是以较小单位形式来操作的？
爱立信公司是跨部门工作，还是在部门内运作？
爱立信公司在发现创新并使之商业化方面采取什么步骤？
爱立信公司有什么促进继续改进的措施？
文化
你是如何判定爱立信公司是拥有一个“肯定”的文化或“疑问的文化的企业的？请举例说明。
爱立信公司的决策程序是怎样的？
爱立信公司的企业文化是否允许/鼓励内部同事之间畅所欲言？这种做法也适用于外部客户吗？（例如：丽嘉酒店鼓励“用淑女和绅士风度为客人提供优质服务”）
爱立信公司内部信息共享吗？
爱立信公司的员工是如何建立内部网络的？公司是如何利用这一网络来促进业务的？
爱立信公司对员工的继续学习有什么承诺？
Target公司本文件是莱瑞恩·西格尔和莱瑞恩·西格尔有限公司的知识产权，受版税法保护。其中有些绝密的信息仅供读者阅读，是莱瑞恩·西格尔与Target公司的经理层进行电话访谈的介绍。读者不能转播或运用其中的观念，它们是莱瑞恩·西格尔的知识产权。
介绍
莱瑞恩·西格尔的矩阵鼓励具备十大基本素质的经理树立一种视野，运用必备的工具创造一个环境以便实现这种视野。然后放手大干。真正具备十大基本素质的经理有能力创造这种体制并能够切实加以实施。十大基本素质就是：个人和企业无所畏惧有能力完成任何使命；他们知道自己的追求，能够胜任各种角色与他人合作，能够把智慧、诚信、能量、乐观的态度和创造力结合起来，为现在服务并对未来有着期待。创建一个面向未来的企业就意味着要吸引、留住和奖励适合这种工作模式的人才。以下的问题表明哪些品质是Target公司所注重的。
领导
你对领导的这一定义有什么反应？
Target公司是如何实施这一具备十大基本素质的领导模式的？
什么样的领导品质对于Target公司是重要的？
在你的企业文化中，什么样的品质会得到奖励？
要在Target公司得到提升，应该有何作为？
Target公司具备怎样的奖励体制？
了解客户
Target公司是如何给客户下定义的？
描述一下你的客户是谁？
客户是如何划分的（按人口、地理区域，还是产品）？
如果站在客户的角度看Target公司，你如何评价Target公司？
客户为何购买你的产品？
描述一下Target公司与客户的关系，客户在公司的业务中扮演什么角色？
鉴于Target公司是一个自助式的商店，公司如何与客户发展关系（与Nordstrom公司的声誉有所不同）？
内部客户是如何适应与外部客户的关系的？
公司是如何平衡内部客户与外部客户的需求和其他事宜的？
盯get公司是如何确切地了解客户的？
在公司的业务中，客户的潜意识的决定是什么？
谈一谈客户的需求，我将举三个实例来阐述公司如何满足客户的需求。请你告诉我你是如何做的，并列举产品和服务的实例。
1）满足知晓的客户的需求和期望。
2）满足客户并未对你有所期望的需求。
3）满足客户自己还未知晓的需求。
Target公司如何获取、分析并实施客户的反馈？
在了解客户方面，塔吉特公司与其他竞争对手有何不同？
Farget，公司检测的标准是什么？
列举行业中（不一定是塔吉特公司）企业丢失客户的实例。
Target公司的服务与产品有着怎样的关系？
店面安置、人口和产品之间有着怎样的关系？
Target公司如何衡量产品与服务的成功（仅看销量吗）？
描述一下Target公司的商业策略及它与客户策略的关系？
处理过程
Target公司的业务运作是大规模的还是以较小单位形式来操作的？
Target公司是跨部门工作，还是在部门内运作？
Target公司在发现创新并使之商业化方面采取了什么步骤？
Target公司有什么促进继续改进的措施？
文化
你是如何判定Target公司是拥有一个“肯定”的文化或“疑问”的文化的企业？请举例说明。
Target公司的决策程序是怎样的？Targel公司的企业文化是否允许/鼓励内部同事之间畅所欲言？这种做法也适用于外部客户吗？（例如：丽嘉酒店鼓励“用淑女和绅士风度为客人提供优质服务”）
Target公司内部信息共享吗？-·Target公司的员工是如何建立内部网络的？公司是如何利用这一网络来促进业务的？
Target公司对员工的继续学习有什么承诺？
Permanente公司本文件是莱瑞恩·西格尔和莱瑞恩·西格尔有限公司的知识产权，受版税法保护。其中有些绝密的信息仅供读者阅读，是莱瑞恩·西格尔与Penanente公司经理卡尔·詹姆斯进行电话访谈的介绍。读者不能转播或运用其中的观念，它们是莱瑞恩·西格尔的知识产权。
介绍
莱瑞恩·西格尔的矩阵鼓励具备十大基本素质的经理树立一种视野，运用必备的工具创造一个环境以便实现这种视野。然后放手大干。真正具备十大基本素质的经理有能力创造这种体制并能够切实加以实施。十大基本素质就是：个人和企业无所畏惧有能力完成任何使命；他们知道自己的追求，能够胜任各种角色与他人合作，能够把智慧、诚信、能量、乐观的态度和创造力结合起来，为现在服务并对未来有着期待。创建一个面向未来的企业就意味着要吸引、留住和奖励适合这种工作模式的人才。以下的问题表明哪些品质是Permanente公司所注重的。
领导
你对领导的这一定义有什么反应？
Permanente公司是如何实施这一具备十大基本素质的领导模式的？
什么样的领导品质对于：Permanente公司是重要的？
在你的企业文化中，什么样的品质会得到奖励？
要在Permanente公司得到提升，应该有何作为？
Permanente公司具备怎样的奖励体制？
了解客户
Permanente公司是如何给客户下定义的？
描述一下你的客户是谁？
客户是如何划分的（按人口、地理区域，还是产品）？
如果站在客户的角度看Permanente公司，你如何评价Perrnanente公司？
客户为何购买你的产品？
描述一下Permanente公司与客户的关系，客户在公司的业务中扮演什么角色？
内部客户是如何适应与外部客户的关系的？
公司如何平衡内部客户与外部客户的需求和其他事宜的？
Permanente公司如何确切地了解客户的？
在公司的业务中，客户的潜意识的决定是什么？
谈一谈客户的需求，我将举3个实例来阐述公司如何满足客户的需求。请你告诉我你是如何做的，并列举产品和服务的实例。
1）满足知晓的客户的需求和期望。
2）满足客户并未对你有所期望的需求。
3）满足客户自己还未知晓的需求。
Permanente公司如何获取、分析并实施客户的反馈？
在了解客户方面，Permanente公司与其他竞争对手有何不同？
Permanente公司检测的标准是什么？
列举行业中（不一定是Permanente公司）企业丢失客户的实例。
Permanente公司的服务与产品有着怎样的关系？
Permanente公司如何衡量产品与服务的成功（仅看销量吗）？
Permanente公司是如何了解多文化层次的全球客户的？
Permanente公司为专门的个人定制产品和服务吗？
处理过程
Permanente公司的业务运作是大规模的还是以较小单位形式来操作的？
Permanente公司是跨部门工作，还是在部门内运作？
Permanente公司在发现创新并使之商业化方面采取什么步骤？
Permanente公司有什么促进继续改进的措施？
文化
你是如何判定Permanente公司是拥有一个“肯定”的文化或“疑问”的文化的企业的？请举例说明。
Permanente公司的决策程序是怎样的？
Permanente公司的企业文化是否允许／鼓励内部同事之间畅所欲言？这种做法也适用于外部客户吗？（例如：丽嘉酒店鼓励“用淑女和绅士风度为客人提供优质服务”）
Permanente公司内部信息共享吗？
Pelxnanente公司的员工是如何建立内部网络的？公司是如何利用这一网络来促进业务的？
Permanente公司对员工的继续学习有什么承诺？