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第27章 形象决定成败

要包装自己,使自己有一个好的形象,是不能缺少文化滋润的。

——(中)江曾培

仲弓问仁。子曰:“出门如见大宾,使民如承大祭。己所不欲,勿施于人。在邦无怨,在家无怨。……”

一个优秀的现代商家,应该以一种怎样的形象展现在公众面前呢?

“出门如见大宾。”优秀商家出门在外,不管他在工作过程中抑或休闲过程中,都应该在同人们接触时就像接待贵宾一样恭敬、诚恳、有礼貌,不要看不起任何人。从公共关系的意义上讲,或许每一个现代商家都知道怎样和他的显性公众(可能是与之消费有关的顾客群)、直接公众(可能是与其企业有关的权力部门人士)打交道。对于一个陌生人(常言早已说过:人不可貌相)也许就不甚在意,殊不知这人作为潜在公众(隐性公众)随时有可能成为直接公众,若失去一位,至少可能以3~7的倍数倍增地失去公众的信任与接受,甚至更惨,故说见每个人都要如见大宾。

对待民众、员工、顾客要像承奉重大祭礼一样,慎重、负责任、谦虚认真。要知道,一个现代商家的好印象、好名声就是通过自己的言行点点滴滴积累起来的,而形象的倒塌往往是刹那间的事,或许就因为自以为是,因为很小的一件事比如一句错话、一小件错事等等。

自己不愿意的不要强加于人,自己不喜欢不要推给别人,将心比心,设身处地,经常地调换角度认识问题,这样“己所不欲,勿施于人”才可能团结人,得人心,赢得尊重,把事情办好。

不管是在社会上、企业中还是在家里,不要抱怨。怨别人不够朋友、不肯帮忙、不成全自己,怨自己没有怎样怎样。如果一味这样,就不能够很好地认识自己,反省自己,让自己成为一个真正优秀的商家。而一旦这样,就会在对未来的向往中,多注入了一分失败的因素。