除了“对不起”之外,苏橙橙不知道自己还能说什么,所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序,但她真的面对这一切时,只觉得脑中一片空白,除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾,向她道歉,帮她擦拭着衣物,但那个旅客看看自己被弄脏的衣服,还是怒火难平。
“你呆站在做什么?你们的领导在哪里?让她过来!你们这什么破公司啊,空姐闯了祸还和木头一样站着!我要投诉你!”
“我……”
“王航,苏橙橙,你们继续加水。这位小姐,把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧,要不您和我一起先到服务台,我帮您把衣服清理下好吗?”
陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉,见乘务长发话,对苏橙橙使个眼色,就要继续为旅客加水,把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊,回过头,一见到陈心怡那张微微皱眉的脸,心知自己又闯祸了,一定让她更为厌恶,不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步,却没有离开,只是执著地站着。
“苏橙橙,你要做什么?还不去加水?”陈心怡轻声说道,开始面露不悦。
“师父,是我闯的祸,我不能走。”
“什么?”
“这位小姐,把咖啡洒您身上真的对不起您,我再帮您倒一杯好吗?”
“我不要咖啡,我要你赔我衣服!”
“真的对不起!”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。
“别废话了,你到底赔不赔!”
“很抱歉!”
面对苏橙橙不住的道歉,那旅客虽然还很气愤,但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的,再加上苏橙橙态度极好,她的谩骂声到底是慢慢变轻。陈心怡望着苏橙橙,眼中闪过一丝不明的情绪,但很快就恢复如常。她没有再逼着苏橙橙离开,而是俯下身,微笑着对那名旅客说:“小姐,这位乘务员今天是第一次飞行,刚才还吐了,身体有些不舒服才会弄洒咖啡,希望您能理解。您的衣服现在需要清洗,时间久了的话,恐怕咖啡渍更难洗干净了。请您先和我去服务台处理下,要是您还不满意,我们再协商赔偿事宜好吗?”
“好,洗不干净的话我可是要你们赔的!”
那个女人看了苏橙橙一眼,站起身,和陈心怡进了服务间,苏橙橙愣了一下,正要继续跟上,陈心怡对她严厉地说:“你去发水,不要管这件事了。”
“可是……”
“遇到事情不要不知道变通。快去发水,别让其他旅客等急了。这件事我来处理就好。”
陈心怡说着,就与那个旅客望着服务台走去,背影还是一如既往的高贵、端庄。苏橙橙呆呆地望着陈心怡远去的背影,心中五味杂陈。她既感谢陈心怡为自己解围,又不明白她到底为什么对自己那样严厉——难道她做的真的有那么差吗?
当客舱服务终于告一段落,苏橙橙回到服务台的时候,陈心怡正笑容可掬的和那个被洒了咖啡的旅客说“再见”。说来也奇,方才那么气愤的旅客此时竟是一脸笑容,见到苏橙橙甚至客气的点点头,一点也没有了方才的愤怒。苏橙橙有些惊讶地望着那个旅客,待她走远后,终于忍不住问:“师父,这个客人不投诉了吗?”
“难道你希望她投诉?”陈心怡看了她一眼,淡淡地问。
“不,我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我,您是怎么让她消气的?”
“你只知道道歉,但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么,她又为什么生气?”
“因为我把咖啡洒在她身上了,弄脏了她的衣服。”
“这就是问题的所在了。你只是不停地道歉,没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫,根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。苏橙橙,你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事情吗?”
“我没这么想过……”
“有没有这样想你自己清楚。总之,这件事情已经解决了,你也不要放在心上。以后工作的时候认真点,别犯错。我不想让别人说我的徒弟毛手毛脚,给我丢脸。知道了吗?”
“是。”
苏橙橙点点头,望着陈心怡,嘴唇微张,似乎想说什么又不敢说的样子。陈心怡见状,不由得问:“还有什么事吗?”
“没……就是……谢谢师父。”苏橙橙轻声说道。
陈心怡有些吃惊。
她在业务上一向是精益求精,对徒弟更加严厉,许多人当面对她叫得亲热,但背地里不知道怎么骂她。她自认对苏橙橙很是苛刻,没想到这个女孩居然会对自己说“谢谢”……
而这感觉真是不坏。
“别废话了,去打扫洗手间。”陈心怡挥挥手,掩饰自己的尴尬。
“是,师父。”
“还不快去?”
“知道了!”
苏橙橙说着,就急急冲向洗手间。陈心怡看着她笨拙的样子,想起了自己刚做乘务员的日子,不由得有些欷歔。她的外表虽然上还是一副冷冷淡淡的样子,但嘴角的那丝笑容到底出卖了她的内心。
这丫头……也许真的可以好好培养。
虽然她做事粗心,毛手毛脚,又不会说话,但是她的真诚,勇于承担责任的态度是难能可贵的。她真的很像那时候的我啊……
我希望她从现在开始谨言慎行,多个心眼,而不希望她像我一样,摔的头破血流才懂得回头。
“没想到她居然会帮我。也许她也是个好人呢。”
洗手间里,苏橙橙捏着鼻子打扫,心中对陈心怡到底很是感激。她没想到陈心怡居然没有责骂她,还会帮她,不由得对她的看法有了一些转变,心情也好了许多。她卖力的擦拭着洗手池,心中暗想:虽然我闯祸了她面子上也不好看,但我没想到她不但帮我解决了问题,还这样容易就原谅了我。原本以为起码要被臭骂一顿的……
难道这个“扑克牌教员”没有传说中那么恐怖?
接下来的两段飞行都波澜不惊的过去,苏橙橙的第一天带飞也顺利结束。当一天的飞行结束后,苏橙橙拎着飞行箱下了飞机,觉得身体都要散了架。机组车上,她没有了早上的激动,头倦倦地靠着窗户,一下子就睡着了。
好累啊……真的不想起来……
这一觉,她睡得极沉,连什么时候到了公司都不知道。在一片朦胧中,她觉得有人在轻轻地推她,不耐烦地挥挥手,却觉得触碰到了什么,大惊之余猛地睁开眼睛。
这是哪里?
啊,看样子应该到公司了,可机组车上除了我、林瑞和司机之外,其他人都到哪里去了?怎么这么诡异?
“林瑞,其他人呢?”苏橙橙一睁开眼就问道。
“他们都下车了。”林瑞摸摸自己的鼻梁,面无表情地说。
“啊?大家都下车了?我怎么不知道?”
“你睡的那么香,自然感觉不到。”
“不是吧。”
“你说呢?”林瑞冷笑,似乎在生气。
囧……真丢人……
在机组车上睡着也就算了,居然睡到人事不省!要是我磨牙说梦话的话真是丢脸丢大了!我应该……没有这样吧!
应该吧……
“下车了。”林瑞突然说。
“哦。”
林瑞拎着箱子下了车,苏橙橙拿着拉杆箱,乖乖地跟在林瑞身后走下车去。他们站在飞行部门口,一起看着车子绝尘而去,一时之间都相视无言。
现在已经是晚上了。
夜晚的风吹在她身上,凉凉的,很轻柔,还有些花朵的芬芳。林瑞站在她面前,沉默的看着她,不知道在想些什么。晚风吹乱了他的头发,琐碎的发丝掠过他的眼睛,他的容颜也在昏暗的灯光下显得很是朦胧。他笔直地站着,把手插在口袋里,直直地望着苏橙橙,沉默不语,似乎在想些什么,又似乎有些心情不佳的样子。苏橙橙有些奇怪的望着林瑞鼻子上可疑的淤青,终于忍不住说:“机长,我回宿舍了。”
“嗯。”
“再见。”
苏橙橙对林瑞微微点头,拖着箱子就朝宿舍走去。她背后没长眼睛,可是她也不知道为什么,感受到了一股灼热的目光一直盯住她的后背,让她的背几乎都要燃烧起来了。她摇摇头,暗暗摇去不该有的思绪,往前又走了几步,林瑞却突然叫住了她。
“苏橙橙。”
“干嘛?”苏橙橙回过头。
轻风吹动着她的头发,她的脑袋微微偏着,疑惑地望着林瑞,乌黑的大眼睛闪着黑玉一般的光芒。望着她,林瑞满腹的怒火也不知道为什么,慢慢得变淡,最终淡到随风而逝。他不自觉地摸摸自己仍在疼痛的鼻梁,说:“你今天吐了,回去喝点柠檬水的话会舒服许多。这个是我自己泡茶喝的柠檬,你拿回去吧。”
“啊?”
“收好,不要弄丢了。”
林瑞说着,把一个嫩黄的柠檬放在苏橙橙的手里,然后一言不发地从她面前走开。苏橙橙望着他的背影,再望着她手中黄嫩可人的柠檬,只觉得他的举动真是莫名其妙。
“林瑞这家伙到底想干什么啊……难道他到了更年期?”