一个成功的企业要在内部创造团结和谐、民主友善的气氛，使人人都参与管理，献计献策，充分调动起员工的自觉性和主动性。
——（美）彼得·杜拉克
宽厚、平易近人是王嘉廉待人接物的基本原则。他心胸宽广坦荡，从不以董事长自居，他最喜欢人们直呼他姓名，或称王嘉廉，或称查尔斯（英文名）。
幽默风趣、极善演讲是王嘉廉的重要性格特征。
这使他在工作中如虎添翼，亲近感、信任感、凝聚力由此在CA产生，甚至可以说，王嘉廉的人格精神深刻地影响着CA的企业文化。
王嘉廉能言善辩，讲话极富鼓动性和号召力，但难能可贵的是他从不口出狂言，说的内容就是自己干的和能够干的。
王嘉廉常常应邀对亚裔应届高中生作演讲。在演讲中，他总是诚恳地建议这些亚裔学生，要他们多找机会拓宽知识面，多接触社会和实际工作。他认为，亚裔完全有很强的能力在企业界崭露头角，需要重视与磨炼的，就是沟通技巧与能力。
在CA，王嘉廉老早就废除了书面请示报告的陋习，而采用开会激辩、面对面沟通、口头报告的信息传递和回馈模式。一个有说服力而又有趣的现象是，CA与其他公司签订合约书，CA这方只有一个签名，而对方的签字则有层层关卡，签字人的头衔在合约书上会出现一大串。对CA而言，一个职员的签字即代表一个职务的职责，非常明确。而大堆人签字，则充分说明办事效率的低下和职责的含混交叉。
CA的会议气氛也是别的公司不具备的。作为董事长的王嘉廉总是把气氛搞得红火热烈，与会人员在会上畅所欲言，各抒己见，连董事长的讲话也常被打断。开会的人坐态各异，甚至有人在大吃大喝。王嘉廉本人也有许多幽默的小动作，比如他一会儿猛拍桌子叫好，一会儿唱歌，一会儿把卫生纸揉捏成团，像投篮球一样将纸团丢进纸篓中。他说：“用这种轻松的方式来谈论生硬的计算机主题，会刺激人的思维活力。”王嘉廉对属下极少用反面的评语，倒是正面评语很多，很简短，很风趣。比方说，“你做对了，孩子！”“这是个很棒的点子。”他的表情也异常丰富，他是一个喜怒哀乐极度外露的人。
惠普除了是一个可信赖的生意伙伴之外，它所代表的企业文化和管理理念影响了一大批大大小小的中国企业。作为HP产品在中国最大的分销商，联想的身上有着很多惠普的影子。
有人曾跟李汉生开玩笑说惠普是最会剥削员工的一家公司，因为他从未见过哪家公司的员工像惠普的员工这样为公司卖命。
惠普非常信任员工，然后激励每个人去工作，再给予一个充分的施展空间——这才是最大的压力，因为每个员工发自内心地想要做好。人的本性都是向上，渴望荣誉和成就感。
目前，惠普的管道建设在我国是首屈一指的。实际上，惠普的管道策略也很简单，首先是诚，其次是和。
和是指和谐。这种和谐除了厂商和代理之间的和谐之外，还包括代理与代理间的和谐。说代理间没有竞争是虚假，但若是恶性的竞争对厂家必定没有丝毫好处。如果一个厂家的政策诱导代理也相互之间开始激烈竞争，或者将一年的奖金制度建立在使代理商相互竞争的基础之上，后果可想而知。惠普会跟代理商讲，作为一个代理应该具备什么样的能力才能更成功，惠普会在这些方面帮助他们。惠普在管道方面的工作做得非常细致、扎实，管道也很稳定，并且形成了一种相互理解和协作的和谐氛围，代理也都比较倾向于保护惠普的整体市场利益。
企业内部要和谐，与合作伙伴的关系也要和谐。而对于企业的上帝——消费者来说，建立和谐的关系则显得更为重要。
和气是友好的标志，是融合的桥梁。和气可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，全发霉了。他怒气冲冲地找到营业员：“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”
几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容，连声说：“对不起，对不起，没有想到食品会坏，这是我们工作失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的和气，顾客还能说些什么呢？
和气是一种武器，是一种寻求和解的武器。
一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。
经理耐心地听完布恩的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用你的和气，用和气打动对方，让他看出你的诚意。”布恩试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，和气一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很愉快地签订了协议。
布恩已经结婚18年了，每天早上起来去上班，很少对自己的太太和气，或对她说几句温存的话。既然和气能在商业活动发挥如此巨大的作用，布恩决定在家庭中也试一试。
第二天早上，布恩梳头照镜子，把脸上的愁容换成对太太的和气。吃早餐时，他向太太问候：“早安，亲爱的！”太太惊愕不已。然而从此以后，布恩在家得到的幸福一天比一天多。
于是，布恩上班时，会对大楼门口的电梯管理员和气；站在交易所里，会对那些从未谋面的人和气。布恩很快就发现，每个人同时也对他报以和气。他以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人，他一面听他们的牢骚，一面和气听着，于是问题就容易解决了。
由和气开始，布恩学会了赏识和赞美他人，不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的，试着从别人的观点来看问题。这一切改变了他的生活，使他变成了一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个在友谊和幸福方面富有的人。
所有的人都希望别人用和气去迎接他，而不是横眉冷对。冷漠阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以，许多公司在招聘员工时，都以面带和气为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己和公司推销出去。
最好的例子是美国联合航空公司。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，和气的天空。的确如此，他们的和气不仅仅在天上，在地面就已经开始了。
一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？是因为珍妮小姐脸上总带着的和气。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背对着她——不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的和气，感觉珍妮的和气，因为珍妮是通过电话工作的，处理有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。最后，那位主试者和气着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的和气，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的和气。”
虽然可能没有太多的人会看见珍妮的和气，但他们通过电话，可以知道她的和气一直伴随着他们。
一个真心的和气，不管是从眼睛看到的或是从声音里听到的，都是交往中一个很好的开端。和气可以让我们获得成功。
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。
在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买一只价值2000万美元的汽艇。”这一需求对一个推销员来说，是求之不得的。可是，那位推销员只是冷冷地看着这位顾客，以为他是一个疯子，不予理睬，脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。
富翁看看推销员没有笑容的面孔，只好离开展台走到了另一艘陈列的汽艇前。这次他受到了一个年轻推销员的热情接待。推销员脸上挂满了热情的和气，如同太阳一样灿烂，使富翁有宾至如归的感觉，他又一次说：“我要价值2000万美元的汽艇！”推销员脸上依然挂着和气说道：“我为您介绍我们的系列汽艇。”和气让他达成了一笔大生意。因为，这个推销员在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了——这就是和气。
这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为订金。事后，他对这位推销员说：“我喜欢人们表现出非常喜欢我的样子，你已经用和气向我推销了自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到自己是受欢迎的人，明天我会再带一张500万美元的保付支票给你。”