书城管理不懂心理学就做不好管理
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第27章 威信心理学:让你的下属心服口服(2)

佳能的第6代掌舵人御手洗富士夫,是一位非常有决断力的领导者。过去的10多年,大多数的日本技术公司的收益都是时而涨时而落,只有佳能公司的收益是不断地向上涨的,这里面的收益离不开御手洗富士夫的领导能力。

御手洗富士夫于20世纪60年代就被派往美国,在美国生活和工作了23年,深受美国企业管理模式的熏陶。1997年,富士夫晋升为CEO。富士夫的上台标志着佳能正式进入转型期,他是一个提倡改革的人,而且雷利风行,只要是确定了是正确的事情,他就会马上着手去做。

在御手洗富士夫上任之前,佳能公司有很多的毛病,企业的效益也不是很好,这些毛病都制约着佳能公司的发展,富士夫深深地感觉到了改革的必要性,只有改革才能让佳能公司走出困境。等到富士夫上任之后,他果断地采取了改革的措施,显示出了一位领导者的雷厉风行:

首先,从削减成本开始入手,富士夫认为没有赚钱的部门就要关闭。别的领导者很少有这样的魄力,因为削减部门会涉及很多人的利益,必然会遭到很多人的反对,如果严重甚至会威胁到自己的权力。可是富士夫根本没有受到威胁,果断地关闭了个人PC、液晶显示器和电子打字机等一系列亏损的业务部门,拍卖了相应的资产,从而避免了近3亿美元的巨额亏损。可以说,此举更重要的意义在于公司可以将资源集中到收益良好的部门,增加这些部门的利润。

其次,就是提高产品开发速度和增加推出新产品。加快了产品开发的速度,才能避免通缩环境下产品价格下跌造成的损失。因为这个原因,富士夫一方面增加研发经费,一方面结束没有结果的研发项目。他非常看重研发部门,把研发部门直接归到公司总办,研发部门发生什么事情,他就能马上知道,以便能最快地做出反应。

就是这样,富士夫超强的决断力,帮助困境中的佳能公司重新焕发了生机。后来的事实表明,富士夫的一系列改革措施使佳能公司几乎创造了一个奇迹——佳能出现了惊人的三级跳,公司营收暴增到243亿美元,净利高达14亿美元,7年内佳能在东京股票交易所的市值从第43位上升到了第8位。富士夫也成为了日本最有名的领导者之一。2002年美国《商业周刊》将佳能公司CEO御手洗富士夫选入全球25名“顶级经理人”,并评论他是“一位有决断力的人物”。

决断力是领导者必备的素质之一,它可以帮助领导者巩固自己的领导地位,富士夫能够成功地将佳能公司改革,与他身上的决断力有着密不可分的联系,机会不是一直都存在的,当机会来临的时候,领导者一定要果断地抓住。

长期以来,决断力一直被认为是领导者综合素质中最重要的一种能力,拥有决断力的领导者更容易得到员工和客户的认可。杰克·韦尔奇把决断力推到无比重要的位置——它是“面对困难处境勇于做出果断决定的能力”,它是“始终如一执行的能力”。在现代社会中,如果能做到当机立断,迅速行动,又好又快地完成任务,就会比别人拥有更多成功的机会。

管理心理学启示

在企业中,经常会出现这样的状况:当提出一个新的方法时,必然会遭到一些人的反对,导致领导者处于一种非常孤立的地位。这种时候,领导者应保持镇定,坚持自我,对于不了解的人,要怀着热忱,耐心地向他们说明,争取得到大家的支持。

决断,不是由多数人做出来的,多数人的意见是要听的,但做出决断的,还是领导者一个人,因此,领导者应坚持自己的方法,迅速做出决断。当然,这样做的前提条件是领导者的提议和决策是正确的,只要真理在手,就一定要坚持下去。总之有根据不同的情况和条件,迅速地做出决断,才能准确地把握事物的发展进程,有效、合理地运用决断的方法和艺术。

004.抓大放小,小事难得糊涂

世界上的事物千差万别,如果每件事情都想做好,那根本就不可能实现。因此,作为领导者一定要有计划、有目的地安排自己的时间。为此,适当地忽略一些小事情,重点管理大事情,抓大放小,更容易掌握大局。

事物有粗细之分,有粗才有细,有细才显粗。“粗细结合”的道理也是管理的一种艺术,没有粗的细,就容易走向斤斤计较,谨小慎微和优柔寡断;没有细的粗,容易导致粗心大意、马虎了事。只有粗细相互结合,才能够不走极端,领导企业稳步向前。

任何一个领导,无论他怎样的博学多才,有见识,都不能通晓一切事物。但是,总有些自以为是的领导,认为自己的知识渊博,能够将企业的一切事情都管理清楚,凡事都要亲自为之,不相信自己的员工,也不听员工的合理建议。结果,事事都没有做好,弄出了笑话,在员工面前丢了自己的面子,失去了领导的威严。

而精明的领导恰恰相反,他们懂得管理的艺术,并不是凡事都要亲力亲为,他会将一些小事交给下属去办,并要求下属要有领悟性。同时,把时间和精力都运用到方向和政策的把关上,仅仅要求下属及时报告办事的进程和效果,只等着最后听到圆满的结果。

法国统盛-普连德公司是一家生产电子产品、家用电器、放射线医疗方面电子仪器的大型电器企业。它的分公司遍布全球各地,为了能够有效地对全球的公司进行管理,领导者必须要采取不一样的领导方式。可能有的领导者不放心各地分公司的情况,分公司不论有什么事都要经过总公司的批准,这样导致分公司做事束手束脚,总公司的员工又过于繁忙。

如何解决这个问题呢?统盛-普连德公司采取了“大权集中,小权分散”的做法。具体来说,总公司把投资和财务方面的两大关键权力掌握在自己手中。公司所属的分公司,只需要每年把财务报表和第二年的投资预算交给总公司,总公司的员工会对分公司一年的财务和投资进行检查,如果发现有不当之处,就让各公司拿回去进行修改。检查合格之后,分公司就要按这一年的预算来做。

当然,这些预算也不是不可变更的,只要在预算总额内,各分公司的主管还可以对预算内的金额自行调整。通常,分公司经理可对每一个预算项目增减10%,如果数目超过10%,则必须经过高一级主管的批准。这样既保证了分公司的自主性,也保证了总公司对分公司的管理。

该公司建立了一项十分有效的管理控制员制度,对分公司的管理,尤其是财务方面进行监督。这些管理控制员在执行任务时,都得到了总公司董事会的全力支持,他们对各公司的间接制造费用、存货和应收款等特别注意。而一旦发现任务有不正常的迹象,就立即报告总公司,由总公司派人进行处理。各分公司每个月的财务报表必须有管理控制员的签字,才能送交董事会。

公司虽然在投资和财政方面管得比较严格,但是在其他方面分公司拥有更多的自主权。统盛-普连德公司的领导者认为没有必要把所有的事情都抓着不放,聪明的领导者不会事无巨细,统统揽在自己一人身上,他会给下属分权,让下属发挥其聪明才智,为企业出谋划策,促进企业的发展。

“大权独揽,小权分散”,是统盛-普连德公司实行分权管理制度的成功经验,也是现代团队管理中实行的一项有效办法。聪明的领导者要学会使用人,减少自己的负担,领导者不必所有的事情都要亲自过问,只需要学会管理别人,让别人帮助你的企业不断地发展。

领导者应该知道公司的要害部门要直属,公司的关键大权要掌握在自己手里。其余的权力能放则放,只有这样,上下级才能劳逸平均,各得其所,也各安其职。这样,个人的积极性、创造性就调动起来了,同时又不会发生权力危机。员工的个性得到了展现,公司的利益也不断增长,达到了双赢。

总之,合理的授权是激励员工成长的最好的方法之一。授权为员工提供了学习的机会,还可以不断地激励员工的进取心,使员工获得工作的满足感。当领导者将一份工作交给某人之后,这个人会在心里感激领导者,觉得这是领导者对他的信任,这有利于员工建立自尊,激发员工的战斗力,不断地为公司服务。

管理心理学启示

领导者的时间是有限的,如何才能够在有限的时间之内发挥出更大的效果呢?这就需要领导者懂得合理安排自己的时间,抓大事,放小事。学会合理地授权。

授权最大的益处就是可以节省时间,作为领导者,有很多的事情需要你去把握和处理,在工作中,你经常会有觉得时间不够用的时候,这时候领导者可以适当地将一些小事情交给员工去办,自己学会统筹管理。这样做,既可以减少压力,也可以提高工作效率。

005.不要神化自己,偶尔暴露一下自己的缺点

俗话说:“树活一张皮,人活一张脸。”每个人都是好面子的,在企业管理中也不例外。在与员工打交道的过程中,很多领导者往往竭力掩饰自己的缺点,以便在员工面前树立一个“高大全”的形象,但是他们却没有发现,刻意地美化自己的形象会使员工内心变得不舒服,甚至拉远领导者和员工的距离。

“金无足赤,人无完人”,每个人都不是完美的,领导者自然也不例外,作为领导者不能一直高高在上,神化自己。这样只会拉开自己与员工的距离,引起员工的反感。所以,在员工面前。也可以偶尔暴露一下自己的缺点。

大多数领导者都很担心暴露自己的缺点,因此尽量把它隐藏起来,不让别人知道。面对缺点,大多数的人不能够坦然面对,更谈不上主动暴露了,这更是难上加难。其实,能够主动暴露自己缺点的人更有自信,更容易取得成功,而想方设法隐藏缺点的人,也就是不敢正视自己的人,是很难取得成功的。

现实中的许多人,都认为主动暴露自己的缺点是一件非常难堪的事情,有的时候为了能给别人留下好的印象,不仅隐藏自己的缺点,还要自吹自擂,把自己形容得像花儿一样,这样的人,很容易让人产生反感的情绪。做人就应该实事求是,将事实还原给大家。将自己的缺点告诉大家,这是一种自信的表现,这更容易赢得别人的信任。

作为领导者主动暴露缺点,可以拉近与员工的距离。让员工知道领导者也是一般人,也需要员工的帮助和支持,让员工知道,你其实很谦虚,你希望向他们学习。他们会明白领导者没有把员工当做是外人,竟然敢把缺点赤裸裸地展现在员工的面前。这样就可以得到员工的信任和认可。而且,这样一来,领导者的个人魅力也会一下子增强,领导力也会增强。

众所周知,迈克尔·乔丹是著名的篮球运动员,也是他整个球队的领袖和核心。他被誉为“世界篮球巨人”,他的发挥会影响到整个团队的输赢,当然他也创造了许多无人能及的记录,一直被人们敬佩。许多篮球爱好者都视他为偶像,篮球运动员都以达到他的成就为目标,就连乔丹的队友都认为他是一个神话般的存在,乔丹仿佛被大家神化为了无所不能的球星。虽然他的成就很大,但是他自己从来没觉得自己有多么了不起。

乔丹效力于芝加哥公牛队,他曾带领全队拿到过多次的总冠军。但是他心里清楚,如果芝加哥公牛队想要继续拿到冠军,就必须推翻“乔丹偶像”这一旗帜。来证明公牛队不是他一个人的球队,而是整个团队的球队。

乔丹的一名队友叫做斯科蒂·皮蓬,也是NBA著名的球星。皮蓬的球技也很棒,但是人们对乔丹的追捧更加热烈,此时皮蓬的心里肯定不好受,或多或少会有些心情低落。为了缓解皮蓬失落的心理,也为了全队的团结,能够再次获得总冠军,乔丹主动向皮蓬暴露了自己的缺点,并且指出了皮蓬的优点,这增强了皮蓬的自信心,促进了全队的默契。

在一次训练的过程中,乔丹主动地找到了皮蓬,并且和他聊了起来,他问皮蓬:“你说咱俩谁的三分球投得更准一些。”皮蓬毫不犹豫地说:“那还用说,当然是你啦。”“不,是你!”乔丹非常肯定地说。“虽然我投3分球的命中率比你高一些,但是你投3分球的动作比我规范、自然得多,在这方面,你的天赋远胜于我,我相信你以后还能做得更好一些,而我投3分球的这个缺点,也必须要改一下。”

乔丹接着说:“我扣篮的时候习惯性地用右手,因为我左手扣篮的能力不好,这是我的一个缺点,而你左右手都可以扣篮,甚至左手比右手还要出色。”这些细节就连皮蓬自己都没有发现,乔丹的一番话让皮蓬的团队协作意识越来越好了,他和乔丹的关系也变得非常融洽。正是这样,才成就了NBA历史上的“公牛王国”。

每个团队的领导者都希望自己的手下都是精英,这样企业才能在员工的推动下不断地向前发展,才能获得更大的提升空间。因此,领导者们,不如学习一下乔丹的做法,主动暴露自己的不足,肯定别人的闪光点,或者出一点小洋相,向员工表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人。这样就可以拉近与员工的距离,让员工产生更多自信。