先以教师为例。如果你当了一名教师，却对自己要求不严，不能“为人师表”（不能“进入角色”），人们当然有理由谴责你，说你“不像个老师”。如果你时时处处，总觉得自己是别人的“老师”，总觉得自己比别人懂得多，一开口就好像是在给别人上课（没有“退出角色”），别人也肯定会对你反感，说你是“好为人师”。
作为一名管理者，什么时候应该进入“上司”的角色，什么时候应该退出“上司”的角色，这也是一个关系到能不能把员工关系处理好的问题。曾经听到一位饭店服务员说，她对她的上司特别反感。为什么呢？“因为她不光是上班的时候要当我的头儿；下了班以后，还要当我的头儿，听说我要上街，她偏要跟我一起去。明明是我买东西，她偏要说三道四。我觉得好的，她偏要说不好；我觉得不好的，她偏要说好，还非要我听她的不可。”显然，这位上司之所以引起部下的反感，就是因为她一进入“上司”的角色，就再也“出不来”了。
还有一个与家庭生活有关的例子：夫妻二人当中，有一人在工作单位大小算是一级主管，免不了常常要对别人发号施令。可是回到家里，他（或她）也不想一想，“舞台”是不是已经改变了，是不是应该退出“老板”的角色，而扮演一个“丈夫”或“妻子”的角色了，还是一会儿一个命令，一会儿一个指示，逼得他（或她）的配偶，不得不大声地提醒他（或她）：“你别忘了，这可是在家里。”
这些例子都说明，一个在“角色扮演”方面“不知进退”，不能把自己和自己所扮演的角色区别开来的人，是很难和别人搞好关系的。
化敌为友，还要慎重处理与“第三者”的关系。
一提到“第三者”，人们首先想到的，可能就是婚恋问题中的“第三者插足”。其实，不仅是婚恋关系，任何一种“双边关系”，都可能由于“第三者”的介入，而发生变化。
有时候，一个人本来并不想作为“第三者”而介入他人的关系，但是由于他“在场”，他还是起到了“第三者”的作用。比如，两个人吵架，吵了一阵子，现在已经吵得不那么凶了，可是，一见到边上来了一位“观众”，立刻又大声地吵起来。不管这位“观众”主观上是怎么想的，在客观上，他显然是对这两位“当事人”，起到了“激励”的作用。
当然，也有那种“惟恐天下不乱”的观众，他们一看到有人吵架，就兴致勃勃地去火上加油。
还有一种情况，是发生冲突的“当事人”，主动地要把“观众”拉进来。往往是争吵的双方，都争着向“观众”表白，自己如何如何“正确”，对方如何如何“无理”，都想博得“观众”的同情，让“观众”为自己帮腔儿。
在这几种情况下，“第三者”的在场和介入，都是无益而有害的。
现在，我们再来谈谈，如何借助于“第三者”的作用，来改善同事之间，以及家庭成员之间的关系。
俗话说：“当局者迷，旁观者清。”有时候，争吵的双方由于情绪过于激动，根本听不清对方究竟在说些什么。他们吵得很凶，都自以为有理，实际上他们并没有搞清楚，究竟是在为什么而争吵。只有旁观者知道，他们的争吵是没有意义的，只要双方都能倾听，而且理解对方所说的话，就完全、没有争吵的必要——在同事之间和家庭成员之间，这种情况都并不罕见。
有什么办法能避免这种无谓的争吵呢？我们可以请不带个人的情绪和看法的第三者在场。让他设身处地地来倾听和理解双方的看法，并澄清双方所持的观点和所抱的态度。
当争论的双方，都发现有人能设身处地地理解他，能站在他的立场上来看问题时，讲起来就不再那样夸大其词、言过其实了，情绪也不再那样抵触了，他们也没有必要再保持那种“我百分之百地正确，你百分之百地错误”的态度了。
看来，无论是从正面来说，还是从反面来说，“第三者”对于“双边关系”所起的作用，都是不可忽视的。要处理好人与人之间的关系，我们一方面要利用“第三者”所起的积极作用；另一方面，也要提高警惕，防止“第三者”对“双边关系”起干扰和破坏的作用。
（七）成人之美，忠人之事
《论语·颜渊》里说：“君子成人之美，不成人之恶，小人反是。”成人之美，就是帮助别人做成或实现其愿望。《西厢记》里的红娘，同情和促进张生与莺莺的爱恋，事发遭难，仍仗义执言，促成有情人终成眷属。《水浒传》里的武松，不平于蒋门神霸占施恩的快活林酒店，行侠仗义，挺身而出，“醉打蒋门神”，夺回快活林。这些古代的故事，都可算得上是成人之美的壮举。
每一个人的成功，都需要别人的帮助，苏秦、张仪本是要好同学，苏秦深知张仪的学问在自己之上，可是，苏秦却先成功了，做了大国的宰相，张仪则依然落魄，来投靠苏秦。谁知，竟遭到苏秦无数奚落，于是决心单身赴秦，自找出路。苏秦暗中派人沿途照料，补给张仪之所需，直到张仪出任秦相，才明白苏秦当初的用意，张仪感激不尽。这种办法，是为了不使张仪依赖苏秦而埋没他的才干。这在当时特定的历史条件下，可谓用心良苦，成全能者。在电影《张铁匠的罗曼史》中，有这样一组镜头：张铁匠的妻子腊月在濒临饿死的绝境中，被贫穷善良的农民刘忍搭救。在那以后的日子里，腊月母子与刘忍相依为命，组成了一个“新家”。后来，传说早已死去的张铁匠找上门来了，正当铁匠夫妻忧心忡忡、左右为难之时，刘忍得知来人正是腊月的丈夫，使主动带上铁匠的儿子来认亲爹，让他们全家团聚，而自己悄悄离开北山……
人，都有七情六欲。可是，当自己的幸福以别人的痛苦为前提时，他们却自愿地放弃自己的幸福，这就是他们的高尚精神之所在。
“成人之美”的事，在今天的社会到处都有，如主动替友人值班，使其安心地去会女友，尽力帮助友人复习功课，掌握知识，使其早日榜上有名；主动帮助一时经济拮据的友人，使其免除后顾之忧等等。总之，大凡是好事情，好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是“成人之美”的“君子”行为，都是得人心，受欢迎的。
有时，一句赞美之词，便能起到意想不到的结果，便宿敌成为知己。
没有人会不喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人得到自信和进取的力量。
一个百老汇的喜剧演员说，他曾做过一个带着揪心的痛苦的噩梦：“他梦见自己在一间拥挤非常的剧院里讲故事并唱歌，成千上万的观众看着他，然而没有人笑，没有人有表情，也没有人鼓掌。即使每星期赚到10万元钱，那也是人间地狱！”他说。
生活中缺少了赞美和鼓励，每个人都会失去自信心，甚至没有了生活的勇气。大家都需要被人赞赏，也应该懂得怎样去赞赏别人共同创造生活的激情和欢乐。
赞美人的艺术就是去了解人类对于赞美的需要；诚恳地发自内心地去赞美别人，并随时去找那些值得赞美的东西。这样，可以帮助人们减少日常生活中的矛盾和各种摩擦，令大家舒心、有心情、有勇气。
无论大人物或小人物，没有人会不为真正的赞赏所激动的，已故英文著名教授费尔普说：“有一个很热的夏天，我到火车上拥挤的餐车中去吃饭。当侍者把菜单递给我的时候，我对他说：‘在厨房中的那些伙计们，今天一定很受罪了！’那个侍宜禾惊异地望桥我说：‘人们到这来，几乎都埋怨服侍不周到，饭菜做得不好，或报怨天气太热。在近20年中，你是第一个对厨房中的厨师表示同情和赞美的人！’”
赞美总是给人以力量，所以，诚恳是很重要的，它会带给人惊喜的效果。一个人在劳累一整天后回家了，远远地望到子女人们倚窗探望的脸，进到家里时又看到妻子挂着欢笑的脸。这是无言的赞美，内心真挚的情感的表露，他会为此而感到欣慰，而精神上那种疲倦也会一下子就消失了。
在人们聚集在一起谈论时，集中精神，多动脑筋是很需要的。一个和善的人总会帮助别人，使他感到自己也是在参加谈话。有一次，一个朋友赞扬巴尔福首相做宴会主人的风度说：“他往往会抓住一个不善于辞令的人的片言只语，而在其中发现各种可能的意义，并把它的意思完善起来，使说话的人感到自己是具有智慧的。客人们离开时也觉轻松自如和心情舒畅。”
恭维话人人爱听。你对人说恭维话，如果恰如其分，适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪不过的是，越是傲俊的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维。有的人词严义正，说自己不受恭维。愿听批评，这是他们的门面语，你如果信以为真，毫不客气的率直批评他的缺点，他心里一定老大不高兴，表面上未必有所表示，内滥却十分搏安，对于你的感情，只有降低，决不会增进。“人告之以有过则喜”，只有子路才有此雅量，一般自命为贤者，哪里容得下你的批评！普通人更不用说了，试看古来犯颜直谏的埔臣，有几个不吃苦头的。汲黯是汉朝出名的直人，武帝是汉朝出名的贤君，汲黯说他“内多欲而外施仁义”，武帝深觉不欢，汲黯因此终生不得意。
每一个懂得赞美艺术的人都会意识到赞美对于给予者与接受者会有同样的快乐，就如画家、音乐家以给人创造美感为快乐一般。它给人温暖，令这个纷繁的世界充满了音乐。
无论男人或女人，都希望，有时候甚至是渴望获得赞美和热爱。若大家都能真心地表示赞赏和热爱，世界也就充满了爱、充满了欢乐。这实为人类得到快乐的捷径。
衷心地表示赞美吧，每个人总会有不少好话要说，挷有不少好话能够说。这也是成人之美的一种方法。
春秋时，鲁人阳货，才思敏捷，热衷于政治活动，不久在鲁国作乱，终于失败。鲁国政府下令拘捕阳货。
但是阳货有一个朋友是守城门的，便私自放了他。谁知阳货刚出城门，反手就在守门朋友的肩上刺一刀，血流如注。守门朋友一边挣扎，一边大骂：“我好意放你，你居然给了我一刀。”
等到其他士兵前来救他，阳货早巳跑远了。
鲁君知道阳货逃走的想息，便下令欠查。
负责官员查明阳货是从这个城门逃出去的，立即将守门人全部抓获，逐一审讯，当他看到那个受伤守门人时，二话没说就放了他，还给以奖赏，认为他守门尽了职责。尽管阳货跑了，也不认为是他的过错。
对其他的守门人，一律以失职罪处死。
到了这时，守门人才明白阳货的远见。阳货事先料到守门人必将受到审讯，所以预先刺了他一刀，制造一个搏斗的假相，从而为朋友开脱了罪责。这位朋友反而因功获赏。
阳货在奔命逃亡的惶急时刻，还能为朋友想得这么远，这么周到，可见他对友人的情意是何等真挚。
古时候有个人叫唐肃，他与丁晋公是莫逆之交，两个人是近邻，早晚常在一起，极其亲密。
丁晋公当了相国后，唐肃就把住宅卖了，迁居到别的地方。别人感到很奇怪。唐肃说：“我这样做是为了保全我们多年的友谊啊！晋公现在当了相国，我每天见到他就要以相国之礼来见他，双辰都不启在。如果我不去见他，显出我们疏远，相国一定会起疑心。
要是我仍然和他亲密交往，不熟悉我的人就会说我趋炎附势了。
现在我换一个地方住，十分想见的时候，就跑来拜访他，平时既不打扰他的公务，又可以避免这些烦恼，”对我自己来说是问心无愧，对晋公的友谊也可以得到保全。
唐肃能够事事为朋友着想，而且懂得了如何防范众人之口，的确是够朋友。
在处世中，一个人的一生不可能顺顺畅畅，一切具备，万事不求人。
《孙子兵法·九地篇》中说：“夫吴人与原人相恶也，当其同舟共济，遇风，其相救也，如左右手。”
其意思是说，吴人和越人相互仇视，但当他们同船渡河时，遇有大风，他们会互相救助，像人的左右手那样。
处世中，遇到了困难，就需要朋友的帮助。处在逆境中，尤其需要朋友的关心、同情、鼓舞、扶助。
当你心绪不好的肘候，如果有个知心朋友和你促膝谈心，帮你分析问题，替你解开心中的疙瘩，你会感到莫大的快慰。
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”落落寡合，不善于交朋友的人，他的精神是孤独、寂寞的，他获得成功的几率比那些善于交朋友的人要小得多。
朋友有真朋友，也有假朋友。
有的人与人交，不忠不信；表面和气，心怀鬼胎。当你对他有利的时候是朋友，一旦发生厉害冲突则翻脸不认人。
当你走红的时候是朋友，一旦你倒了霉，他却惟恐躲不及。甚而当你与他的利益相冲突时，为了他自己的利益而对你落井下石，置你于死地而后快。
我国著名的军事家孙膑与庞涓同时受业于鬼谷子，友情非同一般。
可庞涓心胸狭小，因孙膑才华横溢，他便十分害怕孙膑得志，总想加害于孙膑。
他先于孙膑辞师下山，游于魏，受到重用，拜为将军。
他假说魏王重视孙膑，劝其来魏，然后岩借口陷害孙膑，砍去孙膑的双脚，手段十分残忍。
孙膑看清了琶涓的真面目，只好装疯任其凌辱，恰好齐使来魏，将孙膑带回齐国。齐威王询问他战阵之法，大为惊奇，立即拜他为齐国军师。
齐魏交战，孙膑设计大破魏军，庞涓智穷自杀身亡。
成人之美，自己也可获得帮助。坑害朋友，终将遭报。
所以，交友不可不慎。
真正的朋友，应该是诤友，即不但要忠贞不贰，互相帮助，还应该直言不讳地指出朋友的优点与缺点，帮助他改正、进步，不断完善起来。