书城励志破解职场密码:成就辉煌事业的自助读本
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第19章 职场能力:没有解决不了的问题(4)

3.六六讨论法

将大团体分为六人一组,只进行六分钟的小组讨论,每人一分钟。然后再回到大团体中分享及做最终的评估。

4.心智图法

此法主要采用图志式的概念,以线条、图形、符号、颜色、文字、数字等各种方式,将意念和信息快速地以上述各种方式摘要下来,成为一幅心智图。

5.曼陀罗法

一种有助发散思维的思考策略,制作一幅像九宫格的图表,将主题写在中央,然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余的八个框内。

6.分合法

主要是将原来不相同亦无关联的元素加以整合,产生新的意念或面貌。

7.逆向思考法

如能充分加以运用,创造性可加倍提高。

8.希望点列举法

不断地提出“希望”、“怎样才能更好”等理想和愿望,进而解决问题和改善对策。

9.属性列举法

使用者在创造的过程中,观察和分析事物或问题的特性,然后针对每项特性提出改良的构想。

10.优点列举法

逐一列出事物优点的方法,进而解决问题和改善对策。

11.缺点列举法

一种检讨某一事物各种缺点及缺漏的方法,进而可以解决问题和改善对策。

灵活运用这些方法,可以培养创造性思维,做一个灵活有创意的人,定可以极大提升你的人格魅力,并助职业生涯平步青云!

总结能力:进行下一步工作的参考

工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下:肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。这一工作是每一名职场人都必须做的,是职场生涯不可或缺的。

总结要围绕着一个核心,这样才能起到厚积薄发的作用。一个人的总结要和职业生涯规划紧密配合,比如你今后要往哪个方向去发展,那就在工作的制订、安排、策略、执行和反馈等每一个环节都进行一番总结和规划,归纳提炼出一些特征和规律,并应用到工作中去。

那么具体来说应该怎样去做一个工作总结呢?在实际中,可以从以下几个方面着手:

1.对日常工作进行总结

在日常工作中,总有一些内容是不断重复的,像销售中的铺货、分销、市调、拜访八步骤、大客户管理、客情建立、表单填写等。在确立职场生涯规划后,就要对一天的工作进行归纳和总结。这对于各个层级、各个行业的人都是实用的,每个人都应该不断总结自己的工作,这是提高业务能力和素质的有效途径。

2.分阶段进行总结

我们进行工作总结的目的是为了找到更好的工作方法,提高工作效率,挖掘其中的规律,以此提高自己的素质,以便提高自身价值,也让自己的职业有个大得发展。除了日常总结外,我们也可以将一些阶段性的工作做好总结和归纳,这样可以使得工作方法更全面、更规范,也更具全局观念,比如周总结、月总结、季总结、年总结甚至更大周期的总结,同时把这些总结与自己的职业规划相对照,看看差在哪里,如何弥补,成功的原因又是什么,等等,也有必要针对一个工作周期进行总结,比如在销售工作中的某次铺货、促销的总结。

3.学习后要去总结

在工作之余或是工作期间,我们总会有一些日常的学习,比如公司组织的学习,自己工作之余的进修或充电等,不管是什么类型的学习都要及时地去总结其中的内容,挖掘出规律,提炼其中的真谛。这样才能用思路去决定出路,让心境成就舞台,将知识理论经过总结和实践验证后变成生产力,以此来改变整个人生。比如学习营销中的4P理论,可以走进市场去验证一下,思考一下,4P到底新颖在什么地方?经过思想的振荡和实践的验证后,对这些理论一定会有更深的认识。

4.培训后也要总结

很多企业,尤其是一些大企业,总是会向员工提供一些培训和学习的机会,但是这些机会都是给有心人准备的,而机会也只会垂青于有心之人。所以一定要珍惜企业以及自己创造的培训机会,认真汲取其中的知识,并积极主动地与老师的互动,思考其中的道理,培训之后,更要及时去温习反馈和总结分析,看看哪些观点比较新颖,哪些是存有争议的,哪些是根本就不认同的。更要注意的是,老师所讲的是否可以被执行下去?如果可以,具体该怎样执行;如果很难,那难点在哪里,还只是在浪费人力物力、劳民伤财,这些都应当在你的总结里有所体现,并在以后的工作中验证是否真的有效,是否应该修正自己的职业规划。培训和学习是员工成长和提升之阶梯中的零部件,只有靠总结的能力才能将其组合成实用的、攀登险峰的梯子。

5.换位总结

换位总结是一种新的思考和总结方式,这种总结可以避免思考者陷入自我迷失和盲从之中,从而导致找不到方向。去总结他人成功的经验或是失败的教训,也总结他人在工作过程之中和之后的结果,这样参照的内容更加丰富,也更有可比性,共性也更容易提炼,从而使得成功的经验得到发扬,把失败的教训作为“后车之鉴”,让自己的成功之路更顺利。

通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统的、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。总结还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动工作的顺利开展。不过针对不同的行业、不同的岗位、不同的级别,所做的总结形式也会不一样,在写总结的时候,应灵活掌握,不必过于拘泥。

将自己的一些工作心得等写成文字记录下来,这会给日后更深层次地总结和归纳提供帮助,也可以给自己留下更深的记忆和印象。时常将总结的内容进行对照,对其质量优劣进行二次总结乃至多次提炼,这种准备工作定会成为你职业成长的跳板,让你很快提升到一个新的高度。

谈判能力:狭路相逢智者胜

两个律师协商解决一起交通事故;中石化和中海油计划联合勘探近海石油;冷战时美国国务卿和苏联外长试图就限制核武器达成协议……以上这些都是谈判。职场上都离不开谈判,不管你是否愿意,现实中都得做一名谈判者,比如和老板商量着涨工资,与陌生人商定买房的价钱等。

谈判是你在与别人存在利益交叉或冲突的时候,寻求解决方案的一种相互交流,是我们从别人那里寻求自己所需的一条基本途径。生活中我们每天都要与别人进行谈判,虽然有些谈判进行得不知不觉,但是它确实在发生,比如你要和爱人商量晚上吃什么,与孩子商定周末去哪儿玩等。

现代社会,人与人交流越来越多,发生的冲突也日益增多,需要进行谈判的场合也越来越多。人们都希望自己的事情自己做主,不愿意听别人发号施令,但是人的能力有高低,不是谁都能做主的,这样就需要用谈判来消除大家之间的分歧。谈判是解决问题的最有效手段,不论是在商海、政界还是家庭中,人们更多的是通过谈判来解决问题。

虽然我们每天都在进行着谈判,但是凡事要谈出好的结果却不太容易。而说到平时所用的谈判技巧,其实只要将你的智慧发挥到极致,就能够胜券在握。以下“九字法则”就能够帮助你很好地运用你的智慧,掌握了它们,在谈判这条狭路上就会无往而不利:

“忍”

与人沟通交流,难免会遭人拒绝,但是真正的谈判都是从被拒绝开始的。遭到拒绝心里别扭的人,谈判是不会有效果的,拍案而起等于失败。牢记无论被对方逼到什么地步,都要继续微笑,微笑会给对方造成你还暗藏着起死回生杀手锏的假象,这时,他们一般都会做出让步。

“分”

将谈判的条件分开说,一点点儿逐渐提出来,间接渗透,积少成多,取得最后的胜利。例如一项1000万元的项目,你张口就说:“1000万元,请盖章吧。”很少人会当即拍板。但是把它分解一下,说:“这里的10万元行吗?”对方当场就能敲定,接着一项一项谈下去,最终取得胜利,这就是最佳结果。

“记”

数字和专用名称是说服对手最有效的武器,一个谈判高手应当牢记这些东西。牢牢地记住那些难记的详细数字和专用名称,并且脱口而出,可以让对方认为你有备而来,起到立竿见影的效果,令对方感到你是内行后,再说服对方就容易多了。

“礼”

一个人失礼与否取决于最初和最后的印象。只在需要礼貌待人的时候,恰当地表现一下就足够了。尽管你措辞激烈,但在最后诚心诚意地道个歉,对方带回去的也是最后这个印象。

“输”

有句话说“常胜不败做不成买卖”,确实是这样的道理。谈判不能把对方逼得太狠,应当尽量照顾对方一点点,也让他对所属公司有个交代。这样一来二去,你们就能搞好关系,从而成为长期的合作伙伴。

“引”

在谈判的时候,要想办法让对方感觉整个方案是他们自己的构思,你就要学会用巧妙的话语把他们往你的设想上去引。比如你可以这样去诱导对方:“有这么一种设想,你看怎么样?”这就很巧妙地将拍板的权利留给了对方。甚至还有更厉害的一招,比如可以向对方反复强调:“正如张总您刚才所说过的那样”、“我从张总您刚才说过的话中受到启发”等,也许对方并没有这么说过,不过经过你的反复渲染后,对方也就觉得自己好像这么说过了。

“傻”

在职场上不一定要表现得太聪明,其实佯装有点傻也未必不是好事,这样可以麻痹对方,从而获得各种情报。任何谈判中,能获得对方的情报都是非常有利的。让对方先出“牌”,尽可能地让对方多讲几句,如果他使用的是一些你听不懂的专业词汇,还可以反过来让他解释。

“情”

想要说服对方,就得先说服自己。很多演说家在做演讲时,往往说着说着,自己就成了一名听众,陶醉在自己的演讲里,因而越发慷慨激昂。很多时候,尤其在关键时刻,采取这种旁若无人的态度是很有必要的。没有这种大大方方、直抒己见的气魄,发言就没有说服力。

“缓”

如果谈判的过程中,你感觉到目前的形势对自己不妙,这时,你可以打开议室的窗户或取来一杯咖啡,甚至讲一个无聊的笑话,这么一来,谈判的节奏很可能会改变。当然反过来说,如果形势对你自己有利的话,切不可这么做,否则会错失良机。